De toestroom van informatietechnologie (IT) en IT-ondersteunde diensten (ITeS) is op de werkplek voortdurend toegenomen. Organisaties zijn tegenwoordig steeds meer afhankelijk van ITSM- of IT-servicemanagementtools om hun activiteiten te stroomlijnen, de productiviteit te verbeteren en uitzonderlijke service aan hun klanten te leveren. Het wordt absoluut noodzakelijk om de beste ITSM-tools te verkennen die op de markt beschikbaar zijn en die zijn uitgerust om aan de veranderende eisen van bedrijven te voldoen.
ITSM-tools zijn essentiële componenten geworden van de moderne IT-activiteiten, waardoor teams incidenten, wijzigingsverzoeken, serviceverzoeken en probleemoplossingen effectief kunnen beheren. Deze tools verbeteren de operationele efficiëntie (servicedesk) en dragen bij aan een grotere klanttevredenheid (helpdesk) door het leveren van tijdige, betrouwbare en consistente diensten.
Door de technische bekwaamheid, de schaalbaarheid, het implementatiegemak en de algehele gebruikerservaring van elk ITSM-platform te evalueren, kunnen organisaties goed geïnformeerde beslissingen nemen om hun capaciteiten te vergroten en de basis te leggen voor efficiënt servicebeheer in 2024 en daarna.
Deze blog zal zich richten op de toonaangevende ITSM-softwareoplossingen, zoals Jira, FreshService, ServiceNow, Zendesk en SolarWinds. Elk van deze tools biedt een reeks functies en functionaliteiten die zijn afgestemd op de uiteenlopende behoeften van organisaties in verschillende sectoren. Daarnaast wordt in de blog ook uiteengezet waarom organisaties IT-servicemanagement moeten integreren oplossingen voor mobiel apparaatbeheer.
De beste ITSM-ticketingtools in 2024: op pad
Jira
Jira (door Atlassian) is een algemeen erkend en populair ITSM-softwarebedrijf dat een uitgebreide set tools en functies biedt om het projectmanagement stroomlijnen en processen voor het volgen van problemen. Met de intuïtieve gebruikersinterface en robuuste functionaliteit kunnen teams eenvoudig werken maak een sprint in Jiraen softwareprojecten efficiënt plannen, volgen en vrijgeven. Het biedt aanpasbare workflows, flexibele borden en realtime rapportage, waardoor teams effectief kunnen samenwerken en resultaten van hoge kwaliteit kunnen leveren. De integratiemogelijkheden van Jira met verschillende ontwikkelings- en samenwerkingstools maken het een veelzijdige keuze voor IT-teams van elke omvang.
Licenties
- Volledig gratis versie beperkt tot 10 gebruikers en 2 GB opslagruimte
- Standaardabonnement voor $ 7.75 per gebruiker per maand
- Premium-abonnement voor $ 15.25 per gebruiker per maand
- Enterprise-abonnement op aanvraag
Versservice
Freshservice (van Freshworks) is een ander opmerkelijk platform voor IT-servicebeheer dat zich richt op het bieden van gebruiksvriendelijk en modern service balie oplossing. De cloudgebaseerde oplossing biedt een reeks functies, zoals incidentbeheer, activabeheer en probleembeheer. Freshservice legt de nadruk op automatisering en zelfbedieningsopties, waardoor gebruikers problemen zelfstandig kunnen oplossen en de last voor IT-personeel wordt verminderd. Het biedt ook een robuust kennisbasis en een portaal waar gebruikers hun verzoeken kunnen indienen en volgen, waardoor transparantie en efficiënt ticketsysteembeheer worden gegarandeerd.
