L’afflusso di tecnologie dell’informazione (IT) e di servizi abilitati all’IT (ITeS) è in costante aumento nei luoghi di lavoro. Oggi le organizzazioni fanno sempre più affidamento sugli strumenti ITSM o di gestione dei servizi IT per semplificare le proprie operazioni, migliorare la produttività e fornire un servizio eccezionale ai propri clienti. Diventa imperativo esplorare i migliori strumenti ITSM disponibili sul mercato che siano attrezzati per soddisfare le esigenze in evoluzione delle aziende.
Gli strumenti ITSM sono diventati componenti essenziali delle moderne operazioni IT, consentendo ai team di gestire in modo efficace incidenti, richieste di modifica, richieste di servizio e risoluzioni di problemi. Questi strumenti migliorano l'efficienza operativa (service desk) e contribuiscono a migliorare la soddisfazione del cliente (help desk) fornendo servizi tempestivi, affidabili e coerenti.
Valutando la capacità tecnica, la scalabilità, la facilità di implementazione e l'esperienza utente complessiva di ciascuna piattaforma ITSM, le organizzazioni possono prendere decisioni ben informate per potenziare le proprie capacità e gettare le basi per una gestione efficiente dei servizi nel 2024 e oltre.
Questo blog si concentrerà sulle principali soluzioni software ITSM, come Jira, FreshService, ServiceNow, Zendesk e SolarWinds. Ciascuno di questi strumenti offre una gamma di caratteristiche e funzionalità su misura per soddisfare le diverse esigenze delle organizzazioni di tutti i settori. Oltre a ciò, il blog spiega anche perché le organizzazioni devono integrare la gestione dei servizi IT e soluzioni per la gestione dei dispositivi mobili.
I migliori strumenti di ticketing ITSM nel 2024: informazioni e informazioni
1. Jira
Jira (di Atlassian) è una società di software ITSM ampiamente riconosciuta e popolare che offre un set completo di strumenti e funzionalità per semplificare la gestione del progetto e processi di tracciamento dei problemi. Grazie alla sua interfaccia utente intuitiva e alle sue funzionalità robuste, i team possono farlo facilmente creare uno sprint in Jira, oltre a pianificare, monitorare e rilasciare progetti software in modo efficiente. Offre flussi di lavoro personalizzabili, bacheche agili e reporting in tempo reale, consentendo ai team di collaborare efficacemente e fornire risultati di alta qualità. Le capacità di integrazione di Jira con vari strumenti di sviluppo e collaborazione, come i modelli di checklist di Jira, lo rendono una scelta versatile per team IT di tutte le dimensioni. Per le organizzazioni che gestiscono infrastrutture complesse o ambienti cloud-native, come Modelli di checklist Jira con esperto Servizi di consulenza Kubernetes può migliorare ulteriormente la scalabilità e l'efficienza operativa.
Licenze
- Versione completamente gratuita limitata a 10 utenti e 2 GB di spazio di archiviazione
- Piano standard a $ 7.75 per utente al mese
- Piano premium a $ 15.25 per utente al mese
- Piano aziendale su richiesta
Profonda immersione: Scalefusion + JIRA per la risoluzione dei problemi remota
2. BoldDesk
BoldDesk è un potente software di help desk che va oltre la semplice gestione dei ticket e dell'assistenza clienti. Offre una suite completa di funzionalità progettate per semplificare anche la gestione dei servizi IT (ITSM). BoldDesk Sistema informatico di biglietteria mantiene tutte le tue richieste organizzate, consentendo un instradamento efficiente e una collaborazione tra i membri del tuo team.
È possibile creare una knowledge base self-service per consentire agli utenti di trovare soluzioni in autonomia e sfruttarle servizi di automazione dei test strumenti per gestire attività ripetitive.
BoldDesk fornisce inoltre report affidabili per fornirti informazioni dettagliate sulle prestazioni del tuo team e identificare le aree di miglioramento. Concentrandosi sia sull'assistenza clienti che sull'ITSM, BoldDesk è una valida alternativa da considerare se stai cercando una soluzione unificata per gestire tutte le tue esigenze di servizio.
