Adakah anda sedang mencari cara untuk perniagaan anda meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kelajuan perkhidmatan anda? Memang benar bahawa kepuasan pelanggan terletak pada asas perniagaan yang berjaya dan berkekalan. Dengan persaingan yang semakin meningkat, terdapat pelbagai perniagaan yang menawarkan perkhidmatan yang serupa. Pelanggan lebih suka perkhidmatan yang cepat dan mudah serta berkualiti.
Untuk kekal mendahului dalam persekitaran yang kompetitif, perniagaan perlu memastikan perkhidmatan pelanggan yang sempurna dan kualiti yang luar biasa. Kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan yang hebat adalah dengan mengurus sumber anda dengan betul dan melaksanakan automasi dengan teknologi yang betul. Manfaat kios termasuk mempercepatkan proses anda, meningkatkan keuntungan dan memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik dalam kelasnya.
Apakah faedah kiosk pembayaran layan diri?
Kios layan diri ialah peranti skrin sentuh interaktif yang boleh dipasang oleh perniagaan di tempat tetap di lokasi untuk membantu pelanggan mereka dengan pelbagai keperluan. Sama ada mengumpul maklumat proses atau melaksanakan aktiviti seperti membuat tempahan, membuat pesanan dan mengisi borang, pelanggan boleh mengendalikan kios layan diri secara bebas.
Konsep 'layan diri' telah lama wujud. Ia merangkumi, sebagai contoh, portal pelanggan layan diri, platform sokongan dan tutorial atau panduan interaktif. Kiosk interaktif digital direka bentuk dengan cara yang sangat mesra pengguna dengan antara muka yang mudah dinavigasi yang membolehkan pelanggan melaksanakan tindakan sendiri dengan privasi yang lebih tinggi dan tanpa perlu mendedahkan maklumat atau keperluan peribadi mereka kepada juruwang atau eksekutif di lokasi.
Bagaimanakah perniagaan mendapat manfaat daripada kios daftar keluar layan diri?
Menurut melaporkan, pasaran kiosk interaktif global diunjurkan mencapai nilai $21.42 bilion menjelang 2027. Perniagaan di seluruh dunia sedang melaksanakan kiosk layan diri untuk memenuhi pelbagai kes penggunaan perniagaan dalam bentuk stesen daftar keluar layan diri, mesin layan diri pintar, gerai tiket, meja maklumat, dan sebagainya, untuk memperkemas perkhidmatan mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Mari kita lihat manfaat perniagaan utama pelaksanaan kios layan diri:
1. Penggunaan sumber yang lebih baik
Salah satu manfaat utama kios layan diri ialah ia mengurangkan tekanan kerja kakitangan di lokasi untuk melayani pelanggan. Ia menjimatkan perniagaan daripada menggunakan tenaga kerja yang besar di lokasi untuk menyambut dan melayani pelanggan. Kios layan diri membolehkan pengurusan pelawat yang lebih pantas dan lebih baik, membolehkan pekerja memenuhi keperluan yang lebih mendesak.
2. Pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan
Perniagaan biasanya menghadapi cabaran orang ramai yang datang ke kedai mereka, beratur panjang, dan keluar. Kios layan diri juga merupakan cara terbaik untuk mengelakkan beratur panjang dan masa menunggu bagi meningkatkan pengalaman pelanggan. Pelanggan boleh melangkau barisan panjang dan mengendalikan kios layan diri dengan mudah untuk mendapatkan perkhidmatan yang tepat dan pantas dengan privasi yang lebih tinggi. Faktor-faktor ini memainkan peranan penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan kesetiaan mereka terhadap perniagaan anda.
3. Skalabiliti
Dengan trend korporat yang lebih baharu muncul setiap hari, perniagaan boleh menyesuaikan diri dengan mudah dengan trend digital yang lebih baharu. Sama ada beralih kepada portal dalam talian Untuk transaksi, penyerahan borang atau penerimaan pembayaran digital segera, kios layan diri boleh digunakan untuk mengautomasikan aktiviti yang kompleks. Pelaksanaan kios interaktif membolehkan perniagaan mempunyai skalabiliti yang lebih besar untuk mendigitalkan tugas berulang mereka dan menggabungkan trend terkini.