Licenties (omgerekend van INR naar USD)
- Startersabonnement voor $ 17.04 per agent per maand, jaarlijks gefactureerd
- Groeiplan voor $ 43.84 per agent per maand, jaarlijks gefactureerd
- Pro-abonnement voor $ 85.25 per agent per maand, jaarlijks gefactureerd
- Enterprise-abonnement voor $ 107.18 per agent per maand, jaarlijks gefactureerd
| Diepe duik: Freshservice-integratie voor IT-servicebeheer |
Service nu
ServiceNow is een prominente ITSM-oplossing die een uitgebreid pakket tools biedt voor IT-servicebeheer en andere bedrijfsfuncties zoals HR, financiën en beveiligingsactiviteiten. Het platform stelt organisaties in staat hun IT-processen te stroomlijnen en te automatiseren, waardoor de efficiëntie en productiviteit worden verbeterd. De ITSM-module van ServiceNow omvat functies zoals incidentbeheer, wijzigingsbeheer en servicecatalogus, die end-to-end ondersteuning bieden voor IT-activiteiten. De krachtige workflow-engine en uitgebreide integratiemogelijkheden maken het een populaire keuze voor grote ondernemingen die op zoek zijn naar een uniforme oplossing voor hun servicebeheerbehoeften.
Licenties
- Volledig op aanvraag op basis van IT-proces en gebruikers
Lees verder: Beste Android MDM-tools
Zendesk
Zendesk is een klantenservice software bedrijf dat ook ITSM-mogelijkheden biedt via zijn Zendesk Support-platform. Hoewel Zendesk Support primair gericht is op klantenondersteuning, omvat het functies zoals ticketbeheer, kennisbasis en automatiseringstools die kunnen worden ingezet voor IT-servicebeheer. Het biedt een gecentraliseerd platform voor het beheren en volgen van supporttickets, waardoor IT-teams efficiënte en gepersonaliseerde hulp aan eindgebruikers kunnen bieden. Met zijn gebruiksvriendelijke interface en robuuste rapportagemogelijkheden is Zendesk Support een populaire keuze voor organisaties die op zoek zijn naar geïntegreerde klantenondersteuning en ITSM-tools. Terwijl je oplossingen onderzoekt, overweegt Zendesk-alternatieven kan zorgen voor een oplossing op maat voor uw geïntegreerde klantenondersteuning en ITSM-behoeften.
Licenties
- Teamabonnement voor $ 19 per agent per maand
- Professioneel abonnement voor $ 55 per agent per maand
- Enterprise-abonnement voor $ 115 per agent per maand
- Gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar voor alle abonnementen
SolarWinds
SolarWinds is een gerenommeerd IT-beheersoftwarebedrijf dat een reeks producten aanbiedt voor netwerk-, systeem- en beveiligingsbeheer. SolarWinds Service Desk, expliciet op maat gemaakt voor ITSM, biedt functies zoals incidentbeheer, probleembeheer en wijzigingsbeheer. Het stelt organisaties in staat hun IT-processen te automatiseren en te stroomlijnen, waardoor de downtime wordt verminderd en de algehele servicekwaliteit wordt verbeterd. SolarWinds Service Desk biedt ook zelfbedieningsopties, kennisbeheer en rapportagemogelijkheden, waardoor het een alomvattende oplossing is voor IT-servicebeheer.
Licenties
- Essentials-abonnement voor $ 39 per maand per technicus ($ 0.30 per maand per apparaat)
- Geavanceerd abonnement voor $ 79 per maand per technicus ($ 0.50 per maand per apparaat)
- Premier-abonnement voor $ 99 per maand per technicus ($ 0.70 per maand per apparaat)
- Gratis proefperiode van 30 dagen voor alle abonnementen
Behoefte aan ITSM- en MDM-integratie
Mobile Device Management (MDM) is een van de belangrijkste componenten van de hedendaagse IT-activiteiten waardoor IT-teams veilig toezicht kunnen houden op apparaten die eigendom zijn van het bedrijf en van werknemers, en deze kunnen controleren en volgen, waardoor gebruikersproductiviteit, gegevensbeveiliging en operationele efficiëntie worden gegarandeerd. Aan de andere kant is IT Service Management (ITSM) een strategische benadering voor het ontwerpen, beheren en leveren van het gebruik van informatietechnologie (IT) binnen bedrijven. Bedrijven die standalone MDM-software gebruiken, ondervinden vaak problemen bij het handhaven van de pariteit en synchronisatie tussen apparaatproblemen en IT-serviceproblemen vanwege het ontbreken van een gemeenschappelijke basis die de twee componenten met elkaar verbindt. Bijgevolg leidt dit tot onvoldoende ondersteuning bij het verbeteren van de gebruikersefficiëntie, het snel oplossen van apparaatproblemen en het verbeteren van de productiviteit.