Licenze
- Piano di scalabilità: $ 25 per 3 agenti al mese
- Crescita: $ 50 per 3 agenti al mese
- Azienda: $ 75 per 3 agenti al mese
- Prova gratuita di 15 giorni disponibile per tutti i piani
3. Servizio fresco
Freshservice (di Freshworks) è un'altra notevole piattaforma di gestione dei servizi IT che si concentra sulla fornitura di un servizio intuitivo e moderno servizio di assistenza soluzione. La sua soluzione basata su cloud offre una gamma di funzionalità, come la gestione degli incidenti, la gestione delle risorse e la gestione dei problemi. Freshservice enfatizza l'automazione e le opzioni self-service, consentendo agli utenti di risolvere i problemi in modo indipendente e riducendo il carico sul personale IT. Offre anche una struttura robusta Knowledge Base e un portale dove gli utenti possono inviare e tracciare le proprie richieste, garantendo trasparenza e gestione efficiente del sistema di ticket.
Licenza (convertito da INR a USD)
- Piano iniziale a $ 17.04 per agente al mese fatturato annualmente
- Piano di crescita a $ 43.84 per agente al mese fatturato annualmente
- Piano Pro a $ 85.25 per agente al mese fatturato annualmente
- Piano aziendale a $ 107.18 per agente al mese fatturato annualmente
Profonda immersione: Integrazione di Freshservice per la gestione dei servizi IT
4. Servizio ora
ServiceNow è una soluzione ITSM di spicco e leader in Servizi di consulenza IT ServiceNow, offrendo una suite completa di strumenti per la gestione dei servizi IT e altre funzioni aziendali come risorse umane, finanza e operazioni di sicurezza. La sua piattaforma consente alle organizzazioni di semplificare e automatizzare i propri processi IT, migliorando l'efficienza e gestione efficiente delle richieste di servizio. Il modulo ITSM di ServiceNow include funzionalità come la gestione degli incidenti, la gestione delle modifiche e il catalogo dei servizi, fornendo supporto end-to-end per le operazioni IT. Il suo potente motore di flusso di lavoro e le ampie funzionalità di integrazione lo rendono una scelta popolare per le grandi aziende che cercano una soluzione unificata per le proprie esigenze di gestione dei servizi.
Licenze
- Completamente su richiesta in base al processo IT e agli utenti
5. Più morbido
Più morbido Non è solo una piattaforma senza codice; è il modo più semplice per convertire i tuoi fogli di calcolo o database in app aziendali personalizzate. Con oltre 700,000 team che utilizzano Softr, supporta molti utenti, da proprietari di piccole imprese ai responsabili operativi delle aziende Fortune 500.
Puoi trascinare e rilasciare blocchi predefiniti, personalizzare layout e design e impostare autorizzazioni dettagliate per controllare ciò che gli utenti possono vedere e modificare. In pochi minuti puoi pubblicare e condividere la tua app con il tuo team. Se hai bisogno di un CRM, gestione dell'inventario, monitoraggio del richiedente, o sistema di knowledge base, Softr semplifica la creazione di potenti app che si adattano perfettamente al tuo flusso di lavoro.
6. Zendesk
Zendesk è un software di servizio clienti customer azienda che offre anche funzionalità ITSM attraverso la sua piattaforma Zendesk Support. Sebbene sia focalizzato principalmente sull'assistenza clienti, Zendesk Support include funzionalità come la gestione dei ticket, Knowledge Base e strumenti di automazione che possono essere sfruttati per la gestione dei servizi IT. Fornisce una piattaforma centralizzata per la gestione e il monitoraggio dei ticket di supporto, consentendo ai team IT e Società di consulenza informatica per fornire un'assistenza efficiente e personalizzata agli utenti finali. Grazie alla sua interfaccia intuitiva e alle solide funzionalità di reporting, Zendesk Support è una scelta popolare per le organizzazioni che cercano strumenti integrati di supporto clienti e ITSM. Esplorando le soluzioni, considera Alternative a Zendesk può garantire una soluzione su misura per il vostro supporto clienti integrato e le esigenze ITSM.