4. Pengurusan jarak jauh
Kios layan diri menghapuskan keperluan pekerja di lokasi untuk sentiasa hadir di kaunter bagi membantu pelanggan. Dengan mengintegrasikan kios layan diri anda dengan perisian seperti Pengurusan Peranti Bergerak (MDM) penyelesaian, perniagaan boleh mengurus aktiviti, kemas kini dan tetapan kiosk digital dari jauh. Sama ada kiosk interaktif anda memerlukan naik taraf sistem atau mengalami ralat teknikal, pentadbir IT organisasi boleh mengurus aktiviti dan menyelesaikan masalah dari jauh. Ini menjimatkan pentadbir IT daripada kerap melawat tapak dan mempercepatkan proses pengurusan peranti kiosk.
5. Peningkatan Keuntungan
Penggunaan kios interaktif untuk pengurusan pelanggan membolehkan syarikat menjimatkan kos yang besar kerana mereka tidak lagi perlu melabur dalam tenaga kerja yang besar. Perusahaan tidak lagi perlu terlibat dalam latihan pekerja selama berjam-jam untuk memenuhi keperluan pelanggan. Sebaliknya, pekerja boleh digunakan untuk tugas yang lebih mencabar dan penting. Kios layan diri menawarkan keupayaan automasi tinggi yang mengurangkan kos operasi dan overhed perniagaan. Selain itu, memandangkan kios layan diri menjadikan perkhidmatan anda pantas dan tepat, perniagaan anda pasti akan mendapat momentum dengan peningkatan asas pelanggan dan pendapatan yang lebih tinggi.
6. Lebih Kecekapan
Apabila khidmat pelanggan anda bergantung sepenuhnya kepada kakitangan anda, terdapat beberapa halangan yang mungkin timbul. Sehari dengan lebar jalur yang rendah disebabkan oleh cuti sakit, cuti panjang dan rehat yang panjang boleh menyebabkan perniagaan kehilangan pelanggan. Dengan kios layan diri, anda boleh memberikan perkhidmatan yang konsisten dengan tahap ketepatan yang sama pada bila-bila masa. Kios digital menyediakan daya pemprosesan yang besar dalam masa yang lebih singkat.
Industri Yang Menggunakan Kiosk Layan Diri
Kios layan diri ialah sistem yang boleh digunakan oleh hampir setiap sektor perindustrian utama untuk memperkemas perkhidmatan pelanggan mereka.
Berikut adalah industri utama yang menggunakan kios layan diri:
1. BFSI
Kiosk layan diri memainkan peranan penting dalam institusi perbankan dan kewanganBank-bank memasang beberapa kios layan diri digital untuk membantu pelanggan melangkau masa menunggu yang panjang dan melaksanakan transaksi, mengeluarkan atau mendepositkan wang, menunaikan cek, mengumpul cetakan, mengisi borang pesanan, mengisi permohonan pinjaman, membuka akaun baharu dan banyak lagi. Beberapa kewangan dan syarikat insurans membenarkan pelanggan mereka menyemak baki, menukar PIN atau menjalankan perbankan dalam talian dengan selamat dan tertutup tanpa perlu berinteraksi dengan kakitangan dalaman mereka.
2. Penjagaan Kesihatan
Kebanyakan hospital dan pusat perubatan moden membenarkan pelanggan mereka mendapatkan maklumat, janji buku, mengumpul keputusan ujian, membuat pembayaran dalam talian, dsb., menggunakan kios layan diri. Ini mengurangkan masa menunggu pesakit dan meminimumkan beban kakitangan hospital. Hospital juga boleh melaksanakan kios digital mereka dalam bentuk kiosk internet atau dispenser ubat pintar, yang membantu pesakit mendapatkan bantuan segera secara bebas.
