Aujourd’hui, les clients évaluent constamment les marques en fonction de l’expérience numérique (site web, réseaux sociaux, bornes libre-service, chatbots, etc.) proposée. Cette tendance a conduit un nombre important de clients à privilégier le libre-service aux interactions interpersonnelles avec le personnel de l'entreprise.
Pour les restaurants, les sociétés de télécommunications, les banques, les soins de santé et autres secteurs de services similaires qui ont peu de possibilités de différencier leurs offres de produits, le libre-service est une opportunité de générer une bonne expérience client.
L'adoption croissante du libre-service, des paiements sans contact et l'évolution du comportement des clients stimulent la demande de bornes libre-service. Pour débloquer et maximiser la valeur du libre-service, les kiosques numériques pourraient s'avérer être une solution peu coûteuse et à forte satisfaction.
Qu’est-ce que le libre-service client ?
Le libre-service est un moyen rapide et simple pour les clients de trouver des réponses à leurs questions liées aux produits ou services. Le libre-service est une situation gagnant-gagnant pour les clients et les entreprises. Les clients le préfèrent car il offre la flexibilité et la commodité nécessaires pour trouver des solutions à leur rythme et à leur rythme.
Dans le même temps, cela réduit le stress des employés et libère plus de temps pour traiter des problèmes uniques et complexes qui nécessitent une attention particulière. De plus, le libre-service permet aux entreprises de réduire leurs dépenses en personnel. En plaçant des portails libre-service sous forme de kiosques et en retenant le personnel le plus performant, les entreprises peuvent réaliser des millions de dollars d'économies annuelles.
Bornes libre-service pour les clients
Les kiosques existent depuis des décennies sous une forme ou une autre. Les origines du premier distributeur automatique remontent aux années 1800, lorsque les kiosques libre-service ont été inventés pour gagner du temps et gagner du temps. Les kiosques libre-service étaient à l’origine de modestes machines conçues pour effectuer des tâches simples comme la distribution de chewing-gum, de cartes postales et de timbres.
Aujourd’hui, la technologie du libre-service, en particulier les bornes libre-service, a parcouru un long chemin depuis. Il se développe continuellement, permettant aux clients et aux entreprises de faire avancer les choses ou d'être plus productifs sans avoir à interagir avec une autre personne.
Avantages des bornes libre-service consistent à
- Réduction du temps d'attente
- Réduction des coûts de main d'œuvre
- Meilleure expérience et satisfaction client
- Réduire la pression sur les travailleurs de première ligne
- Plus grande confidentialité et sécurité des données
Bornes libre-service : applications industrielles
Commande automatique dans les restaurants à service rapide (QSR)
Un kiosque de restaurant agit comme un système de point de vente (POS) de commande en libre-service. Les clients parcourent le menu, passent et paient leurs commandes aux kiosques. Cela permet une expérience de service sans contact et sans friction. Les clients bénéficient de la possibilité d’éviter les temps d’attente et de payer la facture sans délai.
En 2019, Taco Bell a déployé des kiosques numériques dans ses restaurants et prévoit de les ajouter dans plus de 6,500 2020 emplacements d'ici XNUMX.1. Les nouveaux kiosques ont permis aux clients d'explorer les options de menu qu'ils auraient pu essayer auparavant, améliorant ainsi l'expérience client. Par conséquent, cela a également libéré du temps au personnel pour améliorer l’efficacité de la cuisine.
Bornes libre-service client dans le secteur bancaire
La révolution numérique a changé ce que veulent les consommateurs, y compris ce qu’ils attendent de leurs banques : commodité, simplicité et expérience client supérieure. L'essentiel de la demande réside dans la banque de détail et les banques se concentrent sur les technologies de kiosques numériques dans ce segment axé sur le consommateur.
Les bornes numériques dans les banques sont dotées de nombreuses fonctionnalités, notamment :
- Dépôt de chèques
- Ouverture d'un nouveau compte bancaire
- Impression d'un relevé de compte
- Demander un nouveau chéquier
- Mise à jour des données personnelles
- Demander un prêt personnel
Les clients préfèrent utiliser les canaux numériques pour des transactions simples mais souhaitent interactions hautement tactiles pour des produits et services plus complexes, tels que les prêts immobiliers et la planification financière. Grâce à la technologie des kiosques numériques, les banques peuvent consacrer plus de temps aux interactions personnelles sans augmenter les effectifs.
Pour les banques qui sont sous pression pour adopter davantage de canaux numériques et réduire leur empreinte physique, les kiosques à service complet offrent la possibilité d'atteindre des clients sur de nouveaux marchés et emplacements. Cela permet aux banques de détail de réduire leurs coûts grâce aux opérations des succursales et du personnel.
Accompagnement des patients dans les soins de santé
Les kiosques de santé sont des outils rentables et multifonctionnels largement utilisés dans certains pays pour améliorer les indicateurs de santé. L'engagement des patients est un moyen important pour les soins de santé d'améliorer leurs notes STAR afin de générer des bonus supplémentaires et des remises potentiellement plus élevées.
