Melancarkan sebarang produk SaaS merupakan satu perjalanan yang mengujakan yang menghubungkan inovasi dengan strategi, dan kreativiti dengan pelaksanaan. Katakan anda telah menghabiskan masa berbulan-bulan, malah bertahun-tahun, membina penyelesaian yang sempurna; inilah masanya anda memasuki pasaran. Ini bukan tentang membina produk; ia adalah permainan bola yang sama sekali berbeza, semuanya tentang mengetahui sama ada visi anda benar-benar menarik perhatian khalayak sasaran. Menguasai selok-belok pelancaran produk SaaS ini membawa kepada kejayaan.
Namun dengan rangka kerja persaingan yang semakin meningkat, hanya mempunyai produk yang hebat tidak lagi mencukupi. Anda mahukan pelan pelancaran yang meletakkan SaaS anda sebagai pengubah permainan dari hari pertama: menarik perhatian dan memacu penerimaan.
Sama ada anda seorang pengasas syarikat baharu atau usahawan berpengalaman, memahami cara melancarkan produk SaaS dengan jayanya melibatkan lebih daripada sekadar senarai semak yang mudah. Ia adalah tentang menjangka cabaran, menyelaraskan pasukan anda dan melaksanakan setiap langkah dengan tepat. Daripada perkembangan pra-pelancaran hingga strategi onboarding dan pengekalan, setiap fasa memainkan peranan penting dalam pertumbuhan masa depan produk SaaS anda. Blog ini akan meneroka langkah-langkah penting untuk pelancaran yang berjaya, memberikan pandangan untuk membantu anda melalui fasa kritikal ini dengan yakin.
Apakah Produk SaaS?
Perisian sebagai perkhidmatan merujuk kepada produk perisian yang dihoskan di awan yang boleh diakses oleh pelanggan dalam talian. Tidak seperti perisian tradisional, yang perlu dipasang secara fizikal, tawaran SaaS disediakan kepada pelanggan daripada pelayan jauh melalui web melalui pelayar. Contoh biasa SaaS termasuk jualan Perisian pengurusan aset IT, sistem CRM, Automasi perniagaan WhatsApp penyelesaian, aplikasi pengurusan projek dan penyelesaian pemasaran e-melMelakukan PPC untuk fungsi SaaS dapat meningkatkan ekosistem mereka, menjadikannya platform serba boleh untuk perniagaan dengan Agensi pengurusan PPCSesetengah produk SaaS juga ditawarkan sebagai label putih produk digital, membolehkan perniagaan menjenamakan semula dan menjualnya semula sebagai produk mereka sendiri.
Pelancaran produk SaaS merujuk kepada proses membawa penyelesaian perisian baharu ke pasaran dengan sokongan yang boleh dipercayai penyedia ujian perisian, direka khusus dengan mengambil kira kebolehcapaian berasaskan awan. Pertama, seseorang perlu memahami apa itu produk SaaS dan bagaimana ia berbeza daripada model lain untuk membangunkan strategi pelancaran produk untuk industri ini, sama ada B2B, seperti perkhidmatan pembekal borong atau B2C, seperti perkhidmatan yang ditawarkan secara langsung kepada pelanggan akhir. Bekerjasama dengan agensi PPC terbaik semasa pelancaran produk boleh mempercepatkan keterlihatan dan pemerolehan pengguna dengan ketara dengan menyasarkan khalayak yang tepat dengan kempen berbayar yang dipacu ketepatan. Memanfaatkan risikan pasaran boleh membantu memperhalusi strategi pelancaran dengan mengenal pasti jurang dan peluang dalam pasaran.
Apakah Peringkat Pelancaran Produk SaaS?
