Vous êtes en vacances sur une île tropicale à des milliers de kilomètres de chez vous. Si vous avez des invités ou en cas d'urgence, vous pouvez gérer et contrôler l'accès à vos portes, la climatisation, l'éclairage et bien plus encore depuis votre mobile. C'est la beauté de la surveillance à distance, n'est-ce pas ? Ce sentiment de sécurité et cette maîtrise étroite de votre infrastructure domestique sont une véritable assurance. Dans le monde des administrateurs informatiques, cette assurance concerne uniquement la surveillance et la gestion à distance (RMM) des appareils d'entreprise.
La gestion informatique moderne et le contrôle de l'infrastructure réseau reposent largement sur des solutions de surveillance et de gestion à distance. Le logiciel RMM joue un rôle essentiel dans l'administration à distance, permettant aux administrateurs informatiques de superviser les systèmes informatiques, les réseaux et les points finaux à partir d'un point de vue centralisé.
Imaginez les outils RMM comme des sentinelles vigilantes, assurant une surveillance constante des éléments critiques de votre infrastructure informatique. Ils servent de ponts numériques, vous connectant à vos appareils, quel que soit leur emplacement physique. Que vous gériez un vaste réseau s'étendant sur différents sites ou une gamme diversifiée d'appareils dispersés sur plusieurs sites, les systèmes de surveillance à distance les unifient tous. Cette unification offre des capacités de surveillance et de contrôle sans effort, le tout à partir d'un seul centre de commande.
Ce blog traite des éléments essentiels qui rendent un système de surveillance à distance efficace et de la façon dont un Solution de gestion des appareils mobiles (MDM) entre dans le schéma des choses d'administration informatique.
Qu'est-ce que la surveillance à distance et comment ça marche
Avant l’avènement des systèmes de surveillance à distance, le secteur informatique dépendait de pratiques de surveillance manuelle pour superviser son infrastructure. Les administrateurs informatiques effectueraient des vérifications périodiques du système, effectueraient des inspections en personne et s'appuieraient sur les commentaires des utilisateurs pour détecter les problèmes. Malheureusement, cette approche entraînait souvent des temps d'arrêt prolongés, une visibilité limitée sur le bien-être des infrastructures, une allocation inefficace des ressources et une résolution de problèmes laborieuse.
En revanche, l’arrivée des systèmes de surveillance à distance a marqué le début de l’ère de la surveillance en temps réel, de la maintenance préventive et des notifications automatisées. La surveillance à distance s’articule autour de trois aspects essentiels :
Activation de la collecte de données via la connectivité : Cela implique la mise en place d’une infrastructure robuste et sécurisée pour regrouper les données provenant de diverses sources. Tout comme un réseau ferroviaire, il crée des voies de transmission de données transparentes et sécurisées vers un système central où elles peuvent être analysées.
Mise en place d'une plateforme de traitement et de stockage des données : Cela implique la mise en œuvre d’un système central capable de gérer efficacement et de stocker les données en toute sécurité. Il utilise des bases de données, des serveurs et des logiciels spécialisés pour gérer et manipuler efficacement les données.
Outils de mise en œuvre pour la présentation des données et des informations exploitables : Cela implique le déploiement d'outils et de techniques pour représenter visuellement les données traitées avec clarté, facilitant ainsi les décisions éclairées pour les administrateurs informatiques. Il comprend également la création de rapports, de graphiques et d'alertes conviviaux qui fournissent des conseils exploitables basés sur les données. Apprenez à créer présentation des donnéess efficacement, en veillant à ce que vos idées soient communiquées de manière claire, concise et engageante.
Auparavant, fournisseurs de services gérés (MSP) étaient généralement responsables de la gestion des services de surveillance à distance, en particulier pour les grandes organisations comptant plusieurs unités commerciales. Ces MSP utiliseraient un tableau de bord centralisé comme centre de commande pour accéder et superviser les différents systèmes appartenant à leurs clients. Ce tableau de bord leur a également fourni un accès à distance à l'infrastructure informatique de leurs clients, permettant une gestion efficace des différents aspects des systèmes et des appareils.
Cependant, la mise en œuvre de flux de travail et de protocoles de connectivité plus efficaces a simplifié le déploiement et l'évolutivité des systèmes de surveillance à distance. Par conséquent, les entreprises peuvent désormais facilement intégrer des systèmes de surveillance à distance dans leurs environnements informatiques, éliminant ainsi le besoin de déléguer ces tâches aux MSP.
Principes essentiels de la surveillance à distance dans MDM
La surveillance à distance l'utilisation d'une solution MDM permet aux organisations d'exploiter des données en temps réel, permettant une prise de décision plus éclairée et des réponses de service rapides. Imaginez la routine quotidienne des administrateurs informatiques, absorbés par la gestion de l'infrastructure réseau complexe de l'organisation. C'est une mission permanente de garantir le fonctionnement fluide et sécurisé de tous les appareils.
Au milieu des défis informatiques quotidiens, un système de surveillance à distance apparaît comme un sauveur, offrant un sentiment de réassurance et de confiance.
Voici un aperçu de quelques éléments essentiels de la surveillance à distance qui sont essentiels pour rendre ce système efficace.
