Le monde des produits SaaS B2B est en constante expansion et le marché se gonfle de produits logiciels pour presque tous les domaines fonctionnels : marketing, ressources humaines, opérations, sécurité, gestion des appareils, suivi financier, etc. En fait, chaque entreprise utilise aujourd’hui l’un ou l’autre type de logiciel pour atteindre des objectifs commerciaux spécifiques.
La plupart des produits SaaS B2B se concentrent sur la richesse des fonctionnalités et la valeur ajoutée afin de suivre le rythme de la concurrence rapide dans ce secteur. Mais la question ici est de savoir dans quelle mesure les produits sont faciles à utiliser et avec quelle transparence les fonctionnalités peuvent débloquer les fonctions sans aucune expertise technique. C’est là que se fait sentir l’importance d’une puissante expérience utilisateur produit.
Pourquoi la conception SaaS UX est-elle difficile à réaliser en B2B ?
Ce n’est pas que les développeurs de produits ne se soucient pas de la convivialité du produit. En effet, l'équipe qui construit le produit à partir de zéro comprend généralement des ingénieurs qui épuisent leur intelligence pour créer un produit parfaitement riche en fonctionnalités et fonctionnel qui résoudrait les principaux problèmes commerciaux des utilisateurs cibles. Cependant, ils ne savent parfois pas comment les utilisateurs percevront le produit et à quel point il sera facile de l’utiliser. C'est pourquoi ils doivent créer des fictions acheteur personnes représentant les futurs utilisateurs et clients, mieux connus sous le nom de user personas dans la conception UX.
Un autre problème est qu'une fois que le produit logiciel, doté d'un large éventail de fonctionnalités, est déjà développé, il devient non seulement difficile, mais également risqué, de réexaminer et de réorganiser la conception du produit pour le bien de l'UX. Souvent, un produit SaaS B2B a tendance à accumuler des mécanismes commerciaux complexes et étroitement liés pour répondre aux besoins spécifiques d’un client bien rémunéré. Par conséquent, remanier la conception du produit pour s’imprégner des aspects UX devient une tâche ardue. Et en plus de cela, les utilisateurs existants peuvent sembler réticents aux changements inconnus (bien que conviviaux) dans l'interface du produit.
Une autre raison pour laquelle l'expérience utilisateur du produit est souvent sacrifiée est que l'acheteur du produit n'est pas l'utilisateur final et que, par conséquent, les facteurs qui influencent l'informatique ou les opérations reçoivent plus d'attention que la convivialité. Par conséquent, la décision d’achat n’inclut pas les expériences et les attentes de l’utilisateur final à l’égard du produit. De plus, la plupart des entreprises de produits B2B SaaS ne disposent pas de l'expertise nécessaire pour réaliser une évaluation UX, même si elles le souhaitent. Obtenir une UX produit de premier ordre dans le logiciel devient encore plus difficile lorsque le produit subit des changements dans un environnement agile.
Also Read: B2B SaaS Security Risks and Concerns5 façons d'améliorer l'expérience des utilisateurs avec votre produit SAAS B2B
Absolument! Examinons les 5 meilleurs moyens intrinsèques (mais négligés) de garantir que vos utilisateurs finaux bénéficient d'une expérience transparente et excellente lors de l'utilisation de votre produit.
1. Facilitez l’ensemble du processus d’intégration
Assurez-vous que votre processus d'intégration des clients dépasse leurs attentes concernant votre produit SaaS. Un processus d'intégration positif et simple permet à votre client/utilisateur de rester fidèle à votre produit pendant longtemps. Dans le même temps, un processus d’intégration inapproprié peut vous faire perdre un client autrement intéressé. Assurez-vous que votre processus d'intégration d'utilisateur/client donne une bonne impression sur le produit, leur permet de commencer à l'utiliser très simplement et donne un ton positif.
Plus important encore, adoptez un flux de communication agile mais stratégique dans lequel vous décrivez les 2 à 3 principales valeurs que votre produit apportera et comment commencer à les exploiter. Parlez à vos clients et comprenez les principaux défis commerciaux qu'ils cherchent à résoudre grâce à votre produit, puis parlez des principales fonctionnalités du produit qui résoudront ces problèmes. Guidez vos clients clairement et patiemment sur la façon de définir leurs comptes et profils.
2. Connectez l'UX à la réussite client
Soutenez votre produit SaaS avec un système de support client fiable et toujours accessible. N'oubliez pas que le produit ne peut pas parler de lui-même et que les clients séduits par une formidable équipe de support client optent rarement pour un autre produit alternatif. Encouragez votre équipe de support client à établir une relation solide avec les utilisateurs du produit ou les clients, à tel point qu'ils réfléchiront plusieurs fois avant de sortir de la zone de confort très appréciée créée par la confiance, la fidélité, la patience, la personnalisation de produits de qualité et 24 heures sur 7. /XNUMX prise en charge.
Un produit SaaS a tendance à être compliqué, avec plusieurs caractéristiques et fonctionnalités chargées d'aspects techniques et opérationnels variés. De plus, un produit SaaS continue de mettre à jour ses capacités en fonction des avancées technologiques, des demandes du marché et de la concurrence. Il est essentiel de tenir vos clients informés des prochaines versions de fonctionnalités et des améliorations de produits afin de combler le manque de connaissances afin qu'ils n'aient pas à faire face à des surprises soudaines ou intempestives. Conduite cartographie de l'empathie les exercices peuvent vous aider à mieux comprendre les besoins, les désirs et les points faibles de vos clients, vous permettant ainsi de créer une expérience produit et d'assistance plus centrée sur l'utilisateur. Une interaction client saine et cohérente, un engagement et une assistance supplémentaire présentent toujours des avantages durables.
