Nous sommes ravis d'annoncer que Scalefusion MDM prend désormais en charge le contrôle à distance sans surveillance pour les appareils Windows. Grâce à cette fonctionnalité, les équipes informatiques d'entreprise disposant d'un inventaire sans pilote d'appareils distribués peuvent désormais résoudre les erreurs d'appareil à distance.
Accès à distance sans surveillance : portée et besoins
Plusieurs entreprises à travers le monde déploient des milliers d'appareils pour les tâches au sol. Cela comprend les grands centres commerciaux, les quincailleries réparties sur des hectares de superficie, les magasins de gros et les entrepôts. Ces entreprises ont besoin d'appareils montés au sol pour que les clients puissent accéder aux informations d'inventaire des appareils, à l'auto-facturation et au paiement. Les appareils remplacent essentiellement le besoin d’avoir un employé représentant le client et contribuent à des paiements plus rapides et à une satisfaction accrue des clients.
Si et quand de tels appareils rencontrent une erreur, celle-ci est largement sous-estimée et même si elle est détectée et signalée via un MDM, le dépannage des erreurs devient une entreprise coûteuse, sans parler des heures de fonctionnement perdues et du nombre de clients non desservis.
Il est donc essentiel d'avoir un processus en place pour prendre le contrôle de ces appareils à distance, ce qui est désormais rendu possible grâce à la diffusion et au contrôle à distance sans surveillance via Scalefusion. MDM Windows.
Cette fonctionnalité permet de partager l'écran de l'appareil actif entre l'utilisateur de l'appareil et les administrateurs informatiques sans aucune intervention physique du côté de l'appareil. Les équipes informatiques peuvent ensuite évaluer le problème, prendre des mesures correctives et créer des tickets d'assistance contextuels sur la plateforme ITSM intégrée pour une remontée ultérieure.
En quoi est-ce différent de la diffusion et du contrôle à distance habituels ?
Dans la session Scalefusion Remote Cast and Control, l'utilisateur final côté appareil doit accepter le lancement de la session Remote Cast pour que l'administrateur informatique puisse dépanner l'appareil. Avec Diffusion et contrôle à distance sans surveillance, ce besoin est complètement éliminé pour les appareils Windows.
Comment ça marche?
- Les administrateurs informatiques peuvent pousser et installer l'application Remote Support disponible sur Scalefusion Dashboard sur l'appareil.
- Les sessions Remote Cast peuvent être lancées à partir du tableau de bord.
- Une fois démarré, les administrateurs informatiques peuvent prendre le contrôle de l'appareil.
Cette fonctionnalité permet aux équipes informatiques d'effectuer les actions suivantes à distance sans aucune intervention de l'utilisateur final.
- Lancer une session de diffusion à distance sans surveillance
- Prenez le contrôle de l'écran de connexion
- Changer d'utilisateur pendant la session
- Répondre aux invites UAC sur les postes de travail sécurisés
- Verrouiller/déverrouiller l'écran
- Prenez le contrôle du clavier et de la souris de l'appareil
Pour certains cas d'utilisation spécifiques, l'enregistrement automatique de la session de dépannage est nécessaire, comme point de contrôle permettant à l'agent qui prend la session de s'assurer que tout est conforme au protocole. Dans de tels cas, les administrateurs informatiques peuvent configurer et activer les paramètres d'enregistrement automatique à partir du tableau de bord. Toutes les autres fonctionnalités disponibles pour le dépannage à distance sont étendues pour la diffusion et le contrôle à distance sans surveillance, notamment la prise d'une capture d'écran, l'enregistrement manuel de la session et l'exécution d'actions au niveau de l'appareil telles que l'actualisation et le redémarrage.
Les détails étape par étape de cette mise à jour peuvent être trouvés ici.
Cette fonctionnalité est actuellement disponible pour les appareils Windows 10 avec la version minimale 1809 ou supérieure, ou pour les appareils Windows 11 inscrits sur Scalefusion. Essayez-le en accédant à la fonctionnalité sur le tableau de bord Scalefusion ou configurez une démo gratuite en cliquant sur ici.
