Walaupun industri insurans tidak begitu dikenali sebagai negara yang terkesan dengan teknologi baharu, kita masih menyaksikan lonjakan dalam penggunaan penyelesaian teknologi terkini dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Salah satu perubahan ini ialah pengurusan BYOD (Bawa Peranti Anda Sendiri).
Perubahan ini mengubah interaksi dan produktiviti pelanggan dengan menjadikan persekitaran kerja lebih diperibadikan dan cekap. BYOD ialah $114 bilion[1] industri dan diterima pakai sebanyak 74%[2] organisasi.
In Pengurusan BYOD, pekerja boleh menggunakan peranti mereka, seperti tablet, telefon bimbit atau komputer riba, untuk tujuan kerja. Trend ini mendapat populariti kerana hasil positifnya dalam persekitaran kerja. Ia memberikan fleksibiliti dan keakraban dengan tempat kerja. Firma insurans mendapat manfaat daripada kos perkakasan dan perisian yang rendah serta interaksi pelanggan yang diperibadikan.
Cabaran Persekitaran BYOD dalam Insurans
Walaupun membenarkan peranti pekerja untuk bekerja menawarkan banyak faedah, ia juga membawa beberapa cabaran.
Risiko Keselamatan
Salah satu cabaran utama dalam melaksanakan BYOD ialah keselamatan data pelanggan yang sensitif. Peranti peribadi lebih terdedah kepada kecurian, penggodaman dan perisian hasad. Pekerja mungkin tidak mengambil langkah keselamatan yang ketat terhadap pantai, lalu membahayakan data.
Dalam industri insurans, di mana kerahsiaan pelanggan adalah asas kepada mana-mana polisi, menguatkuasakan polisi keselamatan seperti penyulitan kata laluan dan mengemas kini perisian secara berkala boleh mengurangkan risiko kecurian data apabila peranti hilang atau dicuri.
Isu Pematuhan dan Kawal Selia
BYOD merumitkan peraturan pematuhan, kerana peranti peribadi mungkin sukar untuk dipantau dan dikawal. Penanggung insurans harus memastikan bahawa semua peranti mematuhi peraturan yang berkaitan, seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) atau Akta Kebolehgerakan dan Akauntabiliti Insurans Kesihatan (HIPAA).
Mengimbangi Privasi dan Kawalan
BYOD mengaburkan sempadan antara penggunaan alatan dan peranti secara peribadi dan profesional. Pekerja menjangkakan privasi tertentu untuk data dan aktiviti peribadi mereka, manakala firma mahu mengawal maklumat dan keselamatan berkaitan perniagaan. Menegakkan hak keseimbangan antara privasi dan kawalan memang mencabar.
Transformasi Interaksi Pelanggan dalam Insurans dengan Pengurusan BYOD
Sertai pengurusan BYOD melalui penyelesaian MDM atau UEM, dan organisasi boleh bertindak balas dengan kukuh terhadap cabaran yang dinyatakan di atas.
Apabila disepadukan dengan perisian analitik tuntutan insurans, BYOD boleh menjadi lebih produktif untuk pelanggan dan pekerja. Penyelesaian insurans merangkumi penyepaduan semua alatan dan pihak berkepentingan yang terlibat ke dalam satu perisian, memberikan pandangan aliran kerja yang holistik. Menyepadukan pengurusan BYOD dengan AI perbualan dalam insurans memperkemas perkhidmatan dengan mengautomasikan aplikasi, mengurangkan masa menunggu dan meningkatkan ketepatan keputusan serta memastikan keselamatan data, seterusnya mengubah perkhidmatan insurans untuk keselamatan dan kepuasan yang lebih baik. Apabila digabungkan dengan BYOD, AI untuk industri insurans industri ini membantu penanggung insurans memberikan khidmat pelanggan yang lebih pantas dan diperibadikan dengan membolehkan akses data yang lebih pintar pada peranti peribadi.
Berikut adalah beberapa cara utama pengurusan BYOD dalam insurans mengubah interaksi pelanggan.
