Viviamo in un’era in cui le aziende abbracciano il meglio sia della mobilità aziendale che della tecnologia informatica: ora è il momento in cui i dispositivi mobili sono veramente sincronizzati con i più recenti servizi IT. Le organizzazioni hanno quindi capito la necessità di adottare alcuni cambiamenti fondamentali in termini di adeguamento dell'infrastruttura ITSM per adattarsi al panorama della gestione dei dispositivi mobili, che riunirà le informazioni su tutti i dispositivi nel tuo ecosistema (BYOD o di proprietà aziendale) consentendo allo stesso tempo agli amministratori IT di proteggere, monitorare e supportare i dispositivi mobili utilizzando una piattaforma unificata.
Perché l'integrazione MDM-ITSM sta diventando una necessità?
Mobile Device Management come soluzione che consente al team IT aziendale di gestire, controllare e tenere traccia in modo sicuro dei dispositivi di proprietà aziendale e BYOD per la produttività degli utenti, la sicurezza dei dati e l'efficienza lavorativa. D'altro canto, l'IT Service Management (ITSM) è un approccio strategico per progettare, gestire e fornire il modo in cui le aziende utilizzano la tecnologia dell'informazione (IT). Spesso, le aziende con software MDM autonomo affrontano sfide per mantenere la parità e la sincronizzazione quando si tratta di valutare il contesto tra i problemi dei dispositivi e i problemi dei servizi IT poiché mancano di un terreno di collegamento tra i due componenti: questo, a sua volta, porta alla mancanza di supporto in favorire l'efficienza degli utenti, la riparazione rapida dei dispositivi e la produttività.
E poiché il team IT aziendale è l'unico responsabile della gestione e della protezione dei dispositivi aziendali, delle risorse IT e degli endpoint, l'integrazione di ITSM con MDM diventa una necessità. L'integrazione MDM-ITSM consentirà dati da far fluire dall'applicazione MDM al database di gestione della configurazione (CMDB), consentendo agli amministratori IT di gestire e monitorare i dispositivi mobili aziendali dalla stessa infrastruttura ITSM, che fornirà una visione consolidata di tutti gli endpoint aziendali e delle risorse IT da una console centralizzata e guiderà anche le azioni necessarie dalla stessa console.
Cosa tenere a mente con l'integrazione ITSM-MDM?
Integrazione ITSM-MDM consentirà ai team IT di semplificare la gestione dei dispositivi mobili e le operazioni di gestione delle risorse IT. Durante l'integrazione di ITSM-MDM, è fondamentale che il fornitore MDM supporti le operazioni IT. Le moderne soluzioni MDM vengono progettate pensando alle capacità di integrazione. Gli altri fattori significativi sono:
- Valutare ogni fase del ciclo di vita del programma ITSM, pensando all'MDM, ovvero ripensando la strategia del servizio, la progettazione, la transizione del servizio e le operazioni.
- Adottare processi ITSM che possano incorporare soluzioni uniche Requisiti dell'MDM. Ad esempio, protocolli diversi per i dispositivi di proprietà dei dipendenti, flussi di lavoro aggiornati, servizi basati su dispositivi mobili, ecc.
- Nel caso in cui la tua azienda adotti dispositivi di proprietà dei dipendenti (BYOD), assicurati di disporre di una solida politica BYOD per configurare Piattaforma ITSM processi e procedure per mitigare i rischi.
- È consigliabile abilitare la funzionalità del supporto del browser HTML5 per consentire all'amministratore ITSM di operare da un dispositivo portatile, un laptop o un desktop.
- Garantire che l'integrazione MDM-ITSM segua un processo continuo che incoraggerà e favorirà una migliore esperienza utente e l'efficienza dei dipendenti in generale.
Rivisitiamo i vantaggi dell'integrazione ITSM-MDM
I vantaggi derivanti dall’integrazione di ITSM e MDM sono molteplici. Qui ne elenchiamo alcuni.
- Con una soluzione integrata, il tuo team IT ha il controllo completo su tutte le risorse IT aziendali, inclusi dispositivi mobili, desktop e altri software da un'unica piattaforma, il che si traduce in coerenza e trasparenza in tutta l'organizzazione.
- L'integrazione MDM-ITSM implica che tutte le informazioni e i dati del dispositivo siano disponibili da un'unica console unificata affinché il team IT abbia visibilità e controllo completi sulle risorse IT a livello di organizzazione.
- L'IT può monitorare tutti i dispositivi sulla propria rete poiché tutti i dispositivi sono archiviati, protetti e pienamente conformi alla politica aziendale.
- Le soluzioni MDM integrate non richiedono la gestione autonoma degli utenti, consentendo l'accesso diretto e completo a record utente completi e aggiornati.
- Con un'unica interfaccia utente, il team di supporto non richiede molta formazione e con interfaccia e controlli minimi, le operazioni dei team IT diventano più efficienti.
- L'integrazione di ITSM e MDM è conveniente per le aziende che non desiderano acquistare e mantenere hardware e licenze separati.
Una soluzione ITSM-MDM efficacemente integrata può migliorare i flussi di lavoro, aumentare la produttività dei dipendenti, favorire un processo decisionale efficiente e una rapida risoluzione dei problemi tra i team IT e infine ridurre al minimo costi, rischi e time-to-market. Ancora più importante, forniranno funzionalità per gestire e proteggere i dispositivi mobili indipendentemente dalla proprietà e dal tipo di dispositivo, consentendo così al reparto IT e ai suoi punti di forza di fornire soluzioni a livello aziendale.
