Pandemi Covid-19 mendorong hampir semua bisnis untuk melakukan kerja jarak jauh dan meskipun dunia usaha telah mempunyai strategi untuk menghadapi tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi ini, dampaknya masih terlihat pada cara bisnis beroperasi bahkan hingga saat ini.
Namun, ada beberapa bisnis yang menganggap pendekatan kerja jarak jauh bukanlah hal baru. Bisnis-bisnis ini, yang juga dikenal sebagai layanan lapangan, telah beroperasi dari jarak jauh, dengan kekuatan lapangan sejak awal berdirinya.
Tentu saja proses operasional dan tantangan bisnis ini berbeda dengan bisnis yang memiliki tenaga kerja tradisional dengan tim internal reguler. Dari sekian banyak tantangan yang dihadapi oleh pihak lapangan, kesalahan perangkat adalah salah satu masalah paling kritis yang sulit diatasi oleh perusahaan secara efisien. Ketika bisnis Anda sangat bergantung pada berfungsinya pasukan lapangan secara efisien, dukungan perangkat jarak jauh yang cepat menjadi sangat diperlukan.
Apa itu dinas lapangan?
Bisnis yang memerlukan pekerjaan dilakukan di luar ruang kantor tradisional dan umumnya memiliki tenaga kerja di lapangan disebut layanan lapangan. Logistik, Transportasi, Pengiriman, Konstruksi, Perbaikan rumah, dll. adalah beberapa dari banyak layanan lapangan yang mengumpulkan pekerja non-meja.
Dengan banyaknya bisnis penting yang berfungsi di lapangan, muncul kebutuhan akan manajemen kekuatan lapangan yang efisien. Dunia teknologi yang maju saat ini menawarkan perangkat lunak yang dibuat dengan mulus manajemen layanan lapangan dirancang untuk melacak semua komponen operasi layanan lapangan seperti pelacakan lokasi, analisis waktu nyata, komunikasi tim, melayani kesalahan perangkat, dan banyak lagi.
Apa dampak dari waktu henti perangkat dalam operasi layanan lapangan?
Pekerja non-desk umumnya tidak memiliki fasilitas yang disediakan oleh ruang kantor tradisional seperti interaksi langsung dengan manajer dan kolega, penyediaan perangkat dan jaringan, ketersediaan TI instan, dll. Namun, strategi mobilitas perusahaan yang canggih telah membantu bisnis membekali karyawan di lapangan dengan teknologi cerdas. perangkat agar mereka tetap terhubung saat bepergian dan memastikan optimalisasi tugas mereka.
Saat beroperasi di lapangan, karyawan cenderung menghadapi beberapa tantangan, yang paling umum adalah kesalahan perangkat, pemadaman jaringan, masalah server, dan kesalahan manusia. Karena bisnis seluler sangat bergantung pada perangkat untuk operasional dan efisiensinya, kegagalan perangkat dapat menimbulkan implikasi serius seperti berikut;
1. Hilangnya pendapatan dan denda SLA
Setiap bisnis saat ini mempertimbangkannya kepuasan pelanggan sebagai salah satu hasil utamanya. Beberapa bisnis memberikan SLA (Perjanjian tingkat layanan) untuk menemukan titik temu mengenai ekspektasi yang ditetapkan antara bisnis dan pelanggan. Ketidakmampuan suatu bisnis untuk memenuhi ekspektasi layanan dapat mengakibatkan hukuman yang berat.
Karena perusahaan dan karyawan jarak jauh sangat bergantung pada perangkat perusahaan untuk menjaga konsistensi operasi, kesalahan perangkat atau kegagalan sistem dapat menyebabkan kegagalan jalur kerja. Karena beberapa proses saling bergantung, bisnis yang beroperasi pada layanan lapangan mungkin mengalami penurunan pendapatan yang signifikan dan lonjakan pembayaran SLA.
2. Hilangnya produktivitas
Dengan kemajuan teknologi, setiap bisnis, terutama yang menampung tenaga kerja jarak jauh dan di lapangan, mengandalkan perangkat seluler dengan beberapa perangkat lunak terinstal yang membantu karyawan mengoptimalkan tugas & target harian mereka. Baik itu data rahasia yang disimpan di cloud, diskusi dengan manajer dari jarak jauh melalui aplikasi komunikasi, atau sistem yang berhubungan langsung dengan pelanggan, karyawan di lapangan bergantung pada kelancaran fungsi perangkat kerja mereka.
