Kami teruja untuk mengumumkan penyepaduan meja Perkhidmatan IT Freshservice dengan Scalefusion MDM. Dalam beberapa minggu yang lalu, pasukan kami telah berjaya menghasilkan beberapa ciri dan kemas kini produk yang luar biasa untuk membolehkan pasukan IT mempunyai kawalan yang lebih baik ke atas peranti yang diuruskan sambil mempercepatkan produktiviti IT. Dengan Integrasi Freshservice, Scalefusion bertujuan untuk memperkemas pengurusan perkhidmatan IT dengan mencipta tiket berserta maklumat peranti yang peka konteks.
Mengurus dan menyelesaikan masalah peranti tanpa pengawasan dari jauh seperti kiosk dan papan tanda digital merupakan tugas yang sukar yang perlu ditangani oleh pasukan IT. Pentadbir IT perlu memantau kesihatan dan prestasi peranti serta mengurangkan masalah peranti dengan masa henti peranti yang minimum. Bagi memastikan pembetulan masalah peranti yang cepat, pasukan IT menggunakan alat tiket yang mantap seperti Perkhidmatan segar untuk membangkitkan isu peranti. Alatan penjualan tiket ini melaporkan isu peranti kepada pihak berkepentingan masing-masing dan menyelenggara laporan penyahpepijatan isu.
Analisis mendalam Scalefusion memudahkan tugas menjejaki kesihatan peranti, bateri dan status storan peranti yang diurus. Dengan Scalefusion InterOps, pentadbir IT boleh menghantar peranti terurus dari jauh dan menyemak isu peranti melalui papan pemuka. Bagi memudahkan lagi proses pensampelan untuk isu peranti, Scalefusion telah memperkenalkan penyepaduan Freshservice.
Scalefusion InterOps Memudahkan ITSM dengan mengintegrasikan Freshservice!
Freshservice ialah meja perkhidmatan ITIL dalam talian dengan keupayaan pengurusan tiket dan aset yang hebat. Dikenali dengan fungsi terasnya seperti Insiden, Masalah, Perubahan, Pelepasan dan Pengurusan Aset, Freshservice menawarkan penyelesaian ITSL pasang dan guna untuk menyokong lebih 5 juta pelanggan di seluruh dunia.
Pasukan IT kini boleh mengemukakan saman untuk isu peranti secara terus melalui papan pemuka Scalefusion. Dengan Scalefusion InterOps, pentadbir IT boleh menghantar skrin peranti dari jauh dan juga merakam sesi serta mengambil tangkapan skrin untuk isu peranti yang terperinci. Mereka boleh melampirkan sesi yang dirakam bersama-sama dengan maklumat lain yang berkaitan dengan konteks sambil mengemukakan saman.
Tiket-tiket tersebut diterbitkan di meja Freshservice. Ini membantu dalam memberikan penyelesaian yang pantas dan juga menghapuskan usaha IT dalam menjejaki isu peranti di Scalefusion dan penjualan tiket di Freshservice.
Pasukan IT dengan ini boleh menjimatkan usaha penjualan tiket mereka menggunakan Scalefusion InterOps.
Scalefusion InterOps + Freshservice: Perkara yang Perlu Diketahui
- Sahkan akaun Freshservice anda dengan menambah Freshservice nama domain dan kunci API dalam Scalefusion Utilities. Nyahaktifkan integrasi pada bila-bila masa, dari papan pemuka.
- Kumpul tiket melalui Remote Cast. Butiran tiket dan medan yang diperlukan diimport daripada konfigurasi meja Freshservice.
- Lampirkan maklumat berkaitan konteks seperti versi OS, memori peranti, status bateri dan butiran sambungan dengan tiket. Maklumat ini diambil daripada papan pemuka Scalefusion dan akan diisi terlebih dahulu dalam tiket dan pentadbir boleh menyahtanda maklumat yang mereka tidak mahu kongsikan.
- Muat naik rakaman skrin atau tangkapan skrin yang diambil semasa sesi Remote Cast bersama tiket untuk pelaporan isu yang lebih terperinci.
- Tambahkan ID e-mel peserta untuk menjejaki kemas kini dan kemajuan pada tiket.
- Tiket tersebut kini boleh didapati di kaunter Freshservice untuk tindakan selanjutnya.
Scalefusion InterOps bersama-sama dengan penyepaduan Freshservice bertujuan untuk mengurangkan masa yang dihabiskan dalam masalah peranti tiket bagi mempercepatkan ITSM. Ini juga meningkatkan produktiviti IT dan peranti.
Integrasi Freshservice tersedia dengan Scalefusion InterOps. Tingkatkan kepada pelan Scalefusion MDM Enterprise dan lancarkan ITSM untuk perniagaan anda hari ini!
Ingin mengintegrasikan sistem tiket lain? Cipta Permintaan Integrasi Perkhidmatan pada papan pemuka atau hubungi pasukan sokongan kami!
