I lavoratori in prima linea si affidano in larga misura ai dispositivi mobili per svolgere le attività quotidiane nei negozi, nei magazzini, lungo i percorsi di consegna, nelle strutture sanitarie e in altri ambienti sul campo. Tuttavia, concedere ai lavoratori un accesso illimitato a smartphone, tablet o computer potrebbe introdurre applicazioni, impostazioni e distrazioni non necessarie in flussi di lavoro che sono spesso altamente specifici per determinate attività.
Punti chiave
- Distribuisci dispositivi di prima linea appositamente progettati: La modalità chiosco limita i dispositivi a una o più applicazioni approvate, consentendo ai lavoratori di concentrarsi sugli strumenti specifici necessari per il loro ruolo.
- Scegli la modalità chiosco più adatta: La modalità a singola applicazione è ideale per flussi di lavoro specifici, mentre le configurazioni kiosk multi-applicazione supportano ruoli che richiedono diverse applicazioni aziendali approvate.
- Sostenere diversi contesti in prima linea: I team che operano nei settori della vendita al dettaglio, della logistica, della sanità, dell'istruzione, dell'ospitalità e dell'assistenza sul campo possono utilizzare i dispositivi kiosk per flussi di lavoro specifici per determinate attività.
- Gestisci le implementazioni in modo centralizzato: Scalefusion consente ai team IT di configurare le policy dei chioschi e di applicarle ai dispositivi gestiti direttamente dalla dashboard di Scalefusion.
- Risolvere i problemi dei dispositivi distribuiti da remoto: La funzionalità Remote Cast & Control di Scalefusion consente ai team IT di visualizzare e risolvere i problemi dei dispositivi gestiti supportati senza la necessità di accesso fisico.
La necessità di flussi di lavoro mobile-first e di un maggiore controllo sui dispositivi condivisi e specifici per le attività sta crescendo di pari passo con la forza lavoro senza scrivania. Secondo un articolo pubblicato su World Economic Forum Secondo il sito web, circa 2.7 miliardi di lavoratori a livello globale rientrano nella categoria dei lavoratori senza scrivania, rappresentando circa l'80% della forza lavoro mondiale.[1]
Poiché sempre più flussi di lavoro in prima linea si basano su dispositivi mobili e condivisi, i team IT hanno bisogno di soluzioni pratiche per mantenere questi dispositivi focalizzati sulle applicazioni e le funzioni necessarie per lo svolgimento del lavoro.
La modalità chiosco aiuta le organizzazioni a trasformare l'hardware generico in dispositivi specifici per determinate attività. Invece di consentire ai dipendenti l'accesso a tutte le funzionalità del dispositivo, i team IT possono limitare l'utilizzo a una singola applicazione o a un set definito di applicazioni aziendali necessarie per lo svolgimento del lavoro.
Grazie a una soluzione di Unified Endpoint Management (UEM) come Scalefusion, le organizzazioni possono configurare e gestire centralmente i dispositivi kiosk su tutte le piattaforme supportate. Possono inoltre applicare criteri per applicazioni e dispositivi ed eseguire la risoluzione dei problemi degli endpoint supportati da remoto.
Questa guida spiega perché la modalità kiosk è importante per le operazioni in prima linea, dove le aziende possono utilizzarla e come i team IT possono implementare e supportare i dispositivi kiosk con Scalefusion.
Che cos'è il personale in prima linea?
La forza lavoro in prima linea è un gruppo di dipendenti che interagiscono direttamente con i clienti o svolgono operazioni pratiche quotidiane al di fuori di una scrivania o di un ufficio aziendale tradizionale. I lavoratori in prima linea svolgono il loro lavoro direttamente dove vengono fabbricati i prodotti, erogati i servizi, forniti assistenza ai clienti o si svolgono operazioni fisiche.
La forza lavoro in prima linea comprende addetti alla vendita al dettaglio, magazzinieri, autisti addetti alle consegne, personale sanitario, addetti al settore alberghiero, tecnici sul campo, team di produzione e altri dipendenti con un ruolo non sedentario.