Also Read: Importance of robust customer support for your B2B SaaS3. Pilotez un processus de formation des utilisateurs transparent
Comme mentionné précédemment, votre produit SaaS B2B peut posséder plusieurs fonctionnalités et capacités avancées pour remplir différentes opérations et fonctions commerciales. Il est essentiel de garantir que votre utilisateur final trouve qu'il est logique et facile d'utiliser votre produit pour relever avec succès ses défis commerciaux. Votre programme marketing peut convaincre l'acheteur d'acheter le produit, mais seule une bonne UX permettra à vos utilisateurs finaux de se porter garants de votre produit.
Un processus de formation des utilisateurs organisé et fluide peut aider les utilisateurs finaux à se sentir en confiance lorsqu'ils utilisent le produit et à comprendre toutes ses fonctionnalités et avantages. Cette formation peut prendre la forme d'une rencontre virtuelle/en ligne, d'une démonstration complète du produit, d'une aide produit facilement accessible, de documents d'assistance, d'articles pratiques, de vidéos pédagogiques, de FAQ, etc., qui peuvent être trouvés instantanément à tout moment. les utilisateurs en ont besoin. Ce processus peut être complété par une excellente équipe de support client qui peut aider sincèrement et avec enthousiasme les utilisateurs/clients à résoudre leurs problèmes ou leurs questions concernant le produit à tout moment.
4. Ajoutez de la simplicité aux fonctionnalités de votre produit
Certains produits SaaS sont censés être compliqués, en particulier lorsqu'ils ont tendance à résoudre des problèmes informatiques hautement techniques grâce à des mécanismes d'analyse et de dépannage approfondis. Cependant, pour conquérir le jeu UX, il est conseillé de garder les fonctionnalités aussi simples et faciles à utiliser que possible. Le produit SaaS idéal peut être compris même par le personnel non informatique. Un produit SaaS B2B bien ciblé n’essaie pas d’atteindre plusieurs objectifs simultanément. Il tente généralement de résoudre un ou quelques défis fondamentaux du marché cible.
Concentrez-vous sur les fonctionnalités principales qui ajouteront de la valeur à votre produit et à la vision de votre start-up, et essayez d'éliminer le reste. N'oubliez pas que l'ajout de fonctionnalités supplémentaires nécessite un processus de réflexion et de planification approfondis et, lorsqu'il est effectué sans aucune recherche ni pertinence, cela peut entraîner une forte augmentation des coûts. En bref, disposer de fonctionnalités simples, faciles à utiliser et vraiment utiles renforce votre expérience utilisateur globale à long terme.
Learn about: How a Product Roadmap Can Help Your Startup5. Créez une feuille de route UX produit au fil du temps
Bien que l'expérience utilisateur soit impérative, un produit SaaS ne peut pas être remanié d'un seul coup pour adhérer à l'UX, car ce processus comporte des risques élevés, en particulier lorsque votre produit a déjà constitué une base d'acheteurs considérable. En outre, ce niveau de changement nécessitera une certaine persuasion pour obtenir l'autorisation de la direction. Dans ce cas, il est sage de disposer d’une feuille de route UX qui peut être réalisée sur un certain temps par des mesures modestes et abordables. Un investissement ponctuel peut être remplacé par des investissements progressifs pour suivre les progrès et les résultats de la reconstruction de l'UX.
La création d'une feuille de route UX logique montrera comment la convivialité du produit peut être améliorée au cours de phases particulières et les éventuels résultats positifs attendus. Il montre comment le logiciel peut évoluer pour répondre aux normes UX modernes. En attendant, essayez de recueillir tous les retours des parties prenantes importantes, notamment de vos clients, marketing, les équipes commerciales et d'assistance, tout en créant ce plan pour ces améliorations UX opportunes. Utiliser la bonne planification des produits et Outils de recherche UX Il est également impératif d’organiser les commentaires accumulés en éléments exploitables.
Garder ces 5 aspects à l'esprit tout en repensant votre produit B2B SaaS aidera vos utilisateurs à vivre une excellente expérience avec votre produit. Mais il y a quelques autres choses que vous pouvez faire avec votre produit logiciel pour le bien de l'UX. Rendez l'interface de votre produit pleine d'esprit, attrayante et interactive pour vos utilisateurs finaux. Laissez les utilisateurs profiter d’une expérience qui les passionne, les inspire et les connecte émotionnellement tout en utilisant votre produit.
Mettez en œuvre des astuces, des coups de pouce et des invites intuitifs pour inciter les utilisateurs à cliquer pour découvrir de nouvelles fonctionnalités ajoutées ou leur donner un « high-five » ou un coup de pouce pour leur ego pour avoir réussi à accomplir quelque chose ! Maintenez également la communication active via des e-mails réguliers, des newsletters, des mises à jour d'articles de blog et d'autres annonces, et gardez toujours la porte ouverte aux commentaires et aux réponses.
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