Sudah berlalu zaman di mana satu-satunya pengalaman yang paling penting bagi perniagaan ialah pengalaman pelanggan. 'Saya suka tempat kerja ini' sama pentingnya dengan 'Saya suka produk ini'. Dalam era transformasi digital, setiap pengalaman digital penting—tidak lebih daripada DEX (Pengalaman Pekerja Digital).
Kisah Ringkas DEX untuk Pemula
Damien, seorang pekerja yang rajin dan berprestasi tinggi, baru-baru ini berhenti kerja. Mengapa? Alasannya tidaklah setanding dengan semua jargon kepimpinan media sosial dan selebihnya jazz kerohanian itu. Walaupun kedengaran pelik, Damien bertengkar dengan seorang pentadbir IT syarikat dan meletak jawatan kerana kekecewaan dan kekurangan sokongan. Sejak bekerja dari jauh, beliau telah menghadapi masalah berulang dengan sambungan VPN dan komputer riba yang dikeluarkan oleh syarikatnya.
Walaupun terdapat banyak aduan dan beberapa siri panggilan telefon serta saman IT, tiada apa yang berubah. Ia menjejaskan aplikasi kerja dan teknologi yang digunakan Damien dan, akhirnya, produktiviti (dan kesetiaannya). Satu siri e-mel pahit antara beliau dan pentadbir IT menyusul. Selebihnya sudah jelas. Tamat cerita!
Tetapi terdapat contoh klasik pengalaman pekerja yang menyedihkan, yang turut menjelaskan DEX dan kepentingannya. Dalam blog ini, kita akan mendalami DEX dan melihat beberapa cara di mana penyelesaian pengurusan titik akhir bersepadu (UEM) boleh membantu organisasi mempertingkatkan pengurusan pengalaman pekerja digital.
Apakah Pengalaman Pekerja Digital (DEX)
Microsoft-Qualtrics mengkaji mendedahkan bahawa pekerja 121% lebih cenderung untuk berasa dihargai dalam organisasi apabila mereka mempunyai pengalaman peranti (digital) yang lancar. Itu adalah contoh yang kukuh untuk kisah Damien yang dinyatakan di atas (sebaliknya, sikap tidak peduli)!
Pengalaman pekerja digital ialah bagaimana pekerja berinteraksi dan merasai teknologi dan alatan digital di tempat kerja—jarak jauh, hibrid atau di pejabat.
Pengalaman menggunakan teknologi digital inilah yang menjadi teras DEX. Ia adalah untuk memastikan bahawa alatan dan sistem yang digunakan oleh pekerja setiap hari adalah mesra pengguna, cekap dan berkesan. Idea utamanya adalah untuk mewujudkan sentimen positif pekerja terhadap alatan digital supaya mereka boleh menjadi lebih produktif dan terlibat di tempat kerja. Pengalaman pekerja digital dan transformasi digital seiring dengan perniagaan moden.
Dalam era teknologi semasa, DEX merangkumi keseluruhan kitaran hayat pekerja. Malah, DEX bermula sebaik sahaja seseorang memohon pekerjaan. Ia seperti tanggapan digital pertama tentang sesebuah organisasi. 'Kerjaya' landing page, kemudahan memohon jawatan yang berkaitan, kecekapan digital pusingan temu duga, dan sudah tentu, pengalaman (proses onboarding) pekerja digital yang lancar. Sebarang jurang atau silo di sini dan organisasi akan terlepas peluang untuk mencapai DEX yang positif.
Apa yang Diperlukan oleh Pengalaman Pekerja Digital
Ini abad ke-21, kawan-kawan! Hanya pekerjaan dan gaji tidak mencukupi untuk mencapai kepuasan dan kebahagiaan yang tinggi. Apabila pekerja bergelut setiap hari dengan teknologi tempat kerja yang menyusahkan yang sukar digunakan dan difahami, ia adalah resipi untuk bencana.
Berikut adalah beberapa elemen mutlak yang tidak boleh dirunding untuk DEX yang dioptimumkan.
