Teknologi telah membuat terobosan di beberapa industri dan industri perhotelan pun mulai mengejar ketertinggalannya. Industri perhotelan sedang berkembang dan mengadopsi teknologi seluler untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Mengingat keuntungan penggunaan teknologi seluler di perusahaan, industri perhotelan berada dalam fase transformasi dan dengan cepat beralih ke penggunaan ponsel pintar dan tablet untuk operasional karyawan serta layanan pelanggan.
Teknologi Seluler dalam Perhotelan
Hotel menggunakan perangkat seluler untuk mengoptimalkan operasi dan logistik mereka serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Jaringan hotel besar menyederhanakan proses check-in mereka dengan menggunakan tablet. Tablet ditempatkan di bagian penerima tamu dan tamu dapat memasukkan rinciannya, memilih preferensi mereka, dan memerlukan layanan internal. Mereka juga meningkatkan pengalaman di dalam kamar dengan bantuan perangkat seluler yang memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan, meminta layanan kamar, mengontrol lingkungan ruang, dll. Beberapa restoran yang paham teknologi menggunakan tablet sehingga pelanggan dapat melakukan pemesanan dengan mudah. Tablet-tablet tersebut diletakkan di atas meja atau diserahkan kepada pelanggan untuk melakukan pemesanan.
Meskipun transformasi dalam industri ini mempunyai berbagai keuntungan, namun juga mempunyai tantangan tersendiri.
Tantangan Manajemen Perangkat Seluler di Hotel
- Mengonfigurasi inventaris besar secara manual
Pertumbuhan adopsi teknologi seluler di industri perhotelan menyulitkan manajemen untuk mengelola perangkat secara manual. Hotel bintang 3 hingga 4 pada umumnya mungkin memiliki lebih dari 50 kamar (masing-masing dilengkapi dengan perangkat) ditambah kamar yang digunakan di lounge, ruang tunggu, kafe, restoran, dan konter check-in. Jadi, bahkan untuk hotel yang berdiri sendiri, mengonfigurasi perangkat secara manual untuk aplikasi, konten, branding, dan mengelola sejumlah besar perangkat ini merupakan tantangan dan membutuhkan beberapa jam kerja produktif. Dalam banyak kasus, perangkat lunak manajemen hotel terbaik sudah memainkan peran kunci dalam menyederhanakan operasional sehari-hari, sehingga memudahkan penanganan tugas-tugas tersebut secara lebih efisien. Jika ini adalah jaringan hotel, dengan beberapa properti di lokasi yang berbeda, setiap properti perlu memiliki tim TI untuk mengonfigurasi dan menyediakan layanan yang sama di setiap lokasi.
- Menghindari Penyalahgunaan oleh karyawan
Perangkat milik hotel dapat dengan mudah disalahgunakan oleh karyawan untuk keperluan pribadi dengan memasang aplikasi yang tidak terkait dengan bisnis seperti game dan aplikasi jejaring sosial yang dapat mengakibatkan peningkatan biaya data dan penurunan produktivitas. Belum lagi, perhatian karyawan perhotelan yang terganggu sangat merugikan pelanggan/tamu.
- Menjaga kinerja perangkat
Dengan perangkat yang tersebar di berbagai sub-lokasi bahkan di dalam sebuah properti, sulit untuk melacak pengoperasian dan kinerja setiap perangkat. Perangkat mana yang perlu diisi dayanya? Melacak hal ini merupakan suatu tantangan karena sulit memprediksi penggunaan untuk memperkirakan masa pakai baterai. Dan ada beberapa tantangan operasional lainnya seperti melacak mana yang memerlukan pembaruan perangkat lunak dan mana yang memerlukan pembaruan konten, misalnya.
- Memastikan keamanan perangkat
Meskipun sebagian besar perangkat yang digunakan dalam industri perhotelan tidak berisi data sensitif, kemungkinan perangkat tersebut dicuri atau hilang masih tidak dapat disangkal. Alternatif SafetyCulture juga dapat membantu hotel meningkatkan kepatuhan dan langkah-langkah keamanan sambil mengelola perangkat seluler secara efektif. Oleh karena itu, penting untuk melacak lokasi perangkat dan memicu peringatan jika perangkat dibawa ke luar area hotel/restoran.
