Kita hidup di era di mana perusahaan memanfaatkan mobilitas perusahaan dan teknologi informasi terbaik – sekaranglah saatnya perangkat seluler benar-benar sinkron dengan layanan TI terkini. Oleh karena itu, organisasi telah menyadari perlunya mengadopsi beberapa perubahan mendasar dalam hal penyesuaian infrastruktur ITSM untuk mengakomodasi lanskap manajemen perangkat seluler, yang akan menyatukan informasi tentang semua perangkat di ekosistem Anda (BYOD atau milik perusahaan) sekaligus memberdayakan admin TI untuk mengamankan, memantau, dan mendukung perangkat seluler menggunakan platform terpadu.
Mengapa integrasi MDM-ITSM menjadi suatu keharusan?
Ponsel Device Management sebagai solusi yang memberdayakan tim TI perusahaan untuk mengelola, mengontrol, dan melacak perangkat milik perusahaan dan BYOD dengan aman untuk produktivitas pengguna, keamanan data, dan efisiensi kerja. Dan Manajemen Layanan TI (ITSM) di sisi lain adalah pendekatan strategis untuk merancang, mengelola, dan menyampaikan cara bisnis menggunakan teknologi informasi (TI). Seringkali, perusahaan dengan perangkat lunak MDM yang berdiri sendiri menghadapi tantangan untuk menjaga keseimbangan dan sinkronisasi ketika harus mengevaluasi konteks antara masalah perangkat dan masalah layanan TI karena mereka tidak memiliki landasan penghubung antara kedua komponen tersebut – hal ini, pada gilirannya, menyebabkan kurangnya dukungan dalam mendorong efisiensi pengguna, remediasi perangkat yang cepat, dan produktivitas.
Dan karena tim IT perusahaan bertanggung jawab penuh untuk mengelola dan mengamankan perangkat perusahaan, aset IT, dan titik akhir, mengintegrasikan ITSM dengan MDM menjadi suatu keharusan. Integrasi MDM-ITSM akan memungkinkan data mengalir dari aplikasi MDM ke basis data manajemen konfigurasi (CMDB) yang memungkinkan admin TI untuk mengelola dan memantau perangkat seluler perusahaan dari infrastruktur ITSM yang sama, yang akan memberikan tampilan terkonsolidasi dari semua titik akhir bisnis dan aset TI dari konsol terpusat dan juga akan mendorong tindakan yang diperlukan dari konsol yang sama.
Apa yang perlu diperhatikan dalam integrasi ITSM-MDM?
Integrasi ITSM-MDM akan memungkinkan tim TI untuk menyederhanakan manajemen perangkat seluler dan operasi manajemen aset TI. Saat mengintegrasikan ITSM-MDM, vendor MDM Anda harus mendukung operasi TI. Solusi MDM modern dirancang dengan mempertimbangkan kemampuan integrasi. Faktor penting lainnya adalah:
- Menilai setiap langkah siklus hidup program ITSM, dengan mempertimbangkan MDM, yaitu dengan memikirkan kembali strategi layanan, desain, transisi layanan, dan operasi.
- Mengadopsi proses ITSM yang dapat menggabungkan keunikan Persyaratan MDM. Misalnya, protokol yang berbeda untuk perangkat milik karyawan, alur kerja yang diperbarui, layanan berbasis seluler, dll.
- Jika perusahaan Anda menerapkan perangkat milik karyawan (BYOD), pastikan Anda memiliki kebijakan BYOD yang kuat untuk mengkonfigurasinya. Platform ITSM Proses dan prosedur untuk mengurangi risiko.
- Disarankan untuk mengaktifkan kemampuan dukungan browser HTML5 agar admin ITSM dapat beroperasi baik dari perangkat genggam, laptop, atau desktop.
- Memastikan integrasi MDM-ITSM mengikuti proses yang mulus yang akan mendorong dan mendorong pengalaman pengguna dan efisiensi karyawan yang lebih baik secara keseluruhan.
Mari kita meninjau kembali manfaat integrasi ITSM-MDM
Ada banyak manfaat mengintegrasikan ITSM dan MDM. Di sini kami mencantumkan beberapa di antaranya.
- Dengan solusi terintegrasi, tim TI Anda memiliki kendali penuh atas semua aset TI perusahaan termasuk perangkat seluler, desktop, dan perangkat lunak lainnya dari satu platform, sehingga menghasilkan konsistensi dan transparansi di seluruh organisasi.
- Integrasi MDM-ITSM menyiratkan bahwa semua informasi dan data perangkat tersedia dari satu konsol tunggal dan terpadu agar tim TI memiliki visibilitas dan kendali penuh atas aset TI di seluruh organisasi.
- TI dapat melacak semua perangkat di jaringan mereka karena semua perangkat disimpan, diamankan, dan sepenuhnya mematuhi kebijakan perusahaan.
- Solusi MDM terintegrasi tidak memerlukan manajemen pengguna mandiri, sehingga memungkinkan akses langsung dan lengkap ke catatan pengguna yang lengkap dan terkini.
- Dengan antarmuka pengguna tunggal, tim dukungan tidak memerlukan banyak pelatihan dan dengan antarmuka dan kontrol minimal, operasi tim TI menjadi lebih efisien.
- Mengintegrasikan ITSM dan MDM hemat biaya bagi perusahaan yang tidak ingin membeli dan memelihara perangkat keras dan lisensi terpisah.
Solusi ITSM-MDM yang terintegrasi secara efektif dapat meningkatkan alur kerja, meningkatkan produktivitas karyawan, mendorong pengambilan keputusan yang efisien dan penyelesaian masalah yang cepat di seluruh tim TI dan pada akhirnya meminimalkan biaya, risiko, dan waktu pemasaran. Yang lebih penting lagi, mereka akan memberikan kemampuan untuk mengelola dan mengamankan perangkat seluler apa pun kepemilikan dan jenis perangkatnya, sehingga memberdayakan departemen TI dan kekuatan intinya untuk menyediakan solusi di seluruh perusahaan.