Le esigenze tecnologiche di un lavoratore in prima linea differiscono significativamente da quelle di un impiegato d'ufficio tradizionale. Un magazziniere potrebbe aver bisogno solo di un'applicazione per la gestione dell'inventario e la scansione dei codici a barre. Un autista potrebbe necessitare di strumenti di navigazione, consegna e comunicazione. Un dipendente di un hotel potrebbe aver bisogno di accedere a un'applicazione per il check-in e a una piattaforma di comunicazione interna.
In molti contesti operativi, i dispositivi aziendali o condivisi vengono utilizzati per svolgere specifiche attività lavorative. Poiché questi dispositivi sono al servizio di flussi di lavoro definiti, i dipendenti potrebbero non aver bisogno di un accesso illimitato a ogni applicazione, impostazione o funzione del dispositivo. I team IT necessitano quindi di un modo per fornire l'accesso agli strumenti di lavoro necessari, limitando al contempo le funzioni non correlate al lavoro stesso.
La modalità chiosco offre tale controllo.
Come la modalità chiosco supporta le operazioni in prima linea
Modalità chiosco Consente di configurare un dispositivo generico per uno specifico flusso di lavoro aziendale, limitando l'accesso alle applicazioni e alle funzioni del dispositivo necessarie agli utenti per svolgere l'attività.
A seconda del caso d'uso, i team IT possono configurare un dispositivo per eseguire un'applicazione in modo continuativo o per fornire l'accesso a una raccolta selezionata di applicazioni. Ad esempio, nelle implementazioni Android supportate, Scalefusion può sostituire il launcher predefinito del dispositivo con il proprio launcher personalizzato e visualizzare solo le applicazioni e i collegamenti al browser configurati tramite i criteri del dispositivo.
Ecco come questo approccio può supportare le operazioni in prima linea.
Creare un'esperienza mirata sul dispositivo
I flussi di lavoro in prima linea sono generalmente orientati alle attività. I dipendenti potrebbero dover scansionare l'inventario, elaborare un ordine, aggiornare lo stato di una consegna, controllare un ordine di lavoro o inserire informazioni in un'applicazione aziendale. Fornire decine di applicazioni non correlate crea passaggi inutili tra il lavoratore e l'attività da svolgere. Una configurazione a chiosco contribuisce a semplificare l'esperienza, presentando solo le applicazioni di lavoro approvate.
Per un flusso di lavoro dedicato, l'IT può utilizzare modalità kiosk con app singolaUn tablet in magazzino, ad esempio, potrebbe eseguire continuamente un'applicazione di inventario. I lavoratori che necessitano di più strumenti possono invece utilizzare una configurazione multi-app. Un addetto alle consegne potrebbe aver bisogno di accedere ad applicazioni di navigazione, di conferma di consegna e di comunicazione, mentre tutto il resto, al di fuori del set di applicazioni approvate, rimarrebbe inaccessibile.
L'obiettivo non è semplicemente limitare l'accesso ai dispositivi. Si tratta di creare un'esperienza endpoint mirata che supporti il lavoro effettivo degli operatori in prima linea.
Controllare l'utilizzo dei dispositivi non aziendali
I dispositivi di prima linea di proprietà dell'azienda vengono in genere acquistati per scopi operativi specifici.
Se i dipendenti possono installare applicazioni non correlate, navigare su siti web senza restrizioni o utilizzare servizi che richiedono un'elevata larghezza di banda, le organizzazioni possono perdere il controllo su come vengono utilizzati i dispositivi aziendali e i dati mobili.
Un dedicato software di blocco del chiosco Consente al reparto IT di limitare l'accesso dei dispositivi alle sole applicazioni aziendali e risorse web approvate. Ciò crea un ambiente più prevedibile e può aiutare le organizzazioni a limitare l'uso non aziendale dei dispositivi aziendali e delle relative connessioni di rete.
