Di toko ritel yang ramai selama jam sibuk, di mana karyawan melakukan banyak tugas antara manajemen inventaris, bantuan pelanggan, dan pemrosesan transaksi, keandalan dan daya tahan perangkat sangat penting agar pengoperasian tidak terganggu.
Oleh karena itu, perangkat yang kokoh dibuat khusus untuk menghadapi tantangan industri ritel, mulai dari kekacauan gudang hingga lantai penjualan yang sibuk. Namun, mengelola perangkat yang tangguh bisa jadi rumit.
Blog ini akan membantu Anda memahami tentang perangkat tangguh serta manfaat dan fitur utama manajemen perangkat tangguh untuk industri ritel.
Apa itu perangkat tangguh?
Perangkat yang tangguh merupakan alternatif bagi perangkat konsumen konvensional, yang dirancang khusus untuk industri yang bergerak cepat seperti ritel, logistik, konstruksi, dan pergudangan. Perangkat ini dapat bertahan terhadap suhu ekstrem, lingkungan yang menantang, dan lokasi basah atau berdebu.
Perangkat yang kokoh dapat tahan terhadap benturan mendadak, guncangan, kelembapan, paparan, dan faktor-faktor menantang yang tidak dapat dilakukan oleh perangkat elektronik standar tingkat konsumen. Mereka penting untuk meningkatkan efisiensi, akurasi, dan keandalan dalam berbagai operasi ritel.
Apa saja perangkat genggam tangguh yang dijual eceran?
Berbeda dengan perangkat konsumen biasa, perangkat genggam tangguh di ritel dirancang khusus untuk bertahan di lingkungan yang menantang. Dari lorong toko yang ramai dan gudang belakang hingga tempat penyimpanan hewan ternak di luar ruangan, perangkat ini dirancang untuk menangani kondisi yang dapat dengan mudah merusak ponsel pintar atau tablet standar.
Perangkat ini tahan terhadap jatuh, guncangan, debu, kelembapan, dan bahkan fluktuasi suhu, menjadikannya perangkat yang andal bagi staf ritel yang membutuhkan teknologi yang bekerja sekeras mereka. Dengan memadukan daya tahan dan kinerja, perangkat genggam yang tangguh tidak hanya mengurangi waktu henti tetapi juga meningkatkan efisiensi, akurasi, dan layanan pelanggan di seluruh operasional ritel.
Perangkat tangguh vs. Perangkat konsumen: Perbedaannya
Selalu ada dilema mengenai perangkat mana yang cocok untuk digunakan di industri ritel. Dengan meningkatnya ketangguhan perangkat konsumen, batasannya adalah: perangkat kasar dan konsumen telah kabur.
Meski fungsi kedua perangkat ini sama, namun keduanya memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Ada beberapa pertimbangan utama yang harus dipertimbangkan oleh organisasi ritel sebelum memilih perangkat yang tangguh atau perangkat konsumen:
1. Biaya
Perangkat konsumen lebih murah di muka, sehingga menjadikannya pilihan yang menggiurkan bagi organisasi yang sadar anggaran. Namun, perusahaan juga harus mempertimbangkan total biaya kepemilikan (TCO) yang mencakup semua biaya selama masa pakai perangkat, seperti perbaikan, waktu henti, dan pemeliharaan.
Perangkat konsumen memerlukan lebih banyak perbaikan dan penggantian, yang menyebabkan biaya lebih tinggi seiring berjalannya waktu. Perbaikan dan waktu henti yang sering dilakukan dapat menghambat operasional bisnis. Selain itu, perangkat yang kokoh dibuat untuk tahan terhadap kondisi sulit, sehingga mengurangi kebutuhan perbaikan dan meminimalkan waktu henti. Daya tahan ini menjadikan perangkat tangguh lebih hemat biaya dalam jangka panjang.
