Saat ini, pelanggan terus-menerus menilai merek berdasarkan pengalaman digital (situs web, saluran media sosial, kios layanan mandiri, chatbot, dll.) yang ditawarkan. Kecenderungan seperti ini telah menyebabkan sejumlah besar pelanggan lebih menghargai layanan mandiri dibandingkan interaksi interpersonal dengan staf perusahaan.
Bagi restoran, perusahaan telekomunikasi, bank, layanan kesehatan, dan lainnya dalam industri berbasis layanan serupa yang memiliki peluang terbatas untuk membedakan penawaran produk mereka, layanan mandiri adalah peluang untuk mendorong pengalaman pelanggan yang baik.
Meningkatnya penerapan layanan mandiri, pembayaran nirsentuh, dan perubahan perilaku pelanggan mendorong permintaan akan kios layanan mandiri. Untuk membuka dan memaksimalkan nilai layanan mandiri, kios digital terbukti menjadi solusi berbiaya rendah dan memberikan kepuasan tinggi.
Apa itu layanan mandiri pelanggan?
Layanan mandiri merupakan cara cepat dan mudah bagi pelanggan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan terkait produk atau layanan. Layanan mandiri adalah situasi win-win bagi pelanggan dan perusahaan. Pelanggan lebih menyukainya karena menawarkan fleksibilitas dan kemudahan untuk menemukan solusi dalam waktu dan kecepatan mereka sendiri.
Pada saat yang sama, hal ini mengurangi stres pada karyawan dan memberikan lebih banyak waktu untuk menangani masalah unik dan rumit yang memerlukan perhatian. Ditambah lagi, layanan mandiri memungkinkan perusahaan mengurangi pengeluaran staf. Dengan menempatkan portal swalayan dalam bentuk kios dan mempertahankan personel yang berkinerja terbaik, dunia usaha dapat memperoleh penghematan tahunan sebesar jutaan dolar.
Kios swalayan untuk pelanggan
Kios telah ada selama beberapa dekade dalam berbagai bentuk. Asal usul mesin penjual otomatis pertama dimulai pada tahun 1800-an, ketika kios swalayan diciptakan untuk meningkatkan efisiensi waktu dan biaya. Kios swalayan dimulai sebagai mesin sederhana yang dirancang untuk melakukan tugas sederhana seperti membagikan permen karet, kartu pos, dan prangko.
Saat ini, teknologi layanan mandiri, khususnya kios swalayan, telah berkembang pesat. Hal ini terus berkembang, memungkinkan pelanggan dan bisnis untuk menyelesaikan sesuatu atau menjadi lebih produktif tanpa harus berinteraksi dengan orang lain.
Manfaat kios swalayan meliputi:
- Pengurangan waktu tunggu
- Pengurangan biaya tenaga kerja
- Pengalaman dan kepuasan pelanggan yang lebih baik
- Mengurangi ketegangan pada pekerja garis depan
- Privasi dan keamanan data yang lebih baik
Kios swalayan: Aplikasi industri
Pemesanan sendiri di Restoran Layanan Cepat (QSR)
Kios restoran bertindak sebagai sistem tempat penjualan pesanan mandiri (POS). Pelanggan menelusuri menu, menempatkan dan membayar pesanan mereka di kios. Hal ini memungkinkan pengalaman layanan tanpa kontak dan gesekan. Pelanggan menikmati kesempatan untuk melewati waktu tunggu dan membayar tagihan tanpa penundaan.
Pada tahun 2019, Taco Bell meluncurkan kios digital di restorannya, dan berencana menambahkannya ke lebih dari 6,500 lokasi pada tahun 20201. Kios baru ini memberikan pelanggan kesempatan untuk menjelajahi pilihan menu yang mungkin pernah mereka coba sebelumnya, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan. Akibatnya, hal ini juga memberikan waktu luang bagi staf untuk meningkatkan efisiensi dapur.
Kios layanan mandiri pelanggan di Perbankan
Revolusi digital telah mengubah apa yang diinginkan konsumen, termasuk apa yang mereka harapkan dari bank – kenyamanan, kesederhanaan, dan pengalaman nasabah yang unggul. Sebagian besar permintaan berasal dari perbankan ritel dan bank berkonsentrasi pada teknologi kios digital di segmen yang dipimpin konsumen ini.
