Technologie heeft zijn intrede gedaan in verschillende sectoren en de horeca is bezig met een inhaalslag. De horeca groeit en maakt gebruik van mobiele technologie om een betere klantervaring te bieden. Gezien de voordelen van het gebruik van mobiele technologie in ondernemingen, bevindt de horecasector zich in een transformatiefase en evolueert snel naar het gebruik van smartphones en tablets voor personeelsactiviteiten en klantendienst.
Mobiele technologie in de horeca
Hotels gebruiken mobiele apparaten om hun activiteiten en logistiek te optimaliseren en de klanttevredenheid te verbeteren. Grote hotelketens vereenvoudigen hun check-inproces door tablets te gebruiken. Bij de receptie worden tablets geplaatst en gasten kunnen de gegevens invoeren, hun voorkeuren selecteren en interne diensten aanvragen. Ze verbeteren ook hun ervaring op de kamer met behulp van mobiele apparaten waarmee klanten bestellingen kunnen plaatsen, roomservice kunnen aanvragen, een controlekameromgeving kunnen gebruiken, enz. Sommige technisch onderlegde restaurants gebruiken tablets zodat klanten gemakkelijk een bestelling kunnen plaatsen. De tablets worden op tafels geplaatst of aan klanten overhandigd, waarmee zij een bestelling kunnen plaatsen.
Hoewel deze transformatie in de sector verschillende voordelen heeft, brengt zij ook bepaalde uitdagingen met zich mee.
Uitdagingen voor het beheer van mobiele apparaten in hotels
- Handmatig een grote voorraad configureren
De groei van de adoptie van mobiele technologie in de horeca maakt het voor het management moeilijk om de apparaten handmatig te beheren. Een typisch drie- tot viersterrenhotel kan meer dan 3 kamers hebben (elk uitgerust met een apparaat), plus de kamers die worden gebruikt in lounges, wachtruimtes, cafés, restaurants en incheckbalies. Dus zelfs voor een zelfstandig hotel is het handmatig configureren van apparaten voor apps, content, branding en het beheren van dit grote aantal apparaten een uitdaging en vergt het meerdere productieve uren werk. Als het een hotelketen is, met meerdere accommodaties op verschillende locaties, heeft elke accommodatie een IT-team nodig om hetzelfde op elke locatie te configureren en in te richten.
- Misbruik door medewerkers voorkomen
De apparaten die eigendom zijn van het hotel kunnen gemakkelijk door de werknemers worden misbruikt voor persoonlijke doeleinden om niet-zakelijke apps zoals games en sociale netwerkapps te installeren, wat kan resulteren in hogere datakosten en verminderde productiviteit. Bovendien is een afgeleid horecamedewerker een grote afknapper voor de klant/gast.
- Behoud van de prestaties van het apparaat
Omdat apparaten verspreid zijn over verschillende sublocaties, zelfs binnen een pand, is het moeilijk om de werking en prestaties van elk apparaat bij te houden. Welke apparaten moeten worden opgeladen? Het bijhouden hiervan is een uitdaging, omdat het voorspellen van het gebruik voor het schatten van de levensduur van de batterij moeilijk is. En er zijn nog een aantal andere operationele uitdagingen, zoals bijvoorbeeld bijhouden welke een software-update nodig hebben en welke een inhoudsupdate nodig hebben.
- Zorgen voor apparaatbeveiliging
Hoewel de meeste apparaten die in de horeca worden gebruikt geen gevoelige gegevens bevatten, is de kans dat de apparaten worden gestolen of verloren gaan nog steeds niet te ontkennen. Het is daarom belangrijk om de locatie van het apparaat te volgen en een waarschuwing te activeren als het apparaat buiten het hotel-/restaurantterrein wordt gebracht.
