Pandemik Covid-19 telah mendorong hampir semua perniagaan untuk bekerja dari jauh dan walaupun dunia korporat telah menghasilkan strategi untuk menangani cabaran yang dibawa oleh pandemik, kesannya masih dapat dilihat pada cara perniagaan beroperasi sehingga ke hari ini.
Namun, terdapat beberapa perniagaan yang menganggap pendekatan kerja jarak jauh bukanlah sesuatu yang baharu. Perniagaan ini, juga dikenali sebagai perkhidmatan lapangan, telah beroperasi dari jarak jauh, dengan tenaga kerja lapangan sejak penubuhannya.
Sudah tentu proses operasi dan cabaran perniagaan ini berbeza daripada perniagaan yang mempunyai tenaga kerja tradisional dengan pasukan dalaman biasa. Daripada banyak cabaran yang dihadapi oleh pasukan lapangan, ralat peranti merupakan salah satu isu paling kritikal yang sukar ditangani oleh perusahaan dengan cekap. Apabila perniagaan anda sangat bergantung pada fungsi pasukan lapangan anda yang cekap, sokongan peranti jarak jauh yang pantas menjadi sangat diperlukan.
Apakah itu khidmat lapangan?
Perniagaan yang memerlukan kerja dilakukan di luar ruang pejabat tradisional dan secara amnya mempunyai tenaga kerja di lapangan dipanggil perkhidmatan lapangan. Logistik, Pengangkutan, Penghantaran, Pembinaan, Pembaikan rumah dan sebagainya adalah antara banyak perkhidmatan lapangan yang memerlukan pekerja bukan meja.
Dengan begitu banyak perniagaan penting yang beroperasi di lapangan, timbul keperluan untuk pengurusan pasukan lapangan mereka yang cekap. Dunia berteknologi canggih hari ini menawarkan perisian yang dibina untuk operasi yang lancar. pengurusan perkhidmatan lapangan direka untuk menjejaki semua komponen operasi perkhidmatan lapangan seperti penjejakan lokasi, analisis masa nyata, komunikasi pasukan, menangani ralat peranti dan banyak lagi.
Apakah implikasi masa henti peranti dalam operasi perkhidmatan lapangan?
Pekerja bukan meja biasanya kekurangan peruntukan yang disediakan oleh ruang pejabat tradisional seperti penglibatan langsung dengan pengurus dan rakan sekerja, peruntukan peranti dan rangkaian, ketersediaan IT segera, dan sebagainya. Walau bagaimanapun, strategi mobiliti perusahaan yang canggih telah membantu perniagaan melengkapkan pekerja di lapangan mereka dengan peranti pintar untuk memastikan mereka sentiasa berhubung di mana sahaja dan memastikan pengoptimuman tugas mereka.
Semasa beroperasi di lapangan, pekerja cenderung menghadapi beberapa cabaran, yang paling biasa ialah ralat peranti, gangguan rangkaian, masalah pelayan dan ralat manusia. Memandangkan perniagaan mudah alih sangat bergantung pada peranti untuk operasi dan kecekapan mereka, kegagalan peranti boleh menyebabkan implikasi serius seperti berikut;
1. Kerugian hasil dan penalti SLA
Setiap perniagaan hari ini menganggap kepuasan pelanggan sebagai salah satu hasil utamanya. Beberapa perniagaan menyediakan SLA (Perjanjian Tahap Perkhidmatan) untuk mencari titik persamaan bagi jangkaan yang ditetapkan antara perniagaan dan pelanggan. Ketidakupayaan perniagaan untuk memenuhi jangkaan perkhidmatan boleh menyebabkan penalti yang berat.
Memandangkan perusahaan dan pekerja jarak jauh sangat bergantung pada peranti korporat untuk mengekalkan konsistensi operasi, ralat peranti atau kegagalan sistem boleh menyebabkan kegagalan saluran kerja. Memandangkan beberapa proses saling bergantung, perniagaan yang beroperasi menggunakan perkhidmatan lapangan mungkin mengalami penurunan pendapatan yang ketara dan peningkatan pembayaran SLA.
2. Kehilangan produktiviti
Dengan kemajuan teknologi, setiap perniagaan, terutamanya yang mengendalikan tenaga kerja jarak jauh dan di lapangan bergantung pada peranti mudah alih dengan pelbagai perisian yang dipasang yang membantu pekerja mengoptimumkan tugas & sasaran harian mereka. Sama ada data sulit yang disimpan di awan, perbincangan dengan pengurus dari jauh melalui aplikasi komunikasi atau sistem yang menghadap pelanggan, pekerja di lapangan bergantung pada kelancaran fungsi peranti kerja mereka.