1. UI & UX
Semua teknologi dan aplikasi yang kerap digunakan oleh pekerja mestilah mesra pengguna. Malah, kebanyakan alatan, jika tidak semua, sepatutnya berfungsi dengan sempurna pada telefon bimbit. Keluk pembelajaran yang curam dalam penerimaan mana-mana teknologi baharu boleh menjadi penghalang kepada pekerja untuk memilihnya. Pengalaman pengguna akhir (UX) juga perlu disederhanakan. Kekurangan fleksibiliti atau intuitif boleh mengurangkan DEX.
2. Kebolehcapaian
Mempunyai teknologi terbaik dan alatan digital baharu tidak begitu berguna jika pekerja tidak dapat mengaksesnya pada masa yang tepat dari tempat yang betul. Di sinilah pasukan IT boleh memainkan peranan penting dalam memastikan tiada pekerja yang terbiar merayau-rayau. Lebih lanjut mengenainya kemudian.
3. kerjasama
Susunan teknologi sesebuah organisasi, terutamanya dengan hibrid dan kerja jauh senario, mesti merangkumi kecekapan alat kerjasama dan komunikasiPeraturan yang perlu dan tidak perlu dalam menggunakan alat ini juga mesti ditakrifkan dengan jelas. Apabila dilakukan dengan betul, ini adalah set alat yang boleh memulakan kerja digital pertama.
4. Latihan & Sokongan
Bukan semua pekerja adalah teknofil. Bukan semua teknofob. Oleh itu, model latihan dan sokongan mesti tepat untuk setiap alat, tanpa mengira kesederhanaan atau kerumitannya. Organisasi perlu menggalakkan persekitaran pembelajaran untuk DEX yang menyenangkan.
5. Kesejahteraan & Keseimbangan
DEX yang baik bukan sekadar menyelesaikan kerja dengan cepat dan tepat pada masanyaWalaupun aplikasi kerja diutamakan, ruang yang mencukupi harus ada untuk kesihatan pekerja dan keseimbangan kerja-kehidupan. Hari Jumaat yang menyeronokkan dan menyeronokkan melalui persidangan video atau langganan Audible sebagai token pemenang kuiz boleh memberi banyak manfaat.
Organisasi yang terlepas pandang perkara penting DEX di atas lambat laun akan mempunyai pekerja yang keletihan dan tidak terlibat. Dan jangan salah sangka, pekerja sedemikian akan mencari peluang dengan organisasi yang menawarkan DEX yang lebih baik.
Mengapa Pengalaman Pekerja Digital Penting
Pengalaman positif dalam apa jua bidang kehidupan akan kekal bersama seseorang selama-lamanya. Begitu juga, pengalaman pekerja tempat kerja digital yang positif boleh meninggalkan kesan pada kerjaya seseorang.
Mari kita lihat beberapa manfaat dan kebaikannya pengalaman pekerja digital pengurusan boleh membawa kepada.
1. Prestasi & Produktiviti yang Dipertingkatkan
Jika pekerja perlu berhubung dengan pentadbir IT setiap hari untuk menyelesaikan masalah yang janggal dan rumit, ia tidak produktif. Oleh itu, DEX yang positif melibatkan penyediaan alat atau aplikasi yang konsisten dan mantap kepada pekerja. Ini membantu mendorong perasaan pemberdayaan, memotivasikan pekerja untuk memberikan yang terbaik.
2. Kepuasan Pekerja yang Lebih Baik & Pengekalan Pekerja yang Lebih Tinggi
DEX yang hebat memastikan pekerja gemar memanfaatkan rangkaian teknologi atau aplikasi untuk melaksanakan tugas mereka dari mana-mana sahaja. Ia juga mengurangkan kebimbangan berkaitan penggunaan teknologi baharu, kerana pekerja yakin bahawa penerimaan dan pembelajaran akan berjalan lancar. Ini adalah kunci kepada penglibatan pekerja dan kepuasan, yang seterusnya, membawa kepada pengekalan dan kesetiaan.
3. Budaya Organisasi yang Dipertingkatkan
DEX positif bermaksud kerjasama dan komunikasi pekerja yang koherenApabila kerjasama berkesan, pasukan akan memberikan prestasi terbaik, idea akan dipupuk, dan begitu juga inovasi. Semua ini menyumbang kepada budaya organisasi yang lebih baik dan nilai-nilai yang diperkukuh.
Cabaran dalam Pengalaman Pekerja Digital yang Berjaya
Walaupun kedengaran penting sekarang, menerapkan DEX yang dioptimumkan ke tempat kerja boleh memberikan cabaran kepada organisasi. Berikut adalah beberapa daripadanya.
