Pengguna hari ini sangat cenderung kepada kemudahan. Industri runcit telah berkembang dari semasa ke semasa dan kini menawarkan peruncitan omnichannel untuk pelanggan. E-dagang dan membeli-belah dalam talian semakin pantas kerana ia membantu pengguna dengan lebih banyak variasi dan kurang kerumitan. Tetapi, dalam dunia penghantaran di depan pintu dan transaksi dalam talian segera ini, mengapa pengguna masih menyokong kedai fizikal? Jawapan mudahnya ialah "pengalaman runcit".
Kedai runcit menawarkan pengalaman membeli-belah yang diperibadikan, yang disukai oleh kebanyakan pelanggan. Menurut Laporan Perdagangan Runcit yang dikeluarkan pada Disember 2021 oleh Bahagian Petunjuk Runcit Jabatan Perdagangan AS, kedai fizikal menyaksikan pertumbuhan yang lebih tinggi berbanding kedai e-dagang dalam talian atau laman web buat kali pertama. Kedai fizikal dipaparkan pertumbuhan 18.5% berbanding 14.2% untuk e-dagang. Memandangkan persaingan agresif yang dialami oleh industri runcit, peruncit mesti memberi tumpuan kepada perkara yang paling penting, dengan memberikan perkhidmatan dalam kedai yang cemerlang pengalaman pelanggan.
Apakah Maksud Pengalaman Pelanggan Dalam Kedai?
Pengalaman di kedai adalah apa yang pelanggan rasakan sebaik mungkin dari saat mereka masuk ke kedai anda, hingga saat mereka membayar. Ia adalah peluang untuk peruncit meningkatkan kesedaran jenama mereka, serta untuk mempamerkan jenama mereka. Pengalaman pelanggan dalam kedai yang anda berikan adalah faktor penentu sama ada pelanggan anda akan kembali ke kedai anda atau tidak. Di samping itu, melaksanakan perisian pengurusan inventori boleh meningkatkan pengalaman ini dengan ketara dengan memastikan produk mudah didapati, mengoptimumkan tahap stok
Banyak faktor yang mempengaruhi pembinaan pengalaman di kedai yang hebat, iaitu sejauh mana pelanggan anda berinteraksi, sejauh mana kecekapan khidmat pelanggan dalaman anda dan sejauh mana keberkesanannya. perisian pelaksanaan runcit menyokong mewujudkan perjalanan membeli-belah yang lancar untuk pelanggan anda.
Pelanggan zaman moden sedia maklum tentang pilihan pembelian mereka dan produk yang mereka inginkan. Persaingan sengit dalam industri runcit telah memastikan pelanggan tidak pernah kehabisan pilihan. Dalam kes ini, pengalaman di kedailah yang membuatkan pelanggan kembali ke kedai anda.
5 Pengalaman Dalam Kedai untuk Melibatkan Pelanggan Anda dengan Lebih Baik
Apakah yang boleh anda lakukan untuk memberikan pengalaman membeli-belah yang tidak dapat dilupakan untuk pelanggan anda, terutamanya dalam persekitaran runcit premium seperti kedai jam tangan yang menjual jenama seperti Tissot? Sekadar mempunyai pelbagai jenis produk tersuai tidak mencukupi. Dengan pasaran yang sentiasa berubah, anda mesti mencipta pengalaman yang unik untuk pembeli anda.
Peruncitan moden sangat digital dan berikut ialah cara anda boleh memanfaatkan teknologi digital untuk mewujudkan pengalaman pelanggan yang lancar:
1. Klik & Kumpul
Beberapa jenama terkenal di seluruh dunia sedang berusaha untuk runcit omnichannel pendekatan. ini model perniagaan merangkumi platform membeli-belah sosial dalam talian, serta kedai runcit luar talian. Untuk melaksanakannya dengan lancar, nilaikan platform e-dagang omnichannel terbaik untuk tahun 2025 yang menyatukan inventori masa nyata, data pelanggan dan pengaturan pesanan merentasi saluran. Jika perniagaan anda beroperasi pada model omnichannel, dengan pembangunan laman web e-dagang, anda boleh membenarkan pelanggan anda memilih pilihan produk mereka laman web anda dan kemudian ambilnya dari kedai. Ini membolehkan pelanggan anda menjimatkan masa dengan melangkau kedai yang sesak dan menunggu dalam barisan pembayaran yang panjang. Anda juga boleh mengarahkan pelanggan luar talian ke saluran dalam talian menggunakan perkhidmatan yang boleh dijejaki dan boleh digunakan semula. kod QR dinamik untuk mereka membandingkan produk dan membuat pesanan secara langsung agar produk tersebut dihantar ke lokasi pilihan mereka. Apa yang anda perlu pastikan ialah inventori dalam talian dan luar talian anda selaras, terutamanya apabila melaksanakan inovasi idea perniagaan dalam talian untuk memacu pertumbuhan runcit.
