多くの場合、企業階層の最上位に位置する従業員は、理想的にはすべての栄光を享受しながら、社内でよく知られています。しかし真実は、ブランドと事業運営に最も大きな影響を与えるのは、ピラミッドの最下位に位置する従業員、つまり最前線で働く従業員であるということです。ある意味、彼らは顧客と会社の間の架け橋の役割を果たします。
販売から/クロスセリング 製品を顧客に提供し、遠隔地での問い合わせや問題を解決し、顧客にサービスを提供して生産タスクを実行するなど、フロントライン ワーカーはビジネスを継続するために大きな役割を果たします。つまり、現場の従業員は、会社のイメージや印象を作るか壊すかに多大な影響力を持っています。彼らは、顧客体験と満足度の基盤を作り出すのです。
それでは、あなたの会社は生産性と参加性を向上させるためにどのような対策を講じていますか?
最前線の従業員のモチベーションを高め、エンゲージメントを高め、生産性を向上させるための措置を講じることはオプションではなく、ますます必要性が高まっています。これにより、あらゆるレベルでの顧客エクスペリエンスの向上とより良いビジネス成果が保証されます。彼らの職業上の幸福をあらゆる角度から見ることは重要ですが、テクノロジーツールとデジタル化は、仕事での日々のパフォーマンスを向上させるだけでなく、幸福感を吸収するための勝利戦略を立てる上で最も重要な役割を果たします。イノベーション、収益創出、成長、創造性を伴う業務に従業員を参加させることで、従業員に権限を与えます。
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最前線で働く従業員の生産性を向上させるために、ビジネス リーダーが考慮すべき次の側面を見てみましょう。
コミュニケーションを促進する環境を整える: 最前線の従業員のほとんどは遠隔地から業務を行っているため、メッセージや情報を共有、交換するには単なる電子メール以上のものが必要です。電子メールは不可欠ですが、最前線の従業員とやり取りするには、すべての最前線の従業員を 1 つの大きな傘の下に置くために驚異的に機能するデジタル社内コミュニケーション戦略を採用する必要があります。最初のステップには、 チームコミュニケーションアプリ、チーム メンバーとバック オフィス オペレーター間のオンザフライのリアルタイム通信を推進およびサポートします。これらの使いやすいコミュニケーション プラットフォームにより、最前線の従業員は 24 時間年中無休で情報を入手できるようになり、管理され安全な環境内でインスタント メッセージの受信、送信、応答を通じてコミュニケーションできるようになります。この機会は、より効率的な意思決定を行い、問題を迅速に解決し、市場投入までの時間を短縮するのに役立ちます。
スマート デバイスとテクノロジー ツールを使用するようにトレーニングし、奨励します。 企業は、最前線で働く従業員のほとんどがデジタル テクノロジーの爆発とそのビジネスへの影響を認識しているミレニアル世代であることを理解する必要があります。したがって、デジタルや 頑丈なデバイス 生産性と効率のレベルを向上させるために活用できるテクノロジ ツール。ワークスペース内でのデジタル化と必要なトレーニング プロセスの導入により、最前線の従業員はつながりを感じ、エラーやプロセスの遅延、さらにはデバイスのダウンタイムを最小限に抑えながら日々の業務を楽に遂行できるようになります。ソフトウェア プラットフォームとスマート デバイスを使用すると、日常業務の自動化、毎日の成果物の整理、シフトのタイミングの管理、障害の特定、重要な企業情報、データ、コンテンツへのアクセスと交換、可視性の向上が可能になります。デジタル デバイスの使用を奨励する適切な企業トレーニング戦略は、従業員のエンゲージメントを 10 倍に高めます。
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協力的な職場環境を奨励します。 最前線で働くほとんどの従業員は遠隔地で働く傾向があり、場合によっては個別に仕事をすることもあります。 回転シフト、これにより、チームのコラボレーションの重要性がさらに顕著になります。コラボレーション ツールは、現場の従業員が貴重な情報を収集、アクセスし、チーム メンバー間で交換できるようにするだけではありません。また、作業の柔軟性、精度、効率性もサポートするため、最前線の従業員は効率性と時間の利便性が向上して作業を管理および合理化できます。
企業は、ファイル共有アプリ、 プロジェクト管理プラットフォーム、チームコミュニケーションソフトウェア、在庫管理ソフトウェア、配信レポートをフィードするプラットフォーム、 顧客のデジタル署名 等々。これらのアプリとモバイル プラットフォームをスマート デジタル デバイス経由で使用すると、間違いなく最前線の従業員がより短い時間でより多くの作業を行え、ワークライフ バランスと作業効率を享受できるようになります。
オンボーディング プロセスを改善し、詳しく説明します。 考え抜かれて作られた オンボーディングプログラム 最前線の従業員が会社での勤務期間を通じて生産性を維持できるように奨励し、動機づけるのに有益であることが証明されています。大手企業が実施したほとんどの調査では、最初の6か月の経験が従業員の定着の決定に大きな違いをもたらすことが確認されています。 優れたオンボーディング戦略 最前線の幹部が歓迎され、評価され、重要な存在であると感じられるため、定着率が向上します。
オンボーディング プログラムには、適切なドキュメント、チートシート、 トレーニングビデオ、トレーニング スケジュール、ハウツー記事、最前線の従業員が必要なときに必要な情報を活用できるヒントなど。彼らは顧客と最も多くのやり取りをする人であるため、顧客に企業文化を紹介し、ビジネスビジョン、長期的な使命、目標に合わせて動機付け、奨励、関与させることがさらに重要になります。健全でバランスのとれたオンボーディングシステムは、必ず次の要素をもたらします。 生産性 最前線の従業員の効率性を高めます。
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彼らの貢献を評価し、その成果を宣伝します。 It is important to make your frontline workers feel good and a proper strategy and tool for employee recognition and appreciation make a lot of difference. It doesn’t only improve sense of job satisfaction and reduce turnover rates but also increase their zeal to work better with enhanced productivity and efficiency. Nothing motivates better than a ‘job well done’ email along with a hearty acknowledgement of an employee’s achievement and this does a wonderful job in increasing frontline workers’ productivity at multiple levels.
その方法としては、タウンホールミーティングで最前線の幹部の業績を発表することが挙げられます。これには、仕事の記念日の宣伝、セールストークの勝利などが含まれる場合もあります。彼らに祝って贅沢を感じる理由を与えてください。デジタル プラットフォームで「ありがとう」メモを使用して、企業の成功に対する感謝の気持ちを表現することもできます。これとは別に、人事部は、フレキシブルな労働時間、医療設備、その他の報酬などの福利厚生を導入して、従業員が職場で満足できるようにすることもできます。現場の従業員は、お客様の製品、サービス、ソリューションのブランド イメージを維持するために、優れたサービスを提供することで素晴らしい仕事をしています。適切な種類の経験を持つ顧客。によって管理される適切な種類のエンドポイントを最前線の従業員に提供できるようにする 強力なモバイルデバイス管理ソリューション – ビジネスオーナー (会社) とデバイスユーザー (従業員) にとって完全な Win-Win。
