Il controllo remoto dei dispositivi Windows gestiti consente ai team IT di accedere, visualizzare e risolvere i problemi di laptop, desktop, tablet ed endpoint condivisi Windows in modo sicuro, da remoto. Aiuta le organizzazioni a risolvere problemi tecnici, fornire supporto ai dipendenti, ridurre i tempi di inattività, gestire i dispositivi non presidiati e mantenere la continuità operativa senza richiedere l'accesso fisico al dispositivo Windows.
Punti chiave
Il controllo remoto dei dispositivi Windows gestiti consente ai team IT di visualizzare gli schermi, risolvere i problemi, eseguire azioni e fornire supporto ai dipendenti distribuiti senza la necessità di accedere fisicamente ai loro computer.
- Ridurre i tempi di risoluzione: Il controllo remoto consente agli amministratori IT di diagnosticare e risolvere immediatamente i problemi dei dispositivi Windows, contribuendo a ridurre al minimo i tempi di inattività dei dipendenti ed evitando i ritardi associati all'assistenza in loco.
- Registra e configura prima i dispositivi: Prima di poter avviare l'assistenza remota, i dispositivi Windows devono essere registrati nella dashboard UEM, deve essere loro assegnato un profilo dispositivo appropriato e devono essere configurati con le applicazioni e le impostazioni necessarie.
- Distribuisci l'app di supporto remoto: I team IT possono pubblicare l'applicazione di supporto remoto sui dispositivi Windows gestiti tramite la dashboard centralizzata, eliminando la necessità per gli utenti di installarla manualmente.
- Mantenere la consapevolezza e la privacy degli utenti: Le sessioni remote iniziano solo dopo che l'utente finale ha accettato la richiesta di supporto, offrendo ai dipendenti visibilità e controllo su quando il loro schermo viene condiviso.
- Migliorare la documentazione di supporto: Gli amministratori possono navigare tra le applicazioni, eseguire azioni da remoto, registrare sessioni, acquisire schermate e creare ticket di supporto contestuali per i problemi che richiedono ulteriori indagini.
Il controllo remoto è una parte fondamentale della funzionalità di accesso remoto che consente agli amministratori IT di fornire supporto rapido ai dispositivi che operano in remoto. Nell’era del lavoro a distanza o di una forza lavoro ampiamente frammentata, il supporto remoto è fondamentale per garantire la continuità aziendale e risparmiare sui costi di manutenzione. Con Scalefusion, gli amministratori IT possono abilitare un ambiente di lavoro coerente per i dispositivi remoti fornendo accesso remoto alle risorse aziendali, condivisione di file su una rete sicura, collaborazione in team e supporto remoto.
Utilizzando Scalefusion Remote Support per Windows, gli amministratori IT possono assumere il controllo degli schermi dei propri dispositivi Windows 10 da remoto, eseguire azioni e risolvere problemi con facilità. Possono anche usufruire del sistema di biglietteria integrato utilizzando un piattaforma ITSM integrata, acquisisci screenshot e crea ticket di supporto sensibili al contesto per problemi irrisolti.
Come controllare da remoto i dispositivi Windows 10 gestiti
Passaggio 1: Guida introduttiva
Iscriviti, accedi e aggiungi i tuoi dispositivi Windows 10 alla dashboard Scalefusion. È possibile scegliere tra uno qualsiasi dei molteplici metodi di registrazione o scegliere l'utilizzo del provisioning via etere automatizzato Pilota automatico di Windows. Crea un profilo del dispositivo con app e altre impostazioni sulla dashboard Scalefusion e applicalo su detti dispositivi.
Passaggio 2: App di supporto remoto
Invia l'app di supporto remoto al profilo del dispositivo Windows 10. Per farlo, vai alla scheda Le mie app nella sezione Enterprise della dashboard. Seleziona e pubblica il supporto remoto dell'app Scalefusion nativa sul profilo/dispositivi del dispositivo Windows.
Per ulteriori informazioni: Riduci i tempi di inattività dei dispositivi e aumenta l'efficienza del servizio con Scalefusion
Passaggio 3: avviare l'applicazione sul dispositivo
Sul dispositivo, avviare una volta l'app di supporto remoto per attivare il supporto remoto. Ora la sessione di trasmissione remota può essere avviata dall'amministratore come e quando necessario.
Passaggio 4: trasmissione e controllo remoto
Nella dashboard, vai alla sezione Trasmissione e controllo remoto della dashboard. Puoi iniziare a trovare l'elenco dei dispositivi che possono essere trasmessi in remoto in questa sezione ed esplorare anche i dettagli del dispositivo e se il dispositivo supporta o meno la trasmissione remota.
Passaggio 5: accetta la sessione sul dispositivo
Puoi selezionare il dispositivo a cui desideri estendere il supporto remoto e avviare la sessione di trasmissione. Una volta che l'utente finale accetta la richiesta della sessione di trasmissione, puoi vedere lo schermo del dispositivo remoto sul tuo PC. L'utente deve accettare la richiesta entro un minuto poiché la dashboard ha un timeout. La sessione di trasmissione viene avviata nel browser Edge e gli utenti possono scegliere di condividere l'intero schermo del dispositivo, lo schermo del dispositivo specifico o la finestra di un'applicazione.
Passaggio 6: avviare la sessione
Ora la sessione di trasmissione remota sarà disponibile sul tuo dispositivo. Puoi fare clic ed eseguire azioni, navigare nelle app e anche iniziare a registrare la sessione. Per creare i biglietti, puoi fare clic sulla scheda Crea biglietto. È possibile interrompere la sessione facendo clic sul pulsante Interrompi.
È possibile consultare la guida dettagliata passo passo per abilitare il supporto remoto sui dispositivi Windows gestiti e i prerequisiti nella nostra aiuto documenti. Con Scalefusion Remote Support, gli amministratori IT possono risolvere facilmente i problemi dei dispositivi remoti, risparmiando sui costi per portare fisicamente il dispositivo a un centro servizi.
DOMANDE FREQUENTI
1. Cos'è il controllo remoto di Windows?
Il controllo remoto di Windows consente agli amministratori di accedere e gestire i dispositivi da remoto, come se un amico esperto di tecnologia ti aiutasse da lontano con il tuo computer. Consente la risoluzione dei problemi, le modifiche alla configurazione e gli aggiornamenti software senza la necessità di accedere fisicamente al dispositivo.
2. Come funziona il controllo remoto di Windows?
Il controllo remoto di Windows funziona stabilendo una connessione sicura tra il dispositivo dell'amministratore e il dispositivo Windows di destinazione. Questa connessione consente all'amministratore di visualizzare lo schermo remoto, controllare gli input del mouse e della tastiera, trasferire file ed eseguire comandi come se fosse fisicamente presente.
3. A cosa serve il controllo remoto di Windows?
Il controllo remoto di Windows è essenziale per una gestione efficiente dei dispositivi, poiché offre risoluzione dei problemi remota, distribuzione del software e modifiche della configurazione. Migliora le capacità di supporto IT, riduce i tempi di inattività e migliora la produttività risolvendo i problemi senza richiedere agli utenti di portare i dispositivi all'IT o attendere l'assistenza in loco.
