Memandangkan semakin banyak syarikat menemui semula pelbagai aspek pengalaman pelanggan dan melaksanakannya di pelbagai titik sentuh, mereka menggunakan pelbagai cara untuk memudahkan proses membuat keputusan/pembelian pelanggan. Penyelesaian Kios untuk Restoran, dalam hal ini, memainkan peranan penting dalam beberapa sektor perniagaan dengan memberikan pengalaman yang menggembirakan kepada pelanggan yang mendapati penggunaan kios lebih mudah dan senang daripada menunggu bantuan individu.
Blog ini khususnya akan membincangkan tentang peranan kiosk dalam mengubah pengalaman tetamu di restoran dan juga akan menjelaskan cara mengurus dan menjamin keselamatan kiosk ini dengan lancar, supaya mereka terus melakukan yang terbaik – memacu pengalaman tetamu yang cemerlang.
Apakah kiosk restoran?
Kios restoran, yang juga dikenali sebagai kios pesanan kendiri, ialah komputer/tablet skrin sentuh yang membantu pengunjung/pelanggan restoran membuat pesanan sendiri tanpa sebarang bantuan manual. Penyelesaian kios di restoran juga boleh muncul sebagai papan tanda digital di mana maklumat penting dalam bentuk imej, menu harga, dan sebagainya dipaparkan secara serentak.
Penyelesaian perintah berkurung kios yang terletak di lokasi terpencil digunakan untuk mengurus dan memantau kios restoran ini. Baru-baru ini, industri makanan segera telah menyaksikan pertumbuhan yang stabil dalam kios restoran atas jenis pengalaman yang disediakannya kepada pelanggan yang mendapati penggunaannya mudah, fleksibel dan menarik.
Juga Baca: Mengapa perisian pengurusan kiosk penting untuk perusahaan
Mengapakah penyelesaian kios untuk restoran semakin mendapat momentum?
Sama ada anda cuba mencari arah atau mencari maklumat khusus atau cuba mengambil tindakan tertentu, kios boleh terbukti sangat berguna. Terutamanya di restoran, kios digunakan untuk memupuk persekitaran pelanggan yang ditandai dengan kemudahan, fleksibiliti, kemudahan dan masa penghantaran yang lebih cepatSebelum kita melihat kes-kes penggunaan kiosk di restoran, mari kita fahami dahulu apa yang dicari oleh pelanggan apabila mereka memasuki restoran, idealnya, restoran yang terletak di kawasan yang sibuk.
Sembilan puluh peratus pengunjung restoran nampaknya tergesa-gesa, dan mereka tidak suka menunggu dalam barisan yang sesak untuk mengambil makanan mereka. Oleh itu, restoran yang mengambil usaha tambahan dalam memperkemas dan mengubah pengalaman tetamu di restoran, termasuk mempercepatkan keseluruhan proses pesanan makanan dan penghantaran di meja, membuat lebih banyak perniagaan berbanding pesaing mereka. Kios untuk restoran boleh dimanfaatkan untuk pelbagai manfaat jika digunakan secara strategik.
Lebih daripada sekadar membuat pesanan secara digital, kiosk untuk restoran digunakan untuk membantu pelanggan berinteraksi dengan kakitangan restoran bagi bertukar maklumat bermakna yang akhirnya meningkatkan penglibatan dan persepsi jenama.
Beberapa kajian dan penyelidikan yang menarik juga mengesahkan bahawa kios bukan sekadar sesuatu yang digemari oleh golongan milenial. Malah, restoran mungkin kehilangan sebahagian besar pelanggan jika mereka menumpukan pada penggunaan kios hanya untuk pengunjung yang lebih muda. Ini kerana kemudahan yang ditawarkan oleh kios menarik minat pelanggan dari semua peringkat umur yang mendapati penggunaan kios restoran layan diri lebih mudah dan kurang mengelirukan.