Setiap pelancaran produk SaaS yang berjaya mengikuti urutan peringkat yang jelas. Walaupun pendekatan setiap syarikat mungkin sedikit berbeza, strategi pelancaran produk langkah demi langkah berikut boleh digunakan secara universal:
1. Peringkat Pra-Pelancaran:
Fasa ini adalah mengenai persediaan dan kerja asas. Satu langkah penting dalam fasa ini ialah menilai sama ada pembentukan syarikat anda selaras dengan strategi pertumbuhan, faedah cukai dan pengembangan global strategi. Senarai semak pelancaran produk SaaS anda harus merangkumi penentuan proposisi nilai unik produk, mengenal pasti khalayak sasaran dan menjalankan kajian pasaran. Untuk panduan tambahan, Panduan pelaksanaan SaaS Vertice menyediakan rangka kerja yang komprehensif untuk membantu memperkemas tugas-tugas pra-pelancaran yang penting ini.
- Bangunkan MVP (Produk Berdaya Maju Minimum) Produk Anda: Mulakan dengan ciri-ciri yang paling penting dan elakkan daripada membebankan produk anda semasa keluaran pertama. Pertimbangkan untuk menggunakan tiada kod MVP untuk membina dan menguji produk anda dengan cepat dengan sumber yang minimum. Alatan moden seperti Pembina aplikasi AI juga boleh mempercepatkan peringkat ini, membolehkan pasukan mencipta prototaip dengan lebih pantas dengan kurang overhed teknikal. Langkah ini merupakan bahagian penting dalam proses pengembangan produk, di mana lelaran pantas dan ujian awal adalah penting. Pertimbangkan untuk menggunakan MVP tanpa kod untuk membina dan menguji produk anda dengan cepat dengan sumber yang minimum. Gunakan sumber luar untuk pembangunan perisian bagi menampung jurang teknikal.
- Tetapkan Matlamat Boleh Diukur: Tetapkan KPI (Petunjuk Prestasi Utama) yang akan membantu anda mengukur kejayaan pelancaran anda. Gunakan alat seperti Axify untuk menjejaki KPI yang berkaitan dengan prestasi pasukan dan kecekapan pembangunan. Di samping itu, KPI anda mungkin merangkumi metrik seperti kadar pemerolehan pelanggan, kadar penukaran atau pendaftaran demo, memastikan pandangan komprehensif tentang kedua-duanya Pembangunan produk Saas dan impak pasaran.
- Cipta Buzz: Gunakan pemasaran kandungan, media sosial, dan pemasaran e-mel untuk membina jangkaan. Berkongsi pandangan sekilas, video demo perisian, dan testimoni pengguna, atau melancarkan podcasting perusahaan siri ini boleh mencetuskan minat. Bekerjasama dengan syarikat animasi video semasa peringkat ini boleh membantu anda mencipta kandungan pra-pelancaran yang menarik yang bergema merentasi saluran
2. Peringkat Pelancaran:
Hari pelancaran merupakan saat genting untuk produk SaaS anda, dan pelaksanaan anda boleh menentukan atau menghancurkan masa depannya. Sama ada anda melibatkan pasukan dalaman anda atau mengupah pembangun SaaS full-stack untuk perkara yang sama, anda harus mempertimbangkan perkara-perkara ini:
- Menyelaras Usaha Merentas Pasukan: Pasukan jualan, pemasaran dan sokongan pelanggan anda harus berfungsi secara serentak, idealnya disokong oleh Wakil Pembangunan Jualan untuk kelayakan dan jangkauan bakal pelanggan, dan dengan Pembantu Maya Khidmat Pelanggan untuk memastikan pelancaran berjalan lancar.
- Keluarkan Produk Anda Dengan Strategi Pelancaran Produk SaaS B2B: Penggunaan kempen e-mel yang disasarkan, Iklan Programatik dan iklan berbayar untuk menjangkau bakal pengguna, diikuti dengan demo produk dan webinar.
- Menggalakkan Onboarding dan Latihan Pengguna: Melancarkan produk SaaS bukan sekadar untuk mendapatkan pengguna mendaftar; ia adalah untuk memastikan mereka boleh menggunakan produk anda dengan mudah. Proses onboarding yang direka bentuk dengan baik akan membantu pengguna melihat nilai dari hari pertama. Dengan menggunakan maklum balas daripada pengesahan idea produk, anda boleh mencipta pengalaman onboarding yang benar-benar memenuhi keperluan pengguna dan memastikan mereka terus terlibat.
