Penyedia Layanan Terkelola (MSP atau penyedia layanan) semakin banyak diminati dalam beberapa tahun terakhir karena adanya uji coba bekerja dari rumah yang belum pernah terjadi sebelumnya, yang mendorong kebutuhan akan konektivitas jarak jauh. Di tengah pertumbuhan ini, MSP mencari solusi manajemen perangkat seluler yang tepat dan dapat memenuhi permintaan. Penyedia Layanan Terkelola mana pun mungkin merasa kesulitan untuk mengidentifikasi penyedia layanan yang paling cocok ketika banyak penyedia MDM tersedia.
Sebagian besar platform MDM mungkin menjalankan fungsi yang serupa, tetapi perlu untuk menyadari manfaat inovasi dan kualitas jangka panjang sebelum bermitra. Untuk membantu MSP mengevaluasi platform yang sesuai, berikut beberapa faktor kunci yang perlu dipertimbangkan sebelum bermitra dengan penyedia manajemen perangkat seluler.
MSP: Inilah yang harus dicari di penyedia MDM
1. Total Biaya Kepemilikan
Pertimbangkan solusi berbasis cloud untuk mengelola dan mengamankan perangkat seluler. Solusi tersebut harus mampu menyediakan fitur yang membantu organisasi mengoptimalkan infrastruktur, perizinan, dan biaya pengelolaannya.
Solusi manajemen perangkat seluler harus mengurangi biaya administrasi. Misalnya, solusi yang mengelola akses ke aplikasi berdasarkan kelompok pengguna atau peran individu serta mengotomatiskan patch dan pembaruan keamanan dapat menghemat waktu dan uang.
2. Dukungan Kualitas
MSP selalu mencari solusi yang membuat pekerjaan mereka lebih efisien seiring mereka menerima lebih banyak pelanggan. Untuk meningkatkan efisiensi, carilah perusahaan yang menyediakan sesi pelatihan gratis untuk membiasakan tim penjualan dan TI. Scalefusion menawarkan manfaat lebih luas seperti konsultasi pra-penjualan dari pakar implementasi untuk menyederhanakan rencana penerapan dan migrasi untuk beragam kasus penggunaan.
Penyedia MDM harus bertindak sebagai penghubung antara departemen TI penyedia layanan dan pelanggan untuk memperbaiki bug dan masalah. Keandalan dapat diukur dengan jumlah waktu henti yang dialami sebelum penyedia menyelesaikan masalah, seberapa sering masalah terulang, dan tingkat kepuasan personel TI secara keseluruhan.
Minimal, penyedia MDM harus memiliki nomor khusus atau fitur obrolan online yang memungkinkan pelanggan untuk segera berbicara dengan perwakilan dukungan. Selain itu, komprehensif portal klien harus dapat diakses oleh MSP, menawarkan akses real-time ke status layanan, alat manajemen pengguna, dan sumber daya pemecahan masalah. Dengan tidak adanya dukungan pelanggan 24/7, harus ada panduan portal dan dokumentasi proses tersedia untuk pembelajaran cepat.
3. Program Pemasaran Mitra yang Kuat
MSP perlu mengartikulasikan proposisi unik MDM untuk mendapatkan dukungan pelanggan. Untuk memanfaatkan nilai pengelolaan perangkat, penyedia layanan harus mencari mitra yang memiliki program masuk ke pasar. Selama jangkauan penjualan, MSP memerlukan dukungan pemasaran untuk mempromosikan solusi MDM. Ini termasuk aset pemasaran siap pakai dan sesuai permintaan pemasaran digital.
Hanya sedikit penyedia MDM yang berpartisipasi dalam kemitraan pemasaran bersama di mana MSP dapat menggabungkan produk dan keahlian serta mempromosikan penawaran bersama–seperti membuat konten merek bersama untuk tim penjualan.
4. Solusi MDM yang kaya fitur
Perusahaan ini dipenuhi dengan berbagai perangkat seluler – mulai dari ponsel cerdas, tablet, dan laptop hingga perangkat tangguh dan kios yang kaya akan media. Apa pun perangkat seluler – atau sistem operasinya – yang akan dipantau, solusi MDM harus dilengkapi dengan fitur yang dapat mengelola perangkat, pengguna akhir, dan apa pun di antaranya.
Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan ketika memilih solusi MDM:
- Fitur pelaporan dan inventaris harus menggabungkan semua perangkat yang terdaftar dan informasi terkait ke dalam laporan yang mudah dipahami. Pembaruan harian harus dihasilkan secara otomatis tanpa input manual apa pun.
- Platform berbasis cloud harus diakses dari satu panel konsol tanpa perlu membeli, menginstal, atau memelihara perangkat keras – tanpa biaya terkait. Solusi MDM harus mengikuti siklus pengembangan yang tangkas, merilis pembaruan dalam hitungan jam dan hari.
- Melindungi data perusahaan adalah salah satu prioritas tertinggi organisasi saat ini. Tidak mengherankan, keamanan data adalah salah satu tantangan terbesar. Solusi MDM harus memiliki kemampuan keamanan yang kuat dan mudah diterapkan. Misalnya, jika perangkat seluler hilang atau dicuri MDM harus dapat menemukan, mengunci, dan menghapusnya dari jarak jauh.
5. Transparansi
Penetapan harga MDM harus transparan dan bebas dari biaya tersembunyi. Penyedia Layanan Terkelola harus dapat memanfaatkan sistem penetapan harga yang terstruktur dengan baik yang mendukung bisnis dari semua ukuran, mulai dari UKM hingga perusahaan. Pertimbangkan solusi manajemen perangkat yang dapat dipercaya oleh MSP dan pelanggan untuk hubungan bisnis jangka panjang.
Wrapping Up
Pelanggan saat ini menginginkan solusi holistik untuk mengelola berbagai jenis perangkat di berbagai sistem operasi. Bagi MSP, hal ini menghadirkan tantangan: MDM OS tradisional atau tunggal sulit dijual kepada pembeli. Penyedia Layanan Terkelola harus mempertimbangkan parameter di atas untuk menentukan apakah mitra MDM cocok untuk bisnis mereka.
