Penyedia Perkhidmatan Terurus (MSP atau penyedia perkhidmatan) mendapat permintaan dalam beberapa tahun kebelakangan ini disebabkan oleh program rintis bekerja dari rumah yang belum pernah terjadi sebelumnya, yang mendorong keperluan untuk sambungan jarak jauh. Di tengah-tengah pertumbuhan ini, MSP sedang mencari penyelesaian pengurusan peranti mudah alih yang tepat yang dapat memenuhi permintaan. Mana-mana Penyedia Perkhidmatan Terurus mungkin sukar untuk mengenal pasti kesesuaian yang tepat apabila terdapat banyak penyedia MDM yang tersedia.
Kebanyakan platform MDM mungkin melaksanakan fungsi yang serupa, tetapi adalah perlu untuk merealisasikan inovasi jangka panjang dan faedah kualiti sebelum bekerjasama. Untuk membantu MSP menilai platform yang sesuai, berikut adalah beberapa faktor utama yang perlu dipertimbangkan sebelum bekerjasama dengan penyedia pengurusan peranti mudah alih.
MSP: Inilah yang perlu dicari dalam penyedia MDM
1. Jumlah Kos Pemilikan
Pertimbangkan penyelesaian berasaskan awan untuk mengurus dan menjamin keselamatan peranti mudah alih. Penyelesaian tersebut mesti mampu menyediakan ciri-ciri yang membantu organisasi mengoptimumkan infrastruktur, pelesenan dan kos pengurusan mereka.
Penyelesaian pengurusan peranti mudah alih harus mengurangkan overhed pentadbiran. Contohnya, penyelesaian yang mengurus akses kepada aplikasi berdasarkan kumpulan pengguna atau peranan individu dan mengautomasikan tampalan dan kemas kini keselamatan dapat menjimatkan masa dan wang.
2. Sokongan Berkualiti
MSP sentiasa mencari penyelesaian yang menjadikan kerja mereka lebih cekap sambil mereka menerima lebih ramai pelanggan. Untuk meningkatkan kecekapan, cari penyelesaian yang menyediakan sesi latihan percuma untuk membiasakan pasukan jualan dan IT. Scalefusion menawarkan faedah lanjutan seperti perundingan pra-jualan daripada pakar pelaksanaan untuk memudahkan pelan penggunaan dan migrasi untuk pelbagai kes penggunaan.
Penyedia MDM harus bertindak sebagai penghubung antara jabatan IT penyedia perkhidmatan dan pelanggan untuk menyelesaikan pepijat dan isu. Kebolehpercayaan boleh diukur dengan jumlah masa henti yang dialami sebelum penyedia menyelesaikan isu tersebut, kekerapan isu berulang dan tahap kepuasan keseluruhan kakitangan IT.
Sekurang-kurangnya, penyedia MDM harus mempunyai nombor khusus atau ciri sembang dalam talian yang akan membolehkan pelanggan bercakap dengan wakil sokongan dengan segera. Di samping itu, satu sistem yang komprehensif portal pelanggan harus boleh diakses oleh MSP, menawarkan akses masa nyata kepada status perkhidmatan, alat pengurusan pengguna dan sumber penyelesaian masalah. Sekiranya tiada sokongan pelanggan 24/7, panduan dan portal perlu disediakan dokumentasi proses tersedia untuk pembelajaran pantas.
3. Program Pemasaran Rakan Kongsi yang Mantap
MSP perlu menyatakan proposisi unik MDM untuk penerimaan pelanggan. Untuk memanfaatkan nilai pengurusan peranti, penyedia perkhidmatan harus menyemak rakan kongsi dengan program go-to-market. Semasa jangkauan penjualan, MSP memerlukan sokongan pemasaran untuk mempromosikan penyelesaian MDM. Ini termasuk aset pemasaran sedia untuk digunakan dan atas permintaan pemasaran digital.
Beberapa penyedia MDM mengambil bahagian dalam perkongsian pemasaran bersama yang mana MSP boleh menggabungkan produk dan kepakaran serta mempromosikan tawaran bersama–seperti mencipta kandungan berjenama bersama untuk pasukan jualan.
4. Penyelesaian MDM yang Kaya dengan Ciri
Perusahaan ini penuh dengan pelbagai peranti mudah alih–daripada telefon pintar, tablet dan komputer riba hinggalah peranti lasak dan kiosk yang kaya dengan media. Tidak kira peranti mudah alih–atau sistem pengendalian–yang perlu dijejaki, penyelesaian MDM harus dilengkapi dengan ciri-ciri yang boleh mengurus peranti, pengguna akhir dan apa sahaja di antaranya.
Berikut adalah beberapa perkara yang perlu dipertimbangkan semasa memilih penyelesaian MDM:
- Ciri pelaporan dan inventori harus menyatukan semua peranti yang didaftarkan dan maklumat yang berkaitan ke dalam laporan yang mudah difahami. Kemas kini harian harus dijana secara automatik tanpa sebarang input manual.
- Platform berasaskan awan harus diakses dari satu panel konsol tanpa perkakasan untuk dibeli, dipasang atau diselenggara – tanpa yuran berkaitan. Penyelesaian MDM harus mengikuti kitaran pembangunan tangkas, mengeluarkan kemas kini dalam beberapa jam dan hari.
- Melindungi data korporat merupakan salah satu keutamaan tertinggi bagi organisasi pada masa kini. Tidak menghairankan, keselamatan data merupakan salah satu cabaran terbesar. Penyelesaian MDM harus mempunyai keupayaan keselamatan yang mantap dan mudah dilaksanakan. Contohnya, jika peranti mudah alih hilang atau dicuri, MDM sepatutnya dapat mencari, mengunci dan mengelapnya dari jauh.
5. Ketelusan
Penetapan harga MDM harus telus dan bebas daripada caj tersembunyi. Penyedia Perkhidmatan Terurus mesti dapat memanfaatkan sistem penetapan harga yang berstruktur dengan baik yang menyokong perniagaan dari semua saiz, daripada PKS hingga perusahaan. Pertimbangkan penyelesaian pengurusan peranti yang boleh dipercayai oleh MSP dan pelanggan untuk hubungan perniagaan jangka panjang.
Membungkus Up
Pelanggan hari ini mahukan penyelesaian holistik untuk mengurus pelbagai jenis peranti merentasi sistem pengendalian yang berbeza. Bagi MSP, ini memberikan cabaran: MDM tradisional atau OS tunggal sukar dijual kepada pembeli. Penyedia Perkhidmatan Terurus harus mempertimbangkan parameter di atas untuk menentukan sama ada rakan kongsi MDM sesuai untuk perniagaan mereka.