- Tawaran Insentif Terhad Masa: Menawarkan diskaun, percubaan percuma atau akses eksklusif boleh menggalakkan pendaftaran dan penerimaan awal.
3. Peringkat Pasca Pelancaran:
Tempoh pasca pelancaran adalah untuk mengekalkan momentum dan mengumpulkan maklum balas pengguna bagi menambah baik produk.
- Pantau PrestasiJejaki metrik prestasi utama untuk menilai prestasi pelancaran. Adakah produk anda semakin mendapat perhatian? Adakah pelanggan kekal terlibat selepas pendaftaran awal?
- Lelaran dan PerbaikiKumpulkan maklum balas pengguna untuk mengenal pasti bidang yang perlu diperbaiki. Memperhalusi ciri-ciri berdasarkan keperluan pelanggan akan membantu produk anda berkembang dari segi nilai dan kekal berdaya saing.
- Tingkatkan Usaha Pemasaran AndaPemasaran pasca pelancaran harus tertumpu pada peningkatan pangkalan pengguna anda dan mengubah pengguna awal menjadi penyokong. Pertimbangkan untuk bekerjasama dengan agensi pemasaran SaaS atau Agensi pembinaan pautan SaaS untuk meluaskan jangkauan anda dan memperhalusi pesanan anda untuk impak yang optimum. Menggunakan templat laporan pemasaran dapat memperkemas proses pengesanan keputusan kempen dan mengenal pasti strategi yang paling berkesan.
Cara Menyediakan Strategi Pelancaran Produk SaaS yang Berjaya
Membangunkan produk SaaS yang berkesan Strategi pelancaran melibatkan perancangan terperinci, daripada pembangunan produk SaaS hingga aktiviti pasca pelancaran. Berikut adalah beberapa elemen utama yang boleh membantu menyediakan produk SaaS anda untuk berjaya:
1. Kaji dan Tentukan Khalayak Sasaran Anda
Pelancaran produk SaaS yang berjaya bermula dengan memahami titik kesukaran khusus pelanggan sasaran anda. Jalankan kajian pasaran yang menyeluruh untuk memahami siapa yang akan mendapat manfaat paling banyak daripada produk anda. Alat seperti Pengikis carian Google boleh menjadi sangat berguna untuk mengumpulkan pandangan terus daripada halaman hasil enjin carian (SERP), membantu anda mengenal pasti niat pelanggan, kedudukan pesaing dan pertanyaan trending yang sedang dicari secara aktif oleh khalayak anda. Mengetahui khalayak anda membolehkan anda mencipta sasaran strategi pemasaran kandungan yang bergema dengan mereka dan memacu trafik yang berkelayakan.
2. Cipta Cadangan Nilai yang Jelas
Apakah yang menjadikan produk SaaS anda menonjol? Menjawab soalan ini adalah penting dalam strategi pelancaran produkCadangan nilai yang kukuh menyampaikan manfaat unik dan pembezaan produk anda. Ini akan berfungsi sebagai tulang belakang usaha pemasaran anda untuk kedua-dua syarikat dalaman dan pasukan penyumberan luar. Selain itu, pastikan strategi anda merangkumi Pengurusan projek SEO untuk memacu trafik organik dan mengukuhkan kehadiran jenama anda.
3. Bina Senarai Semak Pelancaran Produk B2B
Senarai semak pelancaran produk baharu memastikan tiada apa yang tertinggal semasa pelancaran. Sertakan perkara berikut dalam senarai semak pelancaran produk SaaS B2B anda:
- Penciptaan demo produk: pilih antara panduan langsung, lawatan layan diri yang dibina dengan perisian demo interaktif.
- Aset pemasaran (blog, kajian kes, dan)
- Kemas kini laman web
- Siaran akhbar
- Hari pelancaran jadual media sosial
- Urutan pemasaran e-mel
4. Berinteraksi dengan Pengguna Beta
Jemput pengguna awal atau influencer untuk Ujian UAT sebelum pelancaran rasmi. Anda juga boleh berhubung dengan pencipta Pengaruh AI untuk membantu memberikan maklum balas mereka tentang produk anda. Ini bukan sahaja akan membantu anda kumpul maklum balas tetapi juga akan mewujudkan sedikit gembar-gembur awal dan membina kredibiliti.