3. Perjalanan & Hospitaliti
Kiosk digital bukanlah sesuatu yang baharu dalam industri hospitalitiAnda akan menemui pelbagai kiosk digital yang dilaksanakan di lobi hotel, rangkaian makanan segera, restoran, hotel, lapangan terbang, ancaman filem, dan sebagainya, dengan tujuan untuk membantu pelanggan mendapatkan bantuan segera. Orang ramai boleh membuat tempahan meja di restoran, menempah bilik hotel, membuat daftar masuk dan pembayaran sendiri, memilih tempat duduk pilihan di pawagam, menempah penerbangan dan mendapatkan tiket segera, malah membuat pembayaran dalam talian segera dengan mudah untuk semua aktiviti ini dari satu kiosk layan diri. Selain itu, terdapat banyak lokasi mendaki di kawasan luar bandar dan pergunungan yang kekurangan kiosk digital. Pakar trekking mempertimbangkan ciri ini dan menyediakan pelanggan mereka dengan semua peralatan teknikal terlebih dahulu. Oleh itu, jika pengembara mendaki di sekitar Utara Itali, sebagai contoh, terdapat kemungkinan besar pelancong akan mempunyai peta terperinci tentang Alta melalui 1 dengan semua laluan dan denai yang diperlukan untuk keselesaan mereka berjalan kaki.
4. Runcit
Sudah berlalu zaman di mana pelanggan terpaksa berinteraksi secara bersemuka dengan eksekutif runcit atau pekerja kedai untuk membantu mereka memilih produk pilihan mereka. Kedai runcit, pusat membeli-belah dan kedai pengguna mempunyai kiosk interaktif yang membantu pelanggan di pelbagai peringkat. Daripada mencari jalan di pusat membeli-belah yang besar, hinggalah kepada pra-tempahan produk yang akan memasuki pasaran tidak lama lagi, menggunakan photobooth untuk mengambil gambar bersama rakan dan keluarga, dan memproses. baucar diskaun & kupon diskaun, sektor runcit menawarkan kiosk bantuan kendiri untuk pengalaman pelanggan dalam kedai yang dipertingkatkan.
Mod Kiosk Scalefusion untuk Perniagaan
Memperluas khidmat pelanggan yang luar biasa dan kualiti produk yang hebat adalah formula kejayaan dalam persekitaran perniagaan hari ini. Perniagaan di seluruh dunia sedang melaksanakan kios layan diri untuk meningkatkan produktiviti mereka, mengautomasikan proses mereka dan memudahkan pengalaman pelanggan mereka. Tetapi tidak kira bagaimana anda menggunakan kios layan diri untuk keperluan perniagaan anda yang pelbagai, pengurusan peranti digital yang cekap adalah aspek penting. Perniagaan boleh memanfaatkan sepenuhnya kios layan diri digital mereka dengan platform Pengurusan Peranti Kios yang betul.
MDM Scalefusion membantu perniagaan sentiasa mengurus dan memantau kiosk digital mereka yang tidak dijaga tetapi juga menukar peranti digital sedia ada mereka seperti telefon pintar dan tablet kepada kiosk khusus. Perniagaan boleh menjimatkan kos yang besar untuk membeli peranti kiosk khas, apa yang anda perlu lakukan ialah memanfaatkan mod kiosk aplikasi tunggal untuk mengunci peranti digital anda ke dalam satu aplikasi khusus daripada papan pemuka Scalefusion.
Scalefusion MDM memudahkan pengurusan kios layan diri anda dengan ciri-ciri berikut:
- Kunci peranti ke dalam satu aplikasi atau laman web dari jauh untuk mendapatkan kiosk segera.
- Pengurusan kios Android, iOS dan Windows 10 daripada papan pemuka tunggal yang disatukan.
- Simpan lawatan di tapak sekiranya berlaku masalah peranti kiosk menggunakan Kawalan Jauh & Cast.
- Urus kemas kini OS dan aplikasi dan pembaikan tampalan dari jauh.
- Menerapkan dasar keselamatan pada peranti kios untuk mengelakkan pengguna daripada menyalahgunakan peranti atau mendedahkannya kepada kelemahan.
- Pantau maklumat penting peranti kiosk dari jauh seperti status bateri, penggunaan data dan ketidakaktifan peranti dengan bantuan Laporan peranti terperinci yang meluas.
- Pantau terus semua kios anda yang terletak di pelbagai lokasi dengan gambaran keseluruhan yang komprehensif berdasarkan penggunaan peranti dengan Analisis DeepDive Scalefusion.
Garisan Penutup
Khidmat pelanggan dan kepuasan merupakan elemen utama yang boleh menentukan atau menghancurkan reputasi sesebuah perniagaan. Jika anda mencari cara untuk meningkatkan keuntungan, mengurangkan tugasan manual yang berulang-ulang, mempercepatkan proses anda dan memberi pelanggan anda kebebasan untuk melaksanakan aktiviti mereka sendiri, maka kios layan diri adalah pilihan yang tepat untuk anda. Tidak kira jenis kios layan diri yang anda laksanakan, Scalefusion mempunyai pelbagai ciri yang boleh menjadikan perjalanan pengurusan peranti kios anda mudah.