1. Mencapai keseimbangan (Keselamatan vs. Kebolehcapaian)
Pekerja mahukan akses mudah kepada aplikasi dan data dari mana-mana sahaja menggunakan mana-mana peranti untuk DEX yang positif. Lebih mudah diucapkan daripada dilakukan kerana keselamatan data korporat dan peranti tidak dapat dikompromikanSelalunya, dengan pekerja jarak jauh yang mengakses data korporat daripada rangkaian awam, risiko pelaku ancaman menjadi sangat besar. Sesuatu yang menimbulkan kegelisahan pada organisasi dan pasukan IT.
2. Mengurus dan Menerima Perubahan
Perubahan adalah satu-satunya yang tetap, namun mengurus dan menyesuaikan diri dengan perubahan tidak seperti menghiris mentega. Pertama, ia adalah seperti menerima pakai dan mengurus tempat kerja semasa pandemik. Kini, dengan pandemik sebahagian besarnya telah berlalu, kembali kepada model dalam pejabat yang lengkap bukanlah sesuatu yang mudah. Dengan ketiga-tiga model (jarak jauh, hibrid, dalam pejabat) yang sedia ada, organisasi menghadapi ketidakpastian dan cabaran yang baharu dengan peranti yang digunakan dan rangkaian yang disambungkan.
3. Pelbagai Keperluan dan Keutamaan Pekerja
Dengan profil kerja dan pasukan yang pelbagai, berserta keperluan pilihan yang berbeza-beza, menawarkan DEX yang baik boleh menjadi sesuatu yang sukar untuk dipecahkan. Keperluan teknologi dan aplikasi yang diperlukan oleh pekerja, kadangkala walaupun dalam pasukan yang sama, adalah berbeza.
4. Mengekalkan Pengalaman yang Konsisten
DEX mesti konsisten agar ia berkesan. Di sinilah organisasi menghadapi kesukaran kerana sifat peranti dan sistem pengendaliannya tidak lagi sama dalam persekitaran kerja digital moden.
Melaksanakan Strategi Pengalaman Pekerja Digital yang Lebih Baik dengan MDM
Walaupun terdapat cabaran yang jelas yang dinyatakan di atas, DEX yang positif tetap penting bagi organisasi. Manfaatnya jauh lebih besar daripada cabarannya. Antara semua teknologi yang dapat membantu organisasi melaksanakan strategi pengalaman pekerja digital dan mewujudkan DEX yang positif, UEM adalah yang paling utama.
Baca blog kami yang memberi taklimat ringkas tentang skop DEX dalam masa depan UEM.
UEM atau pengurusan titik akhir bersepadu boleh meningkatkan DEX dengan menangani cabaran yang berkaitan dan membantu organisasi meraih manfaatnya.Tiada hasil yang mudah untuk pasukan IT dengan UEM. Semuanya berada pada tahap yang sama—konsisten.
Beberapa statistik daripada kaji selidik daripada pengaruh IT dan pembuat keputusan untuk memanaskan daya hidup DEX di tempat kerja digital moden:
- 75% menekankan DEX sebagai keutamaan yang lebih tinggi atau utama
- 75% merasakan bahawa pendekatan DEX yang holistik, termasuk pemantauan dan analisis, adalah satu kemestian
Masa untuk mengetahui bagaimana UEM boleh menjadi alat terbaik untuk pasukan IT organisasi bagi menyampaikan DEX yang luar biasa.
1. Penyertaan yang Lancar
Seperti yang dinyatakan pada mulanya, DEX akan beroperasi sepenuhnya sebaik sahaja onboarding bermula. Penyelesaian UEM membolehkan pentadbir IT membantu sumber manusia memperkemas proses onboarding pekerja digital dengan proses pendaftaran dan konfigurasi peranti yang dipermudahkan. Ini terpakai walaupun ramai pekerja menyertai pada hari yang sama.
Untuk tetapan kerja jarak jauh atau hibrid, pentadbir IT boleh konfigurasikan dasar BYOD organisasi ke dalam peranti milik pekerja sebaik sahaja seseorang menaiki atau menghantar peranti milik korporat yang telah disediakan terlebih dahulu yang boleh dihidupkan oleh pekerja untuk bermula—pengalaman OOB yang lengkap.