5. Manfaatkan Pelbagai Saluran Pemasaran
Gunakan pendekatan omnichannel untuk pelancaran produk SaaS anda. Gabungkan pemasaran e-mel, media sosial, kandungan blog, webinar dan iklan berbayar untuk memaksimumkan jangkauan produk anda. Menilai platform seperti omnisend vs mailchimp boleh meningkatkan kecekapan pemasaran e-mel anda. Anda juga boleh memasukkan pemasaran afiliasi dan jejaki kempen afiliasi dengan bekerjasama dengan influencer khusus atau pencipta kandungan industri yang memperoleh komisen untuk setiap rujukan, dan mengetahui piawaian kadar ugc pendahuluan membantu anda membuat bajet perkongsian ini secara realistik—ini boleh mendorong pengguna berniat tinggi ke platform anda pada kos pendahuluan yang rendah. Menggabungkan strategi untuk jadikan Tiktok terkenal boleh membantu anda memanfaatkan khalayak yang lebih luas, memacu lebih banyak keterlihatan dan minat produk. Anda juga boleh mempercepatkan pertumbuhan dengan membeli akaun TikTok aset yang sudah mempunyai khalayak yang terlibat.
6. Tawarkan Sokongan Luar Biasa
Sokongan pelanggan merupakan bahagian penting dalam sebarang pelancaran yang berjaya. Sediakan sokongan onboarding khusus kepada pengguna baharu dan sediakan pasukan untuk menangani isu dengan segera.
Kesilapan Biasa yang Perlu Dielakkan Semasa Melancarkan Produk SaaS
Strategi pelancaran produk SaaS yang terbaik pun boleh gagal jika perangkap biasa tidak ditangani. Berikut adalah beberapa perkara yang perlu diberi perhatian:
1. Pemasaran Tanpa Khalayak Sasaran
Kebanyakan orang begitu teruja dengan idea produk dan faedah pasarannya sehingga mereka hanya menumpukan pada bahagian teknologi dan memastikan mereka membangunkan kod yang sempurna. Apabila produk siap, mereka mewujudkan sebuah laman web, mencuba merangka pelan perniagaan (melalui proses percubaan dan kesilapan), dan menunggu untuk menarik orang secara automatik. Tetapi malangnya, ia biasanya tidak berfungsi seperti itu. Lama-kelamaan, mereka menubuhkan pasukan jualan dan membuat sedikit keuntungan sekali-sekala, tetapi itu tidak akan memberi perbezaan yang ketara dalam keuntungan.
Jadi, adalah penting untuk terlebih dahulu memutuskan dan menentukan pasaran sasaran produk anda sebelum anda mula membangunkannya sepenuhnya kerana, tanpa itu, keseluruhan latihan akan menjadi seperti 'menembak dalam kegelapan'. Tentukan ruang untuk meletakkan produk anda, menyelidik dan mengenali khalayak sasaran anda, memahami keperluan mereka, titik kesukaran teras, cabaran harian, keperluan dan tingkah laku pengguna. Menggunakan API seperti API SERP boleh memberi manfaat dalam fasa ini, kerana ia membantu mengumpulkan pandangan kompetitif dan memahami tingkah laku carian dalam pasaran sasaran anda. Malah, merealisasikan idea anda menjadi produk dengan ciri-ciri yang menakjubkan, pelan pelancaran yang direka bentuk dengan baik, kempen iklan yang diperibadikan, dan pendekatan pemasaran mesti dijalankan secara selari. Pemeriksa kod boleh bekerjasama dengan pasukan pembangunan dan pemasaran anda, memastikan aspek teknikal produk memenuhi piawaian tinggi yang ditetapkan oleh strategi anda.
