Teknologi telah menembusi beberapa industri dan industri hospitaliti semakin berkembang. Industri hospitaliti sedang berkembang dan menerima pakai teknologi mudah alih untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih tinggi. Memandangkan kelebihan penggunaan teknologi mudah alih dalam perusahaan, industri hospitaliti berada dalam fasa transformasi dan pantas beralih ke arah penggunaan telefon pintar dan tablet untuk operasi pekerja serta perkhidmatan pelanggan.
Teknologi Mudah Alih dalam Hospitaliti
Hotel-hotel menggunakan peranti mudah alih untuk mengoptimumkan operasi dan logistik mereka serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Rangkaian hotel utama sedang memudahkan proses daftar masuk mereka dengan menggunakan tablet. Tablet diletakkan di kaunter penerimaan tetamu dan tetamu boleh memasukkan butiran, memilih pilihan mereka dan memerlukan perkhidmatan dalaman. Mereka juga menambah baik pengalaman dalam bilik mereka dengan bantuan peranti mudah alih yang membolehkan pelanggan membuat pesanan, meminta perkhidmatan bilik, persekitaran bilik kawalan dan sebagainya. Sesetengah restoran yang mahir teknologi menggunakan tablet supaya pelanggan boleh membuat pesanan dengan mudah. Tablet diletakkan di atas meja atau diserahkan kepada pelanggan untuk membuat pesanan.
Walaupun transformasi dalam industri ini mempunyai pelbagai kelebihan, ia juga datang dengan cabaran tertentu.
Cabaran Pengurusan Peranti Mudah Alih di Hotel
- Mengkonfigurasi inventori yang besar secara manual
Pertumbuhan dalam penggunaan teknologi mudah alih dalam industri hospitaliti menyukarkan pihak pengurusan untuk mengurus peranti secara manual. Sebuah hotel 3 bintang hingga 4 bintang yang biasa mungkin mempunyai lebih daripada 50 bilik (setiap satu dilengkapi dengan peranti) serta bilik yang digunakan di ruang istirehat, ruang menunggu, kafe, restoran dan kaunter daftar masuk. Jadi, walaupun untuk hotel yang berdiri sendiri, mengkonfigurasi peranti secara manual untuk aplikasi, kandungan, penjenamaan dan mengurus sejumlah besar peranti ini adalah mencabar dan memerlukan beberapa jam kerja yang produktif. Dalam banyak kes, perisian pengurusan hotel terbaik telah memainkan peranan penting dalam memudahkan operasi harian, menjadikannya lebih mudah untuk mengendalikan tugas-tugas sedemikian dengan lebih cekap. Jika ia merupakan rangkaian hotel, dengan beberapa hartanah di lokasi yang pelbagai, setiap hartanah perlu mempunyai pasukan IT untuk mengkonfigurasi dan menyediakan yang sama di setiap lokasi.
- Mengelakkan Penyalahgunaan oleh Pekerja
Peranti milik hotel boleh disalahgunakan dengan mudah oleh pekerja untuk tujuan peribadi bagi memasang aplikasi yang tidak berkaitan dengan perniagaan seperti permainan dan aplikasi rangkaian sosial yang boleh mengakibatkan peningkatan kos data dan penurunan produktiviti. Apatah lagi, pekerja hospitaliti yang leka merupakan satu perkara yang sangat mengganggu pelanggan/tetamu.
- Mengekalkan prestasi peranti
Dengan peranti yang tersebar di pelbagai sub-lokasi walaupun di dalam sesebuah hartanah, adalah sukar untuk menjejaki operasi dan prestasi setiap peranti. Peranti manakah yang perlu dicas? Menjejaki perkara ini adalah mencabar kerana meramalkan penggunaan untuk menganggarkan hayat bateri adalah sukar. Dan terdapat beberapa cabaran operasi lain seperti menjejaki peranti yang mana memerlukan kemas kini perisian dan yang mana memerlukan kemas kini kandungan, contohnya.
- Memastikan keselamatan peranti
Walaupun kebanyakan peranti yang digunakan dalam industri hospitaliti tidak mengandungi data sensitif padanya, kemungkinan peranti tersebut dicuri atau hilang masih tidak dapat dinafikan. Meneroka Alternatif Budaya Keselamatan juga boleh membantu hotel meningkatkan pematuhan dan langkah keselamatan sambil mengurus peranti mudah alih dengan berkesan. Oleh itu, adalah penting untuk menjejaki lokasi peranti dan mencetuskan amaran jika peranti dibawa ke luar premis hotel/restoran.