2. Beli-belah Tanpa Sentuh
Sebab utama pengguna menyukai membeli-belah dalam talian adalah rasa kebebasan dan autonomi yang ditawarkannya. Anda boleh mewujudkan rasa autonomi ini di kedai anda dengan melaksanakan kiosk layan diri. Anda kios digital boleh membantu pelanggan anda dengan maklumat produk, tebus kupon langganan atau pra-pesanan produk yang akan berada dalam stok tidak lama lagi. Di samping itu, dengan menggabungkan pengesahan KYC (Kenali Pelanggan Anda), anda boleh memastikan interaksi yang selamat dan peribadi. Dalam persekitaran yang dikawal selia, ini boleh dilengkapi dengan perkhidmatan pengesahan umur untuk mengawal akses kepada produk yang dihadkan umur. Ini akan membolehkan pelanggan berasa lebih selesa semasa memasukkan maklumat peribadi.Apakah pengesahan KYC??” anda mungkin bertanya. Ia merupakan proses yang digunakan oleh perniagaan untuk mengesahkan identiti pelanggan mereka, sekali gus mengurangkan risiko aktiviti penipuan. Dengan ini, anda bukan sahaja dapat mengaktifkan privasi untuk pelanggan anda, tetapi juga melegakan kakitangan dalaman anda daripada kerja-kerja pengurusan pelanggan asas. Dalam tempoh pasca pandemik di mana sekatan dikurangkan, tetapi langkah berjaga-jaga masih perlu diambil, ini mewujudkan pengalaman membeli-belah tanpa sentuh yang sempurna untuk pembeli anda.
3. Pembayaran Mudah & Daftar Keluar Sendiri
Tiada apa yang lebih merosakkan pengalaman membeli-belah selain menunggu giliran pembayaran di kaunter tunai selama berjam-jam. Beberapa pelanggan memutuskan untuk menarik diri hanya dengan melihat barisan pembayaran. Peringkat ini juga memberikan peluang yang ideal untuk melaksanakannya. jualan silang vs jualan tambahan strategi, menggalakkan pembeli menambah produk pelengkap atau premium sebelum melengkapkan pembelian mereka. Berikut ialah perkara yang anda boleh lakukan untuk mengurangkan masa menunggu yang lama untuk pelanggan anda dan mengurangkan beban manual pada kakitangan anda, juga merupakan cara pintar untuk mengendalikan pelanggan yang sukar. Pastikan anda memilih yang baik pengehosan eCommerce untuk kelancaran dan keselamatan proses pembayaran. Bersama-sama dengan hosting yang boleh dipercayai, Pengoptimuman kelajuan Shopify membantu mengurangkan geseran pembayaran, meningkatkan masa pemuatan halaman dan meningkatkan pembelian yang telah selesai. Bekerjasama dengan syarikat yang boleh dipercayai penyedia hosting e-dagang memastikan pemprosesan transaksi yang lebih pantas, keselamatan data yang lebih kukuh dan pengalaman pembayaran yang lancar untuk pelanggan di kedai dan dalam talian. Anda boleh menggunakan sistem mPOS untuk kedai runcit anda yang membolehkan pelanggan membuat pembayaran dari mana-mana sahaja di kedai anda. Menguruskan sistem mPOS adalah sangat mudah, terutamanya jika anda mempunyai perisian Pengurusan Peranti Mudah Alih (MDM), dan anda juga boleh memantau pembayaran harian anda secara sistematik dengannya.
4. Pengalaman Mengasyikkan
Kebanyakan peruncit menghadapi kesukaran untuk menarik perhatian pelanggan mereka. Mencipta pengalaman yang mengasyikkan tidak lagi rumit hasil daripada teknologi digital yang canggih. Anda boleh memasang dan mengurusnya dengan mudah papan tanda digital kepada iklankan jenama anda, katalog produk, tawaran diskaun, paparkan peta kedai anda dan banyak lagi. Beberapa peruncit telah pun menggunakan taktik ini untuk menarik perhatian bakal pelanggan mereka.
5. Maklum Balas, Ulasan & Tinjauan
Cara terbaik untuk memastikan kualiti produk dan khidmat pelanggan anda adalah dengan mengumpulkan maklum balas pelanggan secara berkala. Menggunakan perkhidmatan perundingan runcit oleh Elogic memudahkan penyediaan gerai maklum balas, membolehkan anda mengumpul maklumat di seluruh kedai anda. Data ini kemudiannya boleh digunakan untuk menganalisis tingkah laku pembelian, pilihan dan kepuasan pelanggan dengan berkesan. Ulasan, sama ada Ulasan sekolah App Academy atau ulasan perniagaan amazon, adalah penting untuk setiap saiz perniagaan. Melaksanakan gerai maklum balas digital boleh membantu anda memudahkan dan mempercepatkan proses pengumpulan maklum balas dan cadangan. Anda boleh memasang kios maklum balas ini di berbilang lokasi di kedai anda. Anda boleh menggunakan data ini untuk menganalisis tingkah laku pembelian, kesukaan dan ketidaksukaan pelanggan anda. Anda juga boleh menjalankan tinjauan berdasarkan rangkaian produk baharu anda untuk menganggarkan pasaran dan reaksi pelanggan anda.
Garisan Penutup
Sebenarnya, beberapa faktor yang dipilih dengan teliti digabungkan untuk mewujudkan pengalaman runcit yang lancar. Produk anda tidak banyak menyumbang di sini kerana bilangan jenama yang bersaing dengan anda dengan produk yang serupa mungkin tidak terkira banyaknya. Anda boleh menggunakan teknologi digital moden untuk kepentingan anda dan fokus untuk mencipta pengalaman membeli-belah yang tidak dapat dilupakan untuk pelanggan anda. Memilih teknologi yang tepat untuk kedai anda dan melaksanakannya di tempat yang betul adalah separuh daripada kemenangan dalam pertempuran.
Rujukan Foto oleh asphotofamily yang diadakan pada Freepik