Mulakan dengan membina khalayak sendiri sebelum melancarkan produk. Selain itu, menggabungkan visual yang menarik dan templat yang elegan untuk cagaran pemasaran, serta mereka bentuk logo yang boleh dikenali untuk mewujudkan identiti jenama profesional, boleh meningkatkan penglibatan dan persepsi produk SaaS dengan ketara, menawarkan daya tarikan profesional kepada komunikasi yang disasarkan. Contohnya, buat blog dengan pembina laman web AI untuk menarik perhatian dan menimbulkan rasa ingin tahu, dan ini akan menjadikan produk anda mengukir ruang dalam minda pelanggan anda! Untuk mempertingkatkan lagi bahan pemasaran anda, pertimbangkan untuk menggunakan Penjana risalah AIIni boleh mewujudkan suasana profesional yang menarik perhatian dengan cepat risalah yang sejajar dengan jenama anda, membantu mempromosikan produk SaaS anda secara berkesan dan melibatkan khalayak sasaran anda.
2. Isu Masa Dengan Pengenalan Produk
Pastikan anda tidak melancarkan produk SaaS anda terlalu awal atau terlalu lewat. Kedua-dua kes ini boleh memberi kesan buruk terhadap nasib produk anda. Pemilik syarikat kadangkala terlalu didorong oleh persaingan atau keterujaan memperkenalkan produk sehingga mereka terlepas pandang kesediaan sistem perisian atau ciri teras yang dijanjikan oleh produk tersebut. Akibatnya, versi produk yang kurang standard dilancarkan tanpa sebarang kelebihan daya saing, dan akibatnya gagal memenuhi jangkaan pelanggan. Ini terutamanya benar untuk penyelesaian kompleks seperti Perisian Pembuatan Pasaran, yang mana masa dan kefungsian adalah penting untuk kejayaan.
Pada masa yang sama, anda tidak seharusnya terlambat dalam pelancaran produk SaaS ini, kerana ia boleh menyebabkan produk anda dilabel sebagai produk 'saya juga'. Menggabungkan pelancaran produk SaaS yang kukuh pelan pemasaran adalah penting untuk memastikan pelancaran anda tepat pada masanya dan memenuhi permintaan pasaran. Adalah penting untuk mencari masa yang tepat apabila anda boleh mencapai matlamat semasa ia sedang hangat!
Sesuatu produk harus dilancarkan apabila pasaran telah masak, dan keperluan (untuk produk sedemikian) telah mula ditunjukkan dalam kalangan pelanggan yang bersedia untuk mencuba produk tersebut bagi mendapatkan nilai perniagaan yang terbukti. Selain itu, pastikan produk anda sedia dan cukup tangkas untuk memenuhi keperluan pelanggan dan keperluan perniagaan yang sentiasa berubah. Adalah lebih baik untuk melakukan kajian dan tinjauan produk untuk mengumpulkan trend industri, pandangan tentang pengalaman dan jangkaan pelanggan daripada produk, titik kesukaran teras mereka, dan tawaran pesaing sebelum memutuskan masa yang sesuai untuk pelancaran produk apabila anda mencari nama domain.
3. Kekurangan Maklumat Harga yang Jelas
Harga produk SaaS adalah relatif, terutamanya untuk platform yang ditawarkan sebagai produk digital label putih, di mana pelesenan dan penyesuaian memainkan peranan utama. Sebaik-baiknya, ia harus berdasarkan sejauh mana khalayak produk anda, apakah pasaran sasaran yang ingin dilayani oleh produk anda, dan betapa pentingnya ia untuk menyelesaikan cabaran dan masalah perniagaan mereka. Adalah penting untuk memahami betapa uniknya produk anda di pasaran, apakah nilai perniagaan utama yang dibawanya, dan ROI yang ingin diperoleh oleh produk anda untuk perniagaan pelanggan.
Jadi, apa yang boleh menjadi salah dengan penetapan harga?
- Tiada Halaman Harga: Banyak syarikat sama ada tidak mempunyai halaman harga khusus atau ia wujud dengan banyak kekaburan. Jika matlamat anda adalah pertumbuhan, maka adalah lebih baik untuk memberikan data dan maklumat yang biasanya orang ramai inginkan, setelus mungkin – seperti harga produk anda.
