Amazonの配送サービスパートナー（DSP）が所有するスマートフォンを管理するには、単に機器を充電ラックに一晩接続するだけでは不十分です。現場の端末には、ドライバーが業務を円滑に進められるよう、必須のソフトウェア、一貫した構成設定、信頼性の高い携帯電話接続、そして体系化されたリモートサポートワークフローが必要です。
主要なポイント（要点）
- エンドポイント境界: ScalefusionのようなMDMツールは、Amazonのアプリケーション、アカウント、またはディスパッチロジックを上書きすることなく、プロファイル、アプリへのアクセス、位置情報テレメトリ、リモート管理など、デバイスレイヤーを管理します。
- 日々の艦隊運行スケジュール： 朝の準備、路上でのサポート手順、夕方のチェックインは、各シフトにおける機器の準備状況、資産の割り当て、ハードウェアの返却状況をチームが確認するのに役立ちます。
- 管理されたアプリの展開: 承認済みの管理対象Google Playアプリを、サポートされているAndroid Enterpriseデバイスに割り当て、インストールポリシーを構成し、手動でのドライバ設定に頼ることなく展開状況を確認できます。
- リモートフィールドサポート: Scalefusion Remote Castは、設定可能なセッション同意機能を備えたリアルタイムの画面表示と、リモートコントロール機能を提供し、IT部門が現場に物理的にアクセスすることなく問題を調査するのに役立ちます。
- キオスク端末とセキュリティ制御： キオスクモードをアプリケーションポリシーと併用することで、携帯端末を承認済みの業務ツールに限定したり、サポートされているシステム設定の制限を適用したり、FRPを設定して、条件を満たす工場出荷時設定へのリセット後に承認されたGoogleアカウントのみがセットアップを完了できるようにしたりできます。
配送機器の設定ずれ、アプリの問題、バッテリー切れなどが発生すると、配送チームは勤務時間中にトラブルシューティングやハードウェアの交換に貴重な時間を費やすことになる。
DSPの運用責任者、配車チーム、IT管理者にとって、Amazon DSPのデバイス管理は、各シフトを通してすべてのエンドポイントを構成し、承認済みのアプリケーションをインストールし、可視化し、サポート可能な状態に保つという、シンプルで基本的な業務に集約されます。
モバイルデバイス管理（MDM） Scalefusionのようなソリューションは、デバイスプロファイルの標準化、承認済みアプリの展開、位置情報テレメトリの収集、管理対象エンドポイントのリモートトラブルシューティングのサポートに役立ちます。このガイドでは、日々のデバイス運用の構成方法、エンドポイント制御の維持方法、および企業所有の配送用ハードウェアと配送用アプリケーションを連携させて管理する方法について説明します。
運用範囲の理解
このガイドでは、Amazon DSP デバイスの操作とは、デリバリーサービスパートナー事業内で使用される、企業が管理する携帯端末のステージング、プロビジョニング、セキュリティ保護、保守、および追跡を指します。
現場で使用される携帯端末は、頻繁な取り扱い、屋外環境、長時間の接続使用、長時間の勤務といった状況にさらされる可能性があります。明確な運用責任体制を確立することで、ハードウェアの問題発生時にチームが一貫して対応できるようになり、トラブルシューティングや交換における不必要な遅延を削減できます。
ハードウェアロジスティクスレイヤー
- 日々のステージングと電力検証
- 付属品の同梱（ケース、プラグ、ケーブル）
- 物理的資産監査および在庫記録
- 修理、交換、および予備車両の取り扱い
エンドポイント管理レイヤー
- Scalefusionのデバイスプロファイルとポリシー
- 承認されたアプリケーションへのアクセスと展開
- キオスクモード、アプリケーションポリシー、およびサポート対象デバイスの制限
- 位置情報テレメトリ、ジオフェンシング、およびリモートサポートのサポート
ハードウェア・ロジスティクス層は、DSPの物理的な動作プロセスに依存します。Scalefusionは管理対象エンドポイント層に適用され、ITチームや運用チームは、サポート対象デバイスプロファイル、承認済みアプリケーション、テレメトリ、およびリモート管理アクションを管理できます。
業務上の役割とチームの責任
DSPは、人員配置モデルや内部手順に応じて、デバイス管理の責任を以下のような役割に分割する場合があります。
- DSPオーナー／オペレーションリーダー： デバイスの予算を設定し、予備デバイスの比率を決定し、MDM管理プロファイルを承認し、フィールドサポートに関する全体的な期待値を確立します。
