物流において、遅延の原因は必ずしも交通渋滞、悪天候、ルートの誤りだけではありません。時には、積み込みラッシュ中にバーコードスキャナーがフリーズしてしまうことが原因だったり、配達途中で配達証明アプリが動作しなくなったためにドライバーがIT部門に連絡したり、倉庫作業員が次のシフトで使える共有デバイスを探すのに10分も無駄にしてしまうこともあります。
そして、こうした事態が複数の倉庫、車両、配送拠点で同時に発生すると、業務は急速に減速し始める。
そのため、物流業界では、倉庫、輸送車両、配送ネットワーク全体で最前線のデバイスの設定、監視、セキュリティ確保、運用管理を行うために、モバイルデバイス管理（MDM）ソリューションが必要となるのです。
物流業界にMDMが必要な理由と、Scalefusionが最適な選択肢である理由を詳しく見ていきましょう。
物流業務にデバイス管理が必要な理由
顧客が荷物を受け取るまでに、その荷物は様々なエンドポイントとやり取りをします。例えば、搬入ドックのスキャナー、倉庫内のタブレット端末、運転中のドライバーのスマートフォン、そして配送センターのデバイスなどです。これらのエンドポイントのうち一つでも故障したり、接続が途切れたり、古いアプリが使われていたり、あるいは不正な手に渡ったりすると、配送の中断は荷物そのものと共に広がっていきます。
運用規模が拡大するにつれて、これらのエンドポイントを効率的に管理することはますます困難になる。
1. 物流環境は高度に分散化されている
オフィスとは異なり、物流業務は単一の場所で行われるものではありません。機器は倉庫、積み込み場、配送センター、配送車両、クロスドッキング施設の間を一日を通して絶えず移動します。ある倉庫内に設置されたハンディスキャナーが、1週間以内に複数のシフト、ゾーン、または施設で使用されることもあります。
ITチームにとって、これはすぐに可視性の問題を引き起こします。地理的に分散した環境で動作するデバイスは、手動で監視、トラブルシューティング、更新、セキュリティ対策を行うのが困難になります。古いスキャンアプリ、同期の失敗、接続が切断されたデバイスといった小さな問題でさえ、フルフィルメントのスケジュールや配送業務に影響が出るまで気づかれない可能性があります。
2. 共有デバイスと最前線デバイスは運用上の複雑さを生み出す
物流機器は単一のユーザーに割り当てられていません。倉庫のスキャナーはシフト間で交代します。 フォークリフトに取り付けられたタブレット 配送機器は事業者間で共有され、配送スケジュールやルートに応じてドライバー間で移動される。
これにより、見落としがちな運用上の不整合が生じます。作業員は、設定が誤っていたり、ログイン済みのアカウントがあったり、接続設定が無効になっていたり、前のシフト中に不正なアプリケーションがインストールされていたりするようなデバイスを引き継ぐ可能性があります。季節的な需要の急増期には、臨時の作業員が共有デバイスを大規模に使用するようになるため、この問題はさらに深刻化します。
3. 管理されていないデバイスは、業務継続性に直接的な影響を与える。
物流業務において、デバイスの問題はIT部門だけの問題にとどまることは稀です。ワークフローはリアルタイムのデバイス通信に大きく依存しているため、障害が発生すると業務の流れに即座に影響が出ます。倉庫チームはスキャン精度に依存し、配送チームはリアルタイムの配送状況更新に依存し、ドライバーは走行ルート全体を通してナビゲーションと出荷データへの途切れることのないアクセスを必要とします。
デバイスが管理されていない場合、トラブルシューティングも事後対応型になります。管理者は勤務時間中に手動でデバイスをリセットし、ITチームは見つからないエンドポイントを探すのに時間を費やし、技術的な問題が解決されるまで業務が滞ります。
物流業務におけるMDMのユースケース
1. 大量ピッキングおよび梱包時のスキャンエラーを防止する
危機にWhatしているもの： ピッキングと梱包のピーク時には、注文の動きに合わせてスキャナーも動き続けなければなりません。デバイスがフリーズしたり、間違ったアプリが起動したり、古いバージョンのスキャンワークフローが実行されたりすると、ラインの速度はすぐに低下します。
Scalefusionを使用： Scalefusion マルチアプリと シングルアプリキオスクモード この機能により、倉庫内のデバイスは承認済みのスキャンアプリと倉庫管理アプリにロックされ、リモートトラブルシューティング機能によって、ITチームは現場に出向くことなく問題を解決できます。また、アプリ管理機能を使えば、チームはアップデートをプッシュして、シフト間でスキャンエンドポイントの同期を維持できます。
2. 配達先間の無人状態で放置されたドライバー端末の管理
危機にWhatしているもの： 配送機器は、一日を通してガソリンスタンド、積み込みエリア、駐車場、顧客先などを頻繁に移動します。車両内に放置されたり、配送ルート中に紛失したりしたタブレット端末は、ルートの詳細、配達証明記録、顧客情報、および業務アプリケーションなどの情報を、管理された環境外で漏洩させる可能性があります。