Le restrizioni esatte disponibili dipendono dalla piattaforma del dispositivo, modalità di gestionee politiche configurate.
Ridurre l'accesso non necessario alle funzioni del dispositivo.
Gli endpoint di prima linea possono contenere applicazioni aziendali e accedere a dati operativi, pertanto l'accesso non necessario ai dispositivi rappresenta un aspetto importante da considerare.
La modalità kiosk può ridurre l'interfaccia utente accessibile, limitando le applicazioni e le funzioni a cui i lavoratori possono accedere. Le organizzazioni possono combinare la configurazione kiosk con ulteriori restrizioni e policy sui dispositivi, appropriate alla piattaforma e al caso d'uso.
La modalità chiosco non deve essere considerata di per sé una strategia completa di sicurezza o conformità. Piuttosto, rappresenta un livello all'interno di un approccio più ampio alla gestione dei dispositivi, utilizzato per controllare gli endpoint di prima linea.
Casi d'uso industriali della modalità chiosco per il personale di prima linea
I ruoli in prima linea variano notevolmente, quindi non esiste un'unica configurazione di chiosco adatta a tutte le organizzazioni. I team IT dovrebbero adattare la configurazione alle attività effettivamente svolte dai lavoratori.
Prima linea generale
I tablet possono fungere da postazioni dedicate per la rilevazione delle presenze dei dipendenti. Invece di fornire un computer tradizionale con funzionalità illimitate, un'organizzazione può configurare il dispositivo per eseguire ininterrottamente l'applicazione approvata per la gestione delle presenze o della forza lavoro. Il dispositivo rimane focalizzato sul flusso di lavoro previsto per la timbratura di entrata e uscita.
Dispositivi robusti
Le organizzazioni che utilizzano dispositivi palmari e tablet rugged Zebra possono configurarli in modalità kiosk per flussi di lavoro specifici in prima linea, limitando l'accesso al dispositivo alle applicazioni e alle funzioni necessarie ai lavoratori per svolgere i compiti assegnati.
Servizio sul campo
I tecnici sul campo utilizzano comunemente smartphone, tablet o dispositivi rugged per accedere a ordini di lavoro, manuali, applicazioni di assistenza, informazioni sui clienti o moduli. Un'esperienza multi-app controllata può fornire ai tecnici le applicazioni necessarie per i loro incarichi senza presentare il dispositivo come un endpoint generico senza restrizioni.
Settore Sanitario
Le organizzazioni sanitarie possono configurare tablet condivisi o dedicati in base a specifici flussi di lavoro clinici o amministrativi.
Ad esempio, l'utilizzo di un dispositivo potrebbe essere limitato a un'applicazione approvata per il check-in dei pazienti o a un gruppo selezionato di applicazioni aziendali. Limitare le applicazioni e le funzioni non necessarie del dispositivo può aiutare il reparto IT a mantenere un'esperienza utente più controllata.
Le organizzazioni che gestiscono informazioni sanitarie regolamentate dovrebbero valutare separatamente tutti i controlli tecnici e amministrativi richiesti dai loro obblighi di conformità.
Formazione
Le scuole e gli istituti di istruzione possono configurare i dispositivi in base a specifici flussi di lavoro relativi alla classe, ai test, alla biblioteca o all'accesso alle informazioni.
Un tablet può eseguire una singola applicazione di apprendimento o di test, mentre una distribuzione multi-applicazione può fornire una serie selezionata di risorse didattiche. Le restrizioni appropriate dipendono dal sistema operativo, dal modello di proprietà, dal metodo di iscrizione e dai requisiti del chiosco.
Settore Hospitality
Hotel, resort, ristoranti e altre attività del settore dell'ospitalità possono utilizzare dispositivi chiosco per il check-in degli ospiti, gli ordini, l'accesso alle informazioni o altro chiosco self-check-in esperienze. Le configurazioni a singola app possono mantenere il dispositivo rivolto al cliente focalizzato su una singola applicazione o esperienza web, anziché esporre il sistema operativo sottostante.