Omdat de enige verantwoordelijkheid voor het beheren en beveiligen van bedrijfsapparaten, IT-middelen en eindpunten bij het IT-team van een organisatie ligt, wordt de integratie van ITSM met MDM absoluut noodzakelijk. De integratie van MDM en ITSM vergemakkelijkt de naadloze gegevensstroom van de MDM-applicatie naar de configuratiebeheerdatabase (CMDB). Hierdoor kunnen IT-beheerders mobiele bedrijfsapparaten beheren en monitoren met behulp van dezelfde ITSM-infrastructuur, waardoor een geconsolideerd overzicht wordt geboden van alle zakelijke eindpunten en IT-middelen via een gecentraliseerde console. Bovendien kunnen noodzakelijke acties rechtstreeks vanaf deze uniforme console worden uitgevoerd.
Slotregels: Scalefusion MDM & ITSM-integratie
De integratie van Scalefusion MDM met ITSM-software biedt organisaties een krachtige synergie om mobiele apparaten op de werkplek efficiënt te beheren en te ondersteunen. Deze integratie stelt IT-teams in staat uitzonderlijke diensten te leveren en een naadloze mobiele ervaring voor werknemers te garanderen door het apparaatbeheer te vereenvoudigen, de beveiliging te verbeteren, de oplossing van incidenten te verbeteren en proactieve monitoring mogelijk te maken.
Terwijl mobiele apparaten de moderne werkplek blijven domineren, zullen organisaties die de integratie van Scalefusion MDM en ITSM omarmen goed uitgerust zijn om de productiviteit te optimaliseren, de beveiliging te verbeteren en voorop te blijven lopen in het steeds evoluerende digitale landschap.
Het is tijd om het krachtige duo Scalefusion MDM en ITSM te benutten en het volledige potentieel van mobiel apparaat- en IT-servicebeheer in uw organisatie te ontsluiten. Neem contact op met onze experts om de mogelijkheden van Scalefusion MDM-integratie met ITSM-platforms te verkennen, of start uw Gratis proefperiode van 14-dag <p></p>
Veelgestelde vragen
1. Wat is een ITSM-tool?
Een ITSM-tool is een softwareoplossing die is ontworpen om het beheer van IT-diensten binnen organisaties te vergemakkelijken. Het ondersteunt de implementatie van eenmalige aanmelding, stroomlijnt de toegang en verbetert de beveiliging, terwijl een efficiënte afhandeling van serviceverzoeken, incidentbeheer en continue serviceverbetering mogelijk wordt gemaakt.
2. Wat zijn de belangrijkste kenmerken van de beste ITSM-toolset?
De beste ITSM-toolset beschikt over een robuuste single sign-on-implementatie voor naadloze toegang, uitgebreid incidentbeheer, efficiënte wijzigingscontrole, realtime analyses voor besluitvorming en aanpasbare servicecatalogi, waardoor een geïntegreerde, gebruiksvriendelijke ervaring voor IT-servicebeheer wordt gegarandeerd.
3. Wat zijn enkele van de beste ITSM-bedrijven in de branche?
Enkele van de toonaangevende ITSM-bedrijven die bekend staan om hun uitgebreide oplossingen, waaronder Single Sign-On-implementatie, zijn ServiceNow, BMC Software, Ivanti, Atlassian (Jira Service Management) en Zendesk. Deze providers bieden robuuste platforms voor IT-servicebeheer om de bedrijfsactiviteiten te stroomlijnen.