Licenze
- Piano team a $ 19 per agente al mese
- Piano professionale a $ 55 per agente al mese
- Piano aziendale a $ 115 per agente al mese
- Prova gratuita di 14 giorni disponibile per tutti i piani
7. Vento solare
SolarWinds è una società consolidata Azienda di software gestionale IT che offre una gamma di prodotti per la gestione di reti, sistemi e sicurezza. SolarWinds Service Desk, specificamente progettato per l'ITSM, offre funzionalità come la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi e la gestione delle modifiche. Consente alle organizzazioni di automatizzare e semplificare i processi IT, riducendo i tempi di inattività e migliorando la qualità complessiva del servizio. SolarWinds Service Desk offre anche opzioni self-service, gestione delle conoscenze e funzionalità di reporting, rendendolo una soluzione completa per la gestione dei servizi IT. Questa soluzione si adatta perfettamente anche alle esigenze di un società di software personalizzato, in particolare quelli che offrono servizi di monitoraggio dell'infrastruttura IT e di supporto lato client.
Licenze
- Piano Essentials a $ 39 al mese per tecnico ($ 0.30 al mese per dispositivo)
- Piano avanzato a $ 79 al mese per tecnico ($ 0.50 al mese per dispositivo)
- Piano Premier a $ 99 al mese per tecnico ($ 0.70 al mese per dispositivo)
- Prova gratuita di 30 giorni per tutti i piani
8. Help Desk ProProfs
Help Desk di ProProfs è un sistema di ticketing IT basato sull'intelligenza artificiale che aiuta i team di supporto IT a rispondere più rapidamente e a rimanere organizzati. Che tu riceva un reclamo via email per un malfunzionamento della stampante o una richiesta via chat per un aggiornamento hardware, puoi tenere traccia di tutti i ticket in un unico posto.
Questo help desk basato sull'IA riassume rapidamente le domande dei dipendenti e dei clienti e suggerisce risposte grazie a un sistema integrato basi di conoscenza sull'IA, quindi non parti mai da zero. Le sue funzionalità, come le risposte predefinite, l'instradamento automatico dei ticket e il monitoraggio degli SLA, aumentano l'efficienza. Inoltre, le integrazioni con Knowledge Base, Live Chat, Salesforce e MS Dynamics lo rendono estremamente versatile.
Lo strumento consente di creare un portale clienti che può essere utilizzato da clienti o dipendenti per inviare nuovi ticket o monitorare lo stato di avanzamento delle richieste in corso.
Licenze
- Prova gratuita 14-day
- Sempre gratuito per 1 utente (tutte le funzionalità premium)
- I piani per team partono da $ 19.99/utente/mese (per 2 o più utenti)
9. Gestione del servizio InvGate
Gestione del servizio InvGate è una soluzione di Service Management completamente personalizzabile e senza codice per aziende di medie e grandi dimensioni. È progettata per gestire le richieste di supporto durante tutto il loro ciclo di vita e automatizzare i processi tra i team IT, HR, Finance, Operations, Maintenance e altri. Tra le sue caratteristiche principali figurano un generatore di flussi di lavoro visuale, funzionalità ITIL-ready, funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, strumenti di reporting e visualizzazione dei dati e integrazioni native con software di Asset Management, Microsoft Teams e altro ancora.
Licenze
- Prova gratuita di 30 giorni.
- Standard: $ 17/agente/mese.
- Pro: $40/agente/mese.
- Azienda: contattare InvGate per i prezzi.