Kios digital di bank dilengkapi dengan berbagai fitur, antara lain:
- Menyetorkan cek
- Membuka rekening bank baru bank
- Mencetak laporan rekening
- Meminta buku cek baru
- Memperbarui detail pribadi
- Mengajukan pinjaman pribadi
Pelanggan lebih suka menggunakan saluran digital untuk transaksi sederhana, tetapi menginginkan interaksi tatap muka untuk produk dan layanan yang lebih kompleks, seperti... menghitung dan mengajukan pinjaman jembatan, pinjaman rumah, pembiayaan kembali pinjaman pribadiatau bahkan mengeksplorasi pinjaman untuk kredit macet, bersamaan dengan perencanaan keuangan. Dengan teknologi kios digital, bank dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk interaksi personal tanpa menambah jumlah staf. Dalam beberapa kasus, kios juga dapat membantu pelanggan meninjau informasi pinjaman dasar sebelum beralih ke percakapan yang dibantu staf. Misalnya, sebuah kalkulator pinjaman pribadi dapat memberikan pelanggan pemahaman yang lebih jelas tentang ketentuan pembayaran kembali sekaligus menjaga proses riset awal tetap mandiri.
Bagi bank yang berada di bawah tekanan untuk mengadopsi lebih banyak saluran digital dan mengurangi jejak fisik mereka, kios dengan layanan lengkap menawarkan peluang untuk menjangkau nasabah di pasar dan lokasi baru. Hal ini memungkinkan bank ritel untuk memangkas biaya melalui operasional cabang dan staf.
Dukungan pasien dalam Pelayanan Kesehatan
Kios kesehatan merupakan alat yang hemat biaya dan multifungsi yang digunakan secara luas di beberapa negara untuk meningkatkan indikator kesehatan. Keterlibatan pasien adalah cara penting bagi layanan kesehatan untuk meningkatkan peringkat STAR mereka guna menghasilkan pembayaran bonus tambahan dan kemungkinan rabat yang lebih tinggi.
Kios perawatan kesehatan saat ini tidak terbatas pada penyediaan layanan informasi tetapi diarahkan pada layanan higienis, diagnostik, dan medis. Penelitian telah menunjukkan bahwa penggunaan kios kesehatan swalayan telah meminimalkan kelemahan layanan kesehatan dengan:
- Menyederhanakan check-in pasien
- Meningkatkan keselamatan pasien
- Mengurangi kesalahan yang disebabkan oleh ketidaksesuaian resep medis
- Minimalkan kontak antar manusia untuk melindungi karyawan
Pada awal pandemi, penggunaan telehealth melonjak karena pasien dan penyedia layanan kesehatan mencari cara untuk mengakses dan memberikan layanan kesehatan dengan aman. Telekesehatan solusi kios telah membantu pasien menyediakan akses cepat ke dokter melalui panggilan video, sehingga meminimalkan kebutuhan akan kunjungan fisik.
Pengelolaan kios swalayan
Kios interaktif terdiri dari perangkat keras dan perangkat lunak yang bekerja sama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang diperlukan. Ada beberapa “solusi siap pakai” yang memenuhi syarat di pasar yang mencakup perangkat lunak dan perangkat keras, namun solusi tersebut mungkin tidak dapat memenuhi permintaan unik dari industri yang berbeda. Kami merekomendasikan pengadaan perangkat lunak secara independen untuk memberikan lebih banyak fleksibilitas dan keamanan dalam mengelola solusi terbaik sesuai kebutuhan proyek.
Manajemen remote
Perangkat dapat dikonfigurasi dari jarak jauh untuk memastikan perangkat berfungsi dengan baik dan sesuai dengan kebijakan penggunaan yang diizinkan. Perusahaan tidak perlu mengerahkan personel TI di lapangan untuk mengkonfigurasi mesin ini secara fisik.