Scalefusionを使用： Scalefusionは、位置情報追跡、ジオフェンシング、リモートロックおよびデータ消去機能をサポートしており、物流チームが紛失、非アクティブ、または想定配送エリア外に移動したデバイスを安全に保護するのに役立ちます。また、速度ベースのポリシーにより、車両が規定の速度制限を超えた場合にデバイスの使用を制限できるため、走行中のドライバーの注意散漫を軽減できます。
3. 24時間体制の倉庫業務における搬送機器の準備状況
危機にWhatしているもの： 24時間7日稼働する業務では、シフト交代時や季節的な人員増加時など、共有デバイスが頻繁に担当者の手に渡ります。デバイスが誤ったログイン情報、不適切な設定、または残存データとともに次の担当者に渡されると、時間のロスにつながります。同様に、繁忙期に臨時従業員をオンボーディングする際には、一人ひとりにIT担当者が手動で介入することなく、迅速なセットアップが求められます。
Scalefusionを使用： Scalefusionは、エンドポイントが次のオペレーターのために即座に準備完了となる共有デバイスプロファイルを提供し、シフト間の引き継ぎを効率化します。デバイスプロファイルは事前に構成することもできるため、共有デバイスは適切な設定が既に完了した状態で配布されます。 より大規模な展開Scalefusionは、QRコードとURLプロビジョニング方式による一括登録をサポートしており、季節労働者がデバイスを迅速に稼働させることができる。
4. 堅牢なデバイスの大規模な展開とセキュリティ確保
危機にWhatしているもの： 新しい倉庫が開設されたり、大量の堅牢型デバイスの交換が必要になったりすると、手動によるセットアップがボトルネックになります。フォークリフト用タブレットや倉庫用キオスクは、作業専用のデバイスです。作業員が作業フローから離脱したり、無関係なアプリを開いたり、設定を変更したりできる場合、デバイスは現場へのサービス提供を停止し、業務の中断を引き起こします。
Scalefusionを使用： スケールフュージョンサポート ゼロタッチ登録これにより、デバイスは事前設定済みで、すぐに使用できる状態で納品されます。新規導入の場合、事前設定済みのプロファイルとポリシー展開により、大規模な標準化が容易になります。アプリ管理機能により、管理者は特定のアプリを許可またはブロックして、運用中のデバイスが業務に集中できるようにします。
5. オンサイトのITサポートなしで、接続が切断された倉庫および車両デバイスのトラブルシューティングを行う
危機にWhatしているもの： 倉庫のタブレット端末がオフラインになったり、車両管理機器が応答しなくなったりした場合、担当者が機器に物理的に駆けつけるのを待つことは、貴重な業務時間を無駄にすることになります。ITチームは、リアルタイムでの可視性、診断ファイルの共有機能、機器データの同期、そして現場作業員との直接的なコミュニケーションを、移動による遅延なしに実現する必要があります。
Scalefusionを使用： スケイルフュージョンの リモートキャストとコントロール この機能により、ITチームは現場に担当者を派遣することなく、デバイスの表示、管理、および修復を行うことができます。ファイル共有機能により、IT部門は診断ツールや更新された構成をデバイスに直接プッシュ配信でき、同期機能によりデバイスデータが常に最新の状態に保たれます。VoIP通話機能により、ITチームは倉庫や車両管理担当者とリアルタイムで通信できるため、やり取りの遅延を減らし、問題解決を迅速化できます。
Scalefusionが物流企業のデバイス運用効率化にどのように貢献したか
Havi：大規模な最前線デバイス展開の管理
HAVIは、物流およびサプライチェーン業務全体で使用される数千台のZebraデバイスをより効率的に管理する方法を必要としていました。既存のシステムでは、デバイス管理プロセスが断片化し、現場デバイスの可視性が制限され、大規模なデバイス登録時に運用上の遅延が発生していました。また、トラック運転手や倉庫作業員が使用するデバイスの管理は、一貫したポリシーの維持やエンドポイントのリアルタイム監視を困難にしていました。
Scalefusionでは、 HAVIロジスティクス 集中管理、ゼロタッチ登録、リアルタイム位置追跡により、デバイス運用が効率化されました。3,000台を超えるZebraデバイスが効率的に展開され、キオスクのロックダウン機能により、物流ワークフローで使用される業務上重要なアプリケーションのみにデバイスの使用が制限されました。ScalefusionのDeepDive分析機能は、ITチームにデバイスの状態、コンプライアンス状況、使用パターンに関する実用的な洞察を提供し、分散した現場チーム全体の運用可視性の向上に貢献しました。
VISAグローバルロジスティクス：輸送ワークフローのペーパーレス化への移行
VISA Global Logisticsは、輸送業務全体における手作業による書類作成やタイムシートの記入を、Androidタブレットとデジタルワークフローに置き換えたいと考えていました。しかし、現場のデバイスを一元管理せずに運用すると、不正使用、モバイルデータ料金の高騰、オフィス外でのデバイス使用状況の把握の難しさといった課題が生じました。