Necessità di integrazione ITSM e MDM
Mobile Device Management (MDM) è uno dei maggiori componenti delle moderne operazioni IT consentendo ai team IT di supervisionare, controllare e tenere traccia in modo sicuro dei dispositivi di proprietà dell'azienda e dei dipendenti, garantendo la produttività degli utenti, la sicurezza dei dati e l'efficienza operativa. D'altra parte, Gestione dei servizi IT (ITSM) è un approccio strategico alla progettazione, gestione e fornitura di servizi IT (Information Technology) all'interno delle aziende. Spesso, le aziende che utilizzano software MDM standalone incontrano difficoltà nel mantenere la parità e la sincronizzazione tra i problemi dei dispositivi e i problemi dei servizi IT a causa dell'assenza di un punto di contatto comune tra i due componenti. Di conseguenza, ciò si traduce in un supporto inadeguato nel migliorare l'efficienza degli utenti, risolvere tempestivamente i problemi dei dispositivi e migliorare la produttività. Per colmare questa lacuna, molte aziende stanno integrando MDM con piattaforme ITSM, spesso insieme. Servizi di consulenza sull'intelligenza artificiale, per consentire un'automazione più intelligente, un rilevamento predittivo dei problemi e tempi di risoluzione più rapidi.
Poiché la responsabilità esclusiva della gestione e della protezione dei dispositivi aziendali, delle risorse IT e degli endpoint ricade sul team IT di un'organizzazione, l'integrazione dell'ITSM con l'MDM diventa fondamentale. IL integrazione di MDM e ITSM facilita il flusso continuo di dati dall'applicazione MDM al database di gestione della configurazione (CMDB). Ciò consente agli amministratori IT di gestire e monitorare i dispositivi mobili aziendali utilizzando la stessa infrastruttura ITSM, fornendo una visione consolidata di tutti gli endpoint aziendali e delle risorse IT attraverso una console centralizzata. Inoltre, consente di intraprendere le azioni necessarie direttamente da questa console unificata.
Linee di chiusura: integrazione Scalefusion MDM e ITSM
Migliori integrazione di Scalefusion MDM con il software ITSM Offre alle organizzazioni una potente sinergia per gestire e supportare in modo efficiente i dispositivi mobili sul posto di lavoro. Questa integrazione consente ai team IT di fornire servizi eccezionali e garantire un'esperienza mobile fluida per i dipendenti, semplificando la gestione dei dispositivi, migliorando la sicurezza, migliorando la risoluzione degli incidenti e consentendo la gestione della conoscenzae supportare il monitoraggio proattivo.
Poiché i dispositivi mobili continuano a dominare il luogo di lavoro moderno, le organizzazioni che abbracciano l’integrazione di Scalefusion MDM e ITSM saranno ben attrezzate per ottimizzare la produttività, migliorare la sicurezza e rimanere all’avanguardia nel panorama digitale in continua evoluzione.
È giunto il momento di sfruttare la potenza combinata di Scalefusion MDM e ITSM e liberare tutto il potenziale della gestione dei dispositivi mobili e dei servizi IT nella tua organizzazione.
DOMANDE FREQUENTI
1. Cos'è uno strumento ITSM?
Uno strumento ITSM è una soluzione software progettata per facilitare la gestione dei servizi IT all'interno delle organizzazioni. Supporta l'implementazione del Single Sign-On, semplificando l'accesso e migliorando la sicurezza, consentendo al tempo stesso una gestione efficiente delle richieste di servizio, la gestione degli incidenti e il miglioramento continuo del servizio.
2. Quali sono le caratteristiche principali del miglior set di strumenti ITSM?
Il miglior set di strumenti ITSM offre una solida implementazione Single Sign-On per un accesso senza interruzioni, gestione completa degli incidenti, controllo efficiente delle modifiche, analisi in tempo reale per il processo decisionale e cataloghi di servizi personalizzabili, garantendo un'esperienza integrata e intuitiva per la gestione dei servizi IT.
3. Quali sono alcune delle principali aziende ITSM del settore?
Alcune delle principali società ITSM note per le loro soluzioni complete, inclusa l'implementazione del Single Sign-On, sono ServiceNow, BMC Software, Ivanti, Atlassian (Jira Service Management) e Zendesk. Questi fornitori offrono solide piattaforme di gestione dei servizi IT per semplificare le operazioni aziendali.