Scalefusion MDM voor de horeca: de belangrijkste voordelen
- Eenvoudige setup
Het Scalefusion-dashboard is eenvoudig te gebruiken en de apparaten (Android, iOS, macOS en Windows 10) kunnen in bulk draadloos worden geconfigureerd. Dit bespaart tijd bij het individueel configureren van de apparaten. Scalefusion MDM biedt ook partnerschappen met OEM's en ODM's om Scalefusion te installeren als ingebouwde functionaliteit voor speciale/op maat gemaakte apparaten. Eenmaal ingesteld, ziet de beheerder alle geregistreerde apparaten op het dashboard en kunnen de eindgebruikers (gasten/werknemers) de Scalefusion-applicatie niet afsluiten of stoppen.
- Kioskmodus voor specifiek gebruik
De Scalefusie kioskmodus Hiermee kan de beheerder de apps (zowel privé als openbaar) op het apparaat in-/uitschakelen. Voor gasten kunnen beheerders een lijst met apps voor entertainment, roomservice, eten bestellen, enz. pushen en de rest blokkeren. Voor de apparaten die door de medewerkers worden gebruikt, kunnen beheerders de zakelijke apps pushen. Door niet-bedrijfsgerelateerde apps te blokkeren, kunnen werknemers de apparaten alleen voor het beoogde doel gebruiken. Door Scalefusion Kiosk Browser te gebruiken, kan de beheerder websites op de witte lijst zetten vanaf het dashboard en alleen toegang verlenen tot de witte lijstwebsites.
- Locatie volgen
De beheerder kan Volg de apparaten op afstand en ontvang de realtime locatie van de apparaten op het dashboard. De beheerders kunnen meerdere geofences instellen en elke keer dat een apparaat een geofence verlaat of betreedt, wordt er een waarschuwing geactiveerd. Voor grote eigendommen en natuurresorts kan dit ook een goede manier zijn om gasten te traceren in geval van nood.
- Contentmanagement
Of het nu gaat om het verstrekken van hotelgerelateerde inhoud en servicehandleidingen aan gasten of het doorgeven van bedrijfsgerelateerd materiaal aan werknemers, Scalefusion MDM voor de horeca maakt contentbeheer mogelijk waarbij IT-beheerders op afstand relevante inhoud op apparaten kunnen pushen. Ook contentmanagement komt goed van pas het pushen van digitale inhoud voor displaysen presentaties in hotellobby's en wachtruimtes.
Lees verder: Beheer op afstand van digitale signage: de groeiende betekenis
- Communicatie en probleemoplossing
Scalefusion MDM wordt meegeleverd Eva Communicatiesuite die een vervanging kan zijn voor een kamerintercom. Via de Wi-Fi-verbinding kunnen gasten contact opnemen met de roomservice, de receptie en andere contactpunten van het hotel. Op dezelfde manier kan dit voor apparaten die door werknemers worden gebruikt, veilige bedrijfscommunicatie garanderen.
- Gecentraliseerd beheer
Scalefusion MDM biedt een virtueel inventarisbeheersysteem waarmee u de volledige apparaatinventaris kunt volgen en de prestaties, locatie, batterij, opslag en datagebruik kunt volgen. Met Scaleusion kunnen IT-beheerders periodieke nalevingscontroles automatiseren om fouten en problemen op te sporen. Als het apparaat een fout tegenkomt, biedt het bovendien spiegeling op afstand en probleemoplossing met casten en bediening op afstand om apparaatproblemen snel op te lossen. Eén enkele IT-beheerder kan zo een groot apparatenpark beheren, verspreid over meerdere locaties.
De horeca verandert snel, waarbij klanten exponentieel verbeterde diensten eisen met behulp van technologie. Om aan de vraag te kunnen voldoen en om de conventionele processen te automatiseren en te verfijnen, is een digitale transformatie onvermijdelijk. Schaalfusie MDM voor gastvrijheid helpt daarbij met zijn alles-in-één oplossing voor het beheren van werknemersapparaten, digitale signages en apparaten in de kamer.
