“Equipaggio di cabina, preparatevi al decollo!” e "Equipaggio di cabina, preparatevi per l'atterraggio!" Sentiamo spesso queste due note dal nostro capitano di volo. Poi, ci sono hostess che ci aiutano e guidano durante l'imbarco, il volo e lo sbarco. Ma nei servizi aerei c'è molto di più di quanto sembri.
I fornitori di servizi aerei si affidano a dispositivi mobili come smartphone, tablet e palmari robusti per facilitare varie attività, dall'emissione di biglietti e imbarco alla manutenzione e ai servizi a bordo. Questi dispositivi sono strumenti indispensabili, ma la loro gestione efficace è fondamentale per garantire servizi aerei senza interruzioni. Mobile Device Management (MDM) svolge un ruolo fondamentale nel soddisfare le esigenze specifiche dei servizi aerei.
Questo blog riflette su alcune caratteristiche e punti che evidenziano l'importanza di una soluzione MDM nel soddisfare i requisiti specifici dei servizi aerei: terra e cielo.
Decolliamo!
Perché le compagnie aeree hanno bisogno della gestione dei dispositivi mobili
An Soluzione MDM ha molto da offrire al personale che gestisce le operazioni IT dei servizi aerei. Che si tratti di una compagnia aerea affermata con servizi in tutto il mondo o di un nuovo operatore LCC nazionale, l'utilizzo di una soluzione MDM attiva il passaggio all'efficienza delle operazioni IT.
Sicurezza avanzata
La sicurezza dei dati e dei dispositivi è una preoccupazione necessaria per i servizi aerei. Con MDM, gli amministratori IT delle compagnie aeree possono applicare policy di sicurezza su tutti i dispositivi mobili per salvaguardare le informazioni sensibili e mantenere l'integrità dei dati. Le funzionalità di sicurezza di una soluzione MDM comprendono politiche del codice di accesso, crittografia dei dispositivi e controllo delle periferiche, tra gli altri. Se un dispositivo viene smarrito o rubato, l'IT può bloccarlo o cancellarlo da remoto, impedendo l'accesso non autorizzato ai dati critici della compagnia aerea.
Registrazione in blocco del dispositivo
Una soluzione MDM ne offre moltissime iscrizione in blocco opzioni per flotte di dispositivi di grandi dimensioni, indipendentemente dal sistema operativo o dal tipo di dispositivo. Gli amministratori IT delle compagnie aeree possono optare per OOB (out-of-the-box) per ridurre al minimo gli sforzi e risparmiare tempo. In base al sistema operativo, gli amministratori possono scegliere Android Zero-touch, Windows Autopilot e Apple DEP. La registrazione in blocco con un minimo sforzo garantisce che i dispositivi siano pronti all'uso senza alcun coinvolgimento dell'utente finale.
Provisioning dei dispositivi semplificato
MDM semplifica il processo di provisioning dei dispositivi, garantendo che ciascun dispositivo sia configurato con le impostazioni e le applicazioni corrette. Ciò è particolarmente importante per i nuovi dipendenti o quando è necessario sostituire rapidamente un dispositivo malfunzionante. MDM consente l'applicazione di patch e aggiornamenti remoti per app e sistema operativo, riducendo la necessità di configurazioni manuali.
Risoluzione dei problemi e supporto remoto
Problemi tecnici con i dispositivi mobili possono interrompere le operazioni. MDM consente agli amministratori IT di risolvere i problemi da remoto, riducendo i tempi di inattività e migliorando l'esperienza dei passeggeri. I servizi a bordo, ad esempio, possono essere ripristinati rapidamente con gestione remota dei dispositivi.
Gestione delle risorse e delle spese
Tenere traccia delle risorse dei dispositivi mobili e dei costi associati è essenziale per una pianificazione efficiente del budget. MDM consente ai team IT delle compagnie aeree di monitorare l'utilizzo dei dispositivi, tenere traccia delle spese e ottimizzare inventario dei dispositivi, portando a decisioni informate sulla strategia per i dispositivi mobili.
