Sia che lavorino dall'ufficio o da casa, i dipendenti fanno affidamento sui team IT della propria organizzazione molto più di quanto credano. Non riesci ad accedere? Chiama l'helpdesk IT. Hai bisogno di installare o aggiornare il software? Chiama l'helpdesk IT.
Se il computer di un dipendente è diventato troppo lento, se qualcuno ha cancellato accidentalmente alcuni file importanti o anche quando un computer o un dispositivo di lavoro digitale non si comporta correttamente, i dipendenti chiamano il team IT e il problema viene magicamente risolto in pochissimo tempo.
Oltre all'ampia gamma di attività IT, tra cui la gestione dell'inventario, la protezione e la gestione delle informazioni aziendali e il provisioning e l'implementazione a livello di organizzazione, Il supporto IT remoto è uno dei compiti più essenziali per i team IT, sia che lavorino internamente o come parte di un fornitore di servizi IT gestiti.
L'importanza del supporto IT da remoto
L’attuale panorama aziendale sta registrando un forte aumento delle adozioni lavoro a distanza e ibrido culture, sottolineando flessibilità sul posto di lavoroLa recente pandemia ha catalizzato il lavoro a distanza in quasi tutti i settori industriali. Poiché le pareti dei tradizionali spazi ufficio sono state abbattute, i dipendenti operano da luoghi diversi con una forte dipendenza dai dispositivi mobili per rimanere connessi e collaborare. Il settore aziendale richiede un supporto IT remoto immediato, ora più che mai. Le aziende stanno adottando sempre più Aumento del personale a distanza per ampliare le proprie capacità IT integrando professionisti da remoto nei team, garantendo al contempo un accesso sicuro e senza interruzioni ai sistemi aziendali e al supporto.
La mancanza di supporto IT remoto immediato può portare alle seguenti sfide
- I tempi di inattività prolungati del dispositivo comportano una riduzione del servizio clienti.
- L'incapacità di utilizzare Internet e altre applicazioni sui dispositivi porta a una riduzione della produttività.
- Perdita della reputazione del marchio e della fiducia dei clienti.
- Incapacità di raggiungere gli obiettivi desiderati.
- Gli amministratori IT dedicano tempo, sforzi e costi eccessivi alle visite in loco e alla risoluzione manuale dei problemi.
Vantaggi dell'assistenza IT da remoto
L'attuale supporto IT e la risoluzione dei problemi ruotano attorno a diverse strategie, tra cui il metodo "break-fix", che prevede la risoluzione dei problemi "al bisogno", lo "swarm solving" che prevede il supporto di team interfunzionali, o la separazione dell'incidente dal problema, che significa risolvere prima l'errore e analizzarne la causa principale in un secondo momento. Oltre a questi approcci, le organizzazioni si affidano anche a soluzioni specializzate come Servizi di sviluppo .NET per creare, gestire e ottimizzare applicazioni robuste, garantendo tempi di risoluzione più rapidi e stabilità del sistema a lungo termine.
Disporre di un efficiente sistema di supporto IT remoto comporta numerosi vantaggi per le aziende, tra cui:
- Consentire alle imprese di sostenere mobilità aziendale e il lavoro a distanza.
- Tempi di risposta e risoluzione più rapidi rispetto alla risoluzione dei problemi manuale in loco.
- Prevenzione di tempi di inattività prolungati del sistema e di rallentamento della produttività dei dipendenti.
- Correzioni semplificate dei problemi per dispositivi non presidiati come segnaletica digitale e chioschi.
- Riduzione dei costi generali legati alle visite in sede fisica.
- Accesso a più tecnici esperti da qualsiasi parte del mondo.
- Risoluzione dei problemi 24 ore su 24.
Supporto IT remoto: cosa riserva il futuro
Considerando il ruolo vitale del supporto IT remoto nel mondo degli affari di oggi, gli attuali metodi curativi di supporto IT dovrebbero essere presto obsoleti. Le strategie di supporto IT devono essere trasformate per soddisfare le esigenze future.
Diamo un'occhiata ad alcune previsioni sulla futura tabella di marcia del supporto IT.
1. Apprendimento automatico per l'automazione
Il machine learning è già entrato nelle nostre vite a vari livelli per aiutarci a semplificare e automatizzare le attività ripetitive e a risparmiare tempo e fatica spesi in attività ricorrenti. Ad esempio, la tua casella di posta elettronica può essere addestrata per filtrare potenziali e-mail di spam o siti Web di acquisti che forniscono consigli personalizzati in base al tuo modello di navigazione.
Questa stessa tecnologia ha il potere di base per portare il supporto IT remoto a un livello superiore. Con l'aiuto di servizi di sviluppo ML specializzati e innovazioni come Generazione di codici AI, i progressi nella tecnologia di apprendimento automatico possono aiutare i software IT a identificare gli errori di sistema in base alla cronologia dei problemi riscontrati in precedenza e persino a generare script automatizzati o codice correttivo per eseguire le misure correttive necessarie.
2. Supporto virtuale in tempo reale con 5G
Il supporto virtuale in tempo reale esiste già in alcune forme, come ad esempio Chiamate VoIP o trasmissione e controllo remoti, che consente ai dipendenti di connettersi personalmente con gli amministratori IT della propria organizzazione o dialer predittivi per risolvere i problemi del sistema più velocemente.
Tuttavia, con l’avvento delle reti 5G, la risoluzione istantanea dei problemi da remoto utilizzando le reti 5G per consentire interazioni virtuali faccia a faccia potrebbe presto diventare una norma. Le reti 5G aprono un nuovo mondo di possibilità, tra cui connettività più veloce, videochiamate ad alta risoluzione, raccolta rapida dei dati e accessibilità migliorata della portata per aiutare gli amministratori IT a fornire assistenza diretta e risoluzione dei problemi.
3. Supporto multicanale
Sono finiti i giorni in cui le aziende facevano affidamento su a piattaforma ITSM unica o software di supporto remoto per risolvere i problemi dei propri dipendenti. Stiamo avanzando verso il mondo del supporto IT omnicanale. Che si tratti di team IT interni che cercano di correggere rapidamente errori di sistema o di fornitori di servizi IT gestiti di terze parti che cercano di migliorare il proprio servizio clienti, l'obiettivo finale è prevenire tempi di inattività prolungati del sistema.
La strategia di supporto IT omnicanale prevede la fornitura di assistenza agli utenti su più canali per connettersi rapidamente con i team IT e sfruttare un aiuto immediato. Estendere il supporto IT remoto tramite chiamate, e-mail, messaggi di testo o anche piattaforme social come WhatsApp e Facebook aiuta le aziende a offrire un'esperienza utente finale migliorata e aiuta anche i team IT a raggiungere i propri dipendenti più rapidamente gestendo più social media da un posto.
4. chatbots
Stiamo gradualmente assistendo a un maggiore utilizzo dei chatbot per affrontare questioni fondamentali e offrire assistenza o risoluzione. chatbots rappresentano un'aggiunta promettente al futuro del supporto IT remoto, che aiuterà le aziende ad aumentare la produttività complessiva e a ridurre i costi di supporto. L’impennata del lavoro a distanza è destinata a creare un carico di lavoro enorme per i team IT. Collaborare con un società di sviluppo di chatbot o professionale costruttori di chatbot o facendo leva strumenti di IA senza codice può aiutare le aziende a implementare queste soluzioni in modo efficace, garantendo un'integrazione perfetta e prestazioni ottimali
Implementazione migliori pratiche di chatbot analizzare il tipo di problemi, creare ticket pertinenti, guidare il ticket attraverso la pipeline ITSM e infine chiudere i problemi risolti aiuterà sicuramente il settore IT a gestire meglio le proprie richieste di assistenza. Abbinando questo a un semplice costruttori di moduli La raccolta iniziale dei dati relativi ai problemi può anche aiutare i team IT ad acquisire informazioni strutturate fin da subito, riducendo gli scambi di messaggi prima ancora che un ticket raggiunga un tecnico.
5. Analisi predittiva
Oltre alle misure curative che potrebbero plasmare il futuro del supporto IT remoto, il mondo degli affari potrebbe vedere l’alba di un approccio preventivo o proattivo per risparmiare sforzi sulla risoluzione dei problemi. Mentre le misure curative si concentrano sulla risoluzione rapida dei problemi dei dipendenti, l'approccio proattivo si concentrerà su monitorare e analizzare i dati di utilizzo del dispositivo generati a livello organizzativo.
Questo tipo di analisi predittiva aiuterà i team IT a tenere traccia dello stato e delle prestazioni del proprio inventario e a diagnosticare i probabili problemi prima che diventino realtà. In questo modo, i team IT possono essere più proattivi e impedire che si verifichino errori in anticipo anziché attendere che emerga un problema per risolverlo.
Linee di chiusura
Mentre il mondo aziendale continua a progredire attraverso cambiamenti dinamici, il settore IT può aspettarsi nuove tendenze sorprendenti nel prossimo futuro. Anche se il futuro è entusiasmante, deve ancora arrivare. Tuttavia, il mondo degli affari di oggi può ancora sperimentare il miglior supporto IT remoto con l’aiuto degli strumenti giusti.
Scalefusion MDM è una soluzione di gestione di dispositivi ed endpoint che offre Trasmissione e controllo remoto, registrazioni dello schermo, generazione di ticket ITSM sensibili al contesto e molto altro per accelerare le operazioni di supporto remoto.