Logistica
Autisti e team logistici spesso si affidano a dispositivi robusti per la pianificazione dei percorsi, la scansione, la prova di consegna e la comunicazione. Ad esempio, quando Configurazione della modalità kiosk sui dispositivi ZebraLe organizzazioni possono limitare l'uso di dispositivi palmari e tablet robusti alle applicazioni e alle funzioni necessarie per questi flussi di lavoro in prima linea.
A chiosco multi-app Può fornire l'accesso agli strumenti approvati necessari per tali flussi di lavoro, limitando al contempo le applicazioni non correlate. Per flussi di lavoro altamente specifici, la modalità a singola applicazione potrebbe essere più appropriata.
Lista di controllo per l'installazione del chiosco
| Zona di schieramento | Domanda a cui rispondere | azione consigliata |
|---|---|---|
| Flusso di lavoro aziendale | Quale compito deve svolgere il lavoratore? | Documentare il flusso di lavoro prima di selezionare la modalità chiosco. |
| Accesso all'applicazione | Per ricoprire questo ruolo è necessaria una sola app o diverse? | Utilizza la modalità a singola app per attività specifiche e la modalità multi-app per flussi di lavoro più ampi. |
| Proprietà del dispositivo | Il dispositivo è di proprietà aziendale, condiviso o destinato ai clienti? | Selezionare il metodo di iscrizione e gestione più appropriato. |
| Connettività | Il dispositivo si baserà su Wi-Fi, rete cellulare o accesso offline? | Verificare la connettività in ogni luogo di installazione. |
| Sicurezza | Quali impostazioni, app, siti web e periferiche devono essere bloccati? | Applicare le restrizioni relative ai chioschi insieme a politiche di sicurezza più ampie. |
| Esperienza utente | I lavoratori possono completare le attività senza passaggi superflui? | Test effettuato con un campione rappresentativo di dipendenti in prima linea. |
| Supporto remoto | Come farà il reparto IT a risolvere i problemi dei dispositivi sul campo? | Convalidare Remote Cast & Control e definire le procedure di escalation. |
| Flussi di lavoro abilitati dall'intelligenza artificiale | Il dispositivo necessita di un assistente basato sull'intelligenza artificiale, di uno scanner, di una fotocamera o di un'interfaccia vocale? | Consenti l'utilizzo solo di strumenti approvati e testa attentamente le autorizzazioni. |
| Aggiornamenti | Come verranno aggiornati le applicazioni e i sistemi operativi? | Definire una procedura graduale di aggiornamento e ripristino. |
| Misurazione | Come verrà valutato il successo? | Monitora il completamento delle attività, i ticket di supporto, i tempi di inattività e la disponibilità dei dispositivi. |
Perché utilizzare Scalefusion per la gestione dei chioschi in prima linea?
Scalefusion offre ai team IT diverse funzionalità per la creazione e la manutenzione di implementazioni di chioschi interattivi specifici per ogni scopo.
Modalità chiosco con app singola
La modalità a singola applicazione mantiene il dispositivo concentrato su una sola applicazione. Scalefusion supporta configurazioni kiosk a singola applicazione su piattaforme gestite, tra cui Android, Windows e dispositivi iOS aziendali supervisionati, nel rispetto dei rispettivi requisiti.
Questo approccio si adatta a casi d'uso specifici come postazioni self-service, flussi di lavoro POS, terminali di check-in o altri endpoint monouso.
Modalità kiosk multi-app
Alcuni ruoli in prima linea richiedono più di un'applicazione. Scalefusion supporta esperienze kiosk multi-applicazione per le piattaforme compatibili. Ciò consente al reparto IT di rendere disponibile una raccolta approvata di applicazioni aziendali, limitando al contempo l'accesso al di fuori dell'ambiente di lavoro previsto.