Selain itu, perangkat konsumen perlu sering diperbarui agar dapat mengikuti teknologi baru, sehingga menambah TCO mereka. Perangkat tangguh dirancang untuk penggunaan jangka panjang dengan lebih sedikit pembaruan yang diperlukan. Meskipun perangkat konsumen cocok untuk penggunaan umum, perangkat yang kokoh sangat penting untuk lingkungan yang menuntut seperti ritel atau kerja lapangan.
2. Daya tahan
Berbeda dengan perangkat konsumen, perangkat tangguh dirancang khusus untuk tahan terhadap kondisi ekstrem seperti suhu tinggi. Mereka dibuat tahan guncangan, kedap air, dan tahan debu karena penggunaannya di lingkungan industri dan gudang. Oleh karena itu, perangkat yang kokoh memerlukan lebih sedikit perawatan selama masa pakainya.
Di sisi lain, perangkat konsumen memiliki kemungkinan besar mengalami kegagalan dalam kondisi sulit karena perangkat tersebut tidak dibuat untuk lingkungan sulit. Oleh karena itu, mereka memiliki siklus hidup yang lebih pendek dibandingkan dengan perangkat yang tangguh.
3. Lingkungan kerja
Pilihan antara perangkat konsumen dan perangkat tangguh bergantung pada kebutuhan dan lingkungan spesifik masing-masing organisasi. Sifat pekerjaan di gudang dan toko ritel sangat sulit dan serba cepat, dan perangkat konsumen tidak cocok karena kurangnya daya tahan. Perangkat konsumen tidak dirancang untuk kondisi sulit dan biasanya tidak digunakan dalam operasi ritel.
Alternatifnya, perangkat tangguh dibuat untuk lingkungan yang menuntut. Mereka juga memiliki masa pakai baterai yang lama, prosesor yang cepat, layar yang tangguh, akustik yang lebih baik, tahan jatuh, memori besar, dan teknologi layar yang canggih. Fitur-fitur ini memastikan perangkat tangguh bekerja dengan andal tanpa mengalami kegagalan fungsi, bahkan dalam kondisi yang menantang. Sebaliknya, perangkat konsumen mungkin memerlukan perlindungan ekstra agar dapat bertahan dalam lingkungan seperti itu.
Jenis perangkat genggam tangguh yang digunakan di ritel
Operasional ritel bergantung pada berbagai jenis perangkat genggam yang tangguh untuk menjaga kelancaran, akurasi, dan efisiensi tugas sehari-hari. Perangkat ini dirancang untuk menangani tuntutan bisnis ritel, mulai dari pemeriksaan stok gudang hingga layanan pelanggan front-end. Beberapa perangkat genggam tangguh yang paling umum digunakan dalam bisnis ritel antara lain:
1. Pemindai kode batang yang kokoh
Penting untuk manajemen inventaris yang cepat dan akurat, pemindai yang tangguh membantu karyawan melacak tingkat stok, memverifikasi harga, dan mempercepat proses pembayaran. Daya tahannya memastikan pemindai ini dapat bertahan dari jatuh berulang kali dan penggunaan berat, baik di lorong toko maupun gudang.
2. Ponsel pintar yang tangguh
Berbeda dengan ponsel kelas konsumen, ponsel pintar tangguh dirancang untuk penggunaan konstan di lingkungan ritel. Ponsel pintar ini memungkinkan staf berkomunikasi, mengelola tugas, dan mengakses aplikasi bisnis tanpa khawatir rusak akibat debu, kelembapan, atau terjatuh secara tidak sengaja.
3. Tablet POS yang kokoh
Tablet ini berfungsi sebagai kasir bergerak, memungkinkan karyawan untuk melayani pelanggan langsung di area penjualan. Dengan desain yang kokoh dan daya tahan baterai yang lama, tablet POS yang tangguh memudahkan penanganan transaksi di jam sibuk dan meningkatkan pengalaman berbelanja.
4. Komputer genggam yang tangguh
Menggabungkan fungsi pemindai, tablet, dan alat komunikasi, komputer genggam yang tangguh banyak digunakan untuk pengisian stok, pencarian produk, dan manajemen pesanan. Komputer ini serbaguna, tahan lama, dan ideal untuk staf gudang maupun karyawan lapangan.