Sama ada peranti korporat atau pekerja, pekerja mengalami onboarding yang lancar tanpa mengira jenis peranti atau OS dan, sememangnya, lokasi. Pendaftaran yang pantas juga membayangkan bahawa pekerja boleh meneruskan formaliti onboarding yang lain dan dimasukkan ke dalam organisasi secepat mungkin.
Penyertaan tanpa geseran dengan penyelesaian UEM menetapkan nada yang tepat untuk DEX positif dari hari pertama.
2. Akses Selamat
Pekerja sukakan aksesibiliti di mana-mana sahaja, pada bila-bila masa. Organisasi mahukan keselamatan yang komprehensif. Masuklah ke UEM—dan terdapat situasi menang-menang yang baik. Keselamatan yang kuat merupakan teras UEM, dengan banyak ciri yang boleh digunakan oleh pentadbir IT.
Dasar kod laluan, pengesahan berbilang faktor, penyekatan laman web dan aplikasi, tetapan pertukaran bersyarat (e-mel) dan pengurusan tampalan automatik (untuk OS dan aplikasi pihak ketiga) adalah beberapa antara banyak tawaran penyelesaian UEM yang meningkatkan keselamatan.
Semua ciri ini melindungi data dan peranti korporat tanpa menjejaskan elemen kebolehcapaian DEX. Sebaik sahaja tahap keselamatan diperketatkan, pekerja boleh mengakses aplikasi kerja dan kandungan yang diperlukan dengan mudah tanpa perlu risau tentang masalah kebolehcapaian..
3. Pemperibadian
Penyelesaian UEM menyokong satu lagi elemen DEX penting—pemperibadian. Pasukan IT boleh menyesuaikan konfigurasi peranti yang digunakan oleh pekerja untuk kerja. Ini boleh berdasarkan jabatan, peranan, lokasi dan banyak faktor sedemikian. UEM bukanlah penyelesaian satu saiz sahaja. UEM menawarkan pilihan pengurusan aplikasi dan kandungan untuk pemperibadian yang lebih baik, menambah kepada DEX keseluruhan.
Tanpa menghentikan populariti BYOD di tempat kerja era baharu, UEM boleh membantu pentadbir IT mengekalkan pemperibadian dalam peranti milik pekerja. Aplikasi kerja dan peribadi diasingkan dalam peranti sedemikian melalui pengkontenaan. Tiada sesiapa pun dalam organisasi boleh mengakses aplikasi, folder atau data peribadi. Pekerja tidak perlu risau tentang pentadbir IT yang menyelinap masuk ke dalam siaran sosial, foto, sejarah carian, dsb. mereka.
Pengkontenaan BYOD memastikan ruang kerja dan peribadi tidak pernah bersilang—satu lagi kelebihan yang didayakan UEM untuk DEX. Pekerja berasa selesa menggunakan peranti peribadi mereka untuk bekerja. Pentadbir IT tidak perlu risau tentang kebocoran data korporat.
4. Sokongan & Penyelesaian Masalah Jarak Jauh
Jika satu ciri yang menjadi hujah paling kukuh untuk UEM dalam strategi DEX, ia mestilah sokongan jarak jauh dan penyelesaian masalah. Unsur paling menonjol bagi DEX positif, sekali lagi, terutamanya di tempat kerja jarak jauh dan hibrid, ialah seberapa cepat IT dapat menangani dan menyelesaikan masalah peranti atau OS supaya pekerja dapat kembali bekerja secepat mungkin.
Ingat lagi kesedihan Damien pada permulaan blog ini? Sayang sekali pentadbir IT organisasinya tidak mempunyai papan pemuka UEM untuk diandalkan.
Dengan menggunakan penyelesaian UEM, pentadbir IT boleh menyediakan sokongan teknikal kepada pekerja dan selesaikan masalah dari jauh tanpa campur tangan pengguna akhir. Ia mengurangkan kehilangan produktiviti akibat masa henti peranti. Selain itu, ia menghilangkan kebimbangan pekerja kerana mereka tidak takut terlepas tarikh akhir. Oleh itu, tiada waktu tambahan yang tidak perlu untuk mengimbangi masa henti peranti atau ketiadaan IT. Tiada keletihan mental, tiada keletihan, tiada negatif—itulah DEX yang hebat (satu setengah)!