Sebaliknya, mereka dapat memutakhirkannya dan memperbaiki bug dari jarak jauh. Hal ini membuat kios lebih mudah dikelola. Hal ini juga membuat mereka lebih hemat biaya dan mengurangi biaya pemeliharaan.
Hal ini memastikan waktu henti perangkat minimal hingga nol dan menjaga kepercayaan pelanggan terhadap layanan perusahaan.
Scalefusion terintegrasi penuh sistem manajemen jarak jauh memungkinkan perusahaan memberikan dukungan jarak jauh untuk Android, Windows 10, dan macOS.
Mode penguncian kios
Dengan mode penguncian kios, perusahaan memiliki kemampuan untuk mengunci perangkat dengan satu atau beberapa aplikasi atau situs web. Admin TI dapat mengatur akses berdasarkan penggunaan perangkat.
Misalnya, kios aplikasi tunggal di QSR digunakan untuk menjalankan satu aplikasi baik dari Microsoft Store (Windows), App Store (iOS), atau Play Store (Android). Saat aplikasi diluncurkan, pelanggan yang menggunakan kios tidak dapat melakukan apa pun di perangkat selain operasi yang diinginkan.
Sebagai alternatif, dua atau lebih aplikasi dapat dimasukkan ke dalam perangkat, menjadikannya kios multi-aplikasi, memungkinkan pelanggan beralih di antara aplikasi yang tersedia, dan memblokir aplikasi lainnya. Perusahaan juga dapat mempublikasikan dan menginstal aplikasi perusahaan yang dibuat berdasarkan pesanan Platform MDM Scalefusion.
Keamanan kios
Kios swalayan tertentu juga mampu menerima pembayaran tagihan sebagai imbalan atas layanan atau barang yang diberikan. Solusi tersebut menangani dan memproses informasi pribadi yang sensitif, seperti nomor kartu kredit.
Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memeriksa kemampuan keamanan penyedia perangkat lunak kios. Scalefusion memungkinkan admin TI mengoperasikan kios ke dalam mode tunggal atau ganda dan mencegah akses ke sistem.
Sebuah kuat kebijakan kata sandi sangat penting untuk melindungi kios layanan mandiri dari serangan berbahaya. Dengan menggunakan Scalefusion, admin TI dapat mengonfigurasi kata sandi yang kuat dari platform manajemen perangkat mereka, memastikan pengaturan tidak dapat diubah.
Pelaku kejahatan berpotensi memanfaatkan port USB untuk memasukkan malware dan membajak perangkat kios. Harus dipastikan bahwa port USB tetap tidak dapat diakses saat perangkat sedang digunakan. mode kios.
Branding
Teknologi kios menambahkan kemungkinan baru pada momen periklanan yang sebenarnya. Karena kios pajangan tersedia dalam berbagai ukuran dan konfigurasi, kios pajangan dapat ditempatkan di lingkungan dengan langkah kaki yang padat. Selain periklanan, kios juga menyediakan fungsi yang berguna.
Misalnya, kota Houston, Texas, memasang 25 kios sebagai bagian dari inisiatif kota cerdasnya. Kios ini menawarkan hotspot Wi-Fi gratis dan dilengkapi layar sentuh dua sisi yang menampilkan iklan digital. Ia juga menawarkan daftar informasi berbasis lokasi dan aplikasi interaktif untuk mempromosikan bisnis lokal dan tempat menarik.
Pelaku bisnis dapat menyatukan elemen-elemen mereknya di kios untuk memperoleh asosiasi merek yang lebih kuat. Platform pengelolaan perangkat memungkinkan pengguna menambahkan asosiasi merek seperti nama, logo, warna, font, dan lainnya untuk memperkuat identitas fisik merek mereka.
Wrapping Up
Dengan semakin banyaknya konsumen yang mampu menggunakan teknologi digital, permintaan terhadap kios swalayan akan meningkat. Selain menawarkan nilai kepada konsumen, meningkatkan layanan mandiri dengan manajemen kios yang efektif akan membantu penyedia layanan meminimalkan biaya, menciptakan diferensiasi kompetitif, dan mengelola fluktuasi permintaan.
Sumber:
