We zijn ons er allemaal van bewust dat het tegenwoordig allemaal om klantervaring draait. Hoe goed uw product of dienst ook is, op elke markt is de concurrentie hevig. De beste manier om te weten hoe uw product op de markt presteert, is door regelmatig feedback van klanten te verzamelen. Het helpt u de sterke en nadelen van uw aanbod te begrijpen en brengt u een stap dichter bij een verbeterd product of dienst. Dit is vooral de reden waarom verschillende bedrijven over de hele wereld op zoek zijn naar tools voor klantfeedback.
Voorbij zijn de dagen dat bedrijven hun klanten vroegen om lange papieren feedbackformulieren in te vullen. De moderne wereld doet alles digitaal, inclusief het verzamelen van feedback, klantrecensies en enquêtes.
Tools voor klantfeedback en enquête-instrumenten is cloudgebaseerde software waarmee bedrijven op maat gemaakte feedbackformulieren kunnen maken en op realtime en milieuvriendelijke manieren feedback kunnen verzamelen over producten of diensten. Op papier gebaseerde enquêtes zijn omvangrijk, nemen opslagruimte in beslag en zijn vervelend om de feedback van klanten te analyseren. Tools voor klantfeedback die helpen hun informatie op te slaan in een centrale database, die verder kan worden geanalyseerd om koopgedrag, productvraag en mazen in de wet in kaart te brengen. Als u twijfelt over de implementatie van een klantfeedbacksysteem voor uw bedrijf, moet u het volgende overwegen voordat u de keuze maakt.
Hoe belangrijk is het verzamelen van klantfeedback?
De klantfeedbackstrategie vormt de hoeksteen voor elk bedrijf dat streeft naar voortdurende verbetering en duurzame groei. In het snel evoluerende landschap van zakelijke mobiliteit en SaaS, waar de verwachtingen van klanten voortdurend veranderen, wordt feedback nog belangrijker. Dit is waarom:
- Productontwikkeling: De juiste feedback van klanten biedt inzichten van onschatbare waarde in welke functies en functionaliteiten het meest worden gewaardeerd, zodat u prioriteiten kunt stellen in uw ontwikkelingsroadmap.
- Kwaliteitsborging: Negatieve feedback kan fungeren als een systeem voor vroegtijdige waarschuwing voor productproblemen of bugs die mogelijk door de QA zijn geglipt, waardoor snel herstel mogelijk is.
- Klantenbehoud: Door naar uw klanten te luisteren en naar hun feedback te handelen, worden niet alleen hun directe problemen opgelost, maar wordt ook de klantenloyaliteit bevorderd. Dit kan ook helpen bij uw verwijzingsmarketing programma's. Volgens een onderzoek van Bain & Company kan het verhogen van de klantenbinding met 5% de winst met 25% tot 95% verhogen.
- Marktpositionering: Klantfeedback kan u helpen begrijpen hoe uw product of dienst wordt waargenomen in vergelijking met concurrenten. Dit is vooral belangrijk voor SEO en content marketing strategieën, omdat het u helpt uw waardepropositie en boodschap op elkaar af te stemmen.
- Personalisatie: In een tijd waarin personalisatie een belangrijke onderscheidende factor kan zijn, helpt feedback u de unieke behoeften en voorkeuren van verschillende klantsegmenten te begrijpen, waardoor gerichtere marketing en productaanpassing mogelijk worden.
- Wettelijke naleving en risicobeheer: Vooral in gereguleerde sectoren zoals de gezondheidszorg of de financiële sector kan feedback van klanten u waarschuwen voor compliancerisico's, waardoor u corrigerende maatregelen kunt nemen voordat u met juridische gevolgen te maken krijgt.
- Gegevensgestuurde beslissingen: Kwantitatieve feedback zoals NPS (Net Promoter Score) of CSAT (Customer Satisfaction Score) kan worden geïntegreerd in prestatiestatistieken, waardoor uw besluitvormingsproces meer datagestuurd wordt en minder vatbaar voor vooringenomenheid.
