世界中の組織は、最前線であろうとそれ以外であろうと、業務にモビリティを急速に導入しています。リモートワークの新たな推進により、モビリティの導入に迷っていた組織は、何らかの方法で導入する必要があります。成長したい組織は、プロフィールにモビリティを含める必要があります。
これが意味するのは、モバイル テクノロジを使用し始めている組織や、従来のオフィスの安全なネットワーク内でモバイル テクノロジを使用している組織にとって、従業員の能力向上とサポートのための従来の方法論は機能しないということです。
リモートワーク: 長い道のり
リモートワーク現象は一時的なものではありません。危機管理から生じたものではありますが、リモートワークは現代の組織文化の不可欠な部分となるでしょう。 Scalefusion MDM は、従業員が生産性を高めるために必要なものすべてにアクセスできるリモート ワークを促進するとともに、IT チーム自身がリモートで作業している間にプロビジョニングと構成の過負荷を負わないように組織を支援します。
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デバイスのトラブルシューティング: リモートワーク中の大きな課題
リモートで作業する場合、IT チームにとってデバイスのトラブルシューティングは最大の課題の 1 つです。従業員が既知のネットワーク境界の外側で作業している場合、多くの場合インターネット接続が遅いため、従業員がデバイスのトラブルシューティングを必要とする場合がいくつかあります。するために 従業員の生産性を確保する ビジネスの継続性を考慮すると、迅速な解決が重要です。問題の従業員が最前線にいる場合、緊急時に業務用として使用できる個人用デバイスにアクセスできる場合とできない場合があるため、トラブルシューティングがより重要になります。
リモート作業中に従来のトラブルシューティング プロセスが機能しない理由は次のとおりです。
- 従来のオフィス環境とは異なり、IT サポートはデバイスの問題を物理的に迅速に処理することができません。
- トラブルシューティングは、サポート コールでデバイスの問題について説明する従業員に大きく依存します。
- 物理的なサービス センターでデバイスの修理を依頼すると、応答時間が遅くなる
- デバイスがトラブルシューティング サイクルにある間、デバイスをすぐに交換しないと従業員の生産性が失われます。
- デバイスを物理的なサービスセンターに運ぶのにかかるコストは高額です
- 交換用デバイスをプロビジョニングして従業員に発送すると、在庫コストが増加します
明らかに、これは、日々殺到するトラブルシューティングのクエリを処理するための、最も実現可能または経済的なソリューションではありません。
しかし、もっと良い方法があります。
スケールフュージョン リモート キャスト
Scalefusion は、Remote Cast を介して広範なリモート トラブルシューティング機能を提供します。 Scalefusion リモート キャスト IT 管理者は、Android、iOS、および Windows 10 デバイスでエンドユーザーに表示される画面をリモートでミラーリングして、問題をより深く理解できるようになります。一部の Android デバイスでは、IT 管理者がデバイスをリモートで制御し、画面を操作することもできます。
Scalefusion Remote Cast がリモート デバイスのトラブルシューティングに役立ついくつかの方法:
- ダッシュボード上のリモート画面ミラーリング
- 一部の Android デバイスのリモート画面制御
- VoIP 通話を通じてエンドユーザーに提供される段階的なトラブルシューティング ガイドライン
- ファイル同期により、選択した Android デバイスのファイル マネージャーを制御し、トラブルシューティング プロセスでデバイスからファイルをアップロード、ダウンロード、または削除できます。
- 問題解決のためにトラブルシューティング セッションのスクリーンショットまたは画面記録を撮る
Scalefusion と JIRA は、リモート作業および最前線のデバイスのトラブルシューティングとサポートを行うだけです
IT チームは、無線で解決されないデバイスの問題を修正した後、プロセスを合理化するために、その問題に対するサポート チケットを発行する必要があります。従来のセットアップでは、IT チームはデバイスの問題情報を集約し、選択した ITSM プラットフォームに移動して、適切なサポート チケットを作成する必要がありました。
Scalefusion は、次のようにしてこの潜在的なプロセスを簡素化し、再発明します。 ITSM統合の提供 Scalefusion ダッシュボードの [リモート キャスト] セクションに直接アクセスします。組織は、選択した ITSM ソリューションを統合するためのリクエストを送信することも、JIRA を含むすでに統合されているソリューションを選択することもできます。 ジラ アトラシアンが開発した独自の問題追跡システムで、世界中のアジャイル チームで使用されています。
Scalefusion は、この人気のあるツールの機能を Scalefusion ユーザーに提供します。 IT 管理者が活用できるのは Scalefusion のリモート トラブルシューティング機能 ダッシュボード内でコンテキストを認識したサポート チケットをシームレスに作成します。と スケールフュージョン リモート キャスト、IT 管理者は、問題解決に重要な整理されたデバイス情報にアクセスでき、JIRA ツールに移動せずに Scalefusion ダッシュボードにサポート チケットを記録できます。
これにより、JIRAにすべてのインシデントを手動で記録するIT部門の貴重な時間を節約し、JIRAの機能を活用してリモートワーク中でもシームレスなサポートを提供できるようになります。サポートチケットがJIRAにタグ付けされると、ITチームはリクエストのステータスを追跡し、事前定義されたタグを使用してトラブルシューティングをさらに簡素化できます。 JIRA タスクテンプレート 応答処理を高速化します。
Scalefusion + JIRA は、トラブルシューティングが必要なリモートで動作するデバイスの所要時間を短縮するのに非常に役立ちます。 Scalefusion + JIRA のパワーを探索し、 ITの生産性の向上 従業員エクスペリエンスを向上させながら。