- 派遣チーム： 毎日、機器の物理的な貸出処理を行い、バッテリーの状態を確認し、路上で発生した問題の初期トラブルシューティングを行い、毎晩返却された機器の在庫管理を行います。
- 配達担当者（DA）： ルート上での適切な取り扱い、車両充電器へのハードウェアの接続維持、ソフトウェアの不具合や物理的な損傷の即時配車報告を担当する。
Amazonサービスワークフローとエンドポイント管理の分離
このガイドでは、Amazon FlexワークフローとAmazonが管理する配送サービスは、DSP運用チームまたはITチームが管理するエンドポイント管理タスクとは別に扱います。ここでは、エンドポイント管理タスク、すなわち登録、プロファイル、承認済みアプリ、ロケーション設定、ハードウェアロジスティクス、およびリモートサポートに焦点を当てます。
MDMソリューションはデバイス層のみに作用し、内部アプリケーションロジックやディスパッチポータルを置き換えたり、変更したり、制御したりすることはありません。
| Amazonサービス/アプリケーション層（本ガイドで想定される範囲） | DSP管理エンドポイントレイヤー（本ガイドの焦点） |
|---|---|
| アプリケーションのコアロジックと機能 | 物理デバイスの在庫管理と準備 |
| パッケージ割り当ておよびナビゲーションシステム | 登録とデバイスプロファイル |
| ドライバーアカウント認証ポータル | キオスクモードとアプリの制限 |
| Amazonが管理するアプリケーション/サービスの要件 | リモートキャスト＆コントロールフィールドサポート |
| 配送サービスの要件 | 電源アクセサリおよびハードウェアの物流 |
日々のデバイス運用ワークフロー
体系的な日々の手順を確立することで、デバイスが完全に充電され、正しく割り当てられ、各シフトで在庫に返却されることが保証されます。
日々の運用段階
- 夕方のチェックイン： ハードウェア監査、物理的検査、ドック充電およびステージング
- 朝の速報： 料金チェック、アプリ認証、資産記録
- オンロードサポート： 信号トリアージ、リモート支援、現場ハードウェア交換
午前中のステージングとチェックアウト
配送ステーションで支給されるすべての携帯端末は、点検され、特定のドライバーに割り当てられ、正常に動作する電源アクセサリとペアリングされている必要があります。
- 電力検証: 出発前に、携帯端末と補助バッテリーパックが、貴社の保有機器のバッテリー準備基準を満たしていることを確認してください。
- プロフィールと州の認証： 意図したScalefusionデバイスプロファイルが適用されていることを確認し、デバイスの準備手順に従って、位置情報サービスなどの必要なランタイム設定を確認してください。
- 資産割り当て: 機器の資産タグを、割り当てられたDA（ディスパッチ・エージェント）の名前とともに、ディスパッチ追跡シートに記録してください。
- アクセサリーのバンドル販売： すべての携帯電話に、保護ケース、適切な車載充電プラグ、および耐久性のある充電ケーブルを同梱してください。
路上サポートプロトコル
運転手が現場からハードウェアまたはアプリケーションの問題を報告した場合、配車担当者は明確なエスカレーション手順に従う必要があります。
- ステップ1：アプリケーションのソフトリスタート。 ドライバーに配送アプリを強制終了させてから再起動させてください。
- ステップ2：ネットワーク信号のリセット。 携帯電話のデータ通信と信号の状態を確認し、その後、端末または通信事業者が承認したネットワーク再接続のトラブルシューティング手順に従ってください。
- ステップ3：リモートキャストセッション。 設定済みの同意設定に従ってリモートキャストセッションを開始し、画面表示機能を使用して報告された問題の調査に役立ててください。
- ステップ4：現場でのハードウェア交換。 交換が必要な場合は、現場交換手順に従って、利用可能な構成済みの予備デバイスを支給してください。
夕方のチェックインと回復
- 物理検査: 返品としてマークする前に、画面、ポート、保護ハウジングに目に見える損傷がないか確認してください。
- 資産ログの完了処理: 追跡シートに、デバイスタグの物理的な返却状況を記録してください。
- ドックの準備： 携帯端末は充電ラックに戻し、必要なネットワークに接続したままにしておいてください。そうすることで、次のシフトに備えることができ、必要に応じて保留中の管理アクションを受信できます。
アプリケーション管理および展開プロトコル
集中型アプリケーション管理により、IT部門は承認済みのアプリケーションを管理対象デバイスに割り当て、展開状況を確認し、出荷前に注意が必要なインストールを特定できます。
| 相 | 実行方法 | 経営行動 |
