La tecnologia mobile e Internet hanno trasformato il modo in cui il mondo viveva e funzionava. Ha rivoluzionato la comunicazione, la socializzazione e il lavoro! Ogni settore, compreso quello dell'ospitalità, è influenzato e ha iniziato a incorporare la tecnologia mobile e si sta completamente ridefinendo, alzando l'asticella sempre più in alto per il servizio e l'esperienza del cliente. Il modo in cui gli hotel e i resort funzionavano un paio di anni fa e il modo in cui forniscono i servizi oggi c’è una differenza sorprendente e, ovviamente, in meglio. La parte migliore è che è conveniente, facile e produttivo sia per gli albergatori che per le persone.
Esaminiamo la trasformazione avvenuta con l'aiuto della mobilità
Se partiamo dalla fase più iniziale, oggi abbiamo diversi siti web e app da cui diventa estremamente facile prenotare una stanza in qualsiasi parte del mondo. Sono finiti i giorni in cui potevamo vedere la posizione e la tipologia delle camere solo dopo aver raggiunto l'hotel. Al giorno d'oggi possiamo vedere tutto: le immagini delle camere, i video, la posizione e la sua vicinanza agli aeroporti e ad altre destinazioni turistiche direttamente dal sito web o dall'app stessa. Conosciamo anche le tariffe e gli eventuali pacchetti di sconti offerti in qualsiasi periodo dell'anno per i vari hotel.
Check-in semplificato
Quando raggiungiamo un hotel o un resort, loro prendono completamente il controllo affinché il nostro soggiorno sia confortevole e memorabile come dovrebbe essere. Il check-in si effettua facilmente senza fare la fila al banco concierge, grazie al POS mobile. Potrai conoscere tutto sui servizi del resort dai chioschi informativi situati nella zona della reception e non aspettare che il concierge ti fornisca tutti i dettagli e il numero di volantini.
Le chiavi tradizionali, così come le chiavi a scheda, vengono sostituite dai dispositivi mobili che vengono consegnati agli ospiti dopo il check-in. Possono chiudere e aprire la porta con il dispositivo mobile abilitato Bluetooth o IoT e preimpostare la temperatura della stanza anche prima di entrare.
Servizio in camera eccezionale
All'interno delle camere, molti hotel forniscono smartphone e tablet con le App necessarie per le richieste di concierge per il servizio in camera e i controlli in camera. Ad esempio, se gli ospiti hanno bisogno di un letto extra, possono effettuare l'ordine dal tablet e la persona addetta alle pulizie in servizio riceverà la richiesta sul proprio tablet o smartphone. Gli ospiti possono anche visualizzare il menu sul dispositivo in camera e effettuare l'ordine su di esso. Lo stesso dispositivo può anche essere utilizzato per controllare la temperatura all'interno della camera, accendere e spegnere le luci e bloccare e sbloccare le porte poiché questi dispositivi hanno App IoT su di loro. Questi dispositivi mobili abilitati IoT automatizzano molte cose all'interno della stanza e rendono il tuo soggiorno confortevole.
Alcuni resort dispongono di TV Android con varie app per film, giochi, musica, app informative dell'hotel, ecc. per l'intrattenimento degli ospiti. Poiché questi televisori dispongono delle rispettive app e non sono abbonati ad altri cavi, offrono intrattenimento ininterrotto.
Ristoranti
Gli ospiti possono selezionare in anticipo le loro opzioni dal menu digitale direttamente dal dispositivo in camera, riducendo così i tempi di attesa all'interno del ristorante. Gli hotel possono anche semplificare questa esperienza con un menu digitale sugli schermi TV. Anche per chi consuma sul posto, vengono forniti menu digitali agli ospiti, ci sono chioschi che mostrano le specialità del giorno, un processo di pagamento semplificato tramite POS su tablet, e ai bambini vengono dati tablet con alcuni giochi per intrattenerli durante il pasto.
Coinvolgimento e servizio personalizzati del cliente
Una volta che hai soggiornato in un particolare resort o hotel, salva tutte le tue preferenze come dati e rimane in contatto con te tramite e-mail o messaggi per informarti su tutte le occasioni e le offerte migliori per te, durante tutto l'anno. Quindi, la prossima volta che andrai nello stesso resort, avranno l'intera cronologia delle tue preferenze, simpatie e antipatie e forniranno il servizio di conseguenza.
Maggiore produttività dei dipendenti
Ai dipendenti degli hotel e resort vengono forniti dispositivi mobili per semplificare le attività interne e l'inventario. Qualunque servizio e richiesta di manutenzione venga effettuata dagli ospiti dal dispositivo in camera, viene inviato direttamente come avviso al dispositivo del rappresentante del servizio clienti interessato. In questo modo le richieste vengono snellite e nel complesso il processo diventa efficiente e veloce. Tutti i dettagli dell'inventario e delle riparazioni possono essere inseriti sul tablet e la gestione completa dell'inventario e la manutenzione possono essere eseguite in modo efficiente dal personale addetto alle pulizie tramite l'app dell'hotel sui tablet. Ciò si traduce in un aumento complessivo della produttività dei dipendenti.
L'ospitalità consiste nel fornire agli ospiti i migliori servizi che renderanno il loro soggiorno memorabile. Pertanto, gli albergatori non dovrebbero mai lasciare nulla di intentato affinché ciò accada. Nello scenario attuale, gli albergatori possono sfruttare la tecnologia integrando i dispositivi mobili nelle operazioni quotidiane e stupire i propri ospiti con la loro ospitalità di livello mondiale.
Nonostante numerosi vantaggi, l’implementazione della mobilità comporta anche alcune preoccupazioni di cui occuparsi. Per es
Abbiamo bisogno di un’enorme infrastruttura per implementare la mobilità?
Abbiamo bisogno di più specialisti IT per gestire il tutto?
Come possiamo controllare l'uso improprio dei dispositivi mobili da parte di dipendenti o ospiti?
Vorrei migliorare i servizi del mio hotel ma sarà costoso?
A queste domande si può rispondere dotando tutti i dispositivi aziendali di una soluzione EMM appropriata e trasformandoli in dispositivi dedicati. Scalefusion è una di queste soluzioni basate su cloud. soluzione software per il blocco dei chioschi, che ti aiuta a implementare la gestione sicura della mobilità per la tua attività di ospitalità.
Scalefusion ti aiuta a gestire, controllare e comunicare con i dispositivi Android in tempo reale tramite la dashboard centralizzata di Scalefusion. Consente inoltre la distribuzione di app e contenuti ai dispositivi tramite il cloud.
Blocca i dispositivi Android in Modalità chiosco, forniti al personale dell'hotel in vari reparti, dispositivi in camera (compresi i dispositivi abilitati IOT) forniti agli ospiti, TV Android in camera, chioschi informativi, mPOS e persino menu digitale. La modalità Kiosk limita l'accesso dell'utente solo alle applicazioni e ai siti Web selezionati e non può nemmeno accedere alle impostazioni del dispositivo Android. In questo modo gli albergatori possono essere certi della sicurezza dei dispositivi e del loro corretto utilizzo solo per lo scopo richiesto.