- Toewijzing van middelen: Weten wat het belangrijkst is voor uw klanten, inclusief inzichten van wie dan ook verwijzingsmarketingtoolhelpt u uw middelen effectiever toe te wijzen, of het nu gaat om ontwikkelingsuren, klantenondersteuning of marketingbudget.
- Werknemerstraining: Feedback kan ook gebieden benadrukken waar uw klantsucces- of verkoopteams mogelijk extra training of middelen nodig hebben, zodat de klantreiservaring consistent is op alle contactpunten.
- Innovatie: Last but not least dient feedback van klanten vaak als voedingsbodem voor innovatie. Klanten die uw product dagelijks gebruiken, zullen waarschijnlijk functies of services voorstellen waar u nog niet aan had gedacht, maar die u wel kunnen onderscheiden van de concurrentie.
Door systematisch feedback van klanten te verzamelen en te analyseren, kunnen bedrijven weloverwogen beslissingen nemen die niet alleen aan de verwachtingen van de klant voldoen, maar deze zelfs overtreffen, waardoor zowel de omzet- als de bedrijfsresultaten worden gestimuleerd. En raad eens? Positieve feedback kan uiteindelijk worden omgezet in sociaal bewijs die kan worden weergegeven met behulp van een klantrecensiewidget op uw website.
Waar moet u op letten bij de klantfeedbacktools van 2024 voor enquêtes?
Bedrijven worden steeds afhankelijker van allerlei soorten software en cloudgebaseerde tools om hun efficiëntie en snelheid te verbeteren. Maar het simpelweg kiezen van welke software dan ook is niet voldoende. U moet evalueren of de software aansluit bij uw zakelijke behoeften.
Dit is waar u op moet letten in uw klantfeedbacktools:
- Gebruikers vriendelijkheid: De klantfeedbacktool die je kiest moet vooral eenvoudig in te richten en te gebruiken zijn. Uw personeel of uw klanten moeten door het feedbackplatform kunnen navigeren en acties kunnen uitvoeren zonder al te veel tijd te besteden aan het uitzoeken wat ze moeten doen.
- Prijzen: Verschillende softwareleveranciers bieden aantrekkelijke prijsplannen aan, maar hebben verborgen kosten die uiteindelijk uw geplande budget kunnen overschrijden. Kies voor een klantfeedbacktool die beschikbaar is op abonnementsbasis en een transparante prijsstructuur heeft zonder verborgen kosten voor demo's, trainingen of klantenondersteuning.
- integraties: Bedrijven vertrouwen op verschillende software en oplossingen voor uiteenlopende doeleinden. Kiezen voor software voor klantfeedback die eenvoudig kan worden geïntegreerd met uw bestaande tools en oplossingen, belooft schaalbaarheid en gemak.
- Omnichannel-ondersteuning: Klanten waarderen het gemak en de snelheid boven alles. Uw klantfeedbacktool moet flexibel genoeg zijn om omnichannel-ondersteuning te bieden. Dit betekent dat het klanten meer dan één manier moet bieden om feedback te geven, bijvoorbeeld via e-mail, sms, de beste advertenties op sociale media, website, enz.
12 beste klantfeedbackhulpmiddelen voor uw bedrijf
Net als bij elke andere software zijn er verschillende opties om uw klantfeedbacktool te kiezen. We hebben een lijst samengesteld met de twaalf beste oplossingen voor klantfeedback die onmisbaar zijn voor bedrijven in 12:
1. Brouwenquête
Brouwonderzoek is een tool voor enquêtes en gegevensverzameling waarmee bedrijven klantfeedback en leads kunnen vastleggen en marktonderzoek efficiënt kunnen uitvoeren. U kunt uw enquêtes aanpassen op basis van de reacties om de enquête boeiend en interactief te maken. BrewSurvey is compatibel met Android-, iOS-, macOS- en Windows-systemen en biedt onbeperkte enquêtes om feedback en antwoorden van klanten te verzamelen, ongeacht het tariefplan.
