Bent u op zoek naar manieren voor uw bedrijf om de klantervaring te verbeteren en de snelheid van uw diensten te verbeteren? Het is waar dat klanttevredenheid de basis vormt van een succesvol en duurzaam bedrijf. Door de steeds toenemende concurrentie zijn er meerdere bedrijven die vergelijkbare diensten aanbieden. Klanten geven de voorkeur aan snelle en probleemloze service naast kwaliteit.
Om in een competitieve omgeving voorop te kunnen blijven lopen, moeten bedrijven een onberispelijke klantenservice en opmerkelijke kwaliteit garanderen. De sleutel tot het leveren van een geweldige klantervaring is het goed beheren van uw middelen en het implementeren van automatisering met de juiste technologie. Selfservicekiosken zijn een geweldige manier om uw processen te versnellen, uw winstgevendheid te verbeteren en de beste klantervaringen te bieden.
Wat zijn zelfservicekiosken?
Zelfbedieningskiosken zijn interactieve touchscreen-apparaten die bedrijven op vaste punten ter plaatse kunnen installeren om hun klanten met uiteenlopende vereisten te helpen. Of het nu gaat om het verzamelen van procesinformatie of het uitvoeren van activiteiten zoals het maken van boekingen, het plaatsen van bestellingen en het invullen van formulieren, klanten kunnen de zelfbedieningskiosken zelfstandig bedienen.
Het concept van 'selfservice' bestaat al lang. Digitale interactieve kiosken zijn op een zeer gebruiksvriendelijke manier ontworpen met een eenvoudig te navigeren interface waarmee klanten zelf acties kunnen uitvoeren met meer privacy en zonder hun privégegevens of vereisten bekend te hoeven maken aan de baliemedewerkers of leidinggevenden ter plaatse.
Hoe profiteren bedrijven van zelfbedieningskiosken?
Volgens een verslagwordt verwacht dat de mondiale interactieve kioskmarkt in 21.42 een waarde van 2027 miljard dollar zal bereiken. Bedrijven over de hele wereld implementeren zelfbedieningskiosken om aan diverse zakelijke gebruiksscenario's te voldoen in de vorm van zelfscankassa's, slimme verkoopautomaten en kaartverkoopautomaten. , informatiebalies, enz., om hun diensten te stroomlijnen en de klantervaring te verbeteren.
Laten we eens kijken naar de belangrijkste zakelijke voordelen van de implementatie van zelfbedieningskiosken:
1. Beter gebruik van hulpbronnen
Een van de belangrijkste voordelen van zelfbedieningskiosken is dat het de werkdruk op het personeel ter plaatse vermindert om klanten te bedienen. Het bespaart bedrijven de noodzaak om een groot personeelsbestand ter plaatse in te zetten om klanten te begroeten en te bedienen. De zelfbedieningskiosken maken een sneller en beter bezoekersbeheer mogelijk, waardoor werknemers kunnen inspelen op dringender behoeften.
2. Verbeterde klantervaring
Bedrijven worstelen over het algemeen met de uitdaging dat mensen naar hun verkooppunt komen, lange wachtrijen observeren en weer vertrekken. Zelfbedieningskiosken zijn ook een geweldige manier om lange wachtrijen en wachttijden te voorkomen en zo de klantervaring te verbeteren. Klanten kunnen lange wachtrijen overslaan en eenvoudig de zelfbedieningskiosk bedienen om nauwkeurige en snelle diensten met meer privacy te verkrijgen. Deze factoren spelen een cruciale rol bij het verbeteren van de klantervaring en hun loyaliteit aan uw bedrijf.
3 Schaalbaarheid
Nu er dagelijks nieuwere bedrijfstrends opduiken, kunnen bedrijven zich gemakkelijk aanpassen aan de nieuwere digitale trends. Of het nu gaat om het overschakelen naar online portals voor transacties, het indienen van formulieren of het accepteren van directe digitale betalingen, zelfbedieningskiosken kunnen worden gebruikt om complexe activiteiten te automatiseren. De implementatie van interactieve kiosken biedt bedrijven een grotere schaalbaarheid om hun repetitieve taken te digitaliseren en de nieuwste trends te integreren.
