Les travailleurs de première ligne sont littéralement la « façade » de votre entreprise. Ils sont le premier point de contact pour vos clients, ils possèdent les connaissances commerciales, comprennent les exigences de vos clients, leurs avis sur votre produit et répondent également à leurs préoccupations lors de l'utilisation des produits. Les travailleurs de première ligne sont un bon mélange d'employés de terrain, d'employés d'usine, d'employés d'étage, de cadres de vente au détail ainsi que d'équipes de vente et de support. Alors que les entreprises évoluent vers la numérisation et la mobilité pour stimuler la productivité, il est important d’avoir à l’esprit la transformation numérique du personnel de première ligne.
Il est essentiel que les entreprises se concentrent sur la transformation numérique des employés de première ligne afin de mener un exercice de mobilité approfondi qui se répercute sur la croissance de l'entreprise et le retour sur investissement souhaité.
Dans notre blog sur pourquoi les travailleurs de première ligne ont besoin d'appareils mobiles, nous avons décrit l'importance de l'autonomisation des travailleurs de première ligne pour les entreprises et comment l'utilisation des appareils mobiles joue un rôle crucial dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle ainsi que de l'engagement des forces de terrain et des travailleurs de première ligne.
Dans cet article, nous développerons les différentes capacités qu'un outil MDM devrait avoir pour autonomiser avec succès les travailleurs de première ligne.
Principales fonctionnalités MDM pour gérer les appareils des travailleurs de première ligne
1. Mode kiosque
L'outil MDM utilisé pour gérer les appareils des travailleurs de première ligne doit avoir mode kiosque Fonctionnalité. Tous les travailleurs de première ligne ne connaissent pas bien les appareils numériques et un appareil entièrement chargé d'applications et de contenu peut submerger un employé de première ligne. Il ne faut pas oublier que les applications inutiles sur les appareils des travailleurs de première ligne peuvent provoquer des distractions. Par conséquent, le MDM devrait avoir un mode kiosque, un mode de gestion des appareils utilisé pour les appareils à usage unique, dans lequel un appareil peut être verrouillé sur une ou plusieurs applications centrées sur l'entreprise.
2. Politiques de mot de passe
Les équipes de terrain ou les employés de première ligne travaillent souvent en dehors des limites traditionnelles d'un lieu de travail et partagent l'appareil entre plusieurs parties prenantes ainsi que les clients. Pour garantir que, malgré le fait qu'il soit appareils partagés, la sécurité des données de l'entreprise n'est pas compromise et l'appareil n'est pas utilisé à mauvais escient à d'autres fins, le MDM choisi doit avoir la capacité d'appliquer des politiques de mot de passe sur les appareils gérés.
3. Gestion des applications à distance
Le plus grand avantage de l'utilisation d'appareils mobiles pour les tâches de première ligne est qu'ils facilitent l'accès aux applications professionnelles en déplacement, quel que soit l'emplacement physique de l'employé. Les administrateurs informatiques doivent installer, mettre à jour ou désinstaller des applications professionnelles sur les appareils des travailleurs de première ligne. La gestion des applications est donc une fonctionnalité cruciale pour un MDM pour les travailleurs de première ligne devrait offrir.
4. Filtrage de contenu Web et navigation sécurisée
Lorsque les appareils mobiles utilisés par les travailleurs de première ligne sont équipés de navigateurs Web pour faciliter la navigation à des fins professionnelles, cela peut également entraîner la navigation sur des sites Web inutiles, entraînant une perte de productivité. Pour résoudre ce problème, la solution MDM destinée aux travailleurs de première ligne doit offrir la capacité de filtrage de contenu web où les administrateurs informatiques peuvent configurer les sites Web autorisés sur l'appareil. Pour garantir la sécurité des données d'entreprise sur l'appareil, le service informatique peut bloquer les sites Web non fiables et configurez également les paramètres du navigateur.
5. Mises à jour du système d'exploitation
Des mises à jour fréquentes du système d'exploitation et des correctifs sont nécessaires pour que les appareils fonctionnent avec une efficacité optimale. Et il est crucial de tester que les applications métiers sont stables sur la dernière mise à jour du système d’exploitation. Pour garantir qu'il n'y ait aucune perte d'heures productives pour les travailleurs de première ligne, le MDM doit avoir la capacité de retarder les mises à jour du système d'exploitation jusqu'à ce qu'une version stable des applications professionnelles soit prête à être utilisée.