Kegagalan sistem tanpa protokol penyelesaian masalah segera boleh menyebabkan respons tertangguh kepada pelanggan, penghantaran lewat dan kehilangan produktiviti yang besar dalam kalangan pekerja.
3. Reputasi jenama yang rosak
Salah faham yang kerap dengan pelanggan, perkhidmatan dan respons yang tertangguh, ketidakupayaan untuk mematuhi garis masa dan tarikh akhir mempunyai kesan jangka panjang terhadap imej jenama. Dalam dunia yang kompetitif hari ini, setiap perniagaan perlu berusaha untuk menjadikan perkhidmatannya sangat diperlukan oleh pelanggan. Ketidakupayaan mana-mana perniagaan untuk mengatasi cabaran yang berkaitan dengan gangguan peranti boleh mewujudkan imej jenama yang negatif selama ini.
Kepentingan sokongan jarak jauh segera
Menyedari kesan buruk akibat gangguan peranti selama beberapa jam, perniagaan memilih pilihan yang lebih bijak untuk membolehkan sokongan jarak jauh segera kepada pekerja di lapangan mereka. Sokongan jarak jauh yang cekap daripada pasukan IT sesebuah organisasi boleh membawa masuk;
1. Peningkatan kecekapan perkhidmatan
Sokongan jarak jauh membolehkan pekerja di lapangan berhubung serta-merta dengan pasukan IT organisasi mereka untuk menerangkan isu peranti dan membantu menyelesaikannya dengan lebih cepat, bagi mengembalikan perkhidmatan mereka ke landasan yang betul. Dengan cara ini, pekerja tidak perlu berdepan dengan gangguan peranti yang berpanjangan dan mencapai hasil dan sasaran yang ditetapkan tanpa sebarang masalah.
2. Tiada peluang yang hilang
Gangguan peranti yang berlebihan atau kerap yang boleh menyebabkan pelanggan dihentikan akhirnya mengakibatkan kehilangan pelanggan, kerana mereka mula hilang keyakinan terhadap perkhidmatan anda. Selain itu, sekiranya berlaku gangguan pelayan, beberapa pelanggan mungkin tidak dapat menemui perkhidmatan anda yang menyebabkan peluang perniagaan yang hebat hilang. Dengan gangguan peranti dan pelayan yang berkurangan, perniagaan boleh berusaha untuk mendapatkan seberapa ramai bakal pelanggan/pelanggan yang mereka boleh.
3. Peningkatan kepuasan pelanggan
Memandangkan beberapa perkhidmatan lapangan memerlukan pekerja di lapangan untuk mempunyai profil yang sentiasa menghadap pelanggan, walaupun berlaku kegagalan sistem, organisasi boleh membantu memperbaiki hubungan yang terputus antara ejen perkhidmatan lapangan dan pelanggan dengan cepat. Gangguan adalah sebahagian daripada setiap proses, selagi isu-isu ditangani dengan cekap dan sasaran tidak ditangguhkan, reputasi jenama kekal utuh bersama-sama dengan kepuasan pelanggan.
4. Mengurangkan perbelanjaan penyelesaian masalah di tapak
Keupayaan untuk menawarkan sokongan jarak jauh kepada pekerja di lapangan merupakan satu kelebihan yang lebih besar untuk organisasi, pasukan IT dan pasukan lapangan yang mungkin muncul. Dengan keupayaan sokongan jarak jauh, organisasi menjimatkan kos yang besar dan pentadbir IT diselamatkan daripada lawatan ke tapak yang kerap yang mungkin berlaku dalam perkhidmatan lapangan.
Kesimpulan
Masa adalah penting dalam dunia korporat, lebih-lebih lagi dalam perkhidmatan lapangan dan oleh itu aspek yang kelihatan kecil seperti gangguan peranti boleh menyebabkan kehilangan hasil dan reputasi jenama yang besar. Beberapa perisian sokongan jarak jauh pihak ketiga dan perisian moden pengurusan peranti mudah alih (MDM) penyelesaian menawarkan pelbagai keupayaan sokongan jarak jauh yang memastikan masa henti yang minimum.
MDM Scalefusion merupakan salah satu penyelesaian pengurusan peranti dan titik akhir yang membantu pentadbir IT memanfaatkan pelbagai fungsi sokongan segera seperti ciri kawalan & hantaran jauh untuk mengawal skrin peranti pekerja dengan mencerminkannya secara maya pada papan pemuka mereka bagi menyelesaikan isu yang rumit. Pentadbir IT juga boleh merakam sesi, menangkap tangkapan skrin, menjalankan panggilan VoIP dan mencipta tiket sokongan yang peka konteks untuk menyelesaikan isu dengan lebih pantas. Scalefusion memudahkan pentadbir IT organisasi untuk melanjutkan penyelesaian masalah segera tanpa mengira lokasi pekerja.