4. Beheer op afstand
Met zelfbedieningskiosken is het niet meer nodig dat medewerkers ter plaatse voortdurend aan de balie aanwezig zijn om klanten te helpen. Door uw zelfbedieningskiosken te integreren met software zoals Mobile Device Management (MDM) Met oplossingen kunnen bedrijven op afstand de activiteiten, updates en instellingen van de digitale kiosken beheren. Of uw interactieve kiosken nu een systeemupgrade nodig hebben of technische fouten ondervinden, IT-beheerders van organisaties kunnen op afstand activiteiten beheren en problemen oplossen. Dit bespaart IT-beheerders frequente locatiebezoeken en versnelt het proces van kioskapparaatbeheer.
5. Verbeterde winstgevendheid
Door interactieve kiosken voor klantenbeheer in te voeren, kunnen bedrijven enorme kosten besparen omdat ze niet langer in een groot personeelsbestand hoeven te investeren. De onderneming hoeft niet langer urenlang medewerkers te trainen om klanten te bedienen. In plaats daarvan kunnen de medewerkers worden ingezet voor veeleisendere en cruciale taken. De zelfbedieningskiosken bieden hoge automatiseringsmogelijkheden die de operationele en overheadkosten verlagen. Omdat zelfbedieningskiosken uw diensten bovendien snel en accuraat maken, zal uw bedrijf ongetwijfeld aan kracht winnen dankzij een groeiend klantenbestand en hogere inkomsten.
6. Grotere efficiëntie
Wanneer uw klantenservice uitsluitend afhankelijk is van uw personeel, kunnen er verschillende obstakels ontstaan. Eén dag met weinig bandbreedte als gevolg van ziekteverlof, vakanties en langere pauzes kan ervoor zorgen dat bedrijven klanten mislopen. Met zelfbedieningskiosken kunt u op elk moment van de dag consistente service bieden met dezelfde nauwkeurigheid. Digitale kiosken zorgen voor een grote doorvoer in minder tijd.
Industrieën die zelfbedieningskiosken gebruiken
Zelfbedieningskiosken zijn systemen die door vrijwel elke grote industriële sector kunnen worden gebruikt om hun klantenservice te stroomlijnen.
Dit zijn de belangrijkste industrieën die zelfbedieningskiosken gebruiken:
1. BFS-extensie
Zelfbedieningskiosken spelen daarin een grote rol banken en financiële instellingen. Banken installeren verschillende digitale zelfbedieningskiosken om klanten te helpen lange uren wachten over te slaan en transacties uit te voeren, geld op te nemen of te storten, cheques te verzilveren, afdrukken op te halen, het invullen van bestelformulieren, vul leningaanvragen in, open nieuwe accounts en nog veel meer. Verschillende financiële en verzekeringsmaatschappijen bieden hun klanten de mogelijkheid om hun saldo te controleren, pincodes te wijzigen of veilig en privé online te bankieren zonder dat ze contact hoeven te hebben met hun interne personeel.
2. Gezondheidszorg
De meeste moderne ziekenhuizen en medische centra bieden hun klanten de mogelijkheid om informatie te verkrijgen, afspraken boeken, testresultaten verzamelen, online betalen, enz. met behulp van zelfbedieningskiosken. Dit verkort de wachttijd voor patiënten en minimaliseert de lasten voor het ziekenhuispersoneel. Ziekenhuizen kunnen ook hun digitale kiosken implementeren in de vorm van internetkiosken of slimme medicijnautomaten, waarmee patiënten zelfstandig direct hulp kunnen krijgen.
3. Reizen & Gastvrijheid
Digitale kiosken zijn niet nieuw in de wereld horeca. U zult meerdere digitale kiosken vinden die zijn geïmplementeerd in hotellobby's, fastfoodketens, restaurants, hotels, luchthavens, filmbedreigingen, enz., met als doel klanten te helpen direct hulp te krijgen. Mensen kunnen tafelreserveringen maken in restaurants, hotelkamers boeken, zelf in- en uitchecken, de gewenste zitplaatsen in de bioscoop selecteren, een vlucht boeken en direct tickets verkrijgen, en zelfs direct online betalen voor al deze activiteiten, van één zelfbedieningskiosk. Bovendien zijn er veel wandellocaties in landelijke en berggebieden met een gebrek aan digitale kiosken. De trekkingexperts houden rekening met deze functie en voorzien hun klanten vooraf van alle technische uitrusting. Als een reiziger bijvoorbeeld door Noord-Italië wandelt, is de kans groot dat de toerist een gedetailleerde kaart heeft van Alta via 1 met alle paden en paden die nodig zijn voor comfortabel wandelen.