Esperienze di chiosco basate su browser
Alcuni flussi di lavoro in prima linea si basano su applicazioni web anziché su app native. Scalefusion consente ai team IT di configurare i browser supportati per l'utilizzo nei chioschi interattivi e di fornire l'accesso a risorse web specifiche.
Su Android, gli amministratori possono configurare Google Chrome o Scalefusion Browser in modalità app singola con un URL di avvio predefinito. Su iOS, ProSurf può essere configurato come browser kiosk su dispositivi aziendali supervisionati supportati, con siti web approvati e un URL predefinito.
Scalefusion supporta anche blocco del chiosco basato su browser su Windows utilizzando browser supportati come Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Windows Kiosk Browser e ProSurf.
Digital signage
La modalità di presentazione di Scalefusion consente ai team IT di configurare i dispositivi Android, iOS e Windows supportati come chioschi di segnaletica digitaleGrazie al componente aggiuntivo Scalefusion Content Management, le organizzazioni possono pubblicare e gestire contenuti per i display utilizzati in ambienti aperti al pubblico e sul posto di lavoro. Queste implementazioni possono essere impiegate per display informativi o promozionali in luoghi come negozi, aree di accoglienza, aeroporti o altri ambienti pubblici.
Trasmissione e controllo remoto
Cast e controllo remoti di Scalefusion Consente ai team IT di visualizzare cosa sta succedendo sui dispositivi di prima linea supportati durante una sessione di assistenza. A seconda della piattaforma supportata, gli amministratori IT possono visualizzare lo schermo del dispositivo, interagire con esso da remoto e utilizzare funzionalità di sessione come le chiamate VoIP per comunicare con l'utente durante l'analisi di un problema. Questo fornisce ai team di supporto un contesto più ampio rispetto al semplice affidarsi alla descrizione del problema da parte dell'operatore.
Comandi remoti
Comandi remoti di Scalefusion Offriamo ai team IT un ulteriore modo per gestire i dispositivi di prima linea senza la necessità di accesso fisico. Gli amministratori possono avviare da remoto le azioni supportate sui dispositivi tramite la dashboard di Scalefusion. Questo consente loro di gestire le attività operative di routine in ambienti con chioschi distribuiti, senza dover avviare una sessione di Remote Cast & Control. I comandi disponibili variano in base alla piattaforma del dispositivo e alla configurazione di gestione.
Profili e criteri dei dispositivi
Il blocco dei chioschi funziona al meglio quando è parte di una politica di gestione più ampia.
I profili dispositivo di Scalefusion forniscono il livello di policy attraverso il quale i team IT possono configurare il comportamento dei dispositivi e applicare le configurazioni a tutti gli endpoint gestiti. Questo aiuta le organizzazioni a mantenere configurazioni ripetibili anziché dover configurare manualmente ogni singolo dispositivo di prima linea.
Attivazione della modalità chiosco con Scalefusion
Un'implementazione di successo dei chioschi interattivi inizia dal flusso di lavoro in prima linea, non dalle impostazioni di blocco. Prima di configurare i dispositivi, è fondamentale identificare le attività che i dipendenti devono svolgere, le applicazioni di cui necessitano e le funzioni del dispositivo che devono rimanere accessibili.
Il processo di implementazione pratico si presenta in questo modo:
1. Definire il flusso di lavoro in prima linea: Identifica il ruolo del dipendente e le attività specifiche che il dispositivo deve supportare. Decidi se il lavoratore necessita di una sola applicazione o di diverse.
2. Registrare e organizzare i dispositivi: Registra i dispositivi aziendali supportati in Scalefusion e organizza l'implementazione in base alla tua struttura operativa. I profili dispositivo possono essere applicati a singoli dispositivi o a gruppi di dispositivi.
3. Crea il profilo appropriato: Dalla dashboard di Scalefusion, configura un profilo dispositivo per la piattaforma di destinazione e la distribuzione.