Scalefusion MDM untuk Perhotelan: Manfaat Utama
- Penyiapan yang mudah
Dasbor Scalefusion mudah digunakan dan perangkat (Android, iOS, macOS, dan Windows 10) dapat dikonfigurasi secara massal, melalui udara. Ini menghemat waktu dalam mengonfigurasi perangkat satu per satu. Scalefusion MDM juga menawarkan kemitraan dengan OEM dan ODM untuk menginstal Scalefusion sebagai fungsionalitas bawaan untuk perangkat tujuan khusus/dibuat khusus. Setelah diatur, admin akan melihat semua perangkat terdaftar di dashboard dan pengguna akhir (tamu/karyawan) tidak akan dapat keluar atau menghentikan aplikasi Scalefusion.
- Mode kios untuk penggunaan khusus
Penggabungan Skala mode kios memungkinkan admin untuk mengaktifkan/menonaktifkan aplikasi (pribadi dan publik) pada perangkat. Untuk tamu, admin dapat memasukkan daftar aplikasi untuk hiburan, layanan kamar, pemesanan makanan, dll., dan memblokir sisanya. Untuk perangkat yang digunakan oleh karyawan, admin dapat melakukan push aplikasi bisnis. Memblokir aplikasi yang tidak terkait dengan bisnis akan membatasi karyawan dalam menggunakan perangkat hanya untuk tujuan yang dimaksudkan. Dengan menggunakan Scalefusion Kiosk Browser, admin dapat memasukkan situs web ke daftar putih dari dasbor dan hanya mengizinkan akses ke situs web yang masuk daftar putih.
- Pelacakan lokasi
Adminnya bisa melacak perangkat dari jarak jauh dan dapatkan lokasi perangkat secara real-time di dasbor. Admin dapat mengatur beberapa pembatasan wilayah dan setiap kali perangkat keluar atau memasuki pembatasan wilayah, peringatan akan dipicu. Untuk properti besar dan resor alam, ini juga bisa menjadi cara yang bagus untuk melacak tamu jika terjadi keadaan darurat.
- Manajemen konten
Baik itu menyediakan konten terkait properti hotel dan buku panduan layanan kepada tamu atau menyampaikan materi terkait bisnis kepada karyawan, Scalefusion MDM untuk perhotelan memungkinkan manajemen konten di mana admin TI dapat mengirimkan konten relevan ke perangkat dari jarak jauh. Selain itu, manajemen konten berguna untuk mendorong konten digital untuk ditampilkan, dan presentasi di lobi hotel dan ruang tunggu.
Baca lebih lanjut: Manajemen Jarak Jauh Digital Signage: Maknanya yang Berkembang
- Komunikasi & pemecahan masalah
Scalefusion MDM hadir dalam satu paket Suite Komunikasi Eva yang bisa menjadi pengganti interkom ruangan. Para tamu dapat menghubungi layanan kamar, meja depan, dan titik kontak hotel lainnya menggunakan koneksi Wi-Fi. Demikian pula, untuk perangkat yang digunakan oleh karyawan, hal ini dapat memastikan komunikasi yang aman hanya untuk bisnis.
- Manajemen terpusat
Scalefusion MDM menawarkan sistem manajemen inventaris virtual tempat Anda dapat melacak seluruh inventaris perangkat, dan melacak kinerja, lokasi, baterai, penyimpanan, dan penggunaan data. Dengan Scaleusion, admin TI dapat mengotomatiskan pemeriksaan kepatuhan berkala untuk mendeteksi kesalahan dan masalah. Selain itu, jika perangkat mengalami kesalahan, ia menawarkan pencerminan jarak jauh dan pemecahan masalah dengan transmisi dan kontrol jarak jauh untuk menyelesaikan masalah perangkat dengan cepat. Dengan demikian, seorang admin TI dapat mengelola armada perangkat yang besar, yang tersebar di beberapa lokasi.
Industri perhotelan berubah dengan cepat karena pelanggan menuntut peningkatan layanan secara eksponensial dengan menggunakan teknologi. Untuk memenuhi permintaan serta mengotomatisasi dan mempercanggih proses konvensional, transformasi digital tidak bisa dihindari. Penggabungan skala MDM untuk perhotelan membantu hal yang sama dengan solusi lengkap untuk mengelola perangkat karyawan, papan reklame digital, dan perangkat di dalam ruangan.