|---|---|---|
| 管理チャネル割り当て | Google Play / エンタープライズアプリの管理 | 承認済みアプリを対象デバイスプロファイルに割り当てる |
| サイレントインストール | マネージドアプリのデプロイメントをサポートしています | サポートされているAndroid Enterpriseデバイスに、ドライバーの設定を必要とせずに割り当てられたアプリケーションをインストールします。 |
| 展開レビュー | コンソールの状態監視 | 割り当てられたアプリケーションの展開に注意が必要なデバイスを特定してから、発送します。 |
アプリ展開のベストプラクティス
サポートされている Android Enterprise 管理構成では、IT 管理者は承認済みの Google Play アプリケーションを管理 また、ドライバーによる手動設定を必要とせずに、インストール動作を構成できます。
- 公式配信チャネルをフォローしてください： アプリケーションの公式にサポートされている配布および更新方法を使用してください。アプリケーション提供元が明示的にサポートしていない限り、プライベートなAPKコピーの保持、ダウングレード、またはサイドローディングのワークフローは避けてください。
- 展開状況の監視: アプリケーションの配信前に展開状況を確認し、割り当てられたアプリにまだ対応が必要なデバイスを特定します。Google Play/デバイスの状態とScalefusionダッシュボード間のレポート遅延を許容します。
- 症状に応じたトラブルシューティング： アプリが継続的にフリーズしたり、スキャンに不具合が生じたりする場合は、ドキュメントに記載されているサポート手順に従ってください。アプリケーションのキャッシュやデータをクリアするのは、特定のトラブルシューティングが必要な場合のみにしてください。ドライバーが勤務中にログアウトしてしまう可能性があるような、無作為なキャッシュ消去は行わないでください。
Scalefusion MDMエンドポイントの必須コントロール
DSPで管理されるAndroidエンドポイントの場合、Scalefusion MDMは、デバイスプロファイル、アプリケーション管理、キオスク制限、位置情報テレメトリ、およびサポートされているリモートキャスト＆コントロールワークフローを一元管理できます。
管理対象Androidエンドポイント向けの関連Scalefusion機能
| 機能カテゴリ | 運用目的 | プラットフォームの範囲と前提条件 |
|---|---|---|
| デバイスプロファイルとキオスクモード | デバイスを承認済みの業務アプリと設定に制限する | 登録済みのAndroid構成がサポートされます。具体的な制限事項は管理モード/OEMによって異なります。 |
| アプリケーション管理 | 承認されたアプリケーションをフリートデバイスに公開および展開します。 | Google Playの管理にはAndroid Enterpriseが必要です。追加オプションはAndroidの構成によって異なります。 |
| 位置情報テレメトリとジオフェンス | 報告されたエンドポイントの位置と設定された境界イベントを確認する | Scalefusionへの登録と対象となるサブスクリプションが必要です。場所、プラットフォーム、クライアントバージョンの要件は機能によって異なります。 |
| リモートキャスト&コントロール | 管理対象のAndroid画面をリモートで表示し、対応デバイスを制御する。 | リモートキャストには登録済みの対応デバイスが必要です。同意動作は設定可能です。リモートコントロールはサポートされているOEM/デバイス構成に依存します。ワークフローを標準化する前に、現在のサポート状況を確認してください。 |
正確な機能の利用可否はAndroidのバージョンによって異なります。 登録方法OEM、デバイス構成、クライアントバージョン、およびScalefusionサブスクリプション。機能を必須のディスパッチプロセスに組み込む前に、標準化を予定しているハードウェアとワークフローの要件を確認してください。
キオスクの制限とプロフィールのロック
会社所有の運転手用携帯電話の使用を業務活動に厳密に限定する必要がある場合、キオスクポリシーによって明確な境界管理が確立されます。
- アプリケーションポリシー: 適用済みのデバイスプロファイルを通じてユーザーがアクセスできる承認済みアプリケーションを選択してください。キオスクモードでは、有効化され表示されているアプリケーションがScalefusionランチャーに表示されます。承認済みのWebサイトショートカットは、ブラウザショートカットから個別に設定できます。