4. Seleziona l'esperienza del chiosco: Scegli una configurazione a singola app per dispositivi dedicati oppure una configurazione multi-app appropriata quando i dipendenti necessitano di accedere a più di un'applicazione.
Il supporto della piattaforma e le opzioni di configurazione variano in Scalefusion.
Per i dispositivi Android aziendali che utilizzano Scalefusion come launcher, la modalità kiosk può visualizzare solo le applicazioni e i collegamenti al browser configurati nei criteri. La modalità app singola di Android può anche designare un'applicazione abilitata da eseguire come applicazione predefinita.
Scalefusion supporta anche la modalità a singola app, consentendo o bloccando le applicazioni sui dispositivi iOS aziendali supervisionati. I dispositivi Windows possono essere configurati per l'utilizzo in chioschi con una singola app e sono supportati anche gli chioschi multi-app.
5. Configurare applicazioni e restrizioni: Consenti l'utilizzo delle applicazioni aziendali necessarie per il lavoro e configura le impostazioni e le restrizioni dei dispositivi applicabili in base al flusso di lavoro.
6. Applica il profilo: Assegnare la configurazione ai dispositivi gestiti o al gruppo di dispositivi appropriati.
7. Eseguire dei test prima di una diffusione più ampia: Convalidare la configurazione del chiosco con un piccolo gruppo di dispositivi rappresentativi. Verificare il comportamento dell'applicazione, la connettività, le periferiche necessarie, i flussi di lavoro degli utenti e le procedure di ripristino prima di estendere la policy all'intera flotta di dispositivi in prima linea.
I test sono particolarmente importanti per i dispositivi critici per le attività, perché una politica eccessivamente restrittiva può essere altrettanto dannosa di una eccessivamente permissiva.
Gestire le problematiche più comuni dei chioschi con Scalefusion
I dispositivi terminali in prima linea possono trovarsi a centinaia di chilometri di distanza dal team IT. Pertanto, la risoluzione dei problemi deve funzionare senza richiedere che ogni dispositivo problematico venga inviato alla sede centrale.
Alcuni dei problemi più comuni dei chioschi includono:
1. Problemi applicativi: Un'applicazione aziendale può bloccarsi, visualizzare un errore o comportarsi in modo diverso da quanto previsto.
Soluzione Scalefusion: Utilizza Remote Cast & Control per visualizzare da remoto gli schermi dei dispositivi gestiti e assumere il controllo dei dispositivi supportati, facilitando l'analisi dei problemi riscontrati sui dispositivi sul campo.
2. Problemi di connettività: Se un chiosco non riesce a connettersi alla rete, l'operatore potrebbe perdere l'accesso alle applicazioni basate sul cloud.
Soluzione Scalefusion: Verificare la configurazione Wi-Fi o cellulare, la connettività delle applicazioni e le eventuali policy di rete pertinenti all'implementazione.
3. Configurazione errata del chiosco: Gli utenti potrebbero non essere in grado di accedere a un'applicazione o a un'impostazione necessaria se la policy è troppo restrittiva.
Soluzione Scalefusion: Esamina il profilo del dispositivo e verifica che l'applicazione, il sito Web o la funzione richiesti siano abilitati per il flusso di lavoro interessato.
4. Problemi di compatibilità tra piattaforma/dispositivo: Una policy per chioschi interattivi potrebbe non fornire il comportamento previsto se una funzionalità o una restrizione non è supportata dal dispositivo, dal sistema operativo, dal metodo di registrazione o dalla modalità di gestione.
Soluzione Scalefusion: Verifica i requisiti di piattaforma e di registrazione per la configurazione del chiosco interessato e adatta il profilo del dispositivo in base alle funzionalità supportate da tale dispositivo.
Trasforma i dispositivi di prima linea in postazioni di lavoro specializzate.
Gestione dei dispositivi in prima linea La tecnologia funziona al meglio quando rispecchia il lavoro che i dipendenti devono effettivamente svolgere.