Kiosques de santé aujourd'hui, ils ne se limitent pas à fournir des services d'information mais s'orientent vers des services d'hygiène, de diagnostic et médicaux. Des études ont montré que l’utilisation de kiosques de santé en libre-service a minimisé les faiblesses des soins de santé en :
- Rationaliser l'enregistrement des patients
- Améliorer la sécurité des patients
- Réduire les erreurs causées par les divergences dans les prescriptions médicales
- Minimiser les contacts interhumains pour protéger les employés
Au début de la pandémie, l’utilisation de la télésanté a explosé alors que les patients et les prestataires de soins de santé cherchaient tous deux des moyens d’accéder et de prodiguer des soins de santé en toute sécurité. Télésanté solutions de kiosque ont aidé les patients à fournir un accès rapide aux médecins via des appels vidéo, minimisant ainsi le besoin de visites physiques.
Gestion des bornes libre-service
Les kiosques interactifs comprennent à la fois du matériel et des logiciels qui fonctionnent ensemble pour offrir l'expérience client nécessaire. Il existe sur le marché plusieurs « solutions clé en main » qualifiées qui incluent à la fois des logiciels et du matériel, mais elles peuvent ne pas être en mesure de répondre aux demandes uniques des différents secteurs. Nous recommandons de rechercher des logiciels de manière indépendante pour offrir plus de flexibilité et de sécurité afin de gérer la meilleure solution possible en fonction des besoins du projet.
Gestion à distance
Les appareils peuvent être configurés à distance pour garantir qu'ils fonctionnent correctement et dans le respect des politiques d'utilisation autorisées. Les entreprises n'ont pas besoin de déployer du personnel informatique sur le terrain pour configurer physiquement ces machines.
Au lieu de cela, ils peuvent les mettre à niveau et corriger les bugs à distance. Cela rend les kiosques plus faciles à gérer. Cela les rend également plus rentables et réduit les coûts de maintenance.
Cela garantit un temps d'arrêt minimum, voire nul, des appareils et maintient la confiance des clients dans les services de l'entreprise.
Scalefusion entièrement intégré système de gestion à distance permet aux entreprises de fournir une assistance à distance pour Android, Windows 10 et macOS.
Mode de verrouillage du kiosque
Avec mode de verrouillage du kiosque, les entreprises ont la possibilité de verrouiller les appareils avec une ou plusieurs applications ou sites Web. Les administrateurs informatiques peuvent réguler l'accès en fonction de l'utilisation de l'appareil.
Par exemple, les kiosques à application unique dans les QSR sont utilisés pour exécuter une seule application à partir du Microsoft Store (Windows), de l'App Store (iOS) ou du Play Store (Android). Lorsque l'application est lancée, les clients utilisant le kiosque ne peuvent rien faire sur l'appareil en dehors de l'opération souhaitée.
Alternativement, deux applications ou plus peuvent être installées sur l'appareil, ce qui en fait un kiosque multi-applications, permettant aux clients de basculer entre les applications disponibles, bloquant le reste. Les entreprises peuvent également publier et installer leurs applications d'entreprise sur mesure sur Plateforme MDM de Scalefusion.
Sécurité du kiosque
Certaines bornes libre-service sont également capables de recevoir le paiement d'une facture en échange d'un service ou d'un bien rendu. De telles solutions gèrent et traitent des informations personnelles sensibles, telles que les numéros de carte de crédit.
Il est donc important que les entreprises vérifient les capacités de sécurité des fournisseurs de logiciels de kiosque. Scalefusion permet aux administrateurs informatiques de faire fonctionner les kiosques en modes simples ou multiples et d'empêcher l'accès aux systèmes.
Une forte politique de mot de passe est essentiel pour protéger les bornes libre-service contre les attaques malveillantes. Grâce à Scalefusion, les administrateurs informatiques peuvent configurer des mots de passe forts à partir de leur plateforme de gestion d'appareils, garantissant ainsi que les paramètres ne peuvent pas être modifiés.
Les acteurs malveillants peuvent potentiellement utiliser les ports USB pour charger des logiciels malveillants et détourner les appareils des kiosques. Il faut s'assurer que les ports USB restent inaccessibles lorsque les appareils sont en mode kiosque.
Création de marque
La technologie des kiosques ajoute de nouvelles possibilités dans les moments de vérité publicitaire. Étant donné que les kiosques d’affichage sont disponibles en différentes tailles et configurations, ils peuvent être placés dans un environnement très fréquenté. Outre la publicité, les kiosques offrent également des fonctionnalités utiles.
Par exemple, la ville de Houston, au Texas, a installé 25 kiosques dans le cadre de son initiative de ville intelligente. Ces kiosques offrent des points d'accès Wi-Fi gratuits et disposent d'écrans tactiles double face affichant de la publicité numérique. Il propose également aux utilisateurs des listes d'informations géolocalisées et des applications interactives pour promouvoir les entreprises et les points d'intérêt locaux.
Les entreprises peuvent rassembler les éléments de leur marque sur des kiosques pour obtenir une association de marque plus forte. Les plateformes de gestion d'appareils permettent aux utilisateurs d'ajouter des associations de marque telles que le nom, le logo, les couleurs, les polices et bien plus encore pour renforcer l'identité physique de leur marque.
Récapitulation
À mesure que de plus en plus de consommateurs utilisent les technologies numériques, la demande de bornes libre-service va augmenter. En plus d'offrir de la valeur aux consommateurs, l'amélioration du libre-service grâce à une gestion efficace des kiosques aidera les fournisseurs de services à minimiser les coûts, à créer une différenciation concurrentielle et à gérer les fluctuations de la demande.
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