Teknologi seluler dan internet telah mengubah cara dunia hidup dan berfungsi. Ini telah merevolusi komunikasi, sosialisasi dan pekerjaan! Setiap industri, termasuk perhotelan, terpengaruh dan telah mulai menggabungkan teknologi seluler dan sepenuhnya didefinisikan ulang, sehingga meningkatkan standar layanan & pengalaman pelanggan. Cara hotel dan resor beroperasi beberapa tahun yang lalu dan cara mereka memberikan layanan saat ini, terdapat perbedaan yang luar biasa dan tentu saja menjadi lebih baik. Bagian terbaiknya adalah, biayanya terjangkau, mudah dan produktif bagi pelaku bisnis perhotelan serta masyarakat.
Mari kita jalani transformasi yang terjadi dengan bantuan mobilitas
Jika kita memulai dari tahap paling awal, saat ini, kita memiliki berbagai situs web dan aplikasi yang memudahkan untuk memesan kamar di mana pun di dunia. Lewatlah sudah hari-hari ketika kami hanya dapat melihat lokasi dan jenis kamar setelah sampai di hotel. Saat ini, kita dapat melihat semuanya – gambar ruangan, video, lokasi dan kedekatannya dengan bandara dan tujuan wisata lainnya langsung dari website atau aplikasi itu sendiri. Kami bahkan mengetahui tarif dan paket diskon apa saja yang ditawarkan setiap saat sepanjang tahun untuk berbagai hotel.
Check-in yang Disederhanakan
Ketika kita sampai di sebuah hotel atau resor, mereka sepenuhnya mengambil alih agar masa menginap kita senyaman dan berkesan, sebagaimana mestinya. Check-in mudah dilakukan tanpa harus mengantri di meja pramutamu, dengan POS seluler. Anda dapat mengetahui segala sesuatu tentang fasilitas resor dari kios informasi yang ditempatkan di area resepsionis dan tidak menunggu petugas memberikan semua rincian dan jumlah selebaran.
Kunci tradisional, serta kunci kartu, digantikan oleh perangkat seluler yang diberikan kepada tamu setelah mereka check-in. Mereka dapat mengunci-membuka kunci pintu dengan perangkat seluler berkemampuan Bluetooth atau IoT dan mengatur suhu ruangan terlebih dahulu bahkan sebelum masuk.
Layanan Kamar Luar Biasa
Di dalam kamar, banyak hotel menyediakan telepon pintar dan tablet dengan Aplikasi yang diperlukan untuk permintaan concierge untuk layanan kamar dan kontrol di dalam kamar. Misalnya, jika tamu membutuhkan tempat tidur tambahan, tempat tidur tersebut dapat dipesan dari tablet dan petugas kebersihan yang bertugas akan mendapatkan permintaan tersebut di tablet atau telepon pintar mereka. Tamu juga dapat melihat menu di perangkat di dalam kamar dan memesannya. Perangkat yang sama juga dapat digunakan untuk mengontrol suhu di dalam kamar, menyalakan-mematikan lampu, dan mengunci-membuka kunci pintu karena perangkat ini memiliki Aplikasi IoT pada mereka. Perangkat seluler yang mendukung IoT ini mengotomatiskan banyak hal di dalam kamar dan membuat Anda merasa nyaman selama menginap.
Beberapa resor memiliki TV Android yang memiliki berbagai aplikasi untuk film, permainan, musik, aplikasi informasi milik hotel, dll. untuk hiburan para tamu. Karena TV ini memiliki aplikasi masing-masing dan tidak berlangganan kabel lain, TV ini memberikan hiburan tanpa gangguan.
restoran
Para tamu dapat memilih menu digital yang tersedia di perangkat di dalam kamar terlebih dahulu, sehingga waktu tunggu di dalam restoran berkurang. Hotel juga dapat menyederhanakan pengalaman ini dengan menu angka di layar TV. Untuk makan di tempat pun, menu digital disediakan untuk para tamu, ada kios yang menampilkan menu spesial untuk hari itu, proses pembayaran yang mudah melalui tablet POS, anak-anak juga diberikan tablet dengan beberapa permainan yang dapat membuat mereka tetap terhibur saat makanan disajikan.