MDM Scalefusion untuk Hospitaliti: Faedah Utama
- Persediaan mudah
Papan pemuka Scalefusion mudah digunakan dan peranti (Android, iOS, macOS dan Windows 10) boleh dikonfigurasikan secara pukal, melalui udara. Ini menjimatkan masa dalam mengkonfigurasi peranti secara individu. Scalefusion MDM juga menawarkan kerjasama dengan OEM dan ODM untuk memasang Scalefusion sebagai fungsi terbina dalam untuk peranti tujuan khas/buatan khas. Setelah disediakan, pentadbir akan melihat semua peranti berdaftar pada papan pemuka dan pengguna akhir (tetamu/pekerja) tidak akan dapat keluar atau menghentikan aplikasi Scalefusion.
- Mod kiosk untuk kegunaan khusus
Skalafusi mod kiosk membolehkan pentadbir mendayakan/melumpuhkan aplikasi (peribadi dan awam) pada peranti. Untuk tetamu, pentadbir boleh menolak senarai aplikasi untuk hiburan, perkhidmatan bilik, pesanan makanan, dsb., dan menyekat yang lain. Untuk peranti yang digunakan oleh pekerja, pentadbir boleh menolak aplikasi perniagaan. Menyekat aplikasi yang tidak berkaitan dengan perniagaan akan menyekat pekerja daripada menggunakan peranti hanya untuk tujuan yang dimaksudkan. Dengan menggunakan Pelayar Kiosk Scalefusion, pentadbir boleh menyenaraiputihkan laman web daripada papan pemuka dan membenarkan akses kepada hanya laman web yang disenaraiputihkan.
- Penjejakan lokasi
Pentadbir boleh jejaki peranti dari jauh dan dapatkan lokasi masa nyata peranti pada papan pemuka. Pentadbir boleh menetapkan berbilang geofensi dan setiap kali peranti meninggalkan atau memasuki geofensi, amaran akan dicetuskan. Untuk hartanah besar dan pusat peranginan alam semula jadi, ini juga boleh menjadi cara terbaik untuk mengesan tetamu sekiranya berlaku kecemasan.
- Pengurusan kandungan
Sama ada menyediakan kandungan berkaitan hartanah hotel dan buku panduan perkhidmatan kepada tetamu atau menyampaikan bahan berkaitan perniagaan kepada pekerja, Scalefusion MDM untuk hospitaliti membolehkan pengurusan kandungan di mana pentadbir IT boleh menghantar kandungan berkaitan dari jauh pada peranti. Pengurusan kandungan juga berguna untuk menggalakkan kandungan digital untuk paparan, dan pembentangan di lobi hotel dan ruang menunggu.
Baca lebih lanjut: Pengurusan Papan Tanda Digital Jarak Jauh: Kepentingan yang Semakin Berkembang
- Komunikasi & penyelesaian masalah
MDM Scalefusion didatangkan bersama Suit Komunikasi Eva yang boleh menjadi pengganti interkom bilik. Tetamu boleh menghubungi perkhidmatan bilik, kaunter penerimaan tetamu dan titik sentuh hotel yang lain menggunakan sambungan Wi-Fi. Begitu juga, untuk peranti yang digunakan oleh pekerja, ini dapat memastikan komunikasi perniagaan sahaja yang selamat.
- Pengurusan berpusat
Scaleusion MDM menawarkan sistem pengurusan inventori maya di mana anda boleh menjejaki keseluruhan inventori peranti dan menjejaki prestasi, lokasi, bateri, storan dan penggunaan data. Dengan Scaleusion, pentadbir IT boleh mengautomasikan pemeriksaan pematuhan berkala untuk mengesan ralat dan isu. Tambahan pula, jika peranti mengalami ralat, ia menawarkan pencerminan dan penyelesaian masalah jarak jauh dengan kawalan dan hantaran jauh untuk menyelesaikan masalah peranti dengan cepat. Seorang pentadbir IT sahaja boleh mengurus armada peranti yang besar, tersebar di berbilang lokasi.
Industri hospitaliti berubah dengan pesat dengan pelanggan menuntut perkhidmatan yang dipertingkatkan secara eksponen menggunakan teknologi. Bagi memenuhi permintaan serta mengautomasikan dan mesofistikasikan proses konvensional, transformasi digital tidak dapat dielakkan. Scalefusion MDM untuk hospitaliti membantu dalam hal yang sama dengan penyelesaian semua-dalam-satu untuk mengurus peranti pekerja, papan tanda digital dan peranti dalam bilik.
