概要
新たなビジネストレンドは常に消費者の行動を変化させ、形成します。現代の消費者はテクノロジーに精通しており、迅速なサービスを必要としています。顧客の期待に応え、消費者エクスペリエンスを完璧にするために、ビジネスの世界ではデジタル キオスクの夜明けが見られました。情報キオスク、デジタル サイネージ、セルフサービス ブースとして導入する場合でも、キオスクはあらゆる主要産業分野で中心的な役割を果たしています。
カスタマー エクスペリエンスを向上させるための簡単なソリューションのように見えても、適切に管理しないと、実際にはビジネスにいくつかの障害が発生する可能性があります。この記事では、キオスク管理でビジネスが直面する可能性のある主要な課題と、キオスク管理をどのように行うかについて説明します。 効率的なキオスク ソリューション それらを軽減するのに役立ちます。
キオスク管理における 5 つの主要な課題
- 無人の公衆向けキオスクの悪用
デジタル キオスクを導入することによるビジネス上の主な利点の 1 つは、従業員の手作業の負担が軽減されることです。デジタル キオスクは、モールのデジタル サイネージ、銀行のインタラクティブ キオスク、ホテルのセルフ キオスクなど、さまざまなビジネス機能を提供するために設定したり放置したりすることができます。デジタル キオスクは従業員の生産性の向上に役立ちますが、これらのデバイスのリスクももたらします。顧客に悪用される。
デジタル キオスクには、デバイスを常時監視するオンサイト スタッフがいません。お客様は、故意または無意識に、娯楽目的でデバイスの設定を変更したり、信頼できない Web サイトを閲覧したり、デバイス内を移動したりする可能性があります。
- サイバーセキュリティのリスク
IT 管理者は、会社が導入するすべてのデバイスには、デバイスとそこに保存されているデータを安全に保つために継続的なセキュリティ強化が必要であることに同意するでしょう。企業は、侵入ポイントがハッカーにさらされることを防ぐために、デジタル キオスクが最適な状態にあることを継続的に確認する必要があります。
キオスク デバイスのセキュリティと健全性が全体的に最適であることを確認するのは、面倒な作業です。 IT 管理者は、OS とアプリをタイムリーに更新する必要があります。 定期的なパッチ修正、また、さまざまな場所にある多数のデジタル キオスクでさまざまなセキュリティ設定を構成します。デジタル キオスクを適切に維持し、安全に保つことができないと、ハッカーがデバイスに侵入し、企業のセキュリティが侵害される可能性があります。
- アプリとコンテンツをキオスクにプッシュする
デジタル キオスクの外観と操作性を管理することは、顧客の魅力とエクスペリエンスを向上させる上で重要な役割を果たします。企業は、関連するコンテンツやアプリを常に無線で即座にデジタル キオスクにプッシュする必要があります。すべてのキオスクは、その目的に応じてカスタマイズおよびプロビジョニングする必要があります。単一の Web サイトを実行する必要がある場合でも、複数のビデオをループで表示する必要がある場合でも、デジタル キオスクは最新のリソースで常に更新される必要があります。デジタル キオスクは分散した場所に設置されているため、IT 管理者は、ある場所から別の場所に急いで新しいコンテンツをアップロードし、各デジタル キオスクを手動でプロビジョニングする必要があります。
- キオスクの問題のトラブルシューティング
多数のデジタル キオスクの管理は複雑なプロセスですが、デバイスのトラブルシューティングを行うためにさまざまなキオスク サイトに頻繁にアクセスするのはさらに面倒です。多様に設置されたデジタル キオスクの 1 つまたは複数でエラーが発生した場合はどうなりますか? IT 管理者は、顧客エクスペリエンスの低下を防ぐために、デジタル キオスクを常に監視し、発生する可能性のある問題を即座に解決する必要があります。
- 断片化されたキオスクの種類と OS
さまざまな場所に設置されたキオスク デバイスの管理は面倒な作業です。次のようなさまざまな種類のキオスク デバイスを管理しなければならないことを想像してみてください。 POSシステム、 Android、iOS、Windows など、さまざまな OS タイプのデジタル サイネージやインタラクティブ キオスク。IT 管理者は、各デバイス タイプや OS が持つ管理の多様性という課題に直面しています。
