Le organizzazioni di tutto il mondo hanno adottato rapidamente la mobilità nelle proprie operazioni, in prima linea o meno. Con la nuova spinta verso il lavoro a distanza, le organizzazioni che erano indecise sull’adozione della mobilità devono farlo in un modo o nell’altro. Le organizzazioni che vogliono prosperare devono includere la mobilità nel profilo.
Cosa significa questo per le organizzazioni che stanno avviando o che utilizzano la tecnologia mobile, ma all'interno delle reti sicure degli uffici convenzionali, le metodologie convenzionali per l'abilitazione e il supporto dei dipendenti non funzioneranno.
Lavoro a distanza: la strada da percorrere è ancora lunga
Il fenomeno del lavoro a distanza non è transitorio. Sebbene derivi dalla gestione delle crisi, il lavoro a distanza diventerà ora una parte essenziale della cultura di qualsiasi organizzazione moderna. Scalefusion MDM consente alle organizzazioni di facilitare il lavoro a distanza in cui i dipendenti hanno accesso a tutto ciò di cui hanno bisogno per essere produttivi, garantendo al tempo stesso che i team IT non siano gravati da un sovraccarico di provisioning e configurazione mentre lavorano da remoto.
Leggi di più: 6 modi in cui Scalefusion semplifica il provisioning del WFH per i dipartimenti IT
Risoluzione dei problemi del dispositivo: una vera sfida durante il lavoro remoto
La risoluzione dei problemi dei dispositivi è una delle sfide più grandi per i team IT che lavorano in remoto. Quando i dipendenti lavorano al di fuori dei perimetri di rete conosciuti, spesso con una connettività Internet lenta, vi sono diversi casi in cui i dipendenti necessitano di risoluzione dei problemi relativi ai dispositivi. In modo da garantire la produttività dei dipendenti e la continuità aziendale, fornire una risoluzione rapida è fondamentale. Quando i dipendenti in questione sono in prima linea, la risoluzione dei problemi è più critica poiché possono o meno avere accesso a dispositivi personali che possono raddoppiare per scopi lavorativi in caso di emergenza.
Ecco perché il tradizionale processo di risoluzione dei problemi non funziona durante il lavoro remoto:
- A differenza di quanto avviene in un ufficio convenzionale, il supporto IT non può gestire fisicamente e rapidamente il problema del dispositivo
- La risoluzione dei problemi dipende fortemente dal fatto che i dipendenti spieghino i problemi del dispositivo durante la chiamata di supporto
- Quando il dispositivo viene richiesto per la manutenzione presso un centro di assistenza fisico, i tempi di consegna sono lenti
- Durante il periodo in cui il dispositivo è sottoposto al ciclo di risoluzione dei problemi, la produttività dei dipendenti viene persa, a meno che non venga sostituito rapidamente da un dispositivo
- I costi legati al ritiro dei dispositivi presso un centro di assistenza fisico sono elevati
- La fornitura di un dispositivo sostitutivo e la spedizione dello stesso al dipendente aumentano i costi di inventario
Chiaramente, questa non è la soluzione più fattibile o economica per gestire le domande di risoluzione dei problemi che si riversano quotidianamente.
Ma c'è un modo migliore.
Trasmissione remota di Scalefusion
Scalefusion offre ampie funzionalità di risoluzione dei problemi da remoto tramite Remote Cast. Lancio remoto di Scalefusion consente agli amministratori IT di eseguire il mirroring in remoto delle schermate così come appaiono all'utente finale su dispositivi Android, iOS e Windows 10 per comprendere meglio i problemi. Su determinati dispositivi Android, gli amministratori IT possono anche assumere il controllo dei dispositivi da remoto e navigare tra le schermate.
Diversi modi in cui Scalefusion Remote Cast aiuta nella risoluzione dei problemi dei dispositivi remoti:
- Mirroring dello schermo remoto sul cruscotto
- Controllo remoto dello schermo per determinati dispositivi Android
- Linee guida dettagliate per la risoluzione dei problemi offerte all'utente finale tramite chiamata VoIP
- Sincronizzazione dei file per assumere il controllo del file manager su dispositivi Android selezionati, caricare, scaricare o eliminare file dal dispositivo durante il processo di risoluzione dei problemi
- Acquisisci screenshot o registra lo schermo della sessione di risoluzione dei problemi per risolverli
Scalefusion e JIRA semplificano la risoluzione dei problemi e il supporto per il lavoro remoto e i dispositivi in prima linea
Dopo che il team IT ha risolto i problemi del dispositivo che non sono stati risolti via etere, deve generare un ticket di supporto per il problema per semplificare il processo. In una configurazione convenzionale, i team IT devono aggregare le informazioni sui problemi del dispositivo e accedere alla piattaforma ITSM prescelta per creare ticket di supporto appropriati.
Scalefusion semplifica e reinventa questo processo latente offrire integrazione ITSM direttamente nella dashboard di Scalefusion nella sezione Trasmissione remota. Le organizzazioni possono inviare una richiesta per integrare le soluzioni ITSM scelte o scegliere quelle già integrate, inclusa JIRA. JIRA è un sistema proprietario di tracciamento dei problemi sviluppato da Atlassian e utilizzato dai team Agile in tutto il mondo.
Scalefusion offre la funzionalità di questo popolare strumento agli utenti Scalefusion. Gli amministratori IT possono sfruttare funzionalità di risoluzione dei problemi remota di Scalefusion e crea facilmente ticket di supporto sensibili al contesto all'interno della dashboard. Con Trasmissione remota di Scalefusion, gli amministratori IT hanno accesso alle informazioni organizzate sui dispositivi che sono fondamentali per la risoluzione dei problemi e possono registrare un ticket di supporto sul dashboard Scalefusion, senza accedere allo strumento JIRA.
Questo consente di risparmiare ore critiche al personale IT dedicate alla registrazione manuale di ogni incidente su JIRA e di sfruttare le funzionalità di JIRA per offrire un supporto continuo anche da remoto. Una volta che il ticket di supporto è stato associato a JIRA, il team IT può monitorare lo stato della richiesta e semplificare ulteriormente la risoluzione dei problemi utilizzando impostazioni predefinite. Modelli di attività JIRA per una gestione più rapida delle risposte.
Scalefusion + JIRA è enorme nel ridurre i tempi di consegna dei dispositivi funzionanti in remoto che necessitano di risoluzione dei problemi. Esplora la potenza di Scalefusion + JIRA e guarda a aumento della produttività IT migliorando al contempo l'esperienza dei dipendenti.