Kasus penggunaan perangkat tangguh di industri ritel
Dalam dunia ritel, kecepatan, akurasi, dan keandalan dapat menentukan pengalaman pelanggan. Di sinilah perangkat genggam yang tangguh memainkan peran krusial, memecahkan tantangan sehari-hari yang dihadapi karyawan di lantai produksi, di kasir, dan di gudang. Berikut beberapa kasus penggunaan umum di sektor ritel:
1. Manajemen inventaris & stok
Pemeriksaan stok manual lambat dan rawan kesalahan, yang seringkali menghasilkan data inventaris yang tidak akurat. Perangkat genggam yang tangguh dengan pemindai kode batang terintegrasi memungkinkan karyawan memindai produk dengan cepat, memperbarui stok secara real-time, dan mencegah ketidaksesuaian, sehingga rak tetap terisi dan pelanggan tetap puas.
2. Bantuan pelanggan di dalam toko
Pelanggan merasa frustrasi ketika staf tidak dapat langsung mengonfirmasi ketersediaan atau detail produk. Dengan perangkat genggam yang tangguh, karyawan dapat mengakses katalog produk, memeriksa stok di seluruh lokasi, dan memberikan informasi instan, sehingga meningkatkan layanan pelanggan dan mengurangi peluang penjualan yang hilang.
3. Kasir & POS seluler
Antrean panjang di konter pembayaran membuat pembeli frustrasi, terutama saat jam sibuk. Tablet POS genggam yang kokoh memungkinkan pembayaran mobile, sehingga staf dapat menyelesaikan transaksi di mana pun. Hal ini mempercepat penagihan, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan efisiensi toko secara keseluruhan.
4. Operasi gudang & ruang belakang
Penanganan barang di gudang seringkali merusak perangkat konsumen yang rapuh. Perangkat genggam yang kokoh tahan terhadap debu, tetesan, dan kelembapan sekaligus mendukung pengambilan pesanan, pelabelan, dan pemindahan stok, memastikan kelancaran operasional gudang-ke-toko.
Memilih Perangkat Tangguh yang Tepat untuk Ritel
Mengingat sifat pekerjaan di industri ritel, bisnis ritel harus mempertimbangkan beberapa faktor sebelum memilih perangkat tangguh yang sesuai dan selaras dengan kepatuhan dan lingkungan kerja mereka. Berikut adalah beberapa faktor utama yang harus dipertimbangkan oleh bisnis ritel saat memilih perangkat yang tangguh:
1. Tampilan yang mudah dibaca
Penggunaan perangkat tangguh dengan layar beresolusi tinggi yang mudah dibaca dapat menyederhanakan operasional ritel seperti manajemen inventaris dan kios swalayan. Layar ini juga meningkatkan citra merek toko dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
2. Layar sentuh responsif
Penting untuk memiliki layar sentuh responsif yang dapat digunakan dengan sarung tangan, tangan basah, atau stylus. Di industri ritel, karyawan perlu memasukkan atau mengambil informasi dengan cepat, sering kali saat menangani produk atau bekerja dalam berbagai kondisi. Layar sentuh yang tetap berfungsi terlepas dari faktor-faktor ini memastikan efisiensi dan layanan pelanggan yang lancar.
3. Sertifikat sesuai
Di ritel, sangat penting untuk memilih penyedia yang menawarkan perangkat tangguh khusus untuk lingkungan sulit. Perangkat ini harus memiliki sertifikat seperti Ingress Protection (IP) dan American National Standards Institute untuk membuktikan bahwa perangkat tersebut dapat diandalkan dan cukup tahan lama untuk lingkungan ritel yang sibuk.
Dengan mendapatkan sertifikasi di atas, pengecer dapat percaya bahwa perangkat tangguh mereka akan tahan terhadap kerasnya penggunaan sehari-hari, memastikan pengoperasian tanpa gangguan dan kinerja optimal dalam lingkungan ritel yang bergerak cepat.