Kiosk di restoran membayangkan masa tindak balas yang lebih singkat
Masa menunggu yang panjang dengan barisan yang panjang bukan sahaja mengecewakan pelanggan tetapi juga menjejaskan kualiti perkhidmatan keseluruhan. Kios layan diri membantu membebaskan masa kakitangan restoran, membolehkan mereka lebih fokus dalam menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan keseluruhan. Terutamanya di restoran yang menjual makanan di bawah kategori khidmat cepat, pelanggan menghadapi waktu puncak yang teruk, yang membawa kepada orang ramai yang tidak terurus dan tidak berpuas hati, pengebilan yang tidak tepat, operasi restoran yang mudah ralat, dan keadaan huru-hara keseluruhan.
Penggunaan kios restoran bukan sahaja membolehkan pelanggan membantu diri mereka sendiri dengan layan diri yang pantas dan cekap tetapi juga membolehkan mereka membentuk pengalaman mereka dengan menggunakan kios untuk tujuan seperti memanfaatkan kad hadiah, menggunakan kadar diskaun dan program kesetiaan, menyemak barang yang tersedia, memesan makanan dengan lebih pantas dan sebagainya.
Juga Baca: Apakah Mod Kiosk dan Bagaimana untuk Mengaktifkannya?
Selain membantu pelanggan menjimatkan masa dan usaha dengan mempercepatkan proses pesanan dan penghantaran makanan, kiosk layan diri dan interaktif yang diletakkan dengan betul untuk restoran sebenarnya boleh membentuk CX dalam beberapa cara.
- Bantu pelanggan menyemak menu restoran dengan mudah dengan membolehkan mereka menyemak ketersediaan makanan.
- Bantu pelanggan dengan pilihan untuk memperibadikan/menyesuaikan item makanan dan penyediaan mereka, dan berikan tawaran istimewa untuk mencipta buku masakan tersuai berdasarkan pilihan menu kegemaran mereka.
- Membolehkan pelanggan menggunakan kadar diskaun, program kesetiaan dan kad hadiah untuk meningkatkan penglibatan jenama.
- Transaksi pembayaran tanpa tunai yang lebih pantas bagi mengelakkan kaunter tunai yang sesak di restoran.
- Kiosk untuk restoran juga boleh membantu pengunjung menempah meja dan membuat tempahan dalam talian terlebih dahulu bagi mengelakkan kesibukan yang tidak perlu.
- Kiosk untuk restoran boleh digunakan untuk mempamerkan perubahan harga automatik dalam barangan makanan yang tersedia bagi membantu pelanggan membuat pilihan yang tepat.
- Kiosk di restoran juga boleh digunakan untuk memaparkan ketersediaan meja dan anggaran masa menunggu bagi memaklumkan pelanggan tentang kelewatan perkhidmatan.
- Pelanggan boleh menggunakan kiosk restoran untuk memberikan maklum balas/ulasan/penarafan khas tentang penyediaan/barangan makanan tertentu.
Juga Baca: Cara menolak kandungan dari jauh pada kotak TV Android
Kewujudan teknologi yang meluas telah memperkenalkan kita kepada beberapa kemajuan, dan peranti mudah alih telah menambah lagi pelbagai penemuan ini. Penyelesaian kios Di restoran, pelanggan boleh meneroka cara yang lebih baik dan mudah untuk berinteraksi dengan jenama tanpa perlu diperkenalkan kepada perbualan yang tidak bermakna, yang membolehkan mereka menikmati pengalaman yang sesuai dengan keperluan mereka. Dan aspek terbaiknya ialah kios restoran diterima secara meluas oleh semua pelanggan, tanpa mengira usia dan jantina mereka.
Apabila melibatkan pengurusan dan keselamatan kios restoran anda, pastikan anda bergantung pada pendekatan holistik Perisian Penguncian KiosPenyelesaian perintah berkurung kios yang menawarkan gabungan ciri dan fungsi yang tepat untuk memantau, mengamankan, menyelesaikan masalah dan mengurus kios anda dengan berkesan bersama-sama kandungan dan aplikasi, dari papan pemuka jauh dan bersepadu, boleh menjadi pilihan terbaik anda!