Un fattorino non ha necessariamente bisogno di un tablet con funzionalità illimitate. Un magazziniere non ha bisogno di avere tutte le applicazioni installate su un dispositivo condiviso. Un terminale self-service non deve necessariamente esporre il sistema operativo alla base della sua applicazione aziendale.
La modalità kiosk aiuta i team IT a trasformare questi endpoint generici in postazioni di lavoro dedicate, allineando ciascun dispositivo a un flusso di lavoro di prima linea definito. Invece di considerare la modalità kiosk come una semplice funzione di blocco, le organizzazioni possono utilizzarla per creare un'esperienza di lavoro più chiara, veloce e coerente.
Con ScalefusionLe organizzazioni possono configurare implementazioni di chioschi con una singola applicazione o con più applicazioni supportate, gestire applicazioni e criteri in modo centralizzato, creare esperienze basate su browser o di digital signage e risolvere i problemi degli endpoint supportati da remoto.
Il principio di implementazione è semplice: si parte dall'attività principale, si forniscono solo le funzionalità necessarie per completarla, si testa la configurazione e si gestisce l'esperienza utente risultante in modo coerente e su larga scala.
Le implementazioni di chioschi più efficaci sono anche misurabili e adattabili. Le organizzazioni dovrebbero monitorare il tempo di attività dei dispositivi, le prestazioni delle applicazioni, il volume di supporto, il completamento delle attività e il feedback degli utenti, in modo da poter perfezionare le politiche man mano che i flussi di lavoro in prima linea si evolvono.
DOMANDE FREQUENTI
Cos'è la modalità chiosco per gli operatori in prima linea?
La modalità chiosco è una configurazione del dispositivo che limita un endpoint front-end a una singola applicazione o a un gruppo definito di applicazioni e funzioni approvate. Aiuta le organizzazioni a creare dispositivi progettati in base a specifici flussi di lavoro di dipendenti o clienti.
Qual è la differenza tra la modalità kiosk a singola app e quella a più app?
La modalità kiosk a singola applicazione mantiene il dispositivo focalizzato su un'unica applicazione, rendendola adatta a flussi di lavoro specifici come postazioni di check-in o terminali dedicati a singole attività. La modalità kiosk multi-applicazione offre accesso a diverse applicazioni approvate ed è più indicata per i ruoli in prima linea che richiedono l'utilizzo di più strumenti aziendali.
È possibile utilizzare la modalità kiosk su dispositivi front-line condivisi?
Sì. Le configurazioni kiosk possono essere utili per i dispositivi aziendali condivisi tra dipendenti o turni, perché consentono al reparto IT di mantenere un ambiente applicativo coerente sull'endpoint. Le organizzazioni che necessitano di sessioni specifiche per l'utente, autenticazione o cancellazione dei dati devono verificare separatamente tali requisiti in base alle applicazioni scelte e alla configurazione di gestione dei dispositivi.
La modalità chiosco può essere d'aiuto in termini di sicurezza e conformità?
La modalità kiosk può supportare la strategia di sicurezza degli endpoint di un'organizzazione limitando l'accesso ad applicazioni, impostazioni e funzioni del dispositivo non necessarie. Tuttavia, la sola modalità kiosk non garantisce la conformità a normative come HIPAA, GDPR o PCI DSS. La conformità dipende dall'insieme completo dei controlli tecnici, amministrativi e operativi implementati dall'organizzazione.
Quali parametri dovrebbero misurare le organizzazioni dopo l'implementazione della modalità chiosco?
Le organizzazioni dovrebbero monitorare il tempo di attività dei dispositivi, la disponibilità delle applicazioni, il tempo di completamento delle attività, i ticket di supporto, le transazioni non riuscite, i tempi di inattività dei dispositivi, i tassi di successo degli aggiornamenti e il feedback degli operatori in prima linea. Queste metriche aiutano a determinare se la configurazione del chiosco sta migliorando il flusso di lavoro senza creare restrizioni inutili.
Riferimenti:
