Kemasukan Teknologi Maklumat (IT) dan perkhidmatan yang didayakan IT (ITeS) telah meningkat secara berterusan di tempat kerja. Organisasi hari ini semakin bergantung pada alat ITSM atau Pengurusan Perkhidmatan IT untuk memperkemas operasi mereka, meningkatkan produktiviti dan memberikan perkhidmatan yang luar biasa kepada pelanggan mereka. Adalah penting untuk meneroka alat ITSM terbaik yang terdapat di pasaran yang dilengkapi untuk memenuhi permintaan perniagaan yang sentiasa berubah.
Alat ITSM telah menjadi komponen penting dalam operasi IT moden, memperkasakan pasukan untuk mengurus insiden, permintaan perubahan, permintaan perkhidmatan dan penyelesaian masalah dengan berkesan. Alat ini meningkatkan kecekapan operasi (meja perkhidmatan) dan menyumbang kepada peningkatan kepuasan pelanggan (meja bantuan) dengan memberikan perkhidmatan yang tepat pada masanya, andal dan konsisten.
Dengan menilai kehebatan teknikal, kebolehskalaan, kemudahan pelaksanaan dan pengalaman pengguna keseluruhan setiap platform ITSM, organisasi boleh membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan keupayaan mereka dan meletakkan asas untuk pengurusan perkhidmatan yang cekap pada tahun 2024 dan seterusnya.
Blog ini akan memberi tumpuan kepada penyelesaian perisian ITSM terkemuka, seperti Jira, FreshService, ServiceNow, Zendesk dan SolarWinds. Setiap alat ini menawarkan pelbagai ciri dan fungsi yang disesuaikan untuk menangani pelbagai keperluan organisasi merentasi industri. Selain itu, blog ini juga memberi taklimat tentang mengapa organisasi mesti mengintegrasikan pengurusan perkhidmatan IT dan penyelesaian pengurusan peranti mudah alih.
Alat Tiket ITSM Terbaik pada tahun 2024: Keluar & Berkeliaran
1. Lawatan
Jira (oleh Atlassian) ialah sebuah syarikat perisian ITSM yang diiktiraf secara meluas dan popular yang menawarkan satu set alat dan ciri yang komprehensif untuk memperkemas pengurusan projek dan proses pengesanan isu. Dengan antara muka pengguna yang intuitif dan fungsi yang mantap, pasukan boleh dengan mudah buat pecutan dalam Jira, serta merancang, menjejak dan mengeluarkan projek perisian dengan cekap. Ia menyediakan aliran kerja yang boleh disesuaikan, papan tangkas dan pelaporan masa nyata, membolehkan pasukan bekerjasama dengan berkesan dan memberikan hasil yang berkualiti tinggi. Keupayaan penyepaduan Jira dengan pelbagai alat pembangunan dan kolaborasi, seperti templat senarai semak Jira, menjadikannya pilihan yang serba boleh untuk pasukan IT dari semua saiz. Untuk organisasi yang mengurus infrastruktur kompleks atau persekitaran awan asli, seperti Templat senarai semak Jira dengan pakar Perkhidmatan perundingan Kubernetes boleh meningkatkan lagi kebolehskalaan dan kecekapan operasi.
pelesenan
- Versi percuma sepenuhnya terhad kepada 10 pengguna dan storan 2 GB
- Pelan standard pada harga $7.75 setiap pengguna sebulan
- Pelan premium pada harga $15.25 setiap pengguna sebulan
- Pelan perusahaan atas permintaan
Selaman Dalam: Scalefusion + JIRA untuk Penyelesaian Masalah Jarak Jauh
2. BoldDesk
BoldDesk merupakan perisian meja bantuan yang hebat yang melangkaui sekadar penjualan tiket dan sokongan pelanggan. Ia menawarkan suit ciri komprehensif yang direka untuk memperkemas pengurusan perkhidmatan IT (ITSM) juga. BoldDesk Sistem tiket IT memastikan semua permintaan anda teratur, membolehkan penghalaan dan kerjasama yang cekap antara pasukan anda.
Anda boleh mewujudkan pangkalan pengetahuan layan diri untuk memperkasakan pengguna mencari penyelesaian sendiri dan memanfaatkannya perkhidmatan automasi ujian alat untuk mengendalikan tugasan yang berulang-ulang.
BoldDesk juga menyediakan pelaporan yang mantap untuk memberi anda gambaran tentang prestasi pasukan anda dan mengenal pasti bidang yang perlu diperbaiki. Dengan tumpuannya pada sokongan pelanggan dan ITSM, BoldDesk merupakan alternatif yang kukuh untuk dipertimbangkan jika anda mencari penyelesaian bersepadu untuk mengurus semua keperluan perkhidmatan anda.
pelesenan
- Pelan skala: $25 untuk 3 ejen sebulan
- Pertumbuhan: $50 untuk 3 ejen sebulan
- Perusahaan: $75 untuk 3 ejen sebulan
- Percubaan percuma 15 hari tersedia untuk semua pelan
3. Perkhidmatan segar
Freshservice (oleh Freshworks) merupakan satu lagi platform pengurusan perkhidmatan IT terkenal yang memberi tumpuan kepada penyediaan platform yang mesra pengguna dan moden. meja penyambut tetamu penyelesaian. Penyelesaian berasaskan awannya menawarkan pelbagai ciri, seperti pengurusan insiden, pengurusan aset dan pengurusan masalah. Freshservice menekankan pilihan automasi dan layan diri, memperkasakan pengguna untuk menyelesaikan isu secara bebas dan mengurangkan beban kakitangan IT. Ia juga menawarkan perkhidmatan yang mantap asas pengetahuan dan portal untuk pengguna menghantar dan menjejaki permintaan mereka, memastikan ketelusan dan pengurusan sistem tiket yang cekap.
Pelesenan (ditukar daripada INR kepada USD)
- Pelan permulaan pada $17.04 setiap ejen sebulan dibilkan setiap tahun
- Pelan pertumbuhan pada $43.84 setiap ejen sebulan dibilkan setiap tahun
- Pelan Pro pada harga $85.25 setiap ejen sebulan dibilkan setiap tahun
- Pelan perusahaan pada harga $107.18 setiap ejen sebulan dibilkan setiap tahun
Selaman Dalam: Integrasi Freshservice untuk Pengurusan Perkhidmatan IT
4. Servis Sekarang
ServiceNow ialah penyelesaian ITSM yang terkemuka dan peneraju dalam Perkhidmatan Perundingan IT ServiceNow, menawarkan suit alatan komprehensif untuk pengurusan perkhidmatan IT dan fungsi perusahaan lain seperti operasi HR, kewangan dan keselamatan. Platformnya membolehkan organisasi menyelaraskan dan mengautomasikan proses IT mereka, meningkatkan kecekapan dan pengendalian permintaan perkhidmatan yang cekapModul ITSM ServiceNow merangkumi ciri-ciri seperti pengurusan insiden, pengurusan perubahan dan katalog perkhidmatan, yang menyediakan sokongan hujung ke hujung untuk operasi IT. Enjin aliran kerjanya yang berkuasa dan keupayaan integrasi yang meluas menjadikannya pilihan popular untuk perusahaan besar yang mencari penyelesaian bersepadu untuk keperluan pengurusan perkhidmatan mereka.
pelesenan
- Sepenuhnya atas permintaan berdasarkan proses IT dan pengguna
5. Lebih lembut
Softr bukan sekadar platform tanpa kod; ia merupakan cara paling mudah untuk menukar hamparan atau pangkalan data anda kepada aplikasi perniagaan tersuai. Dengan lebih 700,000+ pasukan yang menggunakan Softr, ia menyokong ramai pengguna, daripada pemilik perniagaan kecil kepada pemimpin operasi di syarikat Fortune 500.
Anda boleh seret dan lepas blok yang telah dibina, sesuaikan susun atur dan reka bentuk serta tetapkan kebenaran terperinci untuk mengawal apa yang pengguna boleh lihat dan edit. Dalam beberapa minit, anda boleh menerbitkan dan berkongsi aplikasi anda dengan pasukan anda. Sama ada anda memerlukan CRM, pengurusan inventori, pengesanan pemohon, atau sistem pangkalan pengetahuan, Softr memudahkan untuk mencipta aplikasi berkuasa yang sesuai dengan aliran kerja anda dengan lancar.
6. Zendesk
Zendesk ialah a perisian perkhidmatan pelanggan syarikat yang juga menawarkan keupayaan ITSM melalui platform Sokongan Zendesknya. Walaupun tertumpu terutamanya pada sokongan pelanggan, Sokongan Zendesk merangkumi ciri-ciri seperti pengurusan tiket, asas pengetahuan dan alat automasi yang boleh dimanfaatkan untuk pengurusan perkhidmatan IT. Ia menyediakan platform berpusat untuk mengurus dan menjejaki tiket sokongan, Mendayakan pasukan IT dan Syarikat perunding IT untuk menyediakan bantuan yang cekap dan diperibadikan kepada pengguna akhir. Dengan antara muka mesra pengguna dan keupayaan pelaporan yang mantap, Zendesk Support merupakan pilihan popular untuk organisasi yang mencari sokongan pelanggan bersepadu dan alatan ITSM. Semasa anda meneroka penyelesaian, pertimbangkan Alternatif Zendesk boleh memastikan kesesuaian yang disesuaikan untuk sokongan pelanggan bersepadu dan keperluan ITSM anda.
pelesenan
- Pelan pasukan pada harga $19 setiap ejen sebulan
- Pelan profesional pada harga $55 setiap ejen sebulan
- Pelan perusahaan pada harga $115 setiap ejen sebulan
- Percubaan percuma 14 hari tersedia untuk semua pelan
7. SolarWinds
SolarWinds merupakan sebuah syarikat yang mantap Syarikat perisian pengurusan IT yang menawarkan pelbagai produk untuk rangkaian, sistem dan pengurusan keselamatan. SolarWinds Service Desk, yang disesuaikan secara khusus untuk ITSM, menyediakan ciri-ciri seperti pengurusan insiden, pengurusan masalah dan pengurusan perubahan. Ia membolehkan organisasi mengautomasikan dan memperkemas proses IT mereka, mengurangkan masa henti dan meningkatkan kualiti perkhidmatan keseluruhan. SolarWinds Service Desk juga menawarkan pilihan layan diri, pengurusan pengetahuan dan keupayaan pelaporan, menjadikannya penyelesaian komprehensif untuk pengurusan perkhidmatan IT. Penyelesaian ini juga sesuai dengan keperluan a syarikat perisian tersuai, terutamanya yang menawarkan pemantauan infrastruktur IT dan perkhidmatan sokongan pihak klien.
pelesenan
- Pelan Essentials pada harga $39 sebulan setiap juruteknik ($0.30 sebulan setiap peranti)
- Pelan lanjutan pada harga $79 sebulan setiap juruteknik ($0.50 sebulan setiap peranti)
- Pelan Premier pada harga $99 sebulan setiap juruteknik ($0.70 sebulan setiap peranti)
- Percubaan percuma 30 hari untuk semua pelan
8. Meja Bantuan ProProfs
Meja Bantuan ProProfs ialah sistem tiket IT berkuasa AI yang membantu pasukan sokongan IT bertindak balas dengan lebih pantas dan kekal teratur. Sama ada anda menerima aduan e-mel tentang pencetak yang tidak berfungsi atau permintaan sembang untuk naik taraf perkakasan, anda boleh menjejaki semua tiket di satu tempat.
Meja bantuan AI ini meringkaskan pertanyaan pekerja dan pelanggan dengan cepat dan mencadangkan balasan yang dikuasakan oleh terbina dalam Pangkalan pengetahuan AI, jadi anda tidak akan bermula dari awal. Ciri-cirinya seperti respons terkumpul, penghalaan tiket automatik dan penjejakan SLA meningkatkan kecekapan. Selain itu, penyepaduan dengan Pangkalan Pengetahuan, Sembang Langsung, Salesforce dan MS Dynamics menjadikannya sangat versatil.
Alat ini membolehkan anda membuat portal pelanggan yang boleh digunakan oleh pelanggan atau pekerja untuk menghantar tiket baharu atau menjejaki kemajuan permintaan yang berterusan.
pelesenan
- Percubaan percuma 14-hari
- Percuma selama-lamanya untuk 1 pengguna (semua ciri premium)
- Pelan Pasukan bermula dari $19.99/pengguna/bulan (untuk 2 atau lebih pengguna)
9. Pengurusan Perkhidmatan InvGate
Pengurusan Perkhidmatan InvGate ialah penyelesaian Pengurusan Perkhidmatan tanpa kod yang boleh disesuaikan sepenuhnya untuk organisasi bersaiz sederhana/perusahaan. Ia direka bentuk untuk mengendalikan permintaan sokongan sepanjang kitaran hayatnya dan mengautomasikan proses merentasi IT, HR, Kewangan, Operasi, Penyelenggaraan dan pasukan lain. Antara ciri utamanya ialah pembina aliran kerja visual, fungsi sedia ITIL, ciri berkuasa AI, alat pelaporan dan visualisasi data serta integrasi asli dengan perisian Pengurusan Aset, Microsoft Teams dan banyak lagi.
pelesenan
- Percubaan percuma 30-hari.
- Standard: $17/ejen/bulan.
- Kelebihan: $40/ejen/bulan.
- Perusahaan: Hubungi InvGate untuk mendapatkan harga.
Keperluan untuk Integrasi ITSM & MDM
Pengurusan Peranti Bergerak (MDM) adalah salah satu yang utama komponen operasi IT moden memperkasakan pasukan IT untuk menyelia, mengawal dan menjejaki peranti milik syarikat dan pekerja dengan selamat, memastikan produktiviti pengguna, keselamatan data dan kecekapan operasi. Sebaliknya, Pengurusan Perkhidmatan IT (ITSM) merupakan pendekatan strategik untuk mereka bentuk, mengurus dan menyampaikan penggunaan teknologi maklumat (IT) dalam perniagaan. Selalunya, syarikat yang menggunakan perisian MDM kendiri menghadapi kesukaran dalam mengekalkan keseimbangan dan penyegerakan antara isu peranti dan masalah perkhidmatan IT disebabkan ketiadaan titik persamaan yang menghubungkan kedua-dua komponen tersebut. Akibatnya, ini membawa kepada sokongan yang tidak mencukupi dalam meningkatkan kecekapan pengguna, menyelesaikan isu peranti dengan segera dan meningkatkan produktiviti. Untuk merapatkan jurang ini, banyak perusahaan mengintegrasikan MDM dengan platform ITSM, selalunya di samping... Perkhidmatan perundingan AI, untuk mendayakan automasi yang lebih pintar, pengesanan isu ramalan dan masa penyelesaian yang lebih pantas.
Memandangkan tanggungjawab tunggal untuk mengurus dan mengamankan peranti perusahaan, aset IT dan titik akhir terletak pada pasukan IT sesebuah organisasi, penyepaduan ITSM dengan MDM menjadi penting. integrasi MDM dan ITSM memudahkan aliran data yang lancar daripada aplikasi MDM ke pangkalan data pengurusan konfigurasi (CMDB). Ini membolehkan pentadbir IT mengurus dan memantau peranti mudah alih perusahaan menggunakan infrastruktur ITSM yang sama, menyediakan pandangan bersepadu bagi semua titik akhir perniagaan dan aset IT melalui konsol berpusat. Selain itu, ia membolehkan tindakan yang diperlukan diambil terus daripada konsol bersepadu ini.
Garis Penutup: Integrasi MDM & ITSM Scalefusion
. integrasi Scalefusion MDM dengan perisian ITSM menawarkan sinergi yang hebat kepada organisasi untuk mengurus dan menyokong peranti mudah alih di tempat kerja dengan cekap. Integrasi ini memperkasakan pasukan IT untuk memberikan perkhidmatan yang luar biasa dan memastikan pengalaman mudah alih yang lancar untuk pekerja dengan memudahkan pengurusan peranti, meningkatkan keselamatan, menambah baik penyelesaian insiden, membolehkan pengurusan pengetahuan, dan menyokong pemantauan proaktif.
Memandangkan peranti mudah alih terus mendominasi tempat kerja moden, organisasi yang menerima pakai penyepaduan Scalefusion MDM dan ITSM akan dilengkapi dengan baik untuk mengoptimumkan produktiviti, meningkatkan keselamatan dan kekal di hadapan dalam landskap digital yang sentiasa berubah.
Sudah tiba masanya untuk memanfaatkan gandingan kuasa Scalefusion MDM dan ITSM serta membuka potensi penuh pengurusan peranti mudah alih dan perkhidmatan IT dalam organisasi anda.
Soalan Lazim
1. Apakah itu alat ITSM?
Alat ITSM ialah penyelesaian perisian yang direka untuk memudahkan pengurusan perkhidmatan IT dalam organisasi. Ia menyokong pelaksanaan daftar masuk tunggal, memperkemas akses dan meningkatkan keselamatan sambil membolehkan pengendalian permintaan perkhidmatan yang cekap, pengurusan insiden dan penambahbaikan perkhidmatan yang berterusan.
2. Apakah ciri-ciri utama set alat ITSM terbaik?
Set alat ITSM terbaik menampilkan pelaksanaan daftar masuk tunggal yang mantap untuk akses lancar, pengurusan insiden yang komprehensif, kawalan perubahan yang cekap, analitik masa nyata untuk membuat keputusan dan katalog perkhidmatan yang boleh disesuaikan, memastikan pengalaman bersepadu dan mesra pengguna untuk pengurusan perkhidmatan IT.
3. Apakah antara syarikat ITSM terkemuka dalam industri ini?
Antara syarikat ITSM terkemuka yang terkenal dengan penyelesaian komprehensif mereka, termasuk pelaksanaan Daftar Masuk Tunggal, ialah ServiceNow, BMC Software, Ivanti, Atlassian (Jira Service Management) dan Zendesk. Penyedia ini menawarkan platform pengurusan perkhidmatan IT yang mantap untuk memperkemas operasi perniagaan.
