La pandémie de Covid-19 a poussé presque toutes les entreprises au travail à distance et, bien que le monde de l’entreprise ait élaboré des stratégies pour relever les défis posés par la pandémie, son impact est encore visible aujourd’hui sur la manière dont les entreprises fonctionnent.
Mais il existe certaines entreprises pour lesquelles l’approche du travail à distance n’est pas nouvelle. Ces entreprises, également connues sous le nom de services sur le terrain, opèrent à distance, avec une force de terrain depuis leur création.
Il va sans dire que les processus opérationnels et les défis de ces entreprises diffèrent de ceux des entreprises disposant d'une main-d'œuvre traditionnelle avec des équipes internes régulières. Parmi les nombreux défis auxquels sont confrontées les équipes sur le terrain, les erreurs liées aux appareils constituent l'un des problèmes les plus critiques que les entreprises peinent à résoudre efficacement. Lorsque votre entreprise dépend fortement du fonctionnement efficace de votre équipe sur le terrain, une assistance rapide à distance devient indispensable.
Qu’est-ce que le service sur le terrain ?
Les entreprises qui exigent que les travaux soient effectués en dehors des espaces de bureau traditionnels et qui disposent généralement d'une main-d'œuvre sur le terrain sont appelées services sur le terrain. La logistique, le transport, la livraison, la construction, les réparations domiciliaires, etc. sont quelques-uns des nombreux services sur le terrain qui attirent des travailleurs non administratifs.
Avec autant d’entreprises importantes opérant sur le terrain, il est nécessaire de gérer efficacement leur force de travail sur le terrain. Le monde technologiquement avancé d'aujourd'hui propose des logiciels conçus pour une gestion des services sur le terrain conçu pour garder une trace de tous les composants des opérations de service sur le terrain, tels que le suivi de localisation, l'analyse en temps réel, la communication d'équipe, la gestion des erreurs des appareils et bien d'autres encore.
Quelles sont les implications des temps d’arrêt des appareils dans les opérations de service sur site ?
Les travailleurs non administratifs ne disposent généralement pas des fonctionnalités qu'offrent les espaces de bureau traditionnels, telles qu'un engagement direct avec les managers et les collègues, la fourniture d'appareils et de réseaux, la disponibilité informatique instantanée, etc. Cependant, les stratégies avancées de mobilité d'entreprise ont aidé les entreprises à équiper leurs employés sur le terrain de solutions intelligentes. appareils pour les garder connectés en déplacement et assurer l’optimisation de leurs tâches.
Lorsqu'ils travaillent sur le terrain, les employés ont tendance à être confrontés à plusieurs défis, les plus courants étant les erreurs d'appareil, les pannes de réseau, les problèmes de serveur et les erreurs humaines. Étant donné que les entreprises mobiles dépendent fortement des appareils pour leurs opérations et leur efficacité, les pannes d'appareils peuvent entraîner de graves conséquences telles que les suivantes :
1. Perte de revenus et pénalités SLA
Chaque entreprise considère aujourd'hui satisfaction Client comme l’un de ses principaux livrables. Plusieurs entreprises proposent des SLA (Service-level contracts) pour trouver un terrain d'entente pour les attentes définies entre les entreprises et les clients. L'incapacité d'une entreprise à répondre aux attentes en matière de service peut entraîner de lourdes pénalités.
Étant donné que les entreprises et les employés distants dépendent fortement des appareils de l'entreprise pour maintenir la cohérence des opérations, les erreurs des appareils ou les pannes du système peuvent entraîner l'effondrement du pipeline de travail. Comme plusieurs processus sont interdépendants, les entreprises qui opèrent sur le terrain peuvent connaître une baisse considérable de leurs revenus et une augmentation des paiements SLA.
2. Perte de productivité
Avec les progrès technologiques, toutes les entreprises, en particulier celles qui hébergent du personnel à distance et sur le terrain, s'appuient sur des appareils mobiles sur lesquels plusieurs logiciels sont installés qui aident les employés à optimiser leurs tâches et objectifs quotidiens. Qu'il s'agisse de données confidentielles stockées sur le cloud, de discussions avec les managers à distance via des applications de communication ou de systèmes orientés client, les collaborateurs sur le terrain dépendent du bon fonctionnement de leurs appareils de travail.