Tantangan dalam mengelola perangkat tangguh di industri ritel
Mengelola perangkat yang tangguh dapat menjadi tantangan bagi industri ritel, terutama karena tuntutan operasional yang tinggi dan beragamnya lokasi penerapannya. Pengecer mengandalkan perangkat tangguh untuk berbagai fungsi penting, termasuk manajemen inventaris, transaksi point-of-sale (POS), pemenuhan pesanan, dan keterlibatan pelanggan.
Namun, beberapa faktor berkontribusi terhadap kompleksitas pengelolaan perangkat ini secara efektif:
1. Perangkat tangguh siap pakai untuk bisnis
Karena tim TI tidak hadir di toko ritel, perangkat tangguh yang digunakan oleh karyawan harus dikonfigurasi terlebih dahulu agar siap digunakan dalam bisnis. Hal ini membutuhkan solusi MDM yang menawarkan manajemen terpusat dan penerapan kebijakan yang lancar pada perangkat.
2. Kompleksitas operasional
Perangkat tangguh di ritel memiliki beragam kasus penggunaan. Mereka digunakan untuk berbagai tujuan, mulai dari tablet tangguh untuk manajemen inventaris hingga mPOS untuk proses pembayaran mandiri; setiap aplikasi memerlukan manajemen yang efektif untuk memastikan pengoperasian tidak terganggu. Memastikan perangkat tangguh berperforma optimal di beragam pengaturan ini menambah kerumitan pada pengelolaannya.
3. Waktu henti perangkat dan aplikasi
Gangguan operasional perangkat yang tangguh merupakan tantangan signifikan di sektor ritel, mengganggu operasional dan menghambat alur kerja. Gangguan ini dapat menunda proyek, menyebabkan ketidakpuasan pelanggan, dan menimbulkan risiko keamanan. Hal ini berdampak langsung pada kinerja keuangan melalui hilangnya penjualan dan penurunan produktivitas.
Untuk memitigasi masalah ini, pengecer harus menerapkan solusi MDM untuk pemeliharaan proaktif, pemeriksaan sistem rutin, dan pembaruan perangkat lunak tepat waktu. Mengatasi downtime perangkat yang sulit memastikan kelangsungan operasional, mempertahankan standar layanan, dan menjaga kesehatan keuangan.
4. Adopsi pengguna
Penggunaan perangkat tangguh yang efektif di industri ritel memerlukan antarmuka yang ramah pengguna bagi karyawan dan pelanggan. Penting agar perangkat ini memiliki kurva pembelajaran yang singkat dan lebih efisien dalam penggunaannya. Dengan solusi manajemen perangkat yang tangguh dan lancar, perangkat ini dapat dikonfigurasi dengan antarmuka pengguna yang sederhana. Hal ini meminimalkan waktu pelatihan karyawan dan memaksimalkan adopsi pengguna.
5. Keamanan
Perangkat tangguh seperti sistem POS dan pemindai kartu masing-masing berisi riwayat pencarian pelanggan dan rincian pembayaran. Untuk meningkatkan keamanan data pelanggan dan mencegah pelanggaran data, data tersebut harus dienkripsi, dan akses ke perangkat ini serta datanya harus dikonfigurasi.
Manfaat Manajemen Perangkat yang Tangguh bagi Industri Ritel
1. Layanan pelanggan dan personalisasi yang lebih baik
Pelanggan selalu mencari pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi. Solusi MDM memungkinkan branding organisasi yang konsisten di semua perangkat yang digunakan di ruang ritel. Hal ini mendorong pengenalan merek, yang sangat penting untuk membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.
Dengan memantau kinerja perangkat secara detail, MDM meminimalkan waktu henti dan memungkinkan pemecahan masalah dengan cepat ketika masalah muncul. Hal ini memastikan pelanggan secara konsisten mendapatkan pengalaman positif dengan perangkat, sehingga meningkatkan kepuasan mereka secara keseluruhan.