- 設定保護: サポートされているAndroid構成では、デバイスプロファイルを使用して、選択したシステム設定とデバイスの動作を制限できます。具体的な制御内容は、管理モード、OS、およびOEMによって異なります。
- 登録とプロビジョニング： 企業所有の携帯端末の管理方法を標準化するには、ゼロタッチ登録やQRコード登録など、サポートされているAndroid Enterprise登録方法を使用してください。
位置追跡、リモートサポート、および診断
デバイスの位置情報テレメトリとリモートサポートにより、現場で技術的な問題が発生した場合に、指令センターとIT部門はより詳細な状況を把握でき、問題がリモートで調査可能か、ハードウェアの交換が必要かを判断するのに役立ちます。
| 症状 | 考えられる原因／確認事項 | 推奨される行動 |
|---|---|---|
| アプリのパフォーマンス低下 | デバイスのリソース、ストレージ、またはアプリケーションの問題 | アプリを再起動し、エスカレーションする前に利用可能なデバイス情報を確認してください。 |
| 不安定な位置情報テレメトリ | 位置情報設定または電源管理動作 | 設定済みの位置情報ポリシーとサポートされているデバイス設定を確認してください。 |
| ドライバーは画面上の問題を説明できない | アプリケーションまたは設定の状態が不明です | 同意設定を確認した後、リモートキャストセッションを開始します。 |
位置追跡とジオフェンスのコンテキスト
- 動きの可視性： 最新の既知の終点位置を追跡し、配車担当者がルート上のドライバーを支援するために追加の情報が必要な場合に、利用可能な位置履歴を確認します。
- 境界イベント: 管理対象デバイスがこれらの境界に出入りしたタイミングを追跡するために、ステーションまたは定義された運用エリアの周囲にジオフェンスを設定し、ジオフェンスログを通じてイベントを確認します。
- コンテキストテレメトリ: デバイスの位置追跡は、荷物の配達イベントや所有権移転の決定的な証拠としてではなく、状況に応じたエンドポイントのテレメトリとして扱うべきです。
リモートキャストとコントロールのトラブルシューティング
音声のみのトラブルシューティングでは不十分な場合、リモートサポートツールを使用することで、ディスパッチ担当者とIT担当者は画面上の状況を直接確認できます。
- リモート画面表示： Scalefusion Remote Castは、管理対象のAndroidデバイスの画面をリアルタイムで表示し、ナビゲーションエラーや権限プロンプトの確認を可能にします。Remote Castの同意設定によっては、画面共有を開始する前にセッションの承認を求められる場合があります。この画面共有機能は、デバイスの位置情報を反映する位置情報テレメトリとは別個のものです。
- 対応リモコン： 対応デバイスモデルおよびOEM構成では、管理者はリモート画面を操作して問題を調査し、利用可能な是正措置を講じることができます。必須のフィールドサポートワークフローに組み込む前に、現在のデバイスの互換性とリモートコントロールの利用可能性を確認してください。
ハードウェアライフサイクル計画と管理
適切な携帯端末、保護アクセサリー、充電機器を選択することは、配送車両全体の運用管理に影響を与えます。ハードウェア要件は、デバイスモデル、配送ワークフロー、動作環境、および適用されるAmazonの要件によって異なります。以下の項目は、普遍的な仕様ではなく、評価基準としてご活用ください。
一般的なハードウェア評価の考慮事項
| 評価の側面 | 専用設計の堅牢なハードウェア | 商用スマートフォン |
|---|---|---|
| 物理的耐久性 | 落下や天候からの保護を考慮して設計されていることが多い | 機種によっては追加の保護アクセサリーが必要になる場合があります |
| スキャン機能 | 多くの場合、専用のスキャンハードウェアが含まれています。 | 通常、ソフトウェアワークフローにはカメラベースのスキャンが用いられる。 |
| 管理とサポート | リモコンのサポート状況はOEM/モデルによって異なります | Androidの管理機能とリモートサポート機能は、モデル/OEMによって異なります。 |
車両ニーズの計画
- 予備機器比率： 1日の運行ルート数、過去の機器破損率、および修理所要時間に基づいて、予備バッファレベルを設定する。
- 保護アクセサリ: 業務用スマートフォンには、高品質の保護ケース、頑丈なストラップ、強化ガラス製のスクリーンプロテクターを装備してください。
- 電力インフラ： 選択した機器の充電仕様を満たし、配送業務のフルシフト中に想定される負荷に耐えられる車両用充電器とケーブルを選択してください。