Scalefusionの導入により、より管理されたペーパーレスな運用体制へと移行しました。キオスク端末のロックダウンとウェブサイトのホワイトリスト機能により、デバイスの使用を承認済みの業務アプリケーションとウェブプラットフォームに制限することで、業務の中断や不要なデータ消費を削減しました。リアルタイムの位置追跡機能により、現場デバイス全体の監視体制が向上し、デバイスグループとプリセットプロファイルによって、輸送部門全体のポリシー管理と設定が簡素化されました。
BDM：複数のデバイス間での可視性と連携の向上
As BDMロジスティクス 事業規模が拡大するにつれ、Zebra、Samsung、iOSデバイスなど、多様なデバイスを管理することがますます困難になっていった。稼働中のデバイスに関する可視性が限られていたため、運用上の盲点が生じ、エンドポイント間でのアップデートやコンテンツの配信遅延によって、日々の物流ワークフローが滞った。
Scalefusionは、BDMが単一のダッシュボードを通じてプラットフォーム横断的なデバイス管理を一元化するのに役立ち、ITチームは稼働中のデバイスの状況をリアルタイムで把握できるようになりました。ジオフェンシング機能により、デバイスが指定区域外に移動した際にチームにアラートが送信されるため、運用監視がさらに強化されました。また、BDMはコンテンツ管理の一元化によりコンテンツ配信とデバイス更新を簡素化し、ダウンタイムの削減と物流部門全体の連携強化を実現しました。
Rollema：現場物流チーム向けに安全なペーパーレスワークフローを実現する
Rollema社は、遠隔地で働く従業員とのリアルタイムコミュニケーションを改善するため、物流および現場業務全体にAndroidタブレットを導入しました。しかし、デバイスの使用制限の緩和、モバイルデータ消費量の増加、およびデバイスの問題解決の遅延が、現場での業務効率に影響を与え始めました。
Scalefusionは、集中型デバイス監視とリモートサポート機能を通じて、Rollemaの日々の現場業務の効率化を支援しました。リモートキャスト＆コントロールにより、ITチームは従業員のデバイスを回収したり現場で介入したりすることなくトラブルシューティングを行うことができ、稼働中の業務におけるダウンタイムを削減しました。また、コンテンツ管理機能により、スケジュール、アップデート、運用情報を現場デバイスに直接配信することが可能になり、分散したチーム間のコミュニケーションが改善されました。
物流企業がMDMソリューションに求めるべき点
すべてのMDMソリューションが、物流環境のスピードと運用上の要求に対応できるとは限りません。企業は、MDMプラットフォームを、大規模な現場業務の継続性をどれだけ適切にサポートできるかという観点から評価する必要があります。
- 迅速な導入とプロビジョニング機能 – デバイスの迅速な展開が求められます。手動設定は運用を遅らせ、施設間の不整合を増大させます。効果的なMDMソリューションは、一括登録方法、プリセット構成、およびリモートプロビジョニングをサポートし、展開時間を短縮する必要があります。
- 共有デバイスおよび堅牢デバイスに対する強力なサポート – 倉庫環境では、1ユーザーにつき1台のデバイスというモデルで運用されることはほとんどありません。そのため、ソリューションは、ITチームによる継続的な手動介入を必要とせずに、共有デバイスのワークフロー、ポリシーの標準化、および運用で一般的に使用される堅牢なデバイスエコシステムをサポートする必要があります。
- 業務の流れを阻害することなく運用上の制限を設ける – 現場で使用するデバイスは、作業効率を低下させることなく、役割に応じたアプリとワークフローに限定されるべきです。キオスクモード、アプリ制限、役割ベースのポリシーといった機能は、共有デバイスの不正使用を減らし、業務に集中させるのに役立ちます。
- リモートサポートおよびトラブルシューティング機能 – 分散型物流業務では、機器を常に返送して手動サポートを受けられるとは限りません。リモートトラブルシューティング、無人アクセス、集中監視を活用することで、ITチームは業務の流れを妨げることなく、問題をより迅速に解決できます。
- 現場作業全体のリアルタイム可視化 – 物流チームは、業務全体におけるデバイスの活動状況、位置情報、コンプライアンス遵守状況を可視化する必要があります。ソリューションは、監視体制を維持するために、位置追跡、ジオフェンシング、デバイスの状態監視などの機能を提供する必要があります。
Scalefusionを活用して物流機器の運用を簡素化する
物流業務においては、業務を支える機器の円滑な動作が業務の円滑さを左右する。
物流ネットワークの拡大に伴い、デバイス管理は業務スピード、可視性、そして日々の効率性に直接的に結びつくようになります。デバイスの迅速な導入、一貫したセキュリティ確保、そしてリモートでの問題解決は、業務を予定通りに進める上で不可欠です。
スケールフュージョン 物流チーム向けのMDMは、分散型オペレーション向けに構築された集中型デバイス管理を通じて、現場で使用するデバイスを管理します。堅牢な倉庫用スキャナーから共有配送用タブレットまで、チームはデバイスのセキュリティ、標準化、運用性を維持しながら、ダウンタイムを回避しつつ、管理上の負担を増やすことなく運用できます。