課題の克服: キオスク ソフトウェアがどのように役立つか
デジタル キオスクを最大限に活用するには、企業はキオスク管理の簡素化に役立つ適切なツールを見つける必要があります。 キオスク ソフトウェア 企業がまさにそれを達成できるよう支援します。
キオスク ソフトウェアが企業に提供する機能のいくつかを見てみましょう。
- リモート管理
キオスク ソフトウェアによって企業が実現できる主な機能の 1 つは、デジタル キオスクのリモート管理です。企業はキオスクをさまざまなサイトに展開しているため、IT 管理者がキオスク上で行われる軽微または重大な変更ごとに常にサイトを訪問することが困難になっています。キオスク ソフトウェアは、IT 管理者がさまざまな場所にあるキオスクをリモートで管理、プロビジョニング、監視するためのプラットフォームを提供します。
- デバイスのロックダウン
最新のキオスク ソフトウェアを使用すると、企業は商用デバイスを目的専用のキオスクに変えることができます。デバイスを事前に選択したアプリケーションにロックして、ビジネス ニーズに合わせてデバイスの使用法を調整できます。これにより、企業は高価な特殊なキオスク デバイスの購入にかかる支出を削減できます。
- セキュリティポリシー
企業データのセキュリティはあらゆるビジネスの最大の関心事であり、デジタル キオスクは通常無人であるため、厳格なセキュリティ構成を導入することが重要です。キオスク ソフトウェアは、IT 管理者がデジタル キオスクに多数のセキュリティ設定を構成するのに役立ちます。
デバイス レベルのセキュリティ設定には、デバイスの周辺機器の無効化やデバイスのリモート ロックが含まれます。データ保護ポリシーには次のものが含まれます。 データ暗号化, パスコードポリシー デバイスのデータをリモートで消去します。ネットワーク セキュリティ設定には、VPN とファイアウォールの構成、信頼できない Web サイトのブロックが含まれます。これらすべてのセキュリティ ポリシーは、企業の IT 管理者が無人のデジタル キオスクに保護層を追加するのに役立ちます。
- OTA アプリとコンテンツの共有
デジタル キオスクは、適切な情報を表示し、顧客を迅速に支援するためにビジネス固有のコンテンツとアプリに主に依存しているため、IT 管理者はキオスクにビジネス リソースをリモートでプッシュできます。キオスク ソフトウェアを使用すると、ダッシュボードからアプリとコンテンツを無線 (OTA) で配信し、複数のキオスクを同時にリモートでプロビジョニングできます。ほとんどのキオスク管理ソフトウェアでは、Google PlayStore、Apple App Store、または Windows Business Store からパブリック アプリをプッシュできます。デジタル サイネージ用にさまざまな形式のファイル、ビデオ、プレゼンテーションを共有することもできます。
- 遠隔サポート
IT 管理者は、デジタル キオスクでエラーが発生するたびに手動で慌てる必要はありません。キオスク ソフトウェアを使用すると、IT 管理者はリモートからデバイスを管理し、頻繁なサイト訪問に時間と労力を費やすことなくデバイスの問題を解決できます。一部の最新のキオスク ソフトウェアと MDMソリューション 伸ばす リモートキャスト&コントロール IT 管理者がリモートからデバイスの画面をダッシュボードにミラーリングし、仮想的に問題をより迅速に解決できる機能。これにより、企業はダウンタイムの延長による顧客の喪失を防ぐことができます。
- レポートと分析
無人のデバイスを管理するには、企業は監視機能を強化し、デバイスの使用状況と全体的な状態を継続的に追跡する必要があります。キオスク ソフトウェアは、IT 管理者がインベントリ全体のパフォーマンス、使用状況を追跡し、包括的なデバイス レベルのレポートでデバイスの状態に関する洞察を得るのに役立ちます。一部のキオスク ソフトウェアは、潜在的な問題を特定し、その発生を防ぐのに役立つ詳細な分析概要も提供します。
Scalefusion キオスク ソフトウェア: キオスク デバイス管理の簡素化
スケールフュージョン は、上記のすべてのキオスク管理機能を企業に提供するデバイスおよびエンドポイント管理ソリューションです。さらに、Scalefusion は、IT 管理者が次の機能を使用してキオスク デバイス管理を一歩先へ進めることにも役立ちます。
- 一元化されたダッシュボード