4. Kleinhandel
Voorbij zijn de dagen dat klanten face-to-face moesten communiceren met leidinggevenden in de detailhandel of winkelmedewerkers om hen te helpen bij het vinden van de producten van hun keuze. Winkels, winkelcentra en consumentenwinkels hebben dat wel interactieve kiosken die klanten op verschillende niveaus helpen. Van het vinden van de weg in een groot winkelcentrum tot het vooraf boeken van producten die binnenkort op de markt komen, het gebruiken van photobooths om met vrienden en familie op foto's te klikken, en het verwerken kortingsbonnenbiedt de detailhandel zelfhulpkiosken aan voor een betere klantervaring in de winkel.
Scalefusion-kioskmodus voor bedrijven
Het uitbreiden van uitzonderlijke klantenservice en geweldige productkwaliteit is de formule voor succes in de hedendaagse zakelijke omgeving. Bedrijven over de hele wereld implementeren zelfbedieningskiosken om hun productiviteit te verbeteren, hun processen te automatiseren en hun klantervaring te vereenvoudigen. Maar ongeacht hoe u zelfbedieningskiosken inzet voor uw diverse zakelijke behoeften, efficiënt beheer van deze digitale apparaten is een cruciaal aspect. Bedrijven kunnen het maximale uit hun digitale zelfbedieningskiosken halen met het juiste Kiosk Device Management-platform.
Scalefusion MDM is kiosksoftware waarmee bedrijven voortdurend hun onbeheerde digitale kiosken kunnen beheren en monitoren, maar ook hun kant-en-klare digitale apparaten zoals smartphones en tablets kunnen omzetten in speciale kiosken. Bedrijven kunnen enorme kosten besparen op de aanschaf van speciale kioskapparaten. Het enige wat u hoeft te doen is de kioskmodus voor één app gebruiken om uw digitale apparaten in één specifieke app te vergrendelen vanaf het Scalefusion-dashboard.
Scalefusion MDM vereenvoudigt het beheer van uw selfservicekiosk met de volgende functies:
- Vergrendel apparaten op afstand in één app of website om direct kiosken te verkrijgen.
- Beheer van Android-, iOS- en Windows 10-kiosken vanuit één uniform dashboard.
- Bespaar bezoeken ter plaatse bij problemen met kioskapparaten met Remote Cast & Control.
- Beheer OS- en app-updates en patch-fixes op afstand.
- Push beveiligingsbeleid op de kioskapparaten om te voorkomen dat gebruikers de apparaten misbruiken of blootstellen aan kwetsbaarheden.
- Bewaak op afstand de vitale functies van kioskapparaten, zoals batterijstatus, datagebruik en apparaatinactiviteit, met behulp van uitgebreide gedetailleerde apparaatrapporten.
- Bewaak voortdurend al uw verspreid gelegen kiosken met een uitgebreid overzicht op basis van apparaatgebruik DeepDive-analyses van Scalefusion.
Afsluitende lijnen
Klantenservice en tevredenheid zijn de belangrijkste elementen die de reputatie van een bedrijf kunnen maken of breken. Als u op zoek bent naar manieren om de winstgevendheid te verbeteren, uw repetitieve handmatige taken te verminderen, uw processen te versnellen en uw klanten de onafhankelijkheid te geven om hun eigen activiteiten uit te voeren, dan zijn zelfbedieningskiosken de juiste keuze voor u. Welk type zelfbedieningskiosk u ook implementeert, Scalefusion heeft een overvloed aan functies die het beheer van uw kioskapparaat een fluitje van een cent kunnen maken.
Veelgestelde vragen
Q1. Wat is de functie van een zelfbedieningskiosk?