- Hanya Mempunyai Satu Harga: Struktur penetapan harga yang ringkas sentiasa bagus, tetapi ia haruslah munasabah untuk orang yang melawati laman web anda membeli. Sila ambil perhatian bahawa jika anda mempunyai satu harga untuk semua keperluan, ia mungkin tidak sesuai dengan bajet organisasi tertentu. Oleh itu, struktur penetapan harga terdiri daripada dua hingga empat titik harga untuk memenuhi keperluan perusahaan dengan faktor bajet yang berbeza. Adalah penting untuk menjadi berpatutan, teratur dan fleksibel dalam hal penetapan harga produk.
- Mempunyai Terlalu Banyak Pilihan HargaSebaliknya, jangan mengelirukan atau merosakkan bakal pelanggan/pembeli dengan terlalu banyak pilihan harga, yang selalunya gagal mengekalkan kerelevanan atau kesederhanaan. Adalah dinasihatkan untuk mencapai keseimbangan apabila anda memutuskan untuk menawarkan struktur harga yang betul dengan seberapa banyak pilihan yang diperlukan secara logik. Fahami produk anda dengan baik, himpunan ciri-cirinya dan kelebihan perusahaannya, dan pertimbangkan saiz perniagaan pelanggan anda sebelum menentukan struktur harga produk. Tentukan dan sesuaikan pilihan harga yang sesuai untuk anda dan khalayak anda – bulanan, suku tahunan, tahunan atau berdasarkan langganan.
4. Proses Jualan yang Tidak Tersusun
Sebelum melancarkan produk SaaS, seseorang perlu mempunyai pelan perniagaan yang direka bentuk dengan baik, termasuk contoh pelan perniagaan, agar produk tersebut sedia untuk dijual. Jika tidak, ia tidak akan ke mana-mana. Apabila pelanggan membeli produk anda, mereka membelanjakan sejumlah besar wang. Mereka akan menjangkakan proses yang jelas tentang cara menggunakan produk tersebut. Pastikan manual pengguna, tutorial produk, kajian kes dan Soalan Lazim tersedia untuk diterokai sebelum pelancaran. Pemilik produk harus memahami bahawa membiarkan pelanggan membuat andaian, terutamanya tentang cara menggunakan, menetapkan dan melaksanakan produk, pastinya tidak akan menambah nilai kepada kitaran jualan.
Jika pelawat menunjukkan minat terhadap produk anda dan memasuki corong petunjuk, mereka mungkin berada dalam fasa membuat keputusan. Di sinilah mereka telah mengklik demo CTA atau terlibat dalam perbualan dengan wakil jualan anda. Memastikan kelancaran Pemprosesan pembayaran SaaS pada peringkat ini dapat menghapuskan geseran dan menjadikan pengalaman pembelian lebih lancar untuk bakal pelanggan. Menggunakan platform penglibatan jualan tenaga jualan boleh memperkemas lagi aliran kerja, mengautomasikan susulan dan membantu wakil menutup urusan dengan lebih pantas.
Beberapa kesilapan mungkin berlaku dalam fasa ini:
- Padang Luas: A fokus jualan jualan membantu dalam mendapatkan bakal pelanggan yang berkualiti. Jika promosi tersebut sangat generik, ia mungkin akan berakhir dengan trafik pukal, yang kebanyakannya terdiri daripada bakal pelanggan yang tidak relevan, dan oleh itu kemungkinan penukaran akan menjadi lebih rendah daripada yang dijangkakan.
- Padang Kasar: Sesetengah wakil menggunakan pembentangan bertekanan tinggi, yang membawa kepada perbualan yang mengelirukan dan janji palsu tanpa dokumentasi. Ini boleh menghalang penukaran dan pengekalan. Strategi pelancaran produk langkah demi langkah membantu mengelakkan isu sedemikian dengan memastikan komunikasi yang jelas, tepat dan didokumenkan. Oleh itu, adalah bijak untuk memberi tumpuan kepada membangunkan perbualan dan pembentangan berdasarkan dokumentasi proses jualan yang betul dan sah untuk membantu pasukan anda mengelakkan tekanan yang tidak perlu.
