De Dubaï à Melbourne, de New Delhi à New York, de ce quartier indépendant IKEA à une exclusivité scintillante de LVMH, nous sommes entourés de points de vente. Malgré la montée en puissance du commerce électronique, du m-commerce et du q-commerce, les magasins physiques tiennent bon. Dans les environnements modernes d’appareils de vente au détail, la technologie connecte les activités et opérations commerciales en magasin et en ligne.
Dans un écosystème concurrentiel effréné, les organisations de vente au détail ne doivent manquer aucune impulsion de productivité. Les administrateurs système du commerce de détail sont chargés de gérer divers appareils des employés en fonction du rôle que ces appareils et ces employés jouent au quotidien. Comme il s'agit d'un monde axé sur le mobile, un grand nombre d'appareils utilisés par les employés du commerce de détail sont des appareils mobiles. Alors, existe-t-il un orbe magique quelque part pour les administrateurs système du commerce de détail ?
Les appareils mobiles de nombreux employés de première et de deuxième ligne du secteur de la vente au détail nécessitent une gestion efficace. Il est donc temps pour les administrateurs système du secteur de la vente au détail d'adopter les appareils partagés et de tirer parti de la puissance d'une solution SaaS comme la gestion des appareils mobiles (MDM) pour gérer ces appareils partagés.
Le MDM pour les appareils partagés dans le commerce de détail peut être l'orbe magique pour les administrateurs système et les organisations de vente au détail qui recherchent une productivité élevée de leur personnel. Découvrons comment et pourquoi !
Mode appareil partagé pour les employés du commerce de détail
Il est vrai que le commerce de détail autonome doté de bornes d'enregistrement et de départ entièrement automatisées réduira les emplois dans le commerce de détail à l'avenir. Pourtant, nous sommes loin de la possibilité d’avoir 100 % de robots et 0 % d’humains dans les magasins physiques.
De plus, ne laissez pas certains de ces volets ou serrures aux petites heures vous faire croire que le commerce de détail n'est pas une activité 24h/7 et 4j/XNUMX. Oui, certains membres du personnel de première ligne n'ont pas besoin d'être en magasin à XNUMX heures du matin. Mais seulement certains. Les espaces urbains du monde entier comptent de nombreuses chaînes de vente au détail qui fonctionnent XNUMX heures sur XNUMX, y compris du personnel de première ligne travaillant en deux, voire trois équipes. Pendant ce temps, l’action backend ne s’arrête jamais dans le commerce de détail.
| Selon Gartner1, d'ici 2025, 70 % de tous les investissements en nouveaux terminaux ou appareils seront destinés au personnel de première ligne |
Le mode appareil partagé implique que les administrateurs système des établissements de vente au détail sont responsables de la gestion des appareils d'entreprise partagés entre deux employés ou plus travaillant sur des équipes différentes. Et avec un Solution MDM, la gestion des appareils partagés n'est pas seulement simple, mais englobe également de nombreux éléments améliorant l'efficacité.
Explorez les avantages de l'utilisation de la gestion des appareils de référence (MDM) pour les dispositifs partagés dans le secteur de la santé
Appareils partagés dans le commerce de détail : premiers pas
L'inscription et la configuration des appareils partagés à l'aide du logiciel MDM sont simples et faciles. Les administrateurs système doivent créer des profils d'appareils partagés et configurer des politiques et d'autres paramètres en fonction des employés et des objectifs prévus de ces appareils. Les appareils partagés sont ensuite inscrits dans la solution MDM, et le profil et les politiques d'appareil partagé requis sont appliqués. Ainsi, appareils partagés sont prêts à l'emploi au plus tôt.
Pourquoi les administrateurs système du commerce de détail ont besoin d'un MDM pour les appareils partagés
Une fois inscrite, déployée et prête à l'emploi, une solution MDM permet aux administrateurs système du commerce de détail d'en faire bien plus en matière de gestion des appareils partagés. Tous les avantages suivants sont essentiels à l’efficacité des environnements d’appareils de vente au détail.
