La tecnologia ha fatto breccia in diversi settori e il settore dell’ospitalità sta recuperando terreno. Il settore dell’ospitalità sta crescendo e sta adottando la tecnologia mobile per offrire una migliore esperienza al cliente. Considerati i vantaggi derivanti dall’utilizzo della tecnologia mobile nelle imprese, il settore dell’ospitalità è in una fase di trasformazione e si sta rapidamente spostando verso l’utilizzo di smartphone e tablet per le operazioni dei dipendenti e per il servizio agli utenti.
La tecnologia mobile nell'ospitalità
Gli hotel utilizzano i dispositivi mobili per ottimizzare le proprie operazioni e la logistica e per migliorare la soddisfazione dei clienti. Le principali catene alberghiere stanno semplificando il processo di check-in utilizzando i tablet. Alla reception vengono posizionati dei tablet dove gli ospiti possono inserire i dati, selezionare le proprie preferenze e richiedere i servizi interni. Stanno anche migliorando la loro esperienza in camera con l'aiuto di dispositivi mobili che consentono ai clienti di effettuare ordini, richiedere il servizio in camera, l'ambiente della sala di controllo, ecc. Alcuni ristoranti esperti di tecnologia utilizzano tablet in modo che i clienti possano effettuare facilmente un ordine. I tablet vengono posizionati sui tavoli o consegnati ai clienti attraverso i quali possono effettuare un ordine.
Anche se questa trasformazione del settore presenta diversi vantaggi, comporta anche alcune sfide.
Sfide di gestione dei dispositivi mobili negli hotel
- Configurazione manuale di un inventario di grandi dimensioni
La crescente adozione della tecnologia mobile nel settore alberghiero rende difficile per il management gestire manualmente i dispositivi. Un tipico hotel da 3 a 4 stelle potrebbe avere più di 50 camere (ognuna dotata di un dispositivo), oltre a quelle utilizzate nelle lounge, nelle aree di attesa, nei bar, nei ristoranti e nei banchi del check-in. Pertanto, anche per un hotel indipendente, configurare manualmente i dispositivi per app, contenuti, branding e gestire questo gran numero di dispositivi è impegnativo e richiede diverse ore di lavoro produttivo. In molti casi, miglior software di gestione alberghiera svolge già un ruolo chiave nella semplificazione delle operazioni quotidiane, rendendo più semplice e più efficiente la gestione di tali attività. Se si tratta di una catena alberghiera, con diverse strutture in diverse sedi, ogni struttura deve disporre di un team IT che si occupi della configurazione e del provisioning dei servizi in ogni sede.
- Evitare abusi da parte dei dipendenti
I dispositivi di proprietà dell'hotel possono essere facilmente utilizzati in modo improprio dai dipendenti per scopi personali per installare app non aziendali come giochi e app di social network, il che può comportare un aumento del costo dei dati e una diminuzione della produttività. Per non parlare del fatto che un dipendente dell'ospitalità distratto è una grande svolta per il cliente/ospite.
- Mantenimento delle prestazioni del dispositivo
Con i dispositivi sparsi in varie posizioni secondarie, anche all'interno di una proprietà, è difficile tenere traccia del funzionamento e delle prestazioni di ciascun dispositivo. Quali dispositivi devono essere ricaricati? Tenerne traccia è difficile poiché prevedere l’utilizzo per stimare la durata della batteria è difficile. E ci sono molte altre sfide operative come, ad esempio, monitorare quali necessitano di un aggiornamento del software e quali necessitano di un aggiornamento dei contenuti.
- Garantire la sicurezza del dispositivo
Sebbene la maggior parte dei dispositivi utilizzati nel settore dell'ospitalità non contenga dati sensibili, le possibilità che i dispositivi vengano rubati o persi sono ancora innegabili. Esplorando Alternative alla cultura della sicurezza può anche aiutare gli hotel a migliorare la conformità e le misure di sicurezza, gestendo al contempo in modo efficace i dispositivi mobili. È quindi importante tracciare la posizione del dispositivo e attivare un avviso se il dispositivo viene portato fuori dai locali dell'hotel/ristorante.