Belangrijkste kenmerken:
- Onbeperkt verzamelen van gegevens en antwoorden voor alle tariefplannen
- Offline gegevensopslag
- 16+ vraagtypen om gedetailleerde en boeiende formulieren te maken
- Gegevensvalidatie om de nauwkeurigheid van de invoervelden te garanderen
- Leg eenvoudig beelden vast met elke smartphone of tablet met camera
- Duidelijke en intuïtieve enquêteontwerpen
- Merkenquêtes om uw prestaties te verbeteren merkidentiteit
- Realtime antwoorden op mobiele formulieren
- Interactieve diagrammen en grafieken om uw enquêtegegevens te analyseren
- Sentimentanalyses om reacties te classificeren
Prijzen: Groeiplan – $29/maand, Business abonnement – $49/maand (maandelijks gefactureerd)
2. Onderzoekshart
EnquêteHart is een online tool waarmee gebruikers enquêtes van hoge kwaliteit kunnen maken en deze kunnen aanpassen om meer reacties te genereren dan normaal. U kunt formulieren, enquêtes, quizzen, polls, registraties, applicaties en nog veel meer bouwen.
Belangrijkste kenmerken:
- 30+ vooraf ontworpen enquêtesjablonen.
- Optie om een voorbeeld van uw enquête te bekijken.
- Creëer en bewaar formulieren zonder internet.
- Ontvang direct waarschuwingen wanneer reacties worden verzameld.
- Maak gebruik van diverse thema's om uw enquêtes aantrekkelijk te maken.
Prijzen: Gratis
3. ProProfs-enquêtemaker
ProProfs Survey Maker is het meest veelzijdig hulpmiddel voor klantfeedback gebruikt door meer dan 15 miljoen gebruikers om quizzen, enquêtes en trainingen te maken. De ProProfs Survey-tool is de gemakkelijkste manier om online enquêtes te bouwen. U kunt vooraf gedefinieerde aangepaste thema's gebruiken, scores aan uw enquêtes toevoegen en deze via e-mail verzenden of op uw website of blog insluiten. ProProfs Customer Feedback Survey Maker ondersteunt meer dan 90 talen, heeft meer dan 1,000,000 kant-en-klare vragen en werkt uitstekend op schermen van elk formaat.
Belangrijkste kenmerken:
- Maak eenvoudig boeiende enquêtes
- Verzamel de reacties met gescoorde enquêtes
- Deel uw enquêtes op sociale media, e-mail en meer
- Brand uw enquêtes met aangepaste logo's en thema's om de merkidentiteit te verbeteren.
- Robuuste analyses en rapportage voor diepgaande klantinzichten in de verzamelde gegevens
- Eenvoudige installatie zonder installatie of codering
- API-integraties met populaire tools
- Werk op mobiele telefoons, tablets en desktops
Prijzen: Essentials-abonnement – $ 0.10/reactie/maand, Premium-abonnement – $ 0.20/reactie/maand (maandelijks gefactureerd)
4. QuickTap-enquête
QuickTapEnquête is een offline enquêtemaker waarmee u overal gegevens kunt vastleggen en boeiende enquêtes en formulieren kunt maken. Het is een eenvoudig te gebruiken oplossing die wordt geleverd met krachtige functies zoals een online interface voor het maken van enquêtes, tientallen vraagtypen, brandingopties, mobiele formulieren en enquêterapporten en wordt vertrouwd door meer dan 180,000 gebruikers wereldwijd.
Belangrijkste kenmerken:
- 35+ kwantitatieve en kwalitatieve vraagtypen
- Onbeperkte enquêtereacties
- Geautomatiseerde waarschuwingen voor elk verzameld antwoord
- Krachtige integraties met Zapier, MailChimp en Salesforce
- Mobielvriendelijke gegevensregistratie en ondersteuning voor Android- en iOS-smartphones en -tablets
- Er is geen internet- of Wi-Fi-verbinding nodig.