Kegagalan sistem tanpa protokol pemecahan masalah instan dapat menyebabkan tertundanya respons terhadap pelanggan, keterlambatan pengiriman, dan hilangnya produktivitas karyawan.
3. Reputasi merek rusak
Miskomunikasi yang sering terjadi dengan pelanggan, layanan dan tanggapan yang tertunda, ketidakmampuan untuk menjaga jadwal dan tenggat waktu memiliki konsekuensi jangka panjang pada citra merek. Dalam dunia yang kompetitif saat ini, setiap bisnis harus berusaha untuk menjadikan layanannya sangat diperlukan bagi pelanggan. Ketidakmampuan bisnis mana pun untuk mengatasi tantangan terkait waktu henti perangkat dapat menciptakan citra merek yang negatif selama bertahun-tahun.
Pentingnya dukungan jarak jauh instan
Menyadari dampak buruk yang dapat ditimbulkan oleh downtime perangkat selama beberapa jam, perusahaan memilih pilihan yang lebih cerdas dengan mengaktifkan dukungan jarak jauh secara instan kepada karyawan mereka di lapangan. Dukungan jarak jauh yang efisien dari tim TI organisasi dapat menghasilkan;
1. Peningkatan efisiensi pelayanan
Dukungan jarak jauh memungkinkan karyawan di lapangan untuk langsung terhubung dengan tim TI organisasi mereka untuk menjelaskan masalah perangkat dan membantu menyelesaikannya dengan lebih cepat, agar layanan mereka kembali ke jalurnya. Dengan cara ini, karyawan tidak perlu menghadapi waktu henti perangkat yang berkepanjangan dan mencapai hasil serta target yang ditetapkan tanpa kesulitan.
2. Tidak ada peluang yang hilang
Waktu henti perangkat yang berlebihan atau sering yang dapat menyebabkan pelanggan terhenti pada akhirnya mengakibatkan hilangnya pelanggan, karena mereka mulai kehilangan kepercayaan terhadap layanan Anda. Selain itu, jika terjadi downtime server, beberapa pelanggan bahkan mungkin tidak dapat menemukan layanan Anda sehingga menyebabkan hilangnya peluang bisnis besar. Dengan berkurangnya waktu henti perangkat dan server, bisnis dapat berupaya meraih sebanyak mungkin klien/pelanggan potensial.
3. Peningkatan kepuasan pelanggan
Karena beberapa layanan lapangan menuntut karyawan di lapangan untuk memiliki profil kontak pelanggan yang konstan, bahkan jika terjadi kegagalan sistem, organisasi dapat membantu memperbaiki hubungan terputus antara agen layanan lapangan dan pelanggan dengan cepat. Gangguan adalah bagian dari setiap proses, selama masalah tersebut ditangani secara efisien dan target tidak tertunda, reputasi merek tetap terjaga seiring dengan kepuasan pelanggan.
4. Mengurangi biaya pemecahan masalah di tempat
Kemampuan untuk menawarkan dukungan jarak jauh kepada karyawan di lapangan merupakan keuntungan yang lebih besar bagi organisasi, tim TI, dan tenaga lapangan. Dengan kemampuan dukungan jarak jauh, organisasi menghemat biaya besar dan admin TI terhindar dari seringnya kunjungan ke lokasi yang mungkin dilakukan dalam layanan lapangan.
Kesimpulan
Waktu sangat berharga di dunia korporat, terlebih lagi di bidang layanan lapangan, dan oleh karena itu aspek yang tampak sepele seperti waktu henti perangkat dapat menyebabkan kerugian besar dalam hal pendapatan dan reputasi merek. Beberapa perangkat lunak dukungan jarak jauh pihak ketiga dan teknologi modern manajemen perangkat seluler (MDM) Solusi-solusi tersebut menawarkan beragam kemampuan dukungan jarak jauh yang memastikan waktu henti minimal.
Skala Fusion MDM Scalefusion adalah salah satu solusi manajemen perangkat dan titik akhir yang membantu administrator TI memanfaatkan berbagai fungsi dukungan instan seperti fitur siaran & kontrol jarak jauh untuk mengendalikan layar perangkat karyawan dengan mencerminkannya secara virtual di dasbor mereka guna menyelesaikan masalah yang kompleks. Administrator TI juga dapat merekam sesi, mengambil tangkapan layar, melakukan panggilan VoIP, dan membuat tiket dukungan yang kontekstual untuk menyelesaikan masalah lebih cepat. Scalefusion memudahkan administrator TI organisasi untuk memberikan pemecahan masalah instan tanpa memandang lokasi karyawan.