DEX untuk Pasukan IT dengan UEM
Dalam semua perkara yang telah dibincangkan tentang DEX setakat ini, jangan lupa bahawa kakitangan IT organisasi juga merupakan pekerja. Oleh itu, pengalaman pekerja digital merangkumi bagaimana pemimpin IT organisasi (termasuk CIO, CSO dan CTO) dan pasukan mereka merasakan teknologi dan alatan yang mereka gunakan di tempat kerja.
Penyelesaian UEM juga menguruskan DEX dari perspektif IT.
1. Pemantauan Jauh
Pemantauan pengalaman pekerja digital merupakan elemen berpengaruh untuk DEX pentadbir IT. Memantau peranti atau titik akhir perniagaan dengan teliti merupakan bidang tumpuan utama untuk pentadbir IT. Tenaga kerja yang teragih hari ini telah meletakkan asas yang kukuh untuk kelayakan teknologi di tempat kerja. Perisian UEM membolehkan pasukan IT pantau seluruh armada peranti sesebuah organisasi.
Pentadbir IT boleh mempunyai semua maklumat penting dan metrik peranti yang diperlukan di hujung jari mereka daripada papan pemuka UEMIni adalah elemen segerak untuk DEX yang hebat. IT menyedari status dan maklumat penting peranti. Pekerja tahu bahawa IT menyokong mereka. Tempat yang gembira!
2. Pelaporan & Pengurusan Aliran Kerja
Perisian UEM membolehkan pentadbir IT menjana laporan dan menganalisis prestasi peranti. Penambah produktiviti yang berguna supaya pentadbir bersedia dengan butiran peranti yang peka konteks apabila pihak pengurusan kanan atau CIO mahukannya. Sesetengah pasukan IT juga membawa data perniagaan kepada ChatGPT untuk mendapatkan jawapan yang cepat dan bukannya memformat laporan secara manual.
Pasukan IT boleh menggunakan UEM untuk mengurus aliran kerja supaya semua keperluan—berjadual atau pematuhan—adalah utuhIni merupakan ciri yang berguna untuk menambah baik DEX situasional. Contohnya, pekerja boleh mendapatkan makluman segera daripada pentadbir IT jika sebarang tindakan peranti yang dilakukan melanggar protokol pematuhan. Sekiranya tiada penyelesaian UEM, situasi sedemikian boleh menyebabkan permainan menyalahkan dan jurang komunikasi—DEX kucar-kacir!
3. Latihan untuk IT
Pasukan sokongan teknikal penyedia UEM seperti Scalefusion menawarkan latihan mendalam kepada pentadbir sistem organisasi. Memasukkan mana-mana teknologi baharu boleh menjadi rumit untuk jabatan IT, tetapi perisian Scalefusion mudah dipelajariApabila keluk pembelajaran tidak terlalu sukar, penggunaan teknologi menjadi mudah.
UEM, sebagai penyelesaian teknologi, agak mudah untuk diguna pakai dan diadaptasi untuk pasukan IT. Organisasi menghargai penyelesaian UEM kerana ia menjamin produktiviti IT yang lebih baik dengan mengautomasikan tugasan yang berlebihan dan biasa. Oleh itu, latihan dan sokongan untuk pasukan IT daripada penyedia UEM adalah faktor paling penting dalam mewujudkan DEX positif untuk jabatan IT.
Kesimpulan: Untuk DEX yang Lebih Baik, pilih Scalefusion UEM
Melabur dalam penyelesaian UEM memberikan banyak Jalan RoI untuk organisasi—dan DEX yang cemerlang adalah salah satu saluran utama. Dalam persekitaran perniagaan moden, tempat kerja akan terus didayakan dan dihubungkan secara digital. Meningkatkan DEX harus menjadi aspek berterusan dalam pertumbuhan dan kejayaan organisasi.
Pengalaman pekerja digital yang hebat boleh kedengaran seperti utopia. Namun begitu, organisasi mesti memasukkan UEM dalam susunan teknologi mereka untuk terus menyempurnakan seni pengalaman pekerja digital—untuk tenaga kerja IT dan bukan IT. Sudah tiba masanya untuk menyedari bahawa DEX sangat diperlukan oleh organisasi.