- プライバシーとガバナンス： 位置情報の追跡、監視、およびリモートサポートに関するすべての活動は、組織のプライバシーポリシー、地域の規制、および従業員契約に準拠していることを確認してください。
Amazon DSP運用チェックリスト
これらのチェックリストを使用して、朝の準備手順、プロファイル設定、および在庫の準備状況を監査してください。
毎日のステージングチェックリスト
- 発送前に、プライマリデバイスとバックアップデバイスが、規定のバッテリー準備完了基準を満たしていることを確認してください。
- 必要な接続設定と位置情報設定が、割り当てられたデバイスプロファイルおよびフリートのデバイス準備ポリシーと一致していることを確認してください。
- 物理的な資産タグを、割り当てられたドライバーごとに配車シートに記録してください。
- すべてのデバイスに、適切な車載用プラグと充電ケーブルを同梱してください。
セキュリティとプロファイルのチェックリスト
- 意図したキオスクモードアプリケーションポリシーが適用されていることを確認し、承認された業務アプリケーションがデバイスプロファイルに従って利用可能になっていることを確認してください。
- サポートされているデバイスプロファイルにおいて、システム設定メニューへのアクセスを制限します。
- 該当する場合は、Androidのファクトリーリセット保護（FRP）を設定し、IT部門が設定したGoogleアカウントのみが、対象となるデバイスの工場出荷時リセット後にセットアップに使用できるようにします。
- 位置情報追跡ポリシーを有効にし、ステーション境界のジオフェンスを設定します。
- Androidのバージョンと登録構成でサポートされている場合、承認された管理者が「デバイスのロック」および「工場出荷時設定へのリセット」アクションを使用できることを確認してください。
よくあるご質問
1. Amazon DSPデバイスの操作には何が含まれますか？
Amazon DSPのデバイス運用には、配送サービスパートナーのドライバーが使用する携帯端末の管理が含まれます。具体的には、ハードウェアの準備、デバイスプロファイルの構成、承認済みアプリケーションの展開、リモートサポートの提供、エンドポイントの位置追跡、および物理資産の在庫管理などです。
2. Amazon DSPデバイスの運用は、Amazon DSP広告と同じですか？
いいえ。Amazonの配送ネットワークにおいて、DSPはDelivery Service Partner（配送サービスパートナー）の略で、Amazonと提携する独立した配送事業者を指します。広告においては、Amazon DSPはプログラマティックデジタル広告向けのAmazonのデマンドサイドプラットフォーム（Demand-Side Platform）を指します。このガイドでは、Delivery Service Partner事業におけるエンドポイント操作に焦点を当てています。
3. Scalefusion MDMはAmazon DSPオペレーターにどのように役立ちますか？
Scalefusion MDMは、オペレーターがデバイスプロファイルとキオスクの制限を適用し、承認されたアプリケーションを展開および管理し、エンドポイントの位置情報を取得し、サポートされているデバイス制御を構成し、トラブルシューティング中にサポートされているフィールドデバイスをリモートで表示または制御するのに役立ちます。
4. DSPは、企業向け堅牢型ハードウェアと商用スマートフォンのどちらを選択すべきか？
専用設計の堅牢なデバイスは、多くの場合、より高い物理的耐久性と専用のスキャンハードウェアを備えている一方、市販のスマートフォンは、適切な保護ケース、スクリーンプロテクター、信頼性の高い車載充電器と組み合わせることで、初期費用を抑えることができる。
5. 紛失または盗難にあった機器はどのように対処すべきですか？
デバイスの紛失が報告された場合は、Scalefusionダッシュボードで、最新の位置情報と位置情報履歴（利用可能な場合）を確認してください。デバイスが回収できない場合は、組織の紛失デバイス対応手順、エンドポイントのAndroidバージョン、および登録構成に応じて、サポートされている「デバイスのロック」または「工場出荷時設定へのリセット」アクションを実行してください。
Scalefusion MDM を使用すると、一貫したデバイス プロファイルの適用、承認済みアプリケーションの管理、キオスクおよびロケーション ポリシーの設定、サポート対象の配信エンドポイントのリモート トラブルシューティングが可能になります。これらのデバイス ワークフローを一元化することで、運用チームと IT チームは、会社所有の携帯端末を日常的な現場使用に適した状態に維持できます。