Localizzazione e geofencing
I servizi aerei spesso richiedono dispositivi in luoghi specifici, come al gate, nelle aree di smistamento dei bagagli o nelle zone di manutenzione degli aerei. Le soluzioni MDM possono offrire localizzazione e geofencing funzionalità, consentendo agli amministratori di creare confini virtuali e monitorare l'utilizzo dei dispositivi in aree designate. Questa funzionalità migliora la sicurezza garantendo che i dispositivi vengano utilizzati solo nelle zone autorizzate, impedendo l'accesso o l'utilizzo non richiesto.
Supporto punto vendita mobile (mPOS).
Molte compagnie aeree lo hanno adottato sistemi POS per le vendite a bordo e altre transazioni. MDM può assistere nella gestione di questi dispositivi, garantendo che siano dotati delle più recenti applicazioni di elaborazione dei pagamenti e consentendo transazioni finanziarie sicure.
Conformità alle normative aeronautiche
Il settore aereo è altamente regolamentato e il rispetto degli standard aeronautici è una priorità assoluta. Le soluzioni MDM possono applicare policy di conformità specifiche per l'aviazione, ad esempio garantendo che i dispositivi della cabina di pilotaggio soddisfino rigorosi standard di sicurezza e protezione. Ciò garantisce che la compagnia aerea rispetti le normative, prevenendo potenziali multe e interruzioni operative.
Ottimizzazione dell'utilizzo dei dati
I servizi aerei generano grandi quantità di dati, dai manifesti dei passeggeri agli orari dei voli. Gli strumenti MDM possono aiutare a gestire l'utilizzo dei dati in modo efficiente, riducendo i costi inutili associati al consumo eccessivo di dati, soprattutto quando i dispositivi vengono utilizzati in scenari di roaming. Ciò può essere ottenuto con l'aiuto di avvisi automatici impostato per la conformità all'utilizzo dei dati.
Gestione di app e contenuti
Il personale delle compagnie aeree ha bisogno di un accesso ininterrotto alle app e ai contenuti operativi, poiché qualsiasi ritardo può influire sulle operazioni quotidiane e sull'esperienza dei passeggeri. Scalefusion centralizza la distribuzione di app e contenuti, consentendo agli amministratori IT di installare, aggiornare o rimuovere le applicazioni da remoto senza interventi manuali, garantendo al contempo che ogni ruolo disponga degli strumenti necessari.
Dispositivi come iPad, tablet robusti e Borse elettroniche da volo (EFB) sono inclusi, garantendo che i piloti abbiano sempre le carte, i manuali e le app di volo più recenti per mantenere le operazioni di cabina di pilotaggio accurate ed efficienti. Centralizzato gestione delle app garantisce che tutti i dispositivi eseguano le applicazioni giuste per ogni ruolo, migliorando l'efficienza, la sicurezza e la conformità.
Blocco modalità chiosco
Alcuni servizi aerei richiedono che i dispositivi siano bloccati per applicazioni o funzioni specifiche. Le soluzioni MDM offrono opzioni di personalizzazione, comprese le modalità kiosk singola e multi-app. Modalità chiosco consente un utilizzo limitato e garantisce che i dispositivi siano dedicati alle attività previste, riducendo al minimo le distrazioni e migliorando l'efficienza.
Informazioni e intrattenimento per i passeggeri
Per i servizi a bordo, è essenziale offrire ai passeggeri intrattenimento e informazioni. MDM può aiutare a gestire i dispositivi che forniscono sistemi di intrattenimento a bordo e informazioni sui passeggeri, garantendo che i contenuti siano aggiornati e accessibili durante l'intero volo. Questi dispositivi possono essere bloccati su app specifiche e sicure per navigazione protetta. Per la privacy dei clienti, l'IT delle compagnie aeree può eseguire i browser di tali dispositivi in modalità di navigazione in incognito o cancellare la cronologia di navigazione al termine dei voli.
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I servizi aerei sono uno spazio competitivo in cui l'eccellenza operativa è decisiva. Con una soluzione MDM, i fornitori di servizi aerei possono semplificare le operazioni IT e garantire la produttività del personale e la sicurezza dei dati. Scalefusion MDM offre tutte le funzionalità discusse per rendere i servizi aerei più efficienti a terra e in volo.
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