Perkhidmatan Pelanggan Diperibadikan
Industri insurans perlu berurusan dengan pelanggan dengan cekap kerana ia melibatkan wang mereka secara langsung. Pelanggan mahu penanggung insurans menjadi sespesifik dan seperibadi yang mungkin apabila mereka memfailkan tuntutan. BYOD membolehkan penanggung insurans memuaskan hati pelanggan dengan memberi mereka alatan dan maklumat yang diperlukan pada peranti mereka.
Contohnya, ejen boleh mendapatkan butiran dan sejarah penuntut semasa dalam perjalanan. Oleh itu, mereka memberi mereka pengalaman yang diperibadikan, meningkatkan kesetiaan dan kepuasan jenama.
Interaksi Lebih Pantas
Salah satu kesan transformasinya ialah interaksi masa nyata dengan pelanggan. Ejen insurans boleh mendapatkan butiran dengan cepat melalui e-mel, dokumen di telefon atau mana-mana sistem awan. Ini akan membolehkan komunikasi masa nyata yang jujur, penting dalam senario seperti pengendalian tuntutan, di mana kemas kini segera diperlukan.
Mengurangkan masa untuk menyelesaikan pertanyaan dan isu menjadikan proses lebih cekap. Pelanggan tidak perlu menunggu waktu perniagaan yang panjang untuk mendapatkan maklumat.
Akses kepada Analisis Data
Dengan BYOD, penanggung insurans mempunyai akses kepada perisian analisis insurans untuk mengumpul data dan laporan analitikal. Mereka boleh mengenal pasti corak dengan cepat dan memberikan cadangan atau cadangan yang lebih tepat.
Mereka boleh mengesyorkan produk insurans terbaik untuk pelanggan, yang selaras dengan keperluan dan titik masalah pelanggan.
Produktiviti yang dipertingkatkan
Penanggung insurans terpaksa beralih daripada kerja lapangan kepada kerja pejabat, menjadikan tugasan berbilang tugas satu cabaran. Peranti peribadi membolehkan mereka berada dalam talian dan responsif walaupun pada hari hujan. Data COPE untuk insurans — meliputi butiran Pembinaan, Penghunian, Perlindungan dan Pendedahan — data boleh dikemas kini dalam penuntut, proses kes, temu janji, jadual dan status. Ini bukan sahaja meningkatkan produktiviti untuk pekerja insurans tetapi juga memastikan penuntut bahawa mereka sentiasa berhubung.
Pengkontenaan dalam BYOD
Pengkontenaan dalam pengurusan BYOD membolehkan peranti anda digunakan untuk aktiviti individu dan berkaitan kerja sambil memastikan semuanya berasingan dan selamat.
Anda mungkin pernah melihat pilihan ruang kedua dalam peranti mudah alih Android, di mana anda boleh membuat profil lain pada peranti yang sama. Ia memisahkan aplikasi, tetapan, data dan pustaka daripada profil peribadi.
Menggunakan kontenaisasi dengan MDM (pengurusan peranti mudah alih) memberikan banyak pilihan penyesuaian dan kawalan ke atas peranti peribadi pekerja, tetapi hanya untuk profil kerja.
Manfaat Pengkontenaan BYOD
- Penyulitan: Kontena menggunakan penyulitan lanjutan untuk melindungi data daripada perisian hasad dan kecurian. Anda boleh menyulitkan apa yang boleh disalin atau dikongsi di luar profil kerja, membenarkan apa yang boleh ditangkap atau dirakam, mengawal sambungan rangkaian, dsb.
- Padam Data: Organisasi boleh memadam data korporat dari jauh daripada peranti yang hilang atau dicuri. Ini menghapuskan ketidakselamatan kebocoran data selepas pekerja meninggalkan organisasi.
Peranti peribadi tidak sejajar dengan langkah keselamatan anti-perisian hasad. Penjenayah siber boleh menceroboh data, memanfaatkan pautan lemah tersebut. Organisasi boleh mempunyai aplikasi antivirus yang mengesan aktiviti luar biasa tersebut pada peranti dan mengambil langkah yang lebih baik.
