Organisasi-organisasi di seluruh dunia dengan cepat mengadopsi mobilitas dalam operasionalnya, baik di lini depan maupun lainnya. Dengan adanya desakan baru untuk bekerja jarak jauh, organisasi-organisasi yang awalnya ragu untuk menerapkan mobilitas harus melakukan hal tersebut dengan satu atau lain cara. Organisasi yang ingin berkembang harus memasukkan mobilitas ke dalam profilnya.
Artinya bagi organisasi yang baru memulai atau menggunakan teknologi seluler tetapi berada dalam jaringan kantor konvensional yang aman, metodologi konvensional untuk pemberdayaan dan dukungan karyawan tidak akan berhasil.
Kerja jarak jauh: Jalan masih panjang
Fenomena kerja jarak jauh tidak bersifat sementara. Meskipun muncul dari manajemen krisis, kerja jarak jauh kini akan menjadi bagian penting dari budaya organisasi modern mana pun. Scalefusion MDM memberdayakan organisasi untuk memfasilitasi kerja jarak jauh di mana karyawan memiliki akses ke semua yang mereka butuhkan untuk menjadi produktif sambil memastikan bahwa tim TI tidak dibebani dengan kelebihan penyediaan dan konfigurasi saat mereka bekerja dari jarak jauh.
Baca lebih lanjut: 6 Cara Scalefusion Mempermudah Penyediaan WFH bagi Departemen TI
Pemecahan Masalah Perangkat: Tantangan nyata selama bekerja jarak jauh
Pemecahan masalah perangkat adalah salah satu tantangan terbesar bagi tim IT saat bekerja dari jarak jauh. Ketika karyawan bekerja di luar batas jaringan yang diketahui, seringkali dengan konektivitas internet yang lambat, ada beberapa contoh ketika karyawan memerlukan pemecahan masalah pada perangkat. Untuk memastikan produktivitas karyawan dan kelangsungan bisnis, memberikan penyelesaian yang cepat sangatlah penting. Ketika karyawan yang dimaksud berada di garis depan, pemecahan masalah menjadi lebih penting karena mereka mungkin memiliki atau tidak memiliki akses ke perangkat pribadi yang dapat berfungsi ganda untuk keperluan kerja dalam keadaan darurat.
Inilah alasan mengapa proses pemecahan masalah tradisional tidak berfungsi saat bekerja jarak jauh:
- Tidak seperti pengaturan kantor konvensional, dukungan TI tidak dapat menangani masalah perangkat secara fisik dengan cepat
- Pemecahan masalah sangat bergantung pada penjelasan karyawan tentang masalah perangkat pada panggilan dukungan
- Saat perangkat dipanggil untuk diservis di pusat layanan fisik, waktu penyelesaiannya lambat
- Saat perangkat berada dalam siklus pemecahan masalah, produktivitas karyawan akan hilang, kecuali jika perangkat segera diganti
- Biaya yang diperlukan untuk membawa perangkat ke pusat layanan fisik tinggi
- Menyediakan perangkat pengganti dan mengirimkannya ke karyawan menambah biaya inventaris
Jelas, ini bukan solusi yang paling layak atau ekonomis untuk menangani pertanyaan pemecahan masalah yang muncul setiap hari.
Tapi ada cara yang lebih baik.
Pemeran Jarak Jauh Scalefusion
Scalefusion menawarkan kemampuan pemecahan masalah jarak jauh yang luas melalui Remote Cast. Pemeran jarak jauh Scalefusion memungkinkan admin TI untuk mencerminkan layar dari jarak jauh seperti yang terlihat oleh pengguna akhir di perangkat Android, iOS, dan Windows 10 untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang masalah tersebut. Pada perangkat Android tertentu, admin TI juga dapat mengontrol perangkat dari jarak jauh dan menavigasi layar.
Beberapa cara Scalefusion Remote Cast membantu dalam memecahkan masalah perangkat jarak jauh:
- Pencerminan layar jarak jauh di dasbor
- Kontrol layar jarak jauh untuk perangkat Android tertentu
- Panduan pemecahan masalah langkah demi langkah ditawarkan kepada pengguna akhir melalui panggilan VoIP
- Sinkronisasi file untuk mengambil kendali atas pengelola file pada perangkat Android tertentu, mengunggah, mengunduh, atau menghapus file dari perangkat dalam proses pemecahan masalah
- Ambil tangkapan layar atau rekaman layar sesi pemecahan masalah untuk penyelesaian masalah
Scalefusion dan JIRA hanya memecahkan masalah dan mendukung perangkat kerja jarak jauh dan garis depan
Setelah tim TI memperbaiki masalah perangkat yang tidak terselesaikan melalui udara, mereka harus mengajukan tiket dukungan untuk masalah tersebut guna menyederhanakan prosesnya. Dalam pengaturan konvensional, tim TI harus mengumpulkan informasi masalah perangkat dan menavigasi ke platform ITSM pilihan mereka untuk membuat tiket dukungan yang sesuai.
Scalefusion menyederhanakan dan menemukan kembali proses laten ini dengan menawarkan integrasi ITSM langsung ke dasbor Scalefusion di bawah bagian Remote Cast. Organisasi dapat mengirimkan permintaan untuk mengintegrasikan solusi ITSM pilihan mereka atau memilih solusi yang sudah terintegrasi – termasuk JIRA. WISATA adalah sistem pelacakan masalah eksklusif yang dikembangkan oleh Atlassian dan digunakan oleh tim tangkas di seluruh dunia.
Scalefusion menghadirkan fungsionalitas alat populer ini kepada pengguna Scalefusion. Admin TI dapat memanfaatkannya kemampuan pemecahan masalah jarak jauh Scalefusion dan dengan lancar membuat tiket dukungan peka konteks di dalam dasbor. Dengan Pemeran Jarak Jauh Scalefusion, admin TI memiliki akses ke informasi perangkat terorganisir yang penting untuk penyelesaian masalah dan mereka dapat mencatat tiket dukungan di dasbor Scalefusion, tanpa membuka alat JIRA.
Hal ini menghemat waktu penting yang dihabiskan oleh tim TI untuk mencatat setiap insiden secara manual di JIRA dan membantu mereka memanfaatkan kemampuan JIRA untuk menawarkan dukungan yang lancar saat bekerja dari jarak jauh. Setelah tiket dukungan ditandai ke JIRA, tim TI dapat melacak status permintaan dan menyederhanakan pemecahan masalah lebih lanjut menggunakan Templat tugas JIRA untuk penanganan respons yang lebih cepat.
Scalefusion + JIRA sangat penting dalam mempersingkat waktu penyelesaian untuk perangkat yang bekerja jarak jauh yang memerlukan pemecahan masalah. Jelajahi kekuatan Scalefusion + JIRA dan lihat a peningkatan produktivitas TI sekaligus meningkatkan pengalaman karyawan.