Changez et vérifiez en toute simplicité
Un MDM permet aux administrateurs système de vérifier que le basculement des utilisateurs sur des appareils partagés est rapide et sécurisé. Informations d'identification par e-mail, suivies d'un OTP, et l'appareil partagé est prêt pour l'utilisateur. À l'approche de la fin du quart de travail, les administrateurs système peuvent alerter l'utilisateur avec un message personnalisé défini à partir du tableau de bord MDM. Cela conduit à une commutation efficace sans aucune consommation de temps inutile. Une fois l'utilisateur actuel déconnecté après l'intervalle de travail prédéfini, l'appareil partagé est prêt à accueillir son prochain utilisateur.
Garder les sessions privées
Les administrateurs système peuvent utiliser une solution MDM pour activer la suppression automatique des données des applications avant chaque nouvelle session de connexion sur les appareils partagés. Ainsi, aucun employé du commerce de détail ne peut se faufiler dans les données des applications de ses collègues. Qu'il s'agisse d'informations client ou de données utilisateur, la gestion des appareils partagés avec MDM protège les données sensibles d'entreprise et personnelles à chaque instant.
Les sessions privées offrent un autre avantage pour les appareils partagés qui stockent les informations des applications sur les interactions entre les employés de première ligne et les clients. Comme les données des applications autorisées sont effacées à chaque nouvelle session, il n'y a aucun chevauchement d'informations sur les appareils, ce qui signifie aucune confusion. Cela conduit à des interactions plus efficaces et à une meilleure prise de décision.
Rationalisez la gestion du contenu et des applications
Les administrateurs système du secteur de la vente au détail gèrent de nombreuses applications et contenus en raison de la nature très orientée client du secteur. Formulaires de commentaires et des enquêtes, des catalogues de prix, des mises à jour de produits, des lancements de nouveaux produits et bien plus encore. Un même appareil partagé peut nécessiter des applications totalement différentes pour différents employés de première ligne. Par exemple, les applications nécessaires aux employés en contact avec la clientèle en magasin et celles nécessaires aux fonctions back-end comme la lecture RFID sont radicalement différentes.
C’est là qu’une solution MDM facilite la vie des administrateurs système. Les administrateurs système peuvent rationaliser le gestion des applications et du contenu sur des appareils partagés avec le logiciel MDM. Les applications et le contenu peuvent être transférés vers et hors des appareils partagés selon les besoins. Les installations de nouvelles applications ou les mises à jour essentielles des applications existantes sont également exécutées de manière transparente et silencieuse. Tout cela à distance et sans aucune intervention de l'utilisateur final : c'est E pour efficacité.
Définir les flux de travail et accéder aux rapports
Les appareils partagés dans le commerce de détail nécessitent une surveillance et une analyse constantes et opportunes en termes d'utilisation des appareils et d'actions des utilisateurs. Un tableau de bord MDM aide les administrateurs système à suivre de près ce qui se passe avec les appareils partagés et la manière dont ils sont utilisés. Il permet également des notifications et alertes rapides via des flux de travail. Par exemple, un employé de première ligne peut être alerté que l'appareil partagé en cours d'utilisation est sur le point de manquer d'espace de stockage. Cela évite les situations indésirables telles qu’un client incapable de soumettre un formulaire.
De plus, les rapports sur les appareils aident les organisations de vente au détail à analyser la manière dont les employés utilisent les appareils d'entreprise partagés. Toute activité inhabituelle ou source de distraction peut être immédiatement remarquée. Ainsi, il n'y a pas de place pour l'inefficacité lors de l'utilisation des appareils d'entreprise au travail.
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Dans toute organisation de vente au détail, rien ne remplace l'efficacité. Ainsi, les enjeux et les normes d’efficacité sont élevés dans le secteur de la vente au détail. Grâce aux appareils partagés, les organisations seront en mesure de maintenir un environnement d'appareils de vente au détail efficace. Cependant, une gestion efficace de ces appareils partagés est tout aussi importante.
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Citations :