Les pannes du système sans protocoles de dépannage instantanés peuvent entraîner des réponses tardives au client, des livraisons en retard et une perte importante de productivité chez les employés.
3. Réputation de la marque endommagée
Des problèmes de communication fréquents avec les clients, des services et des réponses retardés, l'incapacité à respecter les délais et les délais ont des conséquences à long terme sur l'image de marque. Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, chaque entreprise doit s’efforcer de rendre ses services indispensables aux clients. L'incapacité de toute entreprise à relever les défis liés aux temps d'arrêt des appareils peut créer une image de marque négative au fil des années.
Importance de l’assistance à distance instantanée
Conscientes de l'impact de quelques heures d'indisponibilité des appareils, les entreprises optent pour des choix plus intelligents pour permettre une assistance à distance instantanée à leurs employés sur le terrain. Une assistance à distance efficace de la part des équipes informatiques d'une organisation peut apporter :
1. Efficacité accrue des services
L'assistance à distance permet aux employés sur le terrain de se connecter instantanément avec les équipes informatiques de leur organisation pour expliquer les problèmes liés aux appareils et les aider à les résoudre plus rapidement, afin de remettre leurs services sur les rails. De cette façon, les employés n'ont pas à faire face à des temps d'arrêt prolongés des appareils et atteignent sans problème les livrables et les objectifs fixés.
2. Aucune opportunité perdue
Les temps d'arrêt excessifs ou fréquents des appareils, qui peuvent conduire à un blocage des clients, finissent par entraîner une perte de clients, car ils commencent à perdre confiance dans vos services. De plus, en cas d'indisponibilité du serveur, plusieurs clients peuvent même ne pas être en mesure de trouver vos services, ce qui entraîne la perte d'excellentes opportunités commerciales. Avec une réduction des temps d’arrêt des appareils et des serveurs, les entreprises peuvent viser à conquérir autant de clients potentiels que possible.
3. Amélioration de la satisfaction client
Étant donné que plusieurs services sur le terrain exigent que les employés sur le terrain aient un profil constant en contact avec le client, même en cas de panne du système, les organisations peuvent aider à rétablir rapidement la connexion rompue entre les agents du service sur le terrain et les clients. Les problèmes font partie de chaque processus, tant que les problèmes sont résolus efficacement et que les objectifs ne sont pas retardés, la réputation d'une marque reste intacte ainsi que la satisfaction du client.
4. Dépenses de dépannage sur site réduites
La possibilité d'offrir une assistance à distance aux employés sur le terrain est une aubaine plus grande pour les organisations, les équipes informatiques et les forces de terrain, qu'elle puisse paraître. Grâce aux capacités d'assistance à distance, les organisations économisent des coûts importants et les administrateurs informatiques évitent les fréquentes visites sur site que peuvent entraîner les services sur le terrain.
Conclusion
Le temps est un facteur crucial dans le monde de l'entreprise, et encore plus dans les services sur le terrain. Un détail apparemment mineur comme l'indisponibilité d'un appareil peut donc entraîner des pertes importantes de revenus et nuire à la réputation de la marque. Plusieurs logiciels tiers d'assistance à distance et les solutions modernes permettent de pallier ce problème. gestion des appareils mobiles (MDM) Ces solutions offrent un ensemble diversifié de fonctionnalités d'assistance à distance qui garantissent une interruption de service minimale.
Scalefusion MDM Scalefusion est une solution de gestion des appareils et des terminaux qui permet aux administrateurs informatiques d'exploiter une multitude de fonctionnalités d'assistance instantanée, telles que la diffusion et le contrôle à distance. Ils peuvent ainsi prendre le contrôle des écrans des employés en les affichant virtuellement sur leurs tableaux de bord afin de résoudre des problèmes complexes. Les administrateurs peuvent également enregistrer des sessions, prendre des captures d'écran, passer des appels VoIP et créer des tickets d'assistance contextuels pour résoudre les problèmes plus rapidement. Scalefusion simplifie le dépannage instantané pour les administrateurs informatiques des entreprises, quel que soit l'emplacement de l'employé.