Prijzen: Gratis abonnement, Pro-abonnement – $ 49/maand, Premium-abonnement – $ 99/maand (maandelijks gefactureerd)
5. Voeder
Voeder is een intuïtief klantfeedbackbeheer waarmee u de feedback van uw klanten kunt analyseren en omzetten in bruikbare inzichten. U kunt interactieve enquêtes bouwen, uw feedbackgegevens op één plek integreren en krachtige analyses gebruiken om prioriteit te geven aan uw verbeteringen klanttevredenheid nodig heeft.
Belangrijkste kenmerken:
- Speelse feedback-enquêtebouwer waarmee u interactieve klantonderzoeken kunt ontwerpen
- Meertalig en maakt aangepaste branding mogelijk
- Bewaak realtime klantinvoer
- Grafieken en boeiende analyses om tijd te besparen op handmatige analyses
- Eenvoudige integratie met uw favoriete tools
Prijzen: Op aanvraag beschikbaar
6. SE-classificatie
Lokale marketingtool van SE-classificatie biedt uitgebreide functies voor het beheren, analyseren en verkrijgen van inzichten uit klantbeoordelingen op verschillende bedrijfslocaties. De tool verzamelt beoordelingen van meerdere online bedrijvengidsen (Google, Yelp, Tripadvisor, Foursquare, etc.) en stelt gebruikers in staat te reageren op Google en Facebook-recensies direct op het perron. Het toevoegen van een Google review-widget naar uw website kan u helpen sociaal bewijs te verkrijgen en de zoekresultaten te verbeteren. Met behulp van de door AI aangestuurde semantische analysefunctie voor beoordelingen kunt u woorden en zinsneden identificeren die uw klanten vaak gebruiken in hun feedback. Dit geeft u waardevolle inzichten in de meningen van klanten en helpt u te begrijpen welke aspecten van dit bedrijf verbeterd moeten worden.
Belangrijkste kenmerken:
- Door AI aangedreven functie voor semantische analyse
- Statistieken over trefwoorden die worden gebruikt in klantrecensies
- Handige trefwoordfiltering op groepen, gemiddelde beoordeling, gebruiksfrequentie, aantal woorden en taal
- Historische gegevens van de afgelopen 7 dagen, maand, 3 maanden, een half jaar, een jaar
- Gebruiksvriendelijke interface
- Handig ecosysteem waar trefwoorden uit de beoordeling eenvoudig aan projecten kunnen worden toegevoegd voor verdere monitoring
Prijzen: Beschikbaar als add-on voor betaalde SE Ranking-abonnementen vanaf $ 55 per maand. De extra kosten variëren van $ 7 tot $ 181/maand voor 1 tot 10 locaties.
7. Typevorm
Typeform is een van de beste klantfeedbackplatforms waarmee u interactieve feedbackformulieren, enquêtes en quizzen kunt maken om uw publiek beter te betrekken en de responspercentages te verbeteren. In tegenstelling tot traditionele en lange enquêteformulieren, die misschien saai lijken, kunt u typeformulieren maken waarin één vraag tegelijk wordt gesteld, net als in een echt gesprek.
Belangrijkste kenmerken:
- Strakke en gebruiksvriendelijke interface
- Aangepaste lay-outs om aangepaste branding te creëren en de merkbekendheid te vergroten
- Ingebouwde foto- en videobibliotheken om uw enquêtes visueel aantrekkelijk te maken
- Live resultaatregistratie voor snellere besluitvorming
- Sluit het in op uw website en deel het via e-mail of link
- Eenvoudige integratie met uw favoriete tools
Prijzen: Basisabonnement – $29/maand, Plusabonnement – $59/maand, Businessabonnement – $99/maand (maandelijks gefactureerd)
8. SurveyMonkey
SurveyMonkey is een cloudgebaseerde tool waarmee gebruikers enquêtes kunnen maken, verzenden en analyseren. Deze tool voor het maken van enquêtes wordt door meer dan 17 miljoen gebruikers wereldwijd gebruikt en biedt verschillende vooraf gemaakte sjablonen en ontelbare enquêtetypen en -ontwerpen waarmee u uw enquête binnen enkele minuten kunt uitrollen.