- Gedung Play Terurus: Google Play Terurus ialah pasaran untuk AndroidEnterprise pengguna yang membolehkan pentadbir mengawal aplikasi yang dipasang. Mereka boleh mengurus dan meluluskan aplikasi yang dipilih di kedai, yang hanya boleh diakses oleh pengguna yang dibenarkan.
Aplikasi sedemikian tidak boleh dikongsi atau digunakan di luar persekitaran kerja yang diluluskan. Pilihan ini juga membolehkan pekerja membuat pembelian kandungan premium secara pukal.
- Akses dan Kebenaran: Pentadbir IT boleh mengkonfigurasi tetapan aplikasi tertentu sebelum dan selepas pemasangan. Anda juga boleh mengurus kebenaran aplikasi dan memisahkannya daripada mengakses data peribadi. Dengan cara ini, kepercayaan daripada kedua-dua belah pihak akan membentuk hubungan pekerja-majikan yang sihat.
Menentukan Dasar BYOD yang Kukuh
Meliputi semua aspek sensitif anda Dasar BYODIni termasuk mengenal pasti data sensitif dan membersihkan garis panduan mengenainya. Pastikan tetapan akses selektif untuk mereka yang mempunyai pilihan cetak atau rakaman.
Tentukan peraturan untuk kata laluan yang kukuh dan tidak dapat diramalkan. Selain itu, dasar perlu dibuat tentang mengemas kini kata laluan berulang kali. Buat dasar penyenaraian sekatan untuk menyekat trafik daripada sumber pihak ketiga.
Mempunyai perjanjian mengenai masa persaraan atau waktu berhenti kerja pekerja. Ambil langkah yang sewajarnya untuk memastikan data selamat dan terjamin, walaupun peranti hilang atau dicuri.
Masa Depan Interaksi Pelanggan dalam Insurans
Memandangkan BYOD terus mendapat perhatian, industri insurans akan terus mengalu-alukan lebih banyak inovasi dalam pasaran. Mengintegrasikan Pembelajaran Mesin dan perbualan AI dalam insurans dapat memperibadikan lagi pengalaman pelanggan. Selain itu, teknologi boleh pakai dan peranti IoT akan melibatkan pelanggan ke peringkat seterusnya, memberikan mereka kemajuan masa nyata dalam kes mereka.
Pengurusan BYOD untuk interaksi pelanggan bukan sekadar trend; ia telah mengubah industri insurans dengan menjadikannya lebih diperibadikan. BYOD sedang memperkukuhkan hubungan pelanggan-penanggung insurans dengan memberikan pelanggan nasihat masa nyata dan berasaskan data. Walaupun terdapat beberapa cabaran dalam hal ini, industri ini bertekad untuk menangani cabaran tersebut dengan membuat dasar untuknya.
Pengurusan BYOD telah mengubah interaksi pelanggan dalam industri insurans dengan menyediakan pengalaman yang diperibadikan dan mudah diakses. Dengan keupayaan untuk mengakses maklumat pelanggan, sejarah, rekod dan butiran polisi pada peranti peribadi mereka, ejen insurans boleh bertindak balas dengan cepat dan berkesan terhadap pertanyaan dan tuntutan pelanggan.
Ketika industri terus menerima pakai BYOD, adalah penting untuk menangani cabaran seperti risiko keselamatan, pematuhan dan keseimbangan privasi dan kawalan. Pengurusan BYOD bersedia untuk memacu kejayaan perniagaan dan membentuk masa depan industri dengan mengambil langkah yang mantap dan dasar yang jelas.
Pilih Pengurusan BYOD yang Lancar dengan Scalefusion
Mencari yang berkesan dan lancar Pengurusan BYOD untuk perniagaan insurans anda? Sudah tiba masanya untuk memulakan Scalefusion, penyelesaian pengurusan peranti dan titik akhir yang berkuasa yang membolehkan anda menetapkan dasar BYOD untuk mengurus dan melindungi peranti milik pekerja dengan mudah.
Rujukan:
1. Perisikan Mordor
2. ZDNET