- Lontaran Pantas: Sekarang zaman internet, yang bermaksud kebanyakan pembeli anda sudah mengetahui kewujudan produk anda. Tetapi bagaimana jika wakil pembangunan jualan anda tidak bersedia dengan bahan yang diperlukan atau maklumat sokongan untuk mendidik diri mereka sendiri serta bakal pelanggan?
- Dek Padang Terlalu Banyak Beban: Dek pembentangan yang terlalu banyak boleh membebankan dan mengelirukan khalayak anda dengan maklumat yang berlebihan. Jika dek pembentangan terlalu padat atau berselerak, perkara penting mungkin hilang, dan khalayak mungkin sukar untuk memahami mesej teras. Sebuah dek pembentangan yang berstruktur dengan baik dek padang harus mengetengahkan maklumat penting dengan jelas dan ringkas untuk mengekalkan fokus dan menarik perhatian khalayak anda dengan berkesan.
Pertimbangkan aspek berikut:
- Adakah anda mempunyai senarai segmen sasaran untuk memberikan maklumat yang betul?
- Adakah anda mempunyai jawapan kepada soalan-soalan yang mungkin ditanya oleh bakal pelanggan anda kepada wakil jualan?
- Bolehkah anda menyokong jawapan tersebut dengan kandungan/dokumentasi yang mencukupi?
- Adakah anda telah menilai sepenuhnya kandungan semasa anda dan menambah baiknya untuk kelayakan jualan yang lebih baik?
- Adakah format dek jualan anda ketinggalan zaman? Dek slaid statik dan PDF mungkin sukar untuk diikuti, jadi mungkin anda harus mempertimbangkan platform interaktif pencipta dek jualan or pembuat brosur digital interaktif sebaliknya.
5. Sumber Manusia yang Tidak Mencukupi
Pelancaran produk SaaS bukan sahaja memerlukan satu pasukan yang mahir dalam membina produk teras. Adalah penting untuk mempunyai semua sumber/pegawai utama untuk menguruskan tugas penting lain seperti operasi, HR, reka bentuk, pemasaran, pengujian perisian dan sebagainya. Ketiadaan eksekutif yang mencukupi yang berkongsi pelbagai kepakaran boleh menjadi kelemahan utama bagi syarikat baharu SaaS. Walau bagaimanapun, sekiranya syarikat anda kekurangan sumber manusia yang betul, adalah dinasihatkan untuk penyumberan luar beberapa tugasan biasa namun penting. Menggunakan penyumberan luar perisian boleh menjadi cara yang cekap untuk mewakilkan tugasan teknikal seperti pembangunan, reka bentuk dan pengujian kepada profesional yang berpengalaman, bagi memastikan hasil yang berkualiti. Membawa masuk pakar pembangunan web Melalui platform yang dipercayai boleh mempercepatkan penghantaran produk dengan ketara sambil mengekalkan piawaian yang tinggi. Jangan pertimbangkan untuk melakukan semuanya sendiri kerana lebih baik melakukan apa yang anda mahir dan menyerahkan kerja yang lain kepada pakar. Selalunya penyumberan luar adalah pilihan yang baik untuk pasukan yang mempunyai pengalaman dan kecekapan yang lebih baik untuk membina produk SaaS. Anda boleh menggunakan Gigster, atau mana-mana Alternatif Gigster seperti Empat, Guru atau Toptal untuk mencari pekerja terbaik untuk keperluan penyumberan luar anda.
6. Masa yang Tidak Mencukupi untuk Pertanyaan Produk Awal
Tidak memperuntukkan dan mendedikasikan masa tertentu untuk mengendalikan pertanyaan awal pelanggan dan faktor rasa ingin tahu boleh menjadi satu kelemahan besar bagi pembina produk SaaS – ketiadaannya mungkin mengakibatkan kegagalan jualan yang besar. Sekurang-kurangnya seminggu atau dua minggu selepas pelancaran produk harus diperuntukkan untuk mengendalikan sokongan pelanggan awal, memperhalusi masalah yang tidak dapat dielakkan yang akan dihadapi pelanggan, dan mengemas kini produk mengikut keperluan.