Belangrijkste kenmerken:
- Bouw creatieve enquêtes op basis van meer dan 250 door experts geschreven sjablonen
- Maak gebruik van een aangepast thema en tekstopmaak
- Realtime waarschuwingen, aangepaste grafieken en gegevenstrends voor diepgaande analyses
- Wereldwijd panel waarmee u waardevolle marktinzichten kunt verzamelen
Prijzen: Basis – Individuele abonnementen beginnen bij $39/maand, Teamabonnementen beginnen bij $25/maand (jaarlijks gefactureerd)
9. Zoho-enquête
Zoho Survey is een online enquêtebouwer waarmee u enquêtes kunt maken met behulp van een eenvoudige drag-and-drop-interface. U kunt creatieve enquêtes bouwen met behulp van meer dan 25 vraagtypen en deze aanpassen aan uw merk en stijl. U kunt snel enquêtes maken, deze delen met iedereen op uw lijst en visuele responstrends analyseren om weloverwogen beslissingen te nemen.
Belangrijkste kenmerken:
- Maak gebruik van meer dan 200 sjablonen en meertalige enquêtes
- Eenvoudig enquêtes samenstellen met vragen via slepen en neerzetten
- Gepersonaliseerde enquêtes met aanpasbare thema's en merklogo's
- Deel via weblinks, e-mailcampagnes, sociale media, QR-codes of toegang tot een privégroep
- Verzamel feedback van gebruikers reacties offline
- Analyseer gedetailleerde rapporten en trends
Prijzen: Basic – Gratis, Plus-abonnement – $35/maand, Pro-abonnement – $49/maand, Enterprise-abonnement – $109/maand (maandelijks gefactureerd)
10. Kwaliteiten
Qualtrics is software voor ervaringsbeheer waarmee u enquêtes van wereldklasse kunt uitvoeren, de pijnpunten van uw bedrijf kunt begrijpen en de verwachtingen van klanten beter kunt verbeteren. U kunt enquêtes, opiniepeilingen en feedbackformulieren maken zonder voorafgaande ervaring.
Belangrijkste kenmerken:
- Eenvoudige en gebruiksvriendelijke interface
- Biedt vooraf ingestelde sjablonen om boeiende enquêtes te maken
- Voorspellende analyses met eenvoudig deelbare rapporten
- Maakt integratie mogelijk met populaire tools zoals Adobe, Marketo, Salesforce, enz.
Prijzen: Op aanvraag beschikbaar
11. Google Formulieren
Google Forms is populaire enquêtebeheersoftware die deel uitmaakt van de webgebaseerde app-suite van Google. Het helpt gebruikers online enquête maken vormt en onderscheidt zich van andere soortgelijke software met zijn bibliotheek met aanpassingen. U kunt enquêtes maken op basis van vooraf gedefinieerde sjablonen of geheel nieuwe sjablonen maken en de verzamelde informatie analyseren met uw mobiele telefoon of webbrowser.
Belangrijkste kenmerken:
- Selecteer vragen uit meerdere vraagtypen en versleep ze om ze te reorganiseren
- Pas de waarden, kleuren, afbeeldingen en lettertypen stijl om je eigen look en feel te creëren
- Maak gebruik van diepgaande analyses met behulp van realtime feedback-responsgegevens
- Compatibel met schermen van alle formaten
- Embed formulieren op uw website of sociale media, of deel links met uw doelgroep
Prijzen: Gratis
12. Zonka-feedback
Zonka Feedback is een omnichannel enquêteplatform waarmee bedrijven eenvoudig feedback van klanten kunnen verzamelen. U kunt aangepaste enquêtes en feedbackformulieren maken die u op uw website kunt delen via e-mail, bulk SMS, mobiel en intercom, of zelfs offline.
