Nous sommes ravis d'annoncer l'intégration du Service Desk Freshservice IT avec Scalefusion MDM. Au cours des dernières semaines, notre équipe a réussi à proposer des fonctionnalités et des mises à jour de produits remarquables pour permettre aux équipes informatiques de mieux contrôler les appareils gérés tout en accélérant la productivité informatique. Avec Freshservice Integration, Scalefusion vise à rationaliser la gestion des services informatiques en créant des tickets ainsi que des informations contextuelles sur les appareils.
Gérer et dépanner à distance les appareils sans surveillance comme les kiosques et signalisation numérique est une tâche ardue à laquelle les équipes informatiques doivent faire face. Les administrateurs informatiques doivent surveiller l’état et les performances des appareils, ainsi qu’atténuer les problèmes liés aux appareils en minimisant les temps d’arrêt des appareils. Pour garantir une résolution rapide des problèmes liés aux appareils, les équipes informatiques utilisent un outil de ticketing robuste tel que Service frais pour soulever des problèmes d'appareil. Ces outils de billetterie signalent les problèmes des appareils aux parties prenantes respectives et maintiennent des rapports de débogage des problèmes.
L'analyse approfondie de Scalefusion facilite la tâche de suivi de l'état de santé, de la batterie et du stockage des appareils gérés. Avec InterOps Scalefusion, les administrateurs informatiques peuvent caster à distance les appareils gérés et examiner les problèmes liés aux appareils via le tableau de bord. Pour faciliter davantage la gestion des tickets pour les problèmes liés aux appareils, Scalefusion a introduit l'intégration Freshservice.
Scalefusion InterOps facilite l'ITSM en intégrant Freshservice !
Freshservice est un centre de services ITIL en ligne doté de puissantes capacités de billetterie et de gestion des actifs. Connu pour ses fonctionnalités de base telles que la gestion des incidents, des problèmes, des modifications, des versions et des actifs, Freshservice propose des solutions ITSL plug and play pour prendre en charge plus de 5 millions de clients dans le monde.
Les équipes informatiques peuvent désormais générer des tickets pour les problèmes d'appareils directement via le tableau de bord Scalefusion. Avec Scalefusion InterOps, les administrateurs informatiques peuvent diffuser à distance l'écran de l'appareil, enregistrer la session et prendre des captures d'écran pour affiner les problèmes liés à l'appareil. Ils peuvent joindre la session enregistrée ainsi que d’autres informations contextuelles tout en créant le ticket.
Les billets sont publiés au comptoir Freshservice. Cela permet de fournir des correctifs rapides et élimine également les efforts informatiques liés au suivi des problèmes d'appareils sur Scalefusion et à la création de tickets sur Freshservice.
Les équipes informatiques peuvent ainsi économiser leurs efforts de billetterie grâce à Scalefusion InterOps.
Scalefusion InterOps + Freshservice : choses à savoir
- Authentifiez votre compte Freshservice en ajoutant Freshservice nom de domaine et clé API dans Scalefusion Utilities. Désactivez l'intégration à tout moment, depuis le tableau de bord.
- Collectez des tickets via Remote Cast. Les détails de la billetterie et les champs obligatoires sont importés de la configuration du Freshservice Desk.
- Joignez des informations contextuelles telles que la version du système d'exploitation, la mémoire de l'appareil, l'état de la batterie et les détails de connectivité au ticket. Ces informations sont extraites du tableau de bord Scalefusion et seront pré-remplies dans le ticket et les administrateurs pourront décocher les informations qu'ils ne souhaitent pas partager.
- Téléchargez un enregistrement d'écran ou des captures d'écran prises lors de la session Remote Cast avec le ticket pour un rapport de problème plus précis.
- Ajoutez les identifiants de messagerie des participants pour suivre les mises à jour et la progression du ticket.
- Le ticket sera désormais disponible sur le comptoir Freshservice pour d'autres actions.
L'intégration de Scalefusion InterOps et de Freshservice vise à réduire le temps passé à résoudre les problèmes liés aux appareils de billetterie afin d'accélérer l'ITSM. Cela améliore également la productivité de l'informatique et des appareils.
L'intégration Freshservice est disponible avec Scalefusion InterOps. Passez au plan Scalefusion MDM Enterprise et rationalisez l'ITSM pour votre entreprise dès aujourd'hui !
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