La pandemia di Covid-19 ha spinto quasi tutte le aziende al lavoro a distanza e, sebbene il mondo aziendale abbia elaborato strategie per contrastare le sfide portate dalla pandemia, il suo impatto è ancora visibile sul modo in cui le aziende operano anche oggi.
Ma ci sono alcune aziende per le quali l’approccio del lavoro a distanza non è nuovo. Queste attività, note anche come servizi sul campo, operano in remoto, con una forza sul campo sin dal loro inizio.
Inutile dire che i processi operativi e le sfide di queste aziende differiscono da quelle che dispongono di una forza lavoro tradizionale con team interni regolari. Tra le numerose sfide affrontate dalle forze sul campo, gli errori dei dispositivi sono uno dei problemi più critici che le aziende faticano ad affrontare in modo efficiente. Quando la tua attività dipende in larga misura dal funzionamento efficiente della tua forza lavoro sul campo, il supporto rapido dei dispositivi remoti diventa indispensabile.
Cos'è il servizio sul campo?
Le aziende che richiedono che i lavori vengano svolti al di fuori degli uffici tradizionali e che generalmente dispongono di una forza lavoro sul campo sono chiamate servizi sul campo. Logistica, trasporti, consegne, costruzioni, riparazioni domestiche, ecc. sono alcuni dei tanti servizi sul campo che raccolgono lavoratori non-scrivania.
Con così tante importanti aziende che operano sul campo nasce la necessità di una gestione efficiente della propria forza lavoro. Il mondo tecnologico avanzato di oggi offre software creato per garantire continuità gestione dell'assistenza sul campo progettato per tenere traccia di tutti i componenti delle operazioni di assistenza sul campo come il rilevamento della posizione, l'analisi in tempo reale, la comunicazione del team, la gestione degli errori del dispositivo e molto altro.
Quali sono le implicazioni dei tempi di inattività dei dispositivi nelle operazioni di assistenza sul campo?
I lavoratori che non lavorano in ufficio in genere non dispongono delle funzionalità fornite dagli spazi d'ufficio tradizionali, come il coinvolgimento diretto con manager e colleghi, dispositivi e reti, disponibilità IT immediata, ecc. Tuttavia, strategie avanzate di mobilità aziendale hanno aiutato le aziende a dotare i propri dipendenti sul campo di strumenti intelligenti. dispositivi per mantenerli connessi in movimento e garantire l'ottimizzazione delle loro attività.
Quando operano sul campo, i dipendenti tendono ad affrontare diverse sfide, le più comuni delle quali sono errori del dispositivo, interruzioni della rete, problemi del server ed errori umani. Poiché le aziende mobili dipendono fortemente dai dispositivi per le loro operazioni e la loro efficienza, i guasti dei dispositivi possono portare a gravi implicazioni come le seguenti;
1. Perdita di ricavi e sanzioni SLA
Ogni azienda oggi considera soddisfazione del cliente come uno dei suoi principali risultati finali. Diverse aziende forniscono SLA (accordi sul livello di servizio) per trovare un terreno comune per le aspettative fissate tra aziende e clienti. L'incapacità di un'azienda di soddisfare le aspettative di servizio può portare a pesanti sanzioni.
Poiché le aziende e i dipendenti remoti dipendono fortemente dai dispositivi aziendali per mantenere la coerenza operativa, gli errori dei dispositivi o i guasti del sistema possono portare al collasso della pipeline di lavoro. Poiché diversi processi sono interdipendenti, le aziende che operano sui servizi sul campo potrebbero registrare un notevole calo delle entrate e un aumento dei pagamenti degli SLA.
2. Perdita di produttività
Con i progressi tecnologici, ogni azienda, in particolare quelle che ospitano forza lavoro remota e sul campo, si affida a dispositivi mobili con più software installati che aiutano i dipendenti a ottimizzare le loro attività e obiettivi quotidiani. Che si tratti di dati riservati archiviati nel cloud, di discussioni con i manager in remoto tramite app di comunicazione o sistemi rivolti ai clienti, i dipendenti sul campo dipendono dal buon funzionamento dei loro dispositivi di lavoro.