Belangrijkste kenmerken:
- Bouw enquêtes, pas ze aan en stel ze binnen 5 minuten in
- Identificeer direct nieuwe feedback en lage beoordelingen met realtime rapporten en waarschuwingen
- Ondersteuning voor meer dan 30 talen, zodat u meertalige enquêtes kunt samenstellen
- Out-of-the-box integratie met uw favoriete apps
- Maak gebruik van meer dan 40 vooraf gemaakte sjablonen
- Aangepaste branding, aanpasbare intro en bedankschermen
- Creëer eenvoudig campagnes, beheer contacten en volg respondenten
- Intuïtief dashboard en snelle analyses en woord- en trendanalyse
Prijzen: Starter – $79/maand, Professional – $149/maand, Groei – $299/maand (maandelijks gefactureerd)
13. Enquêtemaker
De WordPress Survey-plug-in is een alles-in-één enquêteoplossing! Met onze functierijke plug-in kunt u moeiteloos verschillende enquêtes maken – van klanttevredenheid en marktonderzoek tot evenementenplanning en formulieren voor medewerkersbetrokkenheid. Analyseer gegevens binnen enkele seconden met interactieve grafieken, zorg voor een naadloze mobielvriendelijke ervaring en stuur resultaten en e-mails. Geen grenzen, geen grenzen – creëer talloze enquêtes en verzamel eindeloze inzendingen.
Personaliseer enquêtes met logische sprongen en geef gebruikers eenvoudig toegang tot hun inzendingsgeschiedenis via een shortcode voor de gebruikersgeschiedenis.
Bovendien hebben WordPress-gebruikers de vrijheid om te kiezen uit een breed scala aan enquêteplug-ins, iets wat ze zelfs niet kunnen krijgen met CMS-oplossingen van ondernemingskwaliteit zoals Sitecore. Verschillende merken kunnen overwegen om gebruik te maken van het enorme plug-in-ecosysteem en een wereldwijde gemeenschap migreren van Sitecore naar WordPress.
Belangrijkste kenmerken:
- 22 Vraagtypen
- Export- en importonderzoeken
- Anonieme enquête (AVG-conform)
- Vooraf gemaakte sjablonen
- Contactformulier
- Betaalde enquête
- Logische sprong
- Enquêtes van één pagina en meerdere pagina's
Prijzen: Zakelijk $49, ontwikkelaar $129, bureau $249
14. Ontgroeien
uitgroeien is een veelzijdige tool zonder code waarmee bedrijven binnen enkele minuten boeiende interactieve inhoud kunnen creëren, zoals quizzen, opiniepeilingen, formulieren, enquêtes, rekenmachines en meer. De gebruiksvriendelijke interface van Outgrow maakt maatwerk mogelijk om bij de esthetiek van uw merk te passen en kan naadloos worden geïntegreerd met verschillende platforms voor eenvoudige distributie.
Belangrijkste kenmerken:
- Drag-and-drop-interface voor het eenvoudig maken van inhoud
- Grote verscheidenheid aan sjablonen voor verschillende interactieve inhoudstypen
- Aangepaste branding om een consistent merkimago te behouden
- Tools voor leadgeneratie om waardevolle klantinformatie vast te leggen
- Responsief ontwerp voor een optimale gebruikerservaring op alle apparaten
- Embeddbare inhoud voor websites en sociale media
Prijzen: Outgrow heeft 6 prijseditie(s), van $22 tot $720. Er is ook een gratis proefversie van Outgrow beschikbaar.
Afsluitende lijnen
Feedback van klanten is de gemakkelijkste manier voor bedrijven om hun voor- en nadelen tegen elkaar af te wegen en te begrijpen waar hun product op de markt staat. MDM-compatibel kiosk afgesloten stelt industrieën zoals de detailhandel en de horeca in staat om op een probleemloze manier digitaal feedback te verzamelen.
Meld je nu aan voor de 14 Day gratis proefversie vandaag nog en ontdek hoe u moeiteloos klantfeedback kunt verzamelen en analyseren om datagestuurde beslissingen te nemen die uw bedrijf vooruit helpen.