7. Sokongan Pelanggan yang Tidak Mencukupi
Adalah penting untuk menyediakan secara konsisten perkhidmatan pelanggan yang baik, kerana itu adalah salah satu faktor penentu paling kritikal bagi pelanggan untuk terus menggunakan produk anda, bulan demi bulan atau tahun demi tahun. Adalah dipercayai bahawa berita ketidakpuasan hati pelanggan tersebar lebih cepat daripada penghargaan untuk perkhidmatan yang baik.
Walaupun pertumbuhan ditakrifkan dengan mendapatkan pelanggan baharu secara berterusan, anda tidak boleh mengabaikan kepentingan pelanggan sedia ada yang sama pentingnya untuk kejayaan produk SaaS. Oleh itu, satu perangkap besar boleh dielakkan jika anda tidak pernah hilang fokus pada asas pelanggan sedia ada. Adalah penting untuk mengekalkan pelanggan sedia ada, yang seterusnya membentuk asas pelanggan baharu. Oleh itu, memastikan pelanggan berpuas hati dan menangani isu mereka harus diberi keutamaan tertinggi.
Dengan mengingati perkara di atas, mari kita fahami sebab mengapa pelanggan berhenti menggunakan produk anda:
- Kemas Kini Perlahan: Peringkat awal kitaran hayat produk mungkin menghadapi masalah tertentu yang perlu diperhalusi. Tetapi kegagalan untuk menangani isu-isu tersebut bukanlah petanda yang baik. Oleh itu, proses pembangunan Agile/Scrum, seperti Artifak Scrum, boleh membantu menangani isu-isu ini dengan cepat dan berulang bagi mengelakkan pelanggan daripada pergi dan mengekalkan mereka dengan khidmat pelanggan yang tepat pada masanya.
- Kekurangan Komunikasi Pasca Jualan: Ketiadaan pengurusan hubungan selepas jualan dengan pelanggan merupakan satu kelemahan yang mesti anda elakkan. Bayangkan senario ini: anda mempunyai tawaran yang sempurna, harga anda ditetapkan dengan betul, anda sentiasa mengemas kini perisian anda, dan anda juga sedang meneroka contoh promosi jualan untuk menarik pengguna baharu. Tetapi kemudian, tiba-tiba, sesuatu yang baharu daripada pesaing, yang kebetulan merupakan bidang khusus anda, muncul. Mungkin 'sesuatu yang baharu' ini menangani keperluan pelanggan anda dengan cara yang lebih baik dan mendapat banyak perhatian pelanggan anda. Ini terbukti agak memudaratkan jenama anda sendiri.
Walau bagaimanapun, senario ini boleh dielakkan jika anda mengikuti proses komunikasi dan penglibatan pelanggan yang strategik untuk sentiasa berbual dan berinteraksi dengan mereka tentang memahami matlamat perniagaan dan titik kesukaran mereka serta mencadangkan kepada mereka cara untuk mengurangkan risiko mereka yang berjaya menggunakan produk anda. Sistem komunikasi pelanggan yang berkekalan mempunyai pengaruh positif terhadap nilai seumur hidup pelanggan anda–baik dari segi tempoh pembelian awal yang kekal dan keupayaan untuk jualan tambahan pada masa hadapan.
Kesimpulan
Melancarkan produk SaaS dengan jayanya memerlukan lebih daripada sekadar produk yang hebat. Ia melibatkan perancangan terperinci, penyelidikan dan pelaksanaan pelan pelancaran yang teliti. Daripada memahami apa itu produk SaaS hinggalah kepada mencipta senarai semak pelancaran SaaS, setiap langkah harus dikira untuk memastikan produk anda bergema dengan khalayak yang disasarkan.
Dengan mengikuti garis panduan ini dan mengelakkan kesilapan biasa, anda akan menuju ke pelancaran produk SaaS yang berjaya. Ingat, pelancaran yang hebat hanyalah permulaan—terus mengoptimumkan produk anda berdasarkan maklum balas pengguna dan permintaan pasaran akan menentukan kejayaan jangka panjangnya.