I guasti del sistema senza protocolli di risoluzione immediata dei problemi possono portare a risposte ritardate al cliente, consegne ritardate e grande perdita di produttività dei dipendenti.
3. Reputazione del marchio danneggiata
Frequenti problemi di comunicazione con i clienti, servizi e risposte ritardati, incapacità di rispettare tempistiche e scadenze hanno conseguenze a lungo termine sull'immagine del marchio. Nel mondo competitivo di oggi, ogni azienda deve sforzarsi di rendere i propri servizi indispensabili per i clienti. L'incapacità di qualsiasi azienda di contrastare le sfide legate ai tempi di inattività dei dispositivi può creare nel corso degli anni un'immagine negativa del marchio.
Importanza del supporto remoto istantaneo
Rendendosi conto del danno che possono causare poche ore di inattività del dispositivo, le aziende stanno optando per scelte più intelligenti per consentire il supporto remoto immediato ai propri dipendenti sul campo. Un efficiente supporto remoto da parte dei team IT di un'organizzazione può portare;
1. Maggiore efficienza del servizio
Il supporto remoto consente ai dipendenti sul campo di connettersi immediatamente con i team IT della propria organizzazione per spiegare i problemi del dispositivo e aiutarli a risolverli più rapidamente, per ripristinare i servizi. In questo modo, i dipendenti non devono affrontare tempi di inattività prolungati dei dispositivi e raggiungono i risultati e gli obiettivi prefissati senza problemi.
2. Nessuna opportunità persa
Tempi di inattività eccessivi o frequenti del dispositivo che potrebbero indurre i clienti a infastidirsi alla fine si traducono in clienti persi, poiché iniziano a perdere fiducia nei tuoi servizi. Inoltre, in caso di inattività del server, diversi clienti potrebbero non essere nemmeno in grado di trovare i tuoi servizi, con la conseguente perdita di grandi opportunità di business. Riducendo i tempi di inattività dei dispositivi e dei server, le aziende possono mirare ad acquisire il maggior numero possibile di potenziali clienti.
3. Maggiore soddisfazione del cliente
Poiché diversi servizi sul campo richiedono che i dipendenti sul campo abbiano un profilo costantemente rivolto al cliente, anche in caso di guasti del sistema, le organizzazioni possono aiutare a ricucire rapidamente la connessione interrotta tra gli agenti del servizio sul campo e i clienti. Gli intoppi fanno parte di ogni processo, finché i problemi vengono affrontati in modo efficiente e gli obiettivi non vengono ritardati, la reputazione di un marchio rimane intatta insieme alla soddisfazione del cliente.
4. Riduzione delle spese per la risoluzione dei problemi in loco
La capacità di offrire supporto remoto ai dipendenti sul campo rappresenta un vantaggio ancora maggiore per le organizzazioni, i team IT e la forza lavoro sul campo. Grazie alle funzionalità di supporto remoto, le organizzazioni risparmiano ingenti costi e gli amministratori IT vengono risparmiati dalle frequenti visite in loco che potrebbero comportare servizi sul campo.
Conclusione
Il tempo è di fondamentale importanza nel mondo aziendale, ancor di più nei servizi sul campo, e quindi un aspetto apparentemente minore come il tempo di inattività del dispositivo può portare a una grave perdita di fatturato e reputazione del marchio. Diversi software di supporto remoto di terze parti e moderni gestione dei dispositivi mobili (MDM) Le soluzioni offrono una vasta gamma di funzionalità di supporto remoto che garantiscono tempi di inattività minimi.
Scalefusion MDM Scalefusion è una soluzione di gestione di dispositivi e endpoint che aiuta gli amministratori IT a sfruttare una vasta gamma di funzionalità di supporto immediato, come la trasmissione e il controllo remoto, per assumere il controllo degli schermi dei dispositivi dei dipendenti, replicandoli virtualmente sulle loro dashboard e risolvendo così problemi complessi. Gli amministratori IT possono anche registrare sessioni, acquisire screenshot, effettuare chiamate VoIP e creare ticket di supporto contestualizzati per risolvere i problemi più rapidamente. Scalefusion semplifica la risoluzione dei problemi per gli amministratori IT delle organizzazioni, consentendo loro di estendere la risoluzione immediata dei problemi indipendentemente dalla posizione del dipendente.