2. Efisiensi operasional
Perangkat tangguh seperti tablet untuk sistem point-of-sale (POS) dan pembaca RFID genggam memerlukan pemantauan dan perawatan terus-menerus untuk memastikan fungsionalitas optimal. Perangkat lunak MDM memungkinkan akses jarak jauh ke perangkat ini, memungkinkan administrator untuk memantau statusnya secara real-time.
Melalui solusi MDM yang andal, administrator dapat secara berkala memeriksa informasi kesehatan setiap perangkat, seperti masa pakai baterai, penggunaan memori, dan konektivitas jaringan. Pemantauan proaktif ini membantu mengidentifikasi potensi masalah sebelum masalah tersebut semakin parah. Selain itu, administrator dapat mengontrol dan mengkonfigurasi perangkat dari jarak jauh sesuai kebutuhan, memastikan pengoperasian yang tidak ter interrupted di lingkungan ritel.
3. Peningkatan kinerja perangkat
Banyak perangkat tangguh berinteraksi langsung dengan pelanggan di lingkungan ritel, bersama dengan fungsi gudang dan back-end. Hal ini menjadikan penting bagi mereka untuk beroperasi secara maksimal. Solusi MDM meningkatkan kinerja perangkat tangguh dengan mengelolanya secara efektif.
Dengan MDM, administrator dapat memastikan pelacakan inventaris, pemrosesan pesanan, dan perangkat logistik berada dalam kondisi optimal. Dengan selalu memperbarui dan mengoptimalkan perangkat lunak dan firmware perangkat, MDM membantu mempertahankan tingkat kinerja tinggi, memastikan perangkat tangguh berjalan dengan lancar, sehingga operasional ritel tidak terganggu dan keterlibatan pelanggan lebih baik.
4. Solusi untuk risiko keamanan dan pencurian perangkat
Di organisasi ritel, perangkat yang kokoh digunakan untuk berbagai tujuan dan bahkan dibagikan kepada karyawan. Perangkat seperti pemindai RFID berisi data dan informasi pelanggan, sehingga perangkat tersebut harus selalu dijaga keamanannya untuk melindungi data perusahaan. Perangkat lunak MDM meningkatkan keamanan untuk perangkat tersebut dengan menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat.
Administrator dapat menerapkan kebijakan kata sandi yang kuat, memastikan bahwa hanya personel yang berwenang yang dapat mengakses data sensitif. MDM juga memungkinkan Anda memblokir akses pengguna ke fungsi atau data tertentu, mencegah potensi kebocoran informasi. Selain itu, dalam lingkungan yang serba cepat, jika perangkat hilang atau dicuri, MDM dapat menghapus data dari jarak jauh untuk mencegah akses tidak sah, sehingga menjaga informasi rahasia organisasi.
Fitur-fitur utama untuk manajemen perangkat tangguh di industri ritel
1. Modus kios
Kios kontrol mode memberikan akses ke perangkat Anda, memastikan perangkat tersebut digunakan sesuai tujuan. Fitur ini membatasi akses perangkat ke aplikasi tertentu, mencegah akses tanpa izin. Hal ini bermanfaat bagi toko ritel dengan kios swalayan, katalog produk interaktif, atau stasiun umpan balik pelanggan, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan.
Anda dapat mengatur perangkat Anda ke dalam dua jenis mode kios:
- Mode aplikasi tunggal: Mode ini membatasi perangkat, seperti tablet tangguh atau sistem POS, untuk hanya menjalankan satu aplikasi. Fitur ini meningkatkan fokus dengan menghilangkan gangguan dan mengurangi risiko kesalahan data. Selain itu, fitur ini dapat diterapkan pada kios swalayan, memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan efisien.
- Mode multi-aplikasi: Fitur ini memungkinkan perangkat untuk menjalankan beberapa aplikasi secara bersamaan. Anda dapat menggabungkan aplikasi kerja penting ke dalam satu perangkat, menyederhanakan alur kerja dan menghilangkan kebutuhan karyawan untuk mencari aplikasi yang berbeda. Hal ini meningkatkan fokus dan produktivitas karyawan.
