Sebbene il settore assicurativo non sia particolarmente noto per essere all’avanguardia nelle nuove tecnologie, negli ultimi anni abbiamo comunque assistito a un’impennata nell’uso delle soluzioni tecnologiche più recenti. Uno di questi cambiamenti è la gestione BYOD (Bring Your Own Device).
Questo cambiamento trasforma le interazioni con i clienti e la produttività rendendo l’ambiente di lavoro più personalizzato ed efficiente. Il BYOD vale 114 miliardi di dollari[1] settore ed è adottato dal 74%[2] delle organizzazioni.
In Gestione BYOD, i dipendenti possono utilizzare i propri dispositivi, come tablet, telefoni cellulari o laptop, per scopi lavorativi. Questa tendenza ha guadagnato popolarità grazie ai suoi risultati positivi nell’ambiente di lavoro. Dona flessibilità e familiarità con il luogo di lavoro. Le compagnie assicurative beneficiano di bassi costi hardware e software e di interazioni personalizzate con i clienti.
Le sfide degli ambienti BYOD nel settore assicurativo
Sebbene consentire ai dipendenti di utilizzare i dispositivi per il lavoro offra molti vantaggi, comporta anche alcune sfide.
Rischi per la sicurezza
Una delle sfide principali nell'implementazione del BYOD è la sicurezza dei dati sensibili dei clienti. I dispositivi personali sono più vulnerabili a furti, attacchi hacker e malware. I dipendenti potrebbero non adottare rigide misure di sicurezza contro le spiagge, mettendo in pericolo i dati.
Nel settore assicurativo, dove la riservatezza del cliente è fondamentale per qualsiasi polizza, l'applicazione di politiche di sicurezza come la crittografia delle password e l'aggiornamento regolare del software può mitigare il rischio di furto di dati quando il il dispositivo viene smarrito o rubato.
Conformità e problemi normativi
Il BYOD complica le normative sulla conformità, poiché i dispositivi personali possono essere difficili da monitorare e controllare. Gli assicuratori dovrebbero garantire che tutti i dispositivi siano conformi alle normative pertinenti, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) o il Legge sulla portabilità e responsabilità dell'assicurazione sanitaria (HIPAA).
Bilanciare privacy e controllo
Il BYOD sfuma il confine tra uso personale e professionale di strumenti e dispositivi. I dipendenti si aspettano una certa privacy per i loro dati e le loro attività personali, mentre le aziende vogliono controllare le informazioni e la sicurezza relative al business. Colpire la destra equilibrio tra privacy e controllo è impegnativo.
Trasformazione delle interazioni con i clienti in assicurazioni con la gestione BYOD
Se si accede alla gestione BYOD tramite una soluzione MDM o UEM, le organizzazioni potranno rispondere con forza alle sfide sopra menzionate.
Se integrato con il software di analisi dei sinistri assicurativi, il BYOD può essere più produttivo per clienti e dipendenti. Soluzioni assicurative includono l'integrazione di tutti gli strumenti e le parti interessate coinvolte in un unico software, offrendo una visione olistica del flusso di lavoro. Integrazione della gestione BYOD con AI conversazionale nell'assicurazione Semplifica i servizi automatizzando le applicazioni, riducendo i tempi di attesa e migliorando l'accuratezza delle decisioni, garantendo al contempo la sicurezza dei dati, trasformando in definitiva i servizi assicurativi per una maggiore sicurezza e soddisfazione. In combinazione con il BYOD, Intelligenza artificiale per il settore assicurativo Il settore aiuta le compagnie assicurative a offrire un servizio clienti più rapido e personalizzato consentendo un accesso più intelligente ai dati sui dispositivi personali.
Ecco alcuni dei principali modi in cui la gestione BYOD nel settore assicurativo sta trasformando le interazioni con i clienti.
Servizio clienti personalizzato
Il settore assicurativo deve trattare con i clienti in modo efficiente poiché coinvolge direttamente i loro soldi. I clienti desiderano che gli assicuratori siano quanto più specifici e personalizzati possibile quando presentano richieste di risarcimento. Il BYOD consente agli assicuratori di soddisfare i clienti fornendo loro gli strumenti e le informazioni necessari sui loro dispositivi.
Ad esempio, un agente può recuperare i dettagli e la cronologia di un richiedente mentre è in movimento. Pertanto, offrono loro un’esperienza personalizzata, aumentando la fedeltà e la soddisfazione del marchio.
Interazioni più veloci
Uno dei suoi effetti di trasformazione è l'interazione in tempo reale con i clienti. Gli agenti assicurativi possono recuperare rapidamente i dettagli tramite e-mail, documenti sul telefono o qualsiasi sistema cloud. Ciò consentirebbe una comunicazione onesta in tempo reale, essenziale in scenari come la gestione dei sinistri, dove sono richiesti aggiornamenti istantanei.
Ridurre il tempo necessario per risolvere domande e problemi rende il processo più efficiente. I clienti non devono attendere orari lavorativi prolungati per ottenere alcune informazioni.
Accesso all'analisi dei dati
Con BYOD, gli assicuratori hanno accesso a software di analisi assicurativa per raccogliere dati e report analitici. Possono identificare rapidamente modelli e fornire suggerimenti o raccomandazioni più accurati.
Possono consigliare il miglior prodotto assicurativo per il cliente, che si allinea perfettamente alle esigenze e ai punti critici del cliente.