Soalan Lazim
1. Apakah faedah kiosk layan diri?
Kios layan diri ialah peranti automatik yang berdiri sendiri yang membolehkan pengguna menjalankan pelbagai transaksi atau mengakses perkhidmatan secara bebas, tanpa memerlukan bantuan langsung daripada kakitangan. Kios layan diri pintar ini direka bentuk untuk memperkemas proses, meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kecekapan. Fungsinya boleh terdiri daripada membuat pesanan di restoran, mendaftar masuk di hotel atau lapangan terbang, mengakses perkhidmatan pekerja dan membuat pembayaran. Penyepaduan peranti layan diri ke dalam perniagaan memenuhi permintaan pengguna yang sentiasa berubah untuk kelajuan, kemudahan dan autonomi.
2. Perniagaan manakah yang menggunakan kiosk layan diri?
Kios layan diri telah digunakan secara meluas dalam pelbagai industri kerana fleksibiliti dan faedah yang ditawarkannya. Manfaat kios di restoran termasuk mempercepatkan proses pesanan dan mengurangkan masa menunggu. Kedai runcit melaksanakan kios khidmat pelanggan untuk membantu pelanggan mencari produk, menyemak ketersediaan dan membuat pembelian. Syarikat penerbangan dan hotel memanfaatkan kelebihan kios daftar masuk untuk melancarkan proses daftar masuk. Di samping itu, kemudahan penjagaan kesihatan, tempat hiburan dan persekitaran korporat menggunakan kios layan diri pekerja untuk memudahkan akses kepada perkhidmatan dan maklumat, sekali gus meningkatkan kecekapan operasi.
3. Bagaimanakah kios pembayaran layan diri membantu?
Kios daftar keluar sendiri membantu dengan menyediakan cara yang lancar, cekap dan mesra pengguna untuk pelanggan mengakses perkhidmatan dan menyelesaikan transaksi. Di restoran, kios meningkatkan ketepatan pesanan dan mengurangkan masa menunggu, sekali gus menyumbang secara langsung kepada pengalaman pelanggan yang lebih baik. Sebagai penyelesaian kios automatik, ia juga membantu perniagaan dalam mengurus waktu trafik puncak dengan lebih berkesan, tanpa perlu menambah kakitangan dengan ketara. Tambahan pula, mesin kios layan diri menawarkan aksesibiliti 24/7, mengurangkan tekanan ke atas wakil khidmat pelanggan manusia dan membolehkan perniagaan melayani pelanggan mereka sepanjang masa.
4. Apakah kesan layan diri?
Kesan layan diri adalah mendalam, menyentuh kepuasan pelanggan, kecekapan operasi dan keuntungan perniagaan. Dengan memperkasakan pelanggan untuk melayani diri mereka sendiri mengikut kadar mereka sendiri, perniagaan mendapati peningkatan yang ketara dalam kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Teknologi layan diri, termasuk kios layan diri, juga telah berperanan penting dalam mengurangkan kos operasi, kerana ia memperkemas proses dan mengurangkan keperluan untuk perkhidmatan intensif buruh. Di samping itu, ia memberikan pandangan berharga tentang pilihan dan tingkah laku pelanggan, membolehkan perniagaan menyesuaikan penawaran mereka dan meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan mereka.
5. Berapakah kos perisian kiosk layan diri?
Kos perisian kios layan diri boleh berbeza-beza bergantung pada kerumitan aplikasi, ciri yang diperlukan dan tahap penyesuaian. Penyelesaian perisian asas mungkin bermula pada beberapa ratus dolar setiap kios, manakala aplikasi yang lebih maju dan dibangunkan khas boleh mencecah ribuan dolar. Penting juga untuk mempertimbangkan kos berterusan untuk kemas kini perisian, penyelenggaraan dan sokongan teknikal. Untuk anggaran yang tepat, adalah disyorkan untuk berunding dengan beberapa vendor untuk membandingkan harga dan fungsi, memastikan penyelesaian tersebut selaras dengan keperluan khusus perniagaan anda dan menawarkan pulangan pelaburan yang kukuh.
