La définition d'un lieu de travail a changé au fil des années. Auparavant, un lieu de travail traditionnel signifiait que les gens étaient collés à des bureaux fixes, avec ou sans appareils numériques. Depuis aujourd’hui, cela a changé. Les entreprises modernes ont une manière différente de fonctionner : bureaux mobiles inondés d'appareils numériques, bureaux et usines intelligents, magasins de détail dotés de systèmes de point de vente mobiles et de services de livraison. Les entreprises d'aujourd'hui répondent aux besoins de leurs clients de différentes manières qu'auparavant et pour cela, elles ont besoin d'une main-d'œuvre diversifiée.
Selon une étude, 80 % de la main-d'œuvre est aujourd'hui sans bureau¹. Pensez aux responsables de la livraison pour la vente au détail et les restaurants en ligne, aux employés et chauffeurs de la logistique, aux prestataires de services à domicile à la demande et aux commerciaux de première ligne. Cette part massive et majoritaire de la main-d'œuvre dirige pratiquement les opérations de première ligne de votre entreprise et, plus important encore, représente votre entreprise auprès de vos clients.
Alors que les entreprises emploient de plus en plus de travailleurs non administratifs, les maintenir engagés et productifs constitue un défi de taille. Mais comme indiqué précédemment, cette main-d'œuvre n'a pas de bureau, ce qui signifie que même si elle constitue la force motrice de votre entreprise, elle travaille en dehors des périmètres conventionnels d'un lieu de travail. Ils sont pratiquement à distance, sur le terrain et ne disposent pas nécessairement d'un appareil dédié pour travailler. Ils ne peuvent pas être connectés via d’autres moyens d’engagement tels que les e-mails réguliers, les activités de team building au bureau ou toute célébration au niveau du bureau, simplement parce qu’ils sont fragmentés. En fait, ils ne disposent peut-être même pas d’un identifiant de messagerie d’entreprise sur lequel s’appuyer, au cas où ils auraient besoin d’être impliqués.
C’est pourquoi impliquer ces employés est crucial mais difficile. Jetons un coup d'œil aux 5 raisons qui expliquent pourquoi l'embauche de travailleurs non administratifs dans toute organisation devrait être une priorité absolue :
Raison 1 : Ils connaissent votre entreprise et vos clients
Ce sont les travailleurs de première ligne qui « dirigent » réellement l’entreprise. Jour après jour, ce sont eux qui savent le mieux ce qu'est votre entreprise, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Plus important encore, ils interagissent directement avec vos clients et savent ce que vos clients aiment et n'aiment pas dans votre entreprise, qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service. Par conséquent, interagir avec les employés non administratifs peut vous fournir des données pertinentes sur votre entreprise, la manière dont elles sont reçues par vos clients et les domaines à améliorer.
Raison 2 : Ils doivent être mis à jour avec des ressources
Puisqu’ils sont le premier point de contact de vos clients, ils doivent être au courant des plans d’affaires, des stratégies et des ressources. Ils doivent connaître les nouvelles améliorations et être formés sur la manière de transmettre les modifications et mises à jour aux clients ainsi qu'aux machines. Comme mentionné précédemment, puisqu'un grand nombre de ces employés non administratifs n'ont pas accès aux e-mails ou aux newsletters de l'entreprise. Et c’est un écart important qui doit être comblé grâce à leur engagement.
Raison 3 : Ils sont le visage de votre marque
Puisqu'ils sont les employés de « première ligne », ils représentent littéralement votre entreprise, vos produits et services et, plus important encore, votre proposition de marque. Il est très important de les intégrer à vos principes fondamentaux avec des formations, des sessions et des interactions régulières avec les principales parties prenantes de l'entreprise. Cela garantit qu’ils sont informés et connaissent bien la terminologie et l’idéologie de votre marque et qu’ils le maintiennent vrai lorsqu’ils sont sur le terrain !
Raison 4 : Ils doivent être accessibles rapidement
L’une des principales raisons d’impliquer vos employés sans bureau est de pouvoir les contacter, les tenir informés et les impliquer dans les décisions en cas d’urgence. Cela peut aller d’un produit défectueux à une calamité naturelle, d’une pandémie à une urgence nationale. Y accéder rapidement et efficacement et les surveiller est important pour eux ainsi que pour votre entreprise. La communication de crise est cruciale et comme ces employés peuvent ne jamais être présents dans un bureau physique ou s'y rendre à des intervalles plus longs, il est important de les tenir informés. Étant donné qu’il est difficile de les contacter, cela devient un défi encore plus grand.
Raison 5 : Ils peuvent facilement effectuer un changement s’ils ne sont pas engagés.
Comme tout autre employé d'une organisation, ils peuvent démissionner s'ils ne trouvent pas de valeur dans l'association. Comme ils ne travaillent déjà pas dans le même espace que le reste du bureau, ils ont plus de possibilités de tester leur valeur, ils sont plus susceptibles d'être débauchés et il faut leur fournir suffisamment de raisons (en plus de la compensation monétaire). ) pour être dans votre entreprise. Suivre leur productivité est une chose, mais suivre leur intérêt en est une autre.
La solution…
Alors que nous discutons de plusieurs raisons de se concentrer sur l'engagement des employés non administratifs, cela souligne l'importance de disposer d'un outil de communication d'équipe autre que le courrier électronique ou les médias sociaux. Et NouvelleÉquipe par Scalefusion est exactement la solution pour garantir l'engagement (et la productivité) des employés non administratifs de toute organisation. NuovoTeam permet aux organisations de se connecter à leur personnel sans bureau via une application de communication d'équipe qui garantit la sécurité des données d'entreprise échangées, cela n'entraîne pas de distractions et c'est gagnant-gagnant pour tous.
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