Keterlibatan & Layanan Pelanggan yang Dipersonalisasi
Setelah Anda menginap di resor atau hotel tertentu, semua preferensi Anda disimpan sebagai data dan tetap berhubungan dengan Anda melalui email atau pesan untuk memberi tahu Anda tentang semua penawaran & penawaran terbaik untuk Anda, sepanjang tahun. Jadi, lain kali ketika Anda pergi ke resor yang sama, mereka memiliki seluruh riwayat kesukaan & ketidaksukaan Anda dan memberikan layanan yang sesuai.
Peningkatan Produktivitas Karyawan
Karyawan hotel dan resor diberikan perangkat seluler untuk memperlancar tugas internal dan inventaris. Apa pun permintaan layanan dan pemeliharaan yang diajukan oleh tamu dari perangkat di dalam kamar, hal ini langsung dikirim sebagai peringatan ke perangkat perwakilan layanan pelanggan terkait. Dengan cara ini, permintaan disederhanakan dan keseluruhan prosesnya menjadi efisien dan cepat. Semua rincian inventaris dan perbaikan dapat dimasukkan di tablet dan manajemen inventaris lengkap serta pemeliharaan dapat dilakukan secara efisien oleh staf rumah tangga melalui aplikasi milik hotel di tablet. Hal ini menghasilkan peningkatan produktivitas karyawan secara keseluruhan.
Perhotelan adalah tentang memberikan layanan terbaik kepada tamu yang akan membuat masa menginap mereka berkesan. Jadi, pelaku bisnis perhotelan tidak boleh meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat untuk mewujudkan hal tersebut. Dalam skenario saat ini, pelaku bisnis perhotelan dapat memanfaatkan teknologi dengan mengintegrasikan perangkat seluler ke dalam operasional sehari-hari dan mengesankan tamu mereka dengan keramahtamahan kelas dunia.
Dengan beberapa keuntungan, penerapan mobilitas juga memiliki beberapa kekhawatiran yang harus diperhatikan. Misalnya
Apakah kita memerlukan infrastruktur besar untuk menerapkan mobilitas?
Apakah kita memerlukan sejumlah spesialis IT untuk mengelola semuanya?
Bagaimana kita bisa mengendalikan penyalahgunaan perangkat seluler oleh karyawan atau tamu?
Saya ingin meningkatkan layanan di hotel saya tetapi apakah biayanya mahal?
Pertanyaan-pertanyaan ini dapat dijawab dengan melengkapi semua perangkat milik perusahaan Anda dengan solusi EMM yang tepat dan mengubahnya menjadi perangkat yang memiliki tujuan tertentu. Scalefusion adalah salah satu solusi berbasis Cloud tersebut. solusi perangkat lunak penguncian kios, yang membantu Anda menerapkan manajemen mobilitas aman untuk bisnis perhotelan Anda.
Scalefusion membantu Anda Mengelola, Mengontrol & Berkomunikasi dengan Perangkat Android secara Real-Time dari Dasbor Scalefusion pusat. Aplikasi ini juga memungkinkan distribusi aplikasi & konten ke perangkat melalui Cloud.
Ini mengunci perangkat Android ke dalamnya Kios Modus, diberikan kepada staf hotel Anda di berbagai departemen, perangkat dalam kamar (termasuk perangkat berkemampuan IOT) yang diberikan kepada para tamu, TV Android dalam kamar, kios informasi, mPOS, dan bahkan menu digital. Mode Kios membatasi akses pengguna hanya ke aplikasi & situs web tertentu dan mereka bahkan tidak dapat mengakses pengaturan perangkat Android. Dengan cara ini, pelaku bisnis perhotelan dapat yakin akan keamanan perangkat serta penggunaannya yang tepat hanya untuk tujuan yang diperlukan.
