Menurut Portal IT Pro, transformasi digital merupakan keutamaan utama bagi syarikat penerbangan, dengan lebih 90% peneraju syarikat penerbangan mencari inisiatif digital untuk meningkatkan prestasi dan pengalaman pelanggan serta kekal berdaya saing.[1]Sama seperti syiling yang mempunyai dua sisi, penggunaan teknologi dalam industri penerbangan juga mempunyai cabarannya.
Dalam blog ini, kita akan melihat beberapa cabaran utama yang dihadapi oleh industri penerbangan dalam menerima pakai teknologi.
Apakah Cabaran Utama Penerapan Teknologi dalam Industri Penerbangan?
1. Pengurusan Titik Akhir untuk Pelbagai Titik Akhir
Dengan lonjakan penggunaan teknologi dan peranti canggih, pengurusan titik akhir yang berkesan telah menjadi cabaran besar bagi industri penerbangan. Lapangan terbang dan syarikat penerbangan menggunakan pelbagai jenis peranti, daripada pengimbas bagasi yang digunakan oleh kakitangan darat hinggalah peranti dan sistem yang kompleks di kokpit. Setiap peranti mesti diurus, dikemas kini dan dipantau secara konsisten untuk memastikan prestasi dan keselamatan yang optimum.
Peningkatan titik akhir ini memerlukan penyelesaian pengurusan titik akhir untuk mengurus pelbagai sistem operasi dan konfigurasi, memastikan operasi yang lancar merentasi semua titik sentuh dalam ekosistem penerbangan.
Di samping itu, peranti realiti terimbuh (AR) dan realiti maya (VR) digunakan kerana keupayaan canggihnya untuk latihan dan pendidikan pekerja syarikat penerbangan, yang menawarkan pengalaman pembelajaran yang imersif dan interaktif. Pengurusan sumber AR dan VR yang berkesan juga penting untuk memastikan proses pembelajaran bebas gangguan.
Pengurusan titik akhir yang berkesan adalah penting untuk mengekalkan kecekapan operasi, melindungi data sensitif dan mematuhi peraturan industri, sekali gus meningkatkan keselamatan dan kebolehpercayaan keseluruhan perkhidmatan penerbangan.
2. Mengekalkan Sikap Keselamatan yang Kukuh
Sikap keselamatan yang kukuh adalah penting untuk mencegah ancaman kerentanan. Ini termasuk melindungi kedua-dua peranti dan data. Ancaman keselamatan sentiasa berkembang, dan industri penerbangan merupakan sasaran bernilai tinggi bagi pelaku jahat disebabkan oleh infrastruktur kritikalnya, jumlah data sensitif pelanggan yang tinggi, dan rantaian bekalan yang luas.
Pengumpulan, penghantaran dan pengurusan data, seperti butiran penumpang dan pelan penerbangan, bergantung pada infrastruktur fizikal sensor dan pelayan, menjadikannya perlu untuk memantaunya. Langkah keselamatan lanjutan, termasuk penyulitan, pengesahan berbilang faktor dan pengesanan ancaman masa nyata, adalah penting untuk perlindungan daripada potensi pelanggaran. Tambahan pula, adalah penting untuk memastikan keselamatan sambungan Wi-Fi dalam penerbangan bagi mencegah ancaman rangkaian seperti serangan orang tengah.
Satu lagi cabaran utama ialah penggunaan dasar dan konfigurasi keselamatan yang seragam merentasi semua peranti dan titik akhir, daripada peranti di darat seperti pengimbas pas masuk dan skrin paparan digital kepada peranti dalam penerbangan seperti folder penerbangan elektronik dan skrin hiburan sandaran tempat duduk.
Memastikan keselamatan seragam merentasi keseluruhan inventori peranti termasuk melaksanakan dasar keselamatan piawai merentasi semua titik akhir. Melaksanakan pengurusan peranti mudah alih boleh membantu syarikat penerbangan mencapai keseragaman ini, membolehkan kawalan dan pengurusan berpusat dasar keselamatan peranti dan data merentasi keseluruhan armada peranti.
3. Pengurusan Akses dan Kebenaran
Menguruskan tenaga kerja yang pelbagai dan tersebar menimbulkan cabaran unik dalam industri penerbangan. Hanya pekerja yang dibenarkan sahaja yang mesti mempunyai akses kepada data yang sesuai untuk mengekalkan keselamatan dan produktiviti. Mengamalkan pendekatan yang kukuh penyelesaian pengurusan identiti dan akses untuk melaksanakan dasar akses dan kebenaran lanjutan boleh menangani cabaran mengurus akses pengguna.
4. Pematuhan dengan Peraturan Industri
Industri penerbangan dikawal selia dengan ketat, dengan peraturan keselamatan data yang ketat seperti Piawaian Pertubuhan Penerbangan Awam Antarabangsa (ICAO), Peraturan Pentadbiran Penerbangan Persekutuan (FAA), dan Peraturan Perlindungan Data Am (GDPR) menguatkuasakan peraturan keselamatan yang ketat. Ketidakpatuhan terhadap peraturan ini boleh mengakibatkan denda yang besar dan prosiding undang-undang, sekali gus menjejaskan imej jenama.
Contohnya, peranti IoT mengumpul dan menganalisis data untuk meramalkan potensi isu penyelenggaraan pesawat sebelum ia menjadi kritikal, sekali gus mengekalkan kemampanan dan keselamatan pelanggan. Pengurusan peranti IoT yang berkesan adalah penting untuk mengekalkan pematuhan terhadap peraturan perlindungan alam sekitar dan memastikan kebolehpercayaan sistem pesawat.
5. Kepuasan Pelanggan
Menurut Salesforce, 65% pelanggan menjangkakan syarikat memahami keperluan dan jangkaan mereka[2], dengan 40% bertukar jenama disebabkan oleh pemperibadian pelanggan yang lemah[3]Teknologi memainkan peranan penting dalam meningkatkan pengalaman penumpang, daripada kiosk tiket kendiri hinggalah skrin hiburan sandaran tempat duduk. Menguruskan peranti yang menghadap pelanggan adalah penting untuk menyediakan pengalaman perjalanan yang lancar.
Memastikan kebolehpercayaan dan prestasi titik akhir ini memerlukan pengurusan yang mantap dan pemantauan serta penyelenggaraan yang kerap. Selain itu, memanfaatkan analitik data dapat membantu memperibadikan pengalaman penumpang, menawarkan perkhidmatan dan cadangan yang disesuaikan berdasarkan pilihan individu.
Menangani Cabaran Penerbangan Dengan Scalefusion UEM
Cabaran penerbangan adalah pelbagai rupa dan memerlukan keselamatan yang dinamik dan kukuh. Penyelesaian pengurusan titik akhir bersepadu (UEM) seperti Scalefusion menawarkan keupayaan yang mantap untuk menangani cabaran teknologi, memastikan pengurusan titik akhir yang mantap, postur keselamatan yang kukuh dan pengurusan tenaga kerja yang cekap.
Scalefusion UEM memudahkan keselamatan seragam merentasi pelbagai inventori peranti, memastikan pematuhan dengan peraturan industri sambil meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan mengintegrasikan Scalefusion UEM untuk mengurus dan memantau peranti dalam industri penerbangan, organisasi syarikat penerbangan dapat meningkatkan kecekapan operasi mereka dan meningkatkan keselamatan.