Scalefusion MDM per l'ospitalità: i vantaggi principali
- Facile installazione
La dashboard di Scalefusion è facile da usare e i dispositivi (Android, iOS, macOS e Windows 10) possono essere configurati in blocco, via etere. Ciò consente di risparmiare tempo nella configurazione individuale dei dispositivi. Scalefusion MDM offre anche partnership con OEM e ODM per installare Scalefusion come funzionalità integrata per dispositivi speciali/personalizzati. Una volta configurato, l'amministratore vedrà tutti i dispositivi registrati sulla dashboard e gli utenti finali (ospiti/dipendenti) non saranno in grado di uscire o interrompere l'applicazione Scalefusion.
- Modalità Kiosk per uso dedicato
La fusione della scala modalità kiosk consente all'amministratore di abilitare/disabilitare le app (sia private che pubbliche) sul dispositivo. Per gli ospiti, gli amministratori possono inviare un elenco di app per intrattenimento, servizio in camera, ordinazione di cibo, ecc. e bloccare il resto. Per i dispositivi utilizzati dai dipendenti, gli amministratori possono eseguire il push delle app aziendali. Il blocco delle app non aziendali impedirà ai dipendenti di utilizzare i dispositivi solo per lo scopo previsto. Utilizzando Scalefusion Kiosk Browser, l'amministratore può autorizzare i siti Web dalla dashboard e consentire l'accesso solo ai siti Web autorizzati.
- Rilevamento della posizione
L'amministratore può monitorare da remoto i dispositivi e ottieni la posizione in tempo reale dei dispositivi sulla dashboard. Gli amministratori possono impostare più geofence e ogni volta che un dispositivo lascia o entra in un geofence, viene attivato un avviso. Per le grandi proprietà e i resort nella natura, questo può anche essere un ottimo modo per rintracciare gli ospiti in caso di emergenza.
- Gestione dei contenuti
Che si tratti di fornire contenuti relativi alle proprietà alberghiere e manuali di servizio agli ospiti o di trasmettere materiale relativo all'azienda ai dipendenti, Scalefusion MDM per l'ospitalità consente la gestione dei contenuti in cui gli amministratori IT possono inviare in remoto i contenuti rilevanti sui dispositivi. Inoltre, la gestione dei contenuti è utile per spingendo i contenuti digitali per i displaye presentazioni nelle hall degli hotel e nelle aree di attesa.
Leggi di più: Gestione remota della segnaletica digitale: l'importanza crescente
- Comunicazione e risoluzione dei problemi
Scalefusion MDM viene fornito in bundle con Eva Suite di comunicazione che può sostituire il citofono della camera. Gli ospiti possono contattare il servizio in camera, la reception e gli altri touch point dell'hotel utilizzando la connessione Wi-Fi. Allo stesso modo, per i dispositivi utilizzati dai dipendenti, ciò può garantire comunicazioni sicure esclusivamente aziendali.
- Gestione centralizzata
Scalefusion MDM offre un sistema di gestione dell'inventario virtuale in cui è possibile tenere traccia dell'intero inventario del dispositivo e tenere traccia di prestazioni, posizione, batteria, spazio di archiviazione e utilizzo dei dati. Con Scaleusion gli amministratori IT possono automatizzare i controlli periodici di conformità per rilevare errori e problemi. Inoltre, se il dispositivo riscontra un errore, offre mirroring remoto e risoluzione dei problemi con trasmissione e controllo remoti per risolvere rapidamente i problemi del dispositivo. Un singolo amministratore IT può quindi gestire un vasto parco dispositivi, distribuito su più sedi.
Il settore dell'ospitalità sta cambiando rapidamente con i clienti che richiedono servizi esponenzialmente migliorati utilizzando la tecnologia. Per stare al passo con la domanda e per automatizzare e sofisticare i processi convenzionali, una trasformazione digitale è inevitabile. Fusione in scala MDM per l'ospitalità aiuta allo stesso modo con la sua soluzione all-in-one per gestire i dispositivi dei dipendenti, la segnaletica digitale e i dispositivi in camera.
