Mari kita hadapi itu. Tahun 2020 tidak seperti yang kita bayangkan. Dunia usaha di seluruh dunia terkena dampak dari kebijakan lockdown dan pembatasan sosial yang akan dilakukan. Sementara beberapa bisnis beralih ke online dan beroperasi sepenuhnya melalui kerja jarak jauh, beberapa bisnis fisik harus ditutup total selama beberapa bulan. Ini terutama mencakup restoran dan ritel. Menurut sebuah penelitian, hal ini mengakibatkan lonjakan penjualan online dan di Inggris saja, penjualan online mengalami lonjakan sekitar 32% dan kenaikan 126% di AS.
Secara bertahap, bisnis ritel mulai dibuka dan meskipun ketakutan masih ada di kalangan pembeli, pembeli dijamin akan kembali lagi. Studi yang sama menunjukkan bahwa di India, Tiongkok, dan beberapa pasar besar lainnya, pembeli akan kembali ke toko untuk membeli barang mewah segera setelah toko ritel dibuka.
Para peritel memanfaatkan teknologi dengan tepat untuk tetap beroperasi selama COVID-19 dan menutupi kerugian besar yang diderita seluruh industri, sekitar USD 2.1 triliun secara global. Dari supermarket, apotek, toko mewah hingga pakaian adat, memanfaatkan teknologi mobile tampaknya menjadi satu-satunya cara untuk mendorong pembelian di dalam toko.
Dalam artikel ini, mari kita bahas bagaimana pengecer menerapkan teknologi seluler agar tetap berfungsi selama pandemi COVID-19.
Pengenalan wajah dan pemindaian termal
Di sebagian besar negara, pengecer yang membuka toko memiliki tanggung jawab tambahan untuk menjaga catatan ketat setiap pelanggan yang mengunjungi toko tersebut. Para pengunjung juga harus memeriksa suhu tubuh mereka dan catatan harus disimpan untuk memastikan bahwa pelacakan kontak dapat dilakukan jika terjadi wabah. Dengan teknologi pengenalan wajah, pengecer dapat dengan cepat mencatat detail pembeli, juga memindai suhu dan menyimpannya dengan lancar di dalam aplikasi.
Selain itu, ketika tindakan pencegahan ini menjadi norma di masa depan, database yang sama dapat digunakan untuk membuat profil pelanggan dan berbagi program loyalitas, diskon, dan penawaran menjadi lebih mudah.
Mobile POS untuk tampilan produk dan signage digital
Meskipun pengecer sudah dibuka, sebagian besar tidak diizinkan beroperasi dengan kapasitas staf penuh. Tentu saja, staf yang membantu pelanggan menemukan produk yang tepat atau ukuran yang tepat misalnya terlalu banyak bekerja. Menginstal POS berbasis seluler yang menampilkan inventaris produk di layar besar dapat berfungsi sebagai titik layanan mandiri bagi pelanggan. Pelanggan dapat melihat sekilas inventaris, menemukan produk di toko, dan mengambil sendiri barangnya.
Teknologi Suar
Jarak sosial sangat penting terutama ketika berada di ruang tertutup seperti toko. Teknologi Beacon dapat menjadi tambahan dalam mencapai hal ini. Pelanggan dapat mengaktifkan aplikasi toko di ponsel mereka dan aplikasi tersebut memetakan jalur saat pelanggan berpindah dari satu lorong ke lorong lainnya. Hal ini dapat membantu setiap pelanggan dengan teknologi suar untuk memahami di mana pelanggan berada dan mereka dapat menjaga jarak yang aman. Teknologi yang sama dapat membantu pelanggan mendapatkan penawaran dan diskon pada produk yang mereka lihat.
Pemindaian seluler
Untuk menghilangkan kontak fisik antara pembeli dan penjual di toko ritel, pemindaian seluler dapat sangat membantu. Dengan menggunakan teknologi ini, pembeli cukup memindai produk yang mereka tambahkan ke keranjang dan membayar secara virtual dan keluar dari toko tanpa melakukan kontak dengan karyawan toko mana pun.
POS pembayaran sendiri
Tempat penjualan seluler dengan cepat mendapatkan momentum dan merupakan cara yang bagus untuk menampilkan produk Anda, seperti yang disebutkan di atas. Namun hal yang sama dapat digunakan sebagai konter pembayaran mandiri bagi pelanggan yang tidak ingin diganggu dengan pemindaian seluler. POS pembayaran mandiri dapat dipasang di titik keluar toko dan pelanggan dapat memindai barang mereka, menggesek kartu, menyelesaikan pembayaran, dan menagih tagihan dengan cepat, tanpa kontak fisik dengan karyawan toko mana pun.
Garis penutup…
Memprediksi keadaan normal dan berakhirnya virus berada di luar jangkauan para ahli saat ini. Dunia perlahan-lahan mendapatkan daya tariknya dan kembali ke keadaan normal, namun dengan cara-cara operasional yang diperbarui. Untuk mengatasi tantangan modern di zaman modern, teknologi modern tampaknya merupakan satu-satunya jawaban dan teknologi seluler hanyalah solusinya.