Een zelfbedieningskiosk is een geautomatiseerd, zelfstandig apparaat waarmee gebruikers zelfstandig een verscheidenheid aan transacties kunnen uitvoeren of toegang kunnen krijgen tot diensten, zonder dat er directe hulp van een medewerker nodig is. Deze slimme zelfbedieningskiosken zijn ontworpen om processen te stroomlijnen, de klantervaring te verbeteren en de efficiëntie te verbeteren. Functies kunnen variëren van het plaatsen van bestellingen in restaurants, het inchecken bij hotels of luchthavens, toegang tot werknemersdiensten tot het doen van betalingen. De integratie van zelfbedieningsapparaten in bedrijven komt tegemoet aan de veranderende vraag van consumenten naar snelheid, gemak en autonomie.
Vraag 2. Welke bedrijven gebruiken zelfbedieningskiosken?
Zelfbedieningskiosken worden in meerdere sectoren op grote schaal toegepast vanwege hun veelzijdigheid en de voordelen die ze bieden. De voordelen van kiosken in restaurants zijn onder meer het versnellen van het bestelproces en het verkorten van wachttijden. Winkels implementeren klantenservicekiosken om klanten te helpen bij het vinden van producten, het controleren van de beschikbaarheid en het doen van aankopen. Luchtvaartmaatschappijen en hotels maken gebruik van de voordelen van incheckkiosken om het incheckproces te stroomlijnen. Bovendien maken zorginstellingen, uitgaansgelegenheden en bedrijfsomgevingen gebruik van zelfbedieningskiosken voor werknemers om de toegang tot diensten en informatie te vergemakkelijken, waardoor de operationele efficiëntie wordt verbeterd.
Q3. Hoe helpt een zelfbedieningskiosk?
Selfservicekiosken helpen door klanten een naadloze, efficiënte en gebruiksvriendelijke manier te bieden om toegang te krijgen tot diensten en transacties te voltooien. In restaurants verbeteren kiosken de nauwkeurigheid van bestellingen en verkorten ze de wachttijden, wat direct bijdraagt aan een betere klantervaring. Als geautomatiseerde kioskoplossingen helpen ze bedrijven ook om piekuren effectiever te beheren, zonder dat het personeel aanzienlijk hoeft uit te breiden. Bovendien bieden zelfbedieningskioskmachines 24/7 toegang, waardoor de druk op menselijke klantenservicemedewerkers wordt verminderd en bedrijven hun klanten de klok rond kunnen bedienen.
Q4. Wat is de impact van zelfbediening?
De impact van zelfbediening is diepgaand en raakt aan klanttevredenheid, operationele efficiëntie en bedrijfswinstgevendheid. Door klanten in staat te stellen zichzelf in hun eigen tempo te bedienen, merken bedrijven een aanzienlijke toename in klanttevredenheid en loyaliteit. Zelfbedieningstechnologieën, waaronder zelfbedieningskiosken, hebben ook een belangrijke rol gespeeld bij het verlagen van de operationele kosten, omdat ze processen stroomlijnen en de behoefte aan arbeidsintensieve diensten verminderen. Bovendien bieden ze waardevolle inzichten in de voorkeuren en het gedrag van klanten, waardoor bedrijven hun aanbod kunnen afstemmen en de kwaliteit van hun dienstverlening verder kunnen verbeteren.
Vraag 5. Hoeveel kost een zelfbedieningskiosksoftware?
De kosten van zelfbedieningskiosksoftware kunnen sterk variëren, afhankelijk van de complexiteit van de applicatie, de vereiste functies en het aanpassingsniveau. Basissoftwareoplossingen kunnen beginnen bij een paar honderd dollar per kiosk, terwijl meer geavanceerde, op maat ontwikkelde applicaties in de duizenden kunnen lopen. Het is ook belangrijk om rekening te houden met de lopende kosten voor software-updates, onderhoud en technische ondersteuning. Voor een nauwkeurige schatting is het raadzaam om met verschillende leveranciers te overleggen om prijzen en functionaliteiten te vergelijken, zodat u zeker weet dat de oplossing aansluit bij de specifieke behoeften van uw bedrijf en een solide rendement op uw investering biedt.