Surveillance et alertes en temps réel
La surveillance en temps réel de paramètres importants, tels que l'utilisation et l'état de la batterie, garantit aux administrateurs informatiques une vue d'ensemble de l'état de l'appareil. Grâce à la surveillance à distance, les administrateurs informatiques peuvent détecter rapidement les anomalies ou les écarts par rapport aux seuils prédéfinis des appareils, par exemple les alertes d'utilisation des données. Ainsi, des actions immédiates et une résolution rapide des problèmes deviennent possibles.
Assistance à distance et dépannage
Accès et gestion à distance : Un système de surveillance à distance offre aux administrateurs informatiques l’avantage d’accéder et de gérer à distance les appareils surveillés depuis n’importe où. Des options telles que la prise en charge du contrôle de l’écran et la mise en miroir de l’écran éliminent la nécessité d’une présence ou d’une intervention physique.
Configuration et dépannage à distance : Les administrateurs informatiques peuvent configurer à distance les paramètres de l'appareil et installer ou désinstaller des applications. Plus important encore, ils peuvent dépanner l'appareil à distance problèmes et enregistrer les sessions de dépannage. Tout cela permet d'économiser beaucoup de temps et de frais généraux en réduisant la nécessité de visites sur site.
Reporting et analyse
Interface utilisateur intuitive et visualisation des données : La surveillance à distance à l'aide du logiciel MDM offre une interface intuitive dotée d'un tableau de bord convivial. Cela permet aux administrateurs informatiques d’interpréter et d’analyser les données collectées sans effort.
Génération de rapports complets pour une prise de décision éclairée : Les administrateurs informatiques peuvent utiliser des informations détaillées rapports qui couvrent les métriques critiques des appareils et des informations précieuses sur leur utilisation. Ces rapports concernent de nombreux paramètres de gestion des appareils, tels que l'emplacement, les installations d'applications et les tentatives de connexion infructueuses. Il facilite une prise de décision éclairée en rationalisant davantage la gestion des appareils.
Sécurité
La surveillance à distance basée sur MDM garantit que seul le personnel informatique autorisé accède aux appareils de l'entreprise. Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) rend cela possible, car seuls les administrateurs informatiques peuvent accéder au tableau de bord MDM.
Productivité
Lorsque les administrateurs informatiques peuvent résoudre les problèmes des appareils à distance, ceux-ci sont opérationnels sans problème en très peu de temps : la réduction des temps d'arrêt des appareils se traduit par une amélioration de la productivité des employés et des performances des appareils. Pour les appareils avec lesquels les clients interagissent (comme kiosques), cela améliore l’expérience client.
Métriques des appareils couvertes par la surveillance à distance
Un système de surveillance à distance efficace offre une visibilité immédiate et des informations inestimables. Plusieurs mesures cruciales qui justifient une surveillance à distance via une solution MDM incluent :
Informations sur le périphérique
Recueillir des détails sur l'appareil, y compris des données et consommation de la batterie, l'utilisation des applications et les statistiques de RAM et de processeur sont essentiels pour identifier les éventuels goulots d'étranglement des performances, affiner la répartition des ressources et garantir que les appareils fonctionnent avec une efficacité maximale.
La surveillance des mesures relatives aux performances des points finaux, y compris l'utilisation du processeur et de la RAM, facilite la résolution proactive des problèmes et l'amélioration des performances. Cette fonctionnalité permet la détection précoce des appareils sous-performants et la résolution rapide de tout problème potentiel afin d'éviter toute interruption de la productivité.
Paramètres de sécurité
Garder un œil sur les éléments de sécurité aide à identifier et à traiter les dangers potentiels, tels que les infiltrations de logiciels malveillants, les tentatives de code erronées ou les versions logicielles obsolètes. Rester au courant des incidents de sécurité avec un politique d'utilisation acceptable (AUP) vous permet également de mettre en place des mesures essentielles à la protection de vos appareils et de vos données.
Conformité des appareils et des données
La surveillance des appareils à distance garantit l'alignement avec les normes réglementaires et les protocoles internes, permettant la détection de tout appareil qui ne répond pas aux normes. conformité. Les conformités telles que les seuils de consommation de batterie et de données ou le partage de données restreint peuvent être respectées en configurant des alertes de violation automatisées ou planifiées. Cela permet aux administrateurs informatiques de mettre en œuvre des mesures correctives et de maintenir un écosystème informatique sécurisé et conforme.
Gestion des correctifs
Les capacités de surveillance à distance d'une solution MDM incluent la gestion des processus de correctif d'appareils. Il garantit que les appareils ou les points de terminaison restent à jour avec les correctifs de sécurité et les mises à jour logicielles les plus récentes, réduisant ainsi les vulnérabilités et réduisant le risque d'être exploité par des menaces connues.
Tirez parti de la surveillance à distance avec Scalefusion MDM
Tout comme vous souhaiteriez surveiller à distance votre maison intelligente pendant vos vacances, les lieux de travail intelligents doivent doter leurs administrateurs informatiques d'outils de surveillance à distance. La surveillance et l'assistance à distance sont l'un des éléments les plus essentiels d'une solution MDM comme Scalefusion, dont les organisations ont besoin dans les environnements de travail modernes. Avec Scalefusion, les administrateurs informatiques peuvent tirer parti de fonctionnalités étendues de gestion des appareils à distance.
Contactez nos experts pour tout savoir sur les capacités de surveillance à distance de Scalefusion MDM. Inscrivez-vous à un essai 14-day gratuit dès aujourd'hui !