Produttività migliorata
Gli assicuratori devono passare dal lavoro sul campo a quello d'ufficio, rendendo il multitasking una sfida. I dispositivi personali consentono loro di essere online e reattivi anche nei giorni di pioggia. Con Dati COPE per l'assicurazione — che riguardano i dettagli di Costruzione, Occupazione, Protezione ed Esposizione — i dati possono essere aggiornati in relazione a richiedenti, procedure di gestione dei casi, appuntamenti, calendari e stati. Questo non solo migliora la produttività dei dipendenti assicurativi, ma garantisce anche ai richiedenti di essere sempre in contatto.
Containerizzazione nel BYOD
Containerizzazione nella gestione BYOD consente di utilizzare i tuoi dispositivi per attività individuali e lavorative mantenendo tutto separato e sicuro.
Potresti aver visto l'opzione di un secondo spazio nei dispositivi mobili Android, da cui puoi creare un altro profilo sullo stesso dispositivo. Mantiene app, impostazioni, dati e librerie separate dai profili personali.
Distribuzione della containerizzazione con MDM (gestione dei dispositivi mobili) offre molte opzioni di personalizzazione e controllo sui dispositivi personali dei dipendenti, ma solo per i profili di lavoro.
Vantaggi della containerizzazione BYOD
- crittografia: I contenitori utilizzano la crittografia avanzata per proteggere i dati da malware e furti. Puoi crittografare ciò che può essere copiato o condiviso all'esterno del profilo di lavoro, consentire ciò che può essere catturato o registrato, controllare le connessioni di rete, ecc.
- Cancellazione dati: Le organizzazioni possono eliminare da remoto i dati aziendali dai dispositivi smarriti o rubati. Ciò elimina l'insicurezza derivante dalle fughe di dati dopo che i dipendenti lasciano l'organizzazione.
I dispositivi personali non sono ben allineati con le misure di sicurezza anti-malware. I criminali informatici possono violare i dati, sfruttando questi collegamenti deboli. Le organizzazioni possono disporre di applicazioni antivirus in grado di rilevare tali attività insolite sul dispositivo e adottare misure preferibili.
- Play Store gestito: La versione gestita di Google Play è il marketplace per Impresa Android utenti che consentono agli amministratori di controllare le applicazioni installate. Possono gestire e approvare le applicazioni selezionate nello store, accessibile solo agli utenti autorizzati.
Tali applicazioni non possono essere condivise o utilizzate al di fuori dell'ambiente di lavoro approvato. Questa opzione consente inoltre ai dipendenti di effettuare acquisti in blocco di contenuti premium.
- Accesso e autorizzazioni: Gli amministratori IT possono configurare le impostazioni di applicazioni specifiche prima e dopo l'installazione. Puoi anche gestire le autorizzazioni delle applicazioni e tenerle separate dall'accesso ai dati personali. In questo modo, la fiducia di entrambe le parti creerebbe un sano rapporto dipendente-datore di lavoro.
Definizione di una solida politica BYOD
Copri tutti gli aspetti sensibili del tuo Politica BYOD. Ciò include l'identificazione dei dati sensibili e la definizione delle linee guida al riguardo. Rendi selettive le impostazioni di accesso per coloro che dispongono di opzioni di stampa o registrazione.
Definisci regole per password complesse e imprevedibili. Inoltre, dovrebbe essere adottata una politica relativa all'aggiornamento ripetuto delle password. Stabilisci una policy di blocklist per bloccare il traffico proveniente da risorse di terze parti.
Avere un accordo sul pensionamento o sull'orario di uscita dei dipendenti. Adottare misure adeguate per garantire che i dati siano protetti e al sicuro, anche in caso di smarrimento o furto del dispositivo.
Il futuro delle interazioni con i clienti nel settore assicurativo
Mentre il BYOD continua a guadagnare terreno, il settore assicurativo continuerà ad accogliere ulteriori innovazioni all'interno del mercato. Integrando l'apprendimento automatico e AI conversazionale nel settore assicurativo può personalizzare ulteriormente l'esperienza del cliente. Inoltre, la tecnologia indossabile e i dispositivi IoT coinvolgeranno i clienti a un livello superiore, offrendo loro progressi in tempo reale nelle loro pratiche.
La gestione BYOD per le interazioni con i clienti va oltre una semplice tendenza; ha trasformato il settore assicurativo rendendolo più personalizzato. Il BYOD sta rafforzando il rapporto cliente-assicuratore fornendo ai clienti consulenza in tempo reale e basata sui dati. Sebbene esistano alcune sfide in questo senso, l’industria è determinata ad affrontare la sfida definendo politiche a riguardo.
La gestione BYOD ha trasformato le interazioni con i clienti nel settore assicurativo, offrendo un'esperienza personalizzata e accessibile. Grazie alla possibilità di accedere a informazioni, storico, dati e dettagli delle polizze dei clienti sui propri dispositivi personali, gli agenti assicurativi possono rispondere in modo rapido ed efficace alle richieste e alle richieste di risarcimento.
Poiché il settore continua ad adottare il BYOD, è essenziale affrontare sfide come i rischi per la sicurezza, la conformità e il bilanciamento tra privacy e controllo. La gestione del BYOD è pronta a promuovere il successo aziendale e a plasmare il futuro del settore adottando misure efficaci e politiche chiare.
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Riferimenti:
1. Intelligenza Mordor
2. ZDNET