6. Gestion de contenu
L'équipe de terrain a besoin d'un accès continu aux dernières ressources commerciales et à une documentation à jour. Pour garantir qu'il n'y a pas de lacunes d'informations, l'outil de gestion des appareils mobiles utilisé pour les travailleurs de première ligne doit aider les administrateurs informatiques à publier, mettre à jour et supprimer à distance divers fichiers de contenu tels que du texte, des images, des vidéos, etc.
7. Contrôle périphérique
Pour garantir que l'appareil n'est pas utilisé à des fins autres que professionnelles, les administrateurs informatiques doivent être en mesure de contrôler les périphériques de l'appareil tels que l'alimentation, les boutons d'accueil, les boutons de contrôle du volume, l'orientation de l'écran et la luminosité, etc. Ceci est particulièrement nécessaire pour appareils déployés auprès des travailleurs de première ligne dans le commerce de détail pour parcourir le catalogue de produits ou pour l'accueil pour l'enregistrement ou les commentaires, où les appareils sont également configurés en tenant compte de l'expérience utilisateur idéale à étendre aux clients.
8. Suivi de l'appareil
Étant donné que l'équipe de terrain opère sur des sites variés, il est important que la solution MDM suive l'emplacement de l'appareil afin de garantir la sécurité de l'appareil ainsi que la productivité des employés. Par exemple, pour les travailleurs d'une usine ou d'une unité de fabrication, il est essentiel que l'appareil soit utilisé uniquement dans des locaux restreints et que l'employé ne le transporte pas en dehors de la zone désignée.
Une solution idéale de gestion des appareils mobiles pour les forces de terrain doit disposer d'un suivi de localisation ainsi que d'une capacité de géolocalisation pour garantir que l'appareil est utilisé strictement dans le rayon autorisé.
9. Surveillance des appareils et détection des violations de sécurité
Étant donné que les équipes informatiques des entreprises et des organisations déployant un grand nombre d'appareils pour les travailleurs de première ligne doivent constamment assurer la maintenance d'un énorme inventaire d'appareils, la solution MDM doit offrir des rapports opportuns sur l'utilisation, les performances et les mesures des appareils et doit être capable de avoir une vue à 360 degrés de l’inventaire des appareils à partir d’une seule console. En outre, l'outil MDM devrait être capable de détecter les violations de sécurité et de générer des rapports et des alertes pour celles-ci.
10. Dépannage à distance
Tout en dotant les travailleurs de première ligne de la technologie et des appareils mobiles, il est essentiel de garantir que les appareils sont opérationnels à tout moment. Pour maintenir les performances des appareils et réduire les temps d'arrêt des appareils déployés auprès du personnel mobile, la solution MDM doit avoir la capacité de permettre aux administrateurs informatiques de résoudre les problèmes des appareils à distance, de générer des solutions rapides et de créer des tickets d'assistance pour faire rapidement remonter le problème. Le capacité de dépannage à distance garantit que les temps d'arrêt de l'appareil sont rapidement atténués et que les coûts liés à l'acheminement de l'appareil vers un centre de service sont économisés.
11. Gestion des communications
L’un des facteurs les plus importants à prendre en compte lors de l’autonomisation des travailleurs de première ligne est de leur donner le sentiment d’être inclus dans l’organisation. Souvent, les travailleurs de première ligne se sentent désengagés car ils travaillent en dehors des bureaux conventionnels. Offrir un canal de communication rationalisé est un excellent moyen de les connecter au reste de l'équipe. Bien que les organisations puissent utiliser des outils tiers à cette fin, disposer d'un canal de communication sécurisé pour se connecter et collaborer au sein de l’organisation est un complément. De plus, la solution MDM doit non seulement offrir un outil de communication sécurisé, mais également des fonctionnalités améliorées pour garantir la sécurité et le cryptage des données communiquées via l'outil, la capacité de contrôler les frais de téléphonie mobile, d'empêcher les appels non professionnels, etc.
Scalefusion MDM pour les travailleurs de première ligne garantit que ces capacités sont respectées et étend également des fonctionnalités supplémentaires pour fournir une utilisation cohérente des appareils mobiles pour la croissance de l'entreprise. Avec Scalefusion MDM, responsabiliser les travailleurs de première ligne tout en améliorant la productivité globale de l'organisation est un jeu d'enfant !