2. Manajemen aplikasi
Solusi MDM menawarkan kontrol yang tepat atas aplikasi mana yang dapat diinstal dan dijalankan pada perangkat seluler. Hal ini memastikan karyawan hanya menggunakan aplikasi yang berkaitan dengan bisnis dan pelanggan dapat mengakses alat yang sesuai pada perangkat yang digunakan pelanggan. Kemampuan manajemen aplikasi memungkinkan Anda untuk menginstal, memperbarui, atau menghapus aplikasi publik dan pribadi dari jarak jauh di seluruh perangkat ritel Anda, memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan produktivitas karyawan yang optimal.
3. Manajemen konten
Dengan manajemen konten, Anda dapat memperbarui dan menjadwalkan konten seperti video promosi, gambar produk, dan presentasi di layar signage digital dari jarak jauh. Ini memastikan layar Anda selalu menampilkan konten yang tepat pada waktu yang tepat, sehingga meningkatkan keterlibatan pelanggan.
4. Pemantauan dan pemeliharaan jarak jauh
Pantau perangkat dari jarak jauh untuk menilai kesehatan dan penggunaannya. Laporan komprehensif di tingkat perangkat menawarkan wawasan tentang metrik seperti penggunaan data, konsumsi baterai, aktivitas perangkat, dan pelanggaran keamanan apa pun. Selain itu, dasbor MDM memfasilitasi pemantauan jarak jauh tugas TI yang berulang seperti pembaruan perangkat, membersihkan cache perangkat, atau memulai ulang perangkat jika diperlukan.
5. Pemecahan masalah jarak jauh
Penyelesaian masalah jarak jauh memungkinkan pemantauan aktif perangkat dan segera mengatasi masalah apa pun dengan mengakses layar perangkat dari jarak jauh. Kemampuan akses jarak jauh ini memungkinkan personel TI untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah tanpa perlu intervensi fisik, sehingga menghemat waktu dan sumber daya.
MDM meminimalkan waktu henti perangkat dengan penyelesaian masalah teknis secara instan dan memastikan operasi ritel tetap lancar dan efisien. Kemampuan untuk memberikan dukungan real-time meningkatkan keandalan perangkat secara keseluruhan dan mengurangi dampak gangguan teknis terhadap bisnis.
6 Branding
Pencitraan merek memungkinkan pengecer untuk memasukkan berbagai elemen merek, seperti layar utama, layar kunci, dan logo organisasi, ke perangkat tangguh di organisasi Anda. Anda dapat mengatur logo organisasi Anda sebagai wallpaper layar utama atau layar kunci dan mempersonalisasi layar perangkat Anda.
7. Pembaruan sistem operasi
Perusahaan ritel dapat menjadwalkan, mengotomatiskan, atau menunda pembaruan perangkat lunak dan OS berdasarkan kebutuhan organisasi Anda menggunakan solusi MDM. Hal ini memastikan pembaruan terjadi pada waktu yang optimal, meminimalkan gangguan terhadap operasi.
Dengan mengelola proses pembaruan secara efektif, Anda dapat menjaga fungsionalitas dan keamanan perangkat tanpa mengganggu tugas-tugas penting. Selain itu, kemampuan untuk menyesuaikan jadwal pembaruan memastikan pembaruan selaras dengan alur kerja Anda, sehingga memaksimalkan produktivitas dan efisiensi.
Sederhanakan manajemen perangkat yang tangguh dengan Scalefusion MDM
Bisnis ritel yang menginginkan keamanan perangkat yang lebih tangguh dan manajemen yang mudah dapat menggunakan Scalefusion MDM Tangguh untuk menyederhanakan proses. Ini membantu tim TI menyiapkan, memantau, dan mengendalikan perangkat genggam yang tangguh tanpa upaya ekstra.
Scalefusion juga mendukung OEMConfig untuk produsen perangkat tangguh terkemuka seperti Zebra, Honeywell, Lenovo, dan lainnya, sehingga memudahkan konfigurasi dan pengelolaan perangkat yang spesifik untuk lingkungan ritel Anda.