Scalefusion Kiosk Software を使用すると、IT 管理者は、単一の統合ダッシュボードから、リモートにあるキオスクの広範なセキュリティおよび管理構成を実行できます。追加のセキュリティ設定をプッシュする場合でも、キオスクでアプリやコンテンツを配布する場合でも、すべてのキオスク デバイスの状態と使用状況を監視する場合でも、複数のツールに投資したり、さまざまなソフトウェアを切り替えたりすることなく、それを行うことができます。 Scalefusion は、デジタル キオスクを簡単に管理、監視、保護するのに役立ちます。
- キオスク管理モード
Scalefusion キオスク ソフトウェアは、デジタル キオスクの管理とセキュリティ保護を支援するだけでなく、既製のデジタル デバイスを専用キオスクに変えることも支援します。以下はさまざまです キオスクモード Scalefusion がさまざまなビジネス ユースケースに提供するもの:
1. シングルアプリキオスクモード: 企業は、スマートフォン、タブレット、またはその他の商用デジタル デバイスを単一のアプリケーションに制限して、専用のキオスクに変えることができます。この機能を使用すると、インスタント セルフサービス キオスク、デジタル サイネージ、さまざまな種類のインタラクティブまたは情報キオスクを取得できます。
2. マルチアプリキオスクモード: Scalefusion のマルチアプリ キオスク モードを使用すると、デジタル デバイスを複数のアプリケーションにロックすることもできます。これは、デジタル キオスクの管理に役立つだけでなく、IT 管理者が従業員のデバイスを限られたアプリに制限して、気が散ることを防ぎ、生産性を最大化するのにも役立ちます。
3. キオスクブラウザのロックダウン: キオスク ブラウザーのロックダウンはシングルアプリ モードの一種で、デバイスを単一のブラウザーに制限できます。 Scalefusions を使用すると、IT 管理者は、安全なブラウジング エクスペリエンスを実現するために、選択したブラウザーで特定の Web サイトを許可またはブロックできます。
- タスクの自動化
IT 管理者は、広範な自動化機能を活用することで、キオスク デバイスの管理を簡素化できます。 OS やアプリの更新、キオスクの再起動、キオスク デバイスでのアプリの公開、デバイスのロックとロック解除などの日常的な IT タスクは、キオスク デバイスのセキュリティを維持するために重要です。とともに ワークフローソフトウェア、IT 管理者は次のことができます。 ワークフローを事前にスケジュールし、これらのタスクを自動化する 手作業の負担を軽減しながら、同時に作業を効率的に行うことができます。
- 多様な OS タイプのサポート
Scalefusion MDM は、IT 管理者が Android、iOS、および Windows デジタル キオスクにポリシーと構成をプッシュするための統合プラットフォームを提供します。企業は、デジタル キオスクのさまざまな側面や OS の断片化を管理するだけのために、さまざまなソフトウェアに投資する必要はありません。 Scalefusion は、企業がライセンスの購入や、さまざまな種類のキオスクにさまざまなソフトウェアやツールを使用するための IT チームのトレーニングに費やすコストと労力を節約するのに役立ちます。
- Enterprise Store を使用したプライベート アプリ配布
Scalefusion MDM を含むほとんどのキオスク ソフトウェアを使用すると、IT 管理者は、それぞれ Google PlayStore、Apple App Store、Windows Business Store から Android、Apple、Windows デバイスにアプリをプッシュできます。しかし、Scalefusion を使用すると、APK ファイル、IPA ファイル、PList リンク、PKG ファイル、UWP ファイル、または MSI ファイルを Scalefusion Enterprise ストアにアップロードすることで、優位性を獲得し、社内アプリをプッシュできます。
クロージングライン
顧客の期待が高まるにつれ、企業は常に先手を打つための対策を講じる必要があります。キオスクは、従業員の生産性の向上と顧客エクスペリエンスの向上への扉を開きます。課題を認識し、適切なキオスク管理ソフトウェアを使用して緩和戦略を計画することで、デジタル キオスクを最大限に活用できます